物業(yè)公司第三方管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)公司與第三方合作過(guò)程中的管理，規(guī)范合作行為，明確各方權(quán)利義務(wù)，保障公司合法權(quán)益，確保物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司與第三方供應(yīng)商、合作伙伴、外包服務(wù)機(jī)構(gòu)等在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中涉及的各類合作業(yè)務(wù)及相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方相關(guān)政策規(guī)定，確保合作活動(dòng)合法合規(guī)。2.平等互利原則在合作過(guò)程中，充分尊重各方利益，秉持公平公正、互利共贏的理念，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。3.誠(chéng)實(shí)守信原則合作各方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行約定的責(zé)任和義務(wù)，維護(hù)良好的合作關(guān)系。4.風(fēng)險(xiǎn)可控原則對(duì)合作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別、評(píng)估和控制，確保公司利益不受損害。二、第三方選擇與準(zhǔn)入（一）選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)信譽(yù)第三方應(yīng)具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書，具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)記錄。2.專業(yè)能力具備與合作業(yè)務(wù)相匹配的專業(yè)技術(shù)能力、人員配備和設(shè)備設(shè)施，能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)或產(chǎn)品。3.業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)具有類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，能夠提供相關(guān)業(yè)績(jī)證明和客戶評(píng)價(jià)。4.價(jià)格合理在保證服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品性能的前提下，價(jià)格具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）選擇流程1.需求調(diào)研根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際需求，明確第三方合作的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.供應(yīng)商推薦通過(guò)內(nèi)部推薦、行業(yè)推薦、網(wǎng)絡(luò)搜索等方式，收集潛在第三方供應(yīng)商信息。3.初步篩選對(duì)收集到的供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選，排除不符合基本要求的供應(yīng)商。4.實(shí)地考察對(duì)篩選后的供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況、管理水平、服務(wù)能力等。5.資質(zhì)審核審核供應(yīng)商的資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件，確保其合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。6.報(bào)價(jià)評(píng)審要求供應(yīng)商提供詳細(xì)報(bào)價(jià)，組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，綜合考慮價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等因素。7.合同談判與選定的供應(yīng)商進(jìn)行合同談判，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格條款、付款方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。8.決策審批將合作方案提交公司管理層進(jìn)行決策審批，審批通過(guò)后簽訂合作合同。（三）準(zhǔn)入管理1.建立第三方準(zhǔn)入檔案對(duì)通過(guò)選擇流程的第三方建立準(zhǔn)入檔案，記錄其基本信息、合作項(xiàng)目、服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容。2.定期評(píng)估定期對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、合同履行情況、客戶滿意度等。對(duì)于評(píng)估不合格的第三方，及時(shí)采取整改措施或終止合作。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整根據(jù)市場(chǎng)變化、公司業(yè)務(wù)發(fā)展等情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整第三方準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和合作范圍，確保合作方始終符合公司要求。三、合同管理（一）合同簽訂1.合同起草由公司相關(guān)部門根據(jù)合作內(nèi)容和談判結(jié)果起草合同文本，確保合同條款明確、具體、合法有效。2.審核會(huì)簽合同文本起草完成后，提交公司法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門等進(jìn)行審核會(huì)簽，各部門根據(jù)職責(zé)對(duì)合同條款進(jìn)行審查，提出修改意見(jiàn)。3.簽訂蓋章經(jīng)審核會(huì)簽通過(guò)的合同，由公司法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后生效。（二）合同執(zhí)行1.任務(wù)分配明確合同執(zhí)行部門和責(zé)任人，將合同約定的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分解，確保責(zé)任落實(shí)到人。2.進(jìn)度跟蹤建立合同執(zhí)行進(jìn)度跟蹤機(jī)制，定期檢查合同執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。3.溝通協(xié)調(diào)加強(qiáng)與第三方的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解其工作進(jìn)展和需求，協(xié)調(diào)解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題。（三）合同變更1.變更申請(qǐng)如因客觀原因需要變更合同條款，由合同執(zhí)行部門或第三方提出變更申請(qǐng)，說(shuō)明變更原因、內(nèi)容和影響。2.審核審批變更申請(qǐng)?zhí)峤缓螅晒鞠嚓P(guān)部門進(jìn)行審核，涉及重大變更的需提交公司管理層審批。3.簽訂補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)審核審批通過(guò)的合同變更，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為原合同的組成部分。（四）合同終止1.正常終止合同期滿或雙方按照合同約定履行完畢各項(xiàng)義務(wù)后，合同自然終止。2.提前終止如因一方違約、不可抗力等原因需要提前終止合同，按照合同約定的程序辦理。提前終止合同的，應(yīng)進(jìn)行清算和交接。3.終止備案合同終止后，將相關(guān)資料整理歸檔，報(bào)公司相關(guān)部門備案。四、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和客戶需求，制定詳細(xì)的第三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求、操作流程、考核指標(biāo)等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方相關(guān)政策規(guī)定，具有可操作性和可衡量性。（二）質(zhì)量監(jiān)督檢查1.建立質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)第三方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查方式包括日常巡查、定期抽查、專項(xiàng)檢查等。2.檢查人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，如實(shí)記錄檢查情況。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向第三方發(fā)出整改通知，要求其限期整改，并跟蹤整改情況。（三）客戶反饋處理1.建立客戶反饋渠道，及時(shí)收集客戶對(duì)第三方服務(wù)的意見(jiàn)和建議。2.對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，分析原因，及時(shí)轉(zhuǎn)交給第三方處理，并跟蹤處理結(jié)果。3.將客戶反饋處理情況定期向公司管理層匯報(bào)，作為評(píng)估第三方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。（四）考核評(píng)價(jià)1.制定第三方服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法，明確考核評(píng)價(jià)指標(biāo)、權(quán)重、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。2.定期對(duì)第三方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)結(jié)果與合作費(fèi)用支付、合作期限續(xù)簽等掛鉤。3.對(duì)考核評(píng)價(jià)優(yōu)秀的第三方給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核評(píng)價(jià)不合格的第三方進(jìn)行警告、整改或終止合作。五、安全管理（一）安全責(zé)任劃分1.在與第三方合作過(guò)程中，明確雙方的安全責(zé)任，簽訂安全責(zé)任書，確保安全責(zé)任落實(shí)到人。2.公司對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的安全管理工作負(fù)總責(zé)，第三方應(yīng)按照合同約定和公司要求，做好自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全管理工作。（二）安全制度建設(shè)1.督促第三方建立健全安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急預(yù)案等。2.定期對(duì)第三方安全管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保制度有效落實(shí)。（三）安全培訓(xùn)教育1.要求第三方對(duì)其從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，提高安全意識(shí)和操作技能。2.公司定期組織第三方從業(yè)人員參加安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置等。（四）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查與隱患排查機(jī)制，定期對(duì)第三方服務(wù)區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，下達(dá)整改通知，要求第三方限期整改，并跟蹤整改情況。對(duì)重大安全隱患，實(shí)行掛牌督辦。（五）應(yīng)急管理1.督促第三方制定完善應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等。2.定期組織第三方進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.在發(fā)生安全事故時(shí)，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)進(jìn)行處置，并配合相關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作。六、財(cái)務(wù)管理（一）費(fèi)用支付管理1.嚴(yán)格按照合同約定的付款方式和時(shí)間支付第三方費(fèi)用，確保付款流程規(guī)范、準(zhǔn)確。2.付款前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)提交費(fèi)用支付申請(qǐng)，附上合同執(zhí)行情況說(shuō)明、發(fā)票等相關(guān)資料，經(jīng)審核審批后辦理付款手續(xù)。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用支付的審核，確保費(fèi)用支付符合合同約定和公司財(cái)務(wù)制度。（二）成本控制管理1.與第三方合作過(guò)程中，加強(qiáng)成本控制管理，合理確定合作價(jià)格，優(yōu)化合作方案，降低合作成本。2.定期對(duì)合作項(xiàng)目的成本進(jìn)行核算和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本控制中的問(wèn)題，采取有效措施加以解決。（三）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理1.識(shí)別與第三方合作過(guò)程中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如信用風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。2.制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，加強(qiáng)對(duì)第三方的信用評(píng)估和管理，合理安排資金，確保稅務(wù)合規(guī)。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)防范措施。七、信息管理（一）信息共享1.建立與第三方的信息共享機(jī)制，明確共享信息的范圍、方式和頻率。2.及時(shí)向第三方提供物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)信息，確保其能夠準(zhǔn)確了解項(xiàng)目需求和要求。同時(shí)，收集第三方提供的相關(guān)信息，為公司決策提供參考。（二）信息安全1.加強(qiáng)與第三方合作過(guò)程中的信息安全管理，簽訂信息安全保密協(xié)議，明確雙方在信息安全方面的責(zé)任和義務(wù)。2.要求第三方采取必要的信息安全措施，保護(hù)公司和客戶的信息安全，防止信息泄露、篡改和丟失。3.定期對(duì)第三方信息安全措施的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。八、監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部建立對(duì)與第三方合作業(yè)務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)合作項(xiàng)目進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.審計(jì)部門定期對(duì)第三方合作項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支、合同執(zhí)行等情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投