物業(yè)防盜電瓶車管理制度一、總則（一）目的為加強本小區(qū)電瓶車的安全管理，預防電瓶車被盜事件的發(fā)生，保障業(yè)主/住戶的財產(chǎn)安全，維護小區(qū)的正常生活秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主/住戶停放的電瓶車以及在小區(qū)內(nèi)從事相關服務活動涉及的電瓶車。（三）基本原則1.預防為主原則。通過加強巡邏、設置安全設施、宣傳教育等多種手段，預防電瓶車被盜事件的發(fā)生。2.責任明確原則。明確各部門、崗位在電瓶車防盜管理中的職責，確保管理工作落實到位。3.依法管理原則。嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展電瓶車防盜管理工作。二、管理職責（一）物業(yè)服務中心1.負責制定和完善本小區(qū)電瓶車防盜管理制度，并組織實施。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保電瓶車防盜管理工作的順利開展。3.定期對小區(qū)電瓶車防盜管理工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。4.負責與業(yè)主/住戶溝通，宣傳電瓶車防盜知識，提高業(yè)主/住戶的安全意識。（二）秩序維護部1.負責小區(qū)內(nèi)的日常巡邏工作，重點檢查電瓶車停放區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。2.對進入小區(qū)的電瓶車進行登記，核實車主身份和車輛信息。3.協(xié)助公安機關開展調(diào)查工作，提供相關線索和證據(jù)。4.負責小區(qū)內(nèi)電瓶車停放秩序的維護，引導業(yè)主/住戶規(guī)范停放電瓶車。（三）工程維修部1.負責小區(qū)內(nèi)電瓶車停放區(qū)域的安全設施建設和維護，如安裝監(jiān)控設備、照明設施等。2.定期對小區(qū)內(nèi)的電瓶車充電設施進行檢查和維護，確保充電安全。3.對小區(qū)內(nèi)損壞的電瓶車停放設施進行及時維修，保障設施的正常使用。（四）客服部1.負責接聽業(yè)主/住戶關于電瓶車防盜的咨詢和投訴電話，及時記錄并反饋給相關部門。2.協(xié)助秩序維護部對電瓶車車主進行身份核實和信息登記工作。3.向業(yè)主/住戶宣傳本小區(qū)電瓶車防盜管理制度，解答業(yè)主/住戶的疑問。三、電瓶車停放管理（一）停放區(qū)域設置1.小區(qū)內(nèi)設置專門的電瓶車停放區(qū)域，該區(qū)域應遠離易燃、易爆物品，周圍環(huán)境整潔，便于車輛進出和停放。2.停放區(qū)域應劃分為不同的停車泊位，并設置明顯的標識，引導業(yè)主/住戶規(guī)范停車。3.在停放區(qū)域內(nèi)設置充電設施，滿足業(yè)主/住戶的充電需求。充電設施應符合國家相關標準，具備過載保護、漏電保護等安全功能。（二）停放要求1.業(yè)主/住戶應將電瓶車停放在指定的停放區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放在樓道、樓梯間、電梯前室等公共區(qū)域。2.電瓶車應按照停車泊位的標識方向整齊停放，不得妨礙其他車輛和行人通行。3.嚴禁在停放區(qū)域內(nèi)私拉亂接電線充電，嚴禁使用不合格的充電設備。（三）臨時停放管理1.外來人員的電瓶車如需臨時停放在小區(qū)內(nèi)，應在門崗處進行登記，經(jīng)同意后按照指定的位置停放，并在規(guī)定的時間內(nèi)離開。2.臨時停放的電瓶車應停放在明顯位置，便于管理和巡查。四、安全設施建設與維護（一）監(jiān)控設備安裝1.在小區(qū)內(nèi)的主要出入口、電瓶車停放區(qū)域等重點部位安裝監(jiān)控設備，確保監(jiān)控范圍覆蓋全面，無監(jiān)控死角。2.監(jiān)控設備應具備高清畫質(zhì)、夜視功能等，能夠清晰記錄人員和車輛的進出情況。3.監(jiān)控設備應定期進行檢查和維護，確保設備正常運行，存儲的視頻資料保存期限不少于[X]天。（二）照明設施設置1.在電瓶車停放區(qū)域設置充足的照明設施，保證夜間照明良好，便于人員巡查和車輛停放。2.照明設施應定期進行檢查和維護，及時更換損壞的燈泡，確保照明效果。（三）門禁系統(tǒng)管理1.在小區(qū)主要出入口設置門禁系統(tǒng)，對進出小區(qū)的人員和車輛進行嚴格管控。2.業(yè)主/住戶應妥善保管門禁卡，不得轉借他人。如有遺失，應及時到物業(yè)服務中心掛失補辦。3.外來人員進入小區(qū)應進行登記，并經(jīng)業(yè)主/住戶確認后，方可放行。五、巡邏與檢查（一）巡邏安排1.秩序維護部應制定詳細的巡邏計劃，明確巡邏路線、巡邏時間和巡邏人員。2.巡邏人員應按照巡邏計劃進行定時巡邏，重點檢查電瓶車停放區(qū)域、充電設施等部位。3.巡邏過程中應注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應措施。（二）檢查內(nèi)容1.檢查電瓶車是否停放在指定位置，是否存在亂停亂放現(xiàn)象。2.檢查電瓶車的外觀是否完好，是否有被撬、被盜的跡象。3.檢查充電設施是否正常運行，是否存在私拉亂接電線充電等違規(guī)行為。4.檢查監(jiān)控設備、照明設施等安全設施是否正常工作。（三）異常情況處理1.巡邏人員發(fā)現(xiàn)電瓶車被盜或有被盜跡象時，應立即報告物業(yè)服務中心，并保護好現(xiàn)場。2.物業(yè)服務中心接到報告后，應及時通知公安機關，并協(xié)助公安機關開展調(diào)查工作。3.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)充電行為，巡邏人員應及時制止，并向業(yè)主/住戶宣傳違規(guī)充電的危害。六、宣傳教育（一）防盜知識宣傳1.物業(yè)服務中心應定期通過小區(qū)公告欄、微信公眾號、短信等方式向業(yè)主/住戶宣傳電瓶車防盜知識，提高業(yè)主/住戶的安全意識。2.組織開展電瓶車防盜知識講座或培訓活動，邀請公安機關的專業(yè)人員進行授課，向業(yè)主/住戶傳授防盜技巧和方法。（二）案例警示教育1.收集整理本小區(qū)及周邊地區(qū)發(fā)生的電瓶車被盜案例，通過小區(qū)公告欄、微信公眾號等渠道進行公示，讓業(yè)主/住戶了解電瓶車被盜的常見手段和防范措施。2.組織業(yè)主/住戶觀看電瓶車被盜案例視頻，通過直觀的案例警示教育業(yè)主/住戶增強防盜意識。七、獎懲措施（一）獎勵1.對于積極參與電瓶車防盜管理工作，提供有效線索協(xié)助公安機關破獲電瓶車被盜案件的業(yè)主/住戶，給予一定的物質(zhì)獎勵。2.對在電瓶車防盜管理工作中表現(xiàn)突出的秩序維護員、工程維修員等工作人員，給予表彰和獎勵。（二）處罰1.對于違反本小區(qū)電瓶車防盜管理制度，亂停亂放電瓶車的業(yè)主/住戶，物業(yè)服務中心將進行書面警告，并責令其限期整改。2.對于多次違反規(guī)定，經(jīng)警告仍不改正的業(yè)主/住戶，物業(yè)服務中心將采取限制其車輛進入小區(qū)等措施。3.對于故意損壞小區(qū)內(nèi)電瓶車防盜設施的業(yè)主/住戶，應照價賠償，并依法追究其責任。4.對于在小區(qū)內(nèi)從事盜竊電瓶車等違法犯罪行為的人員，將依法移送公安機關處理。八、應急處置（一）應急預案制定物業(yè)服務中心應制定電瓶車被盜應急預案，明確應急處置流程、各部門職責和應急物資儲備等內(nèi)容。（二）應急處置流程1.發(fā)現(xiàn)電瓶車被盜后，秩序維護員應立即報告物業(yè)服務中心，并保護好現(xiàn)場。2.物業(yè)服務中心接到報告后，應迅速啟動應急預案，通知公安機關，并組織相關人員開展調(diào)查工作。3.協(xié)助公安機關查看監(jiān)控視頻，收集相關線索，配合公安機關進行案件偵破。4.及時向業(yè)主/住戶通報電瓶