教育城域網網絡與數(shù)據(jù)中心運營服務項目需求一、項目概況教育城域網網絡與數(shù)據(jù)中心是重點打造的全區(qū)教育信息化重要基礎設施，是我區(qū)教育信息化“十四五”發(fā)展及爭創(chuàng)國家教育信息化示范區(qū)的重要支撐環(huán)境，是落實國家“三通兩平臺”及推進教育信息化2.0建設任務的基礎保障，實現(xiàn)對區(qū)域教育信息化基礎設施的集約化統(tǒng)一管理和高集中、高密度、高帶寬、高速率的不間斷運行。數(shù)據(jù)中心內共安裝機柜44個，可容納1848U的設備存儲空間。另在10所公辦學校設置二級匯聚節(jié)點機房，機房內部署OTN設備及匯聚交換機，各辦學單位依據(jù)地理位置分布和鏈路路由最優(yōu)的原則，分片區(qū)就近接入。教育城域網對各接入學校的光纖網絡匯聚及互聯(lián)網多路由出口的統(tǒng)一管理。教育城域網目前共有622個接入單位。數(shù)據(jù)中心目前部署設備270臺（含硬件服務器、存儲、路由交換、各類審計、安全設備）。教育相關應用平臺及業(yè)務系統(tǒng)34個，已通過二級等保。本項目服務內容包括：（1）區(qū)教育城域網網絡與數(shù)據(jù)中心機房運維服務（2）區(qū)教育城域網網絡運維服務（3）視聯(lián)網運維服務（4）物聯(lián)網運維服務（5）虛擬化平臺運維服務（6）教育部門局域網技術服務（7）全年7×24小時值班保障服務（8）區(qū)教育城域網安全運營服務（9）各級業(yè)務系統(tǒng)運營服務（10）網絡線上會議運營服務二、服務要求服務期限：（1）本項目服務期限為一年。（2）本項目為長期服務，合同期滿后，經履約考核合格及以上的可按原合同條款續(xù)簽下一年度合同，服務期限最長不超過三十六個月，合同一年一簽。（3）合同續(xù)簽必須滿足如下條件：1）經采購人對中標人服務質量考核合格；2）項目合同服務期內無行賄犯罪記錄；服務內容、技術標準、工作質量要求：（1）區(qū)教育城域網網絡與數(shù)據(jù)中心機房運維服務教育城域網網絡與數(shù)據(jù)中心機房，數(shù)據(jù)中心面積186平方米。機房配有配電房、弱電管道、強電管道、強弱電線路、空調外機等附屬設備設施。1）主要服務內容負責對數(shù)據(jù)中心物理環(huán)境進行日常監(jiān)控及維護，同時協(xié)助教育部門進行數(shù)據(jù)中心安全制度的管理與落實。通過數(shù)據(jù)中心環(huán)境安全的檢查與監(jiān)控，整理相關安全檢查服務報告及安全整改建議，所有管理服務嚴格參照國家計算機數(shù)據(jù)中心的各項管理規(guī)定操作，服務內容包括：1）數(shù)據(jù)中心內溫濕度監(jiān)控與管理對數(shù)據(jù)中心空調系統(tǒng)、新風系統(tǒng)、排風系統(tǒng)進行監(jiān)控、管理和維護，確保數(shù)據(jù)中心的溫度，濕度符合數(shù)據(jù)中心要求，同時做好巡檢及各類統(tǒng)計。2）數(shù)據(jù)中心強電系統(tǒng)監(jiān)控與管理對數(shù)據(jù)中心供電環(huán)境及用電流程進行規(guī)范和監(jiān)控，檢查維護項包括：配電開關狀態(tài)、配電電壓電流負荷情況、機柜配電安全與負載情況、漏電保護情況、市電質量、照明及供電、空調供電、UPS供電、送排風供電、強電線路安全性、設備上線用電安全檢查、用電管理制度、配電柜安全等。3）空調及送排風系統(tǒng)監(jiān)控與管理網絡中心和數(shù)據(jù)中心精密空調健康狀態(tài)、精密空調室外機運行狀態(tài)、精密空調耗能、制冷、除濕情況、精密空調供水情況、UPS空調運行情況、其他立式備用空調運行情況、新風系統(tǒng)狀態(tài)、排風系統(tǒng)狀態(tài)、數(shù)據(jù)中心漏水檢測等。4）防雷、接地安全監(jiān)控與管理強弱電三級防雷設備檢測、零線與配電柜接地保護、機柜接地、網絡設備接地、等點位銅牌接地情況、空調接地等。5）消防系統(tǒng)安全監(jiān)控與管理氣體消防主機狀態(tài)、氣瓶狀態(tài)、煙霧告警器狀態(tài)、警示燈狀態(tài)、溫感設備狀態(tài)、火災自動告警系統(tǒng)情況、應急照明和疏散指示設備情況等。6）后備供電系統(tǒng)監(jiān)控與管理UPS主機健康狀態(tài)、UPS功耗情況、UPS入電質量、UPS穩(wěn)壓輸出情況、配電柜狀態(tài)、UPS輸出功耗在機柜的分布狀態(tài)、開關標簽情況、機柜PDU標簽情況、UPS電池健康狀態(tài)監(jiān)控、UPS啟動、關閉、旁路流程、UPS管理規(guī)章等。7）數(shù)據(jù)中心視頻監(jiān)控與進出登記管理數(shù)據(jù)中心視頻監(jiān)控設備健康狀態(tài)、紅外告警設備健康狀態(tài)、數(shù)據(jù)中心錄像存儲設備健康及數(shù)據(jù)狀態(tài)、數(shù)據(jù)中心人員進出登記冊、數(shù)據(jù)中心設備進出登記冊、數(shù)據(jù)中心操作登記冊、數(shù)據(jù)中心進出審批手續(xù)、授權管理、鑰匙管理等。8）二級匯聚節(jié)點機房維護對于二級匯聚節(jié)點機房需提供的服務包括遠程監(jiān)控、定期巡檢、技術支持服務和緊急事件現(xiàn)場處理等。（2）區(qū)教育城域網網絡運維服務保障教育城域網的健康、穩(wěn)定運行，使教育城域網可以更好地服務已接入的學校和幼兒園，支撐接入單位的教學、教研和辦公，提高全區(qū)的信息化水平。1）區(qū)教育城域網日常監(jiān)控監(jiān)控網絡通斷、丟包率、網絡抖動、帶寬占用率等關鍵指標，保障教育城域網的正常運行。2）區(qū)教育城域網網絡質量巡檢巡檢工作包括日常巡檢和學校巡檢。日常巡檢主要包括以下方面：區(qū)教育城域網主干鏈路質量巡檢、區(qū)教育城域網互聯(lián)網出口鏈路質量巡檢、網絡帶寬使用狀態(tài)巡檢、接入區(qū)教育城域網學校邊界監(jiān)控狀態(tài)巡檢、審計設備巡檢、區(qū)教育城域網網絡與數(shù)據(jù)中心各類網絡設備巡檢等。質量巡檢的指標包括網絡設備的CPU、內存、線程數(shù)、存儲空間占用等是否正常；線路和接口的光功率、CRC校驗是否正常等。需登錄每一個備管理設備分別進行查看和登記。學校巡檢工作是每學期開學前，針對學校的網絡情況進行巡檢，協(xié)助學校發(fā)現(xiàn)校園網的不足之處，并提出整改意見或建議，并在學校整改完成后進行復檢，直至達標位置。本服務采用線上+現(xiàn)場服務形式。3）網絡流量分析和控制深入了解教育城域網的運行情況和使用情況，保持對網絡流量的監(jiān)控，進行流量的綜合分析，從而有效的發(fā)現(xiàn)、預防網絡流量和應用上的瓶頸，為網絡性能的優(yōu)化提供依據(jù)。根據(jù)流量實際和業(yè)務要求，對整個網絡內的流量進行靈活調度和控制，實現(xiàn)網絡的精細化管理。對重點單位和應用做流量保障，對P2P、下載等流量做限速，保障了重要辦公業(yè)務系統(tǒng)、教學應用的穩(wěn)定運行；出口帶寬不足的情況下，在出口防火墻調整策略，省市重點業(yè)務、DNS、郵件、HTTPS等流量保障，視頻、p2p等非重要業(yè)務的把控。運維人員可以通過教育城域網提供的流量控制系統(tǒng)進行單IP、某接入單位的流量使用情況，在因個人對整體業(yè)務造成了較大范圍的影響時，及時采取封控措施應對，恢復網絡的正常使用。對于與正常教學、辦公業(yè)務流無關的應用，應從流量管理系統(tǒng)對其進行壓制，保障教育城域網購置的互聯(lián)網線路真正用于教學、教研和辦公之用。4）網絡設備配置根據(jù)教育城域網的實際需求對網絡設備進行網絡調整和配置；協(xié)助中小學、幼兒園配置網絡設備。做好配置的保存工作和版本管理工作。每次配置之前，運維人員需評估新配置對網絡造成的影響，需申報得到批準后方可實施。對于重大的網絡改動，要求必須于凌晨0點之后進行，并在凌晨2點前完成后觀測至凌晨4點，如發(fā)現(xiàn)異常則必須與凌晨6點前回退到原始狀態(tài)。5）網絡故障的排查與處置針對通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的故障，或者是通過接入單位上報的故障單，進行網絡故障的排查與處置。故障包括網絡擁堵導致的網絡訪問速度緩慢、因設備故障或線路中斷導致的網絡連接中斷、區(qū)教育城域網的互聯(lián)網出口中斷等。6）網絡優(yōu)化服務針對教育城域網的業(yè)務需求，結合城域網的現(xiàn)狀，針對性的編寫網絡優(yōu)化方案，對網絡進行規(guī)劃與優(yōu)化。包括進行網絡流量的分流、針對性的擴大節(jié)點間的網絡帶寬，抑制與教學、教研、辦公無關的流量、保障重點業(yè)務的用網需求等。本項工作為針對接入單位反映的部分外部網站通過某運營商線路服務質量不佳時，經排查或測試后調整至其他運營商出口，盡可能保障所有的訪問外部業(yè)務都能得到最優(yōu)的訪問體驗。網絡優(yōu)化服務從分析流量模型入手，對各項業(yè)務對上行線帶寬的需求進行深度研判，提出行之有效的解決方法，并形成優(yōu)化方案，再報審批通過后進行實施。7）為接入學校（幼兒園）提供網絡技術支持教育城域網目前共有629個接入單位。共有近30萬臺上網終端。由于各接入單位的網絡管理員網絡技術水平相對較低，部分管理員甚至不熟悉本專業(yè)，特別是幼兒園基本沒有熟悉網絡技術的工作人員，因此，需要由本項目的服務人員對接入單位提供網絡技術支持，協(xié)助學校處理校園網網絡出口設備、骨干設備的網絡故障。提供技術支持的方式包括線上支持、電話支持、遠程登錄處理、現(xiàn)場處置等。8）對接其他業(yè)務的網絡技術工作包括巡考監(jiān)控中心網絡保障工作、新增平安校園監(jiān)控接入調試互通工作。工作內容包括地址分配、雙方聯(lián)調、驗證網絡質量等。（9）網絡規(guī)劃與設計工作根據(jù)教育城域網的發(fā)展規(guī)劃，對網絡進行整體的規(guī)劃與設計。包括針對新增業(yè)務、新增設備的網絡接入規(guī)劃調整、下一代互聯(lián)網IPv6在教育城域網的部署等，提供網絡規(guī)劃與設計工作。本項服務成果與服務指標1）服務成果《教育城域網骨干網網絡規(guī)劃方案》《IPv4地址分配規(guī)劃》《IPv6地址分配規(guī)劃》《OTN專網IP地址規(guī)劃》《教育城域網網絡拓撲圖》《數(shù)字化轉型三大項目實施及部署方案》《教育業(yè)務系統(tǒng)及運維系統(tǒng)臺賬》《各運營商帶寬履約情況、驗收報告》《教育城域網故障處理報告》《開學巡檢報告》《網絡巡檢報告》《網絡監(jiān)控記錄》《光纖鏈路故障報賬單》《最后一公里鏈路巡檢表》《OTN鏈路情況巡檢表》《學校開學審計中心端對接情況表》《最后一公里鏈路接入單位網絡信息網排查指引》《公辦學校光纖節(jié)點信息統(tǒng)計》《公辦學校出口設備和帶寬信息》《接入單位設備外網訪問信息整理》《周計劃定期巡檢運維數(shù)據(jù)產出》《網絡訪問控制列表、安全策略更新》《設備配置保存版本》《網絡割接方案》《網絡優(yōu)化方案》《網絡優(yōu)化計劃》服務成果要求具體根據(jù)工作要求調整。下同。2）服務指標城域網骨干網99.5%以上可用率，故障在10分鐘內響應，一般故障在2小時內處置完畢，重大故障在4小時內處置完成；網絡主干、互聯(lián)網鏈路應積極聯(lián)系和配合運營商，故障應當在24小時內恢復（不可抗拒的因素另算）；學校網絡接入層故障應積極聯(lián)系和配合學校處置，故障應當在12小時內恢復（不可抗拒的因素另算）；要求總體處置完成率≥98%。一般故障在故障后及時登記，重大故障在處置完成后24小時內出具專項匯報；每月度/季度/半年度/年度匯總工單，并分析常見問題，提出解決方法并形成知識庫。（3）視聯(lián)網運維服務本項服務的目標一是保障教育系統(tǒng)各類重大考試的可靠運行，按照規(guī)定完成互聯(lián)互通調試，網絡巡考質量達到上級工作要求。網絡巡考是指通過網絡監(jiān)控視頻來巡查各考場各試室內的考試情況。網絡巡考服務的主要工作具體為保障學校至區(qū)級巡考節(jié)點的網絡暢通，并與區(qū)級監(jiān)控平臺和市級監(jiān)控平臺互聯(lián)互通，保障學?？紙龅囊曨l可以被區(qū)級平臺和市級平臺調度，清晰，不卡頓。每次考試前，調試網絡，統(tǒng)一修改攝像頭水印為某某考場某某考室，便于教育考試中心等單位調取視頻資源進行監(jiān)考或回溯時，視頻資源能達到上級要求。二是協(xié)助保障安防監(jiān)控視頻的網絡傳輸質量，使得視頻質量達到教育部門要求。主要服務內容包括網絡巡考運維和校園安全監(jiān)控運維，對重要考試，包括高考、高中學業(yè)水平考試、中考、初中學業(yè)水平考試、英語口語、英語聽說、體育考試、理化生考試，以及社會化考試包括國考、教師資格考試、計算機技術與軟件專業(yè)技術資格(水平)考試等網絡巡考保障；對我區(qū)現(xiàn)有的校園安全監(jiān)控系統(tǒng)提供技術保障。1）網絡巡考保障工作。提供中考、高考、自學考試考試網絡巡考保障工作，每項考試需提前2周進行互聯(lián)互通調試，使考場監(jiān)控視頻在區(qū)級網絡巡考平臺和市級網絡巡考平臺可以順暢得被查看到。本項工作包括調試區(qū)--校NVR上墻模板、跟進市招生考試辦公室--學校云積SIP上墻模板，對接考點學校根據(jù)考試不同有10余所至40余所不等，每個考點學校共30個考場，每個考場2個監(jiān)控點，調試監(jiān)控點共計600至2400個不等?？荚囃瓿珊髤f(xié)助備份及保存網絡巡考數(shù)據(jù)。每年安排兩次演練。（2）校園安防監(jiān)控保障工作。工作內容包括檢查安防監(jiān)控視頻的網絡質量、協(xié)助排查不在線視頻的故障，恢復視頻上線達到教育部門和上級單位要求的標準、為攝像頭建立網絡地址映射，使得城域網端可以訪問校園安全監(jiān)控視頻。本項服務成果與服務指標1）服務成果《考試保障記錄》《考場巡檢記錄》《故障處置登記表》《校園安防監(jiān)控服務工單記錄》2）服務指標考試前后期，提供5*8小時服務，重大考試期間，提供24小時在場服務，期間必須有不少于2名專業(yè)工程師現(xiàn)場值班服務；校園安全監(jiān)控視頻在線率滿足區(qū)級主管部門和教育部門的管理要求；故障在10分鐘內響應，一般故障在2小時內處置完畢，處置完成率要求達到98%。一般故障在故障后及時登記，重大故障在處置完成后24小時內提交專項報告。每月度/季度/半年度/年度匯總工單，并分析常見問題，提出解決方法并形成知識庫。（4）物聯(lián)網運維服務保障全區(qū)物聯(lián)網及互聯(lián)平臺正常運營，協(xié)助各單位推進物聯(lián)網的部署，完成我區(qū)教育系統(tǒng)視聯(lián)網設備的集中管理。工作內容包括各單位物聯(lián)平臺、設備及信號的區(qū)校對接接入、調度、管理、監(jiān)測、巡檢等日常保障工作。1）學校新接入物聯(lián)網平臺技術支持。需要進行的服務工作包括學?，F(xiàn)場工勘、規(guī)劃圖紙技術指導、協(xié)助規(guī)劃設計對接方案、分配IP地址，配合校端到局端物聯(lián)網絡調試互通、現(xiàn)場技術指導等。2）日常監(jiān)控與故障處理。定期檢查告警類、門禁類、消防類、能耗類和中控等各類平臺系統(tǒng)運行情況，系統(tǒng)固件及補丁及時更新情況；持續(xù)監(jiān)測物聯(lián)網底座局端和接入學校物聯(lián)網設備運行狀態(tài)、網絡連接和數(shù)據(jù)采集傳輸情況；解答聯(lián)入物聯(lián)網平臺學校的技術問題、協(xié)助處置學校物聯(lián)網設備的故障。本項服務成果與服務指標1）服務成果《物聯(lián)網網絡架構規(guī)劃》《IP規(guī)劃和路由設計》《區(qū)育城域網物聯(lián)底座設備上架部署記錄》《物聯(lián)網接入學校調試記錄》《物聯(lián)網設備網絡接入記錄》《物聯(lián)網網絡巡檢記錄》《物聯(lián)網資產臺賬》《物聯(lián)網網絡監(jiān)控記錄》《物聯(lián)網網絡故障處置記錄》2）服務指標故障在10分鐘內響應，一般故障在2小時內處置完畢，處置完成率要求達到98%。一般故障在故障后及時登記，重大故障在處置完成后24小時內提交專項報告。每月度/季度/半年度/年度匯總工單，并分析常見問題，提出解決方法并形成知識庫。（5）虛擬化平臺運維服務保障教育城域網虛擬化平臺的穩(wěn)定和高效運行，使得虛擬化平臺上開設的各項業(yè)務可對城域網內師生和社會公眾提供正常的服務，支撐的智慧教育信息化需求。1）虛擬化平臺的使用和虛擬機的部署。負責虛擬化平臺資源評估及分配，虛擬機申請流程管理，開發(fā)商對接，截至目前共有虛擬化平臺7套，合計物理宿主機55臺，共部署虛擬機438臺，同時要求對服務期內新增的相關設施提供服務。工作內容包括虛擬機審核需求、規(guī)劃虛擬資源池、部署虛擬機、業(yè)務測試、完成登記工單等。2）虛擬化平臺監(jiān)控和日常巡檢。監(jiān)控虛擬化平臺的整體性能，定期檢查虛擬機的狀態(tài)，包括CPU、內存、磁盤等資源的利用情況，以及虛擬機的運行狀態(tài)和網絡連接情況。3）故障處置和性能優(yōu)化。處理虛擬機資源調配需求、網絡需求、資源占用問題以及故障處理。針對業(yè)務需求對性能進行優(yōu)化。4）業(yè)務系統(tǒng)等級保護備案配合。針對教育城域網內已通過二級等保的教育相關應用平臺及業(yè)務系統(tǒng)配合完成等級備案。本項服務成果與服務指標1）服務成果《虛擬機資源分配清單》《宿主服務器清單》《系統(tǒng)維護記錄》《虛擬化平臺優(yōu)化方案》《虛擬化平臺監(jiān)控記錄》《虛擬化平臺技術白皮書》2）服務指標對于服務請求,達到100%的響應率；涉及虛擬機的業(yè)務要求不晚于下一工作日完成；達到98%以上的故障解決率；用戶平均滿意度不低于95%。（6）教育部門局域網技術服務保障教育部門大院內部的局域網、業(yè)務外網、內網可靠和穩(wěn)定運行，支撐教育部門大院內的教研和辦公需求。（1）局域網網絡維護。管理教育部門大院內部的局域網、業(yè)務外網、內網的，監(jiān)控網絡的通斷和網絡質量。局域網部分包括有線網和無線網，無線網部分需定期檢查無線AP的在線率，巡查無線信號強度，保障各區(qū)域內無線網絡信號穩(wěn)定，完成下一代互聯(lián)網IPv6在教育部門局域網上的部署。（2）用戶聯(lián)網設備網絡故障處理。本項服務成果與服務指標1）服務成果《局域網網網絡拓撲圖》《局域網AP點位圖》《局域網網絡資產清單》《局域網信息點對應表》《工單記錄》《局域網IPv4地址分配情況》《局域網IPv6地址分配情況》《運行維護工單》2）服務指標局域網、業(yè)務外網、內網99.5%以上可用率，故障在10分鐘內響應，一般故障在2小時內處置完畢，重大故障在4小時內處置完成；要求總體處置完成率100%。一般故障在故障后及時登記，重大故障在處置完成后24小時內出具專項匯報；每月度/季度/半年度/年度匯總工單，并分析常見問題，提出解決方法并形成知識庫。（7）全年7×24小時值班保障服務提供全年的7×24小時值班保障服務。在工作日的非工作時段以及節(jié)假日安排最少1人值班，盡早發(fā)現(xiàn)隱患或故障，提高響應速度，降低城域網安全風險，提升接入單位服務滿意度。本服務覆蓋工作日下班后至上班前的時間，以及節(jié)假日期間。工作內容是監(jiān)控網絡、監(jiān)控業(yè)務系統(tǒng)等。接聽故障報障電話，查看即時通訊上軟件上的技術需求信息，自身進行處理或者報二線技術人員進行處理，處置后進行通報等。本項服務成果與服務指標1）服務成果《值班記錄表》《工單記錄》2）服務指標工作時間內每小時至少檢查一次監(jiān)控指標，填寫值班記錄表。故障在10分鐘內響應，自身判斷可處置完的事件在15分鐘內無法處置完成時，轉交給二線技術人員。處置完成的填寫《工單記錄》。向下一班次的值班人員或正常上班時間的工作人員做好交接。（8）區(qū)教育城域網安全運營服務保障區(qū)教育城域網內外網的安全，避免區(qū)教育城域網網絡與數(shù)據(jù)中心內外攻擊風險，確保基礎網絡與數(shù)據(jù)的安全環(huán)境。服務內容包括制定安全防護策略并執(zhí)行，以及日常安全巡檢監(jiān)控服務。具體包括根據(jù)教育城域網的業(yè)務需求，制定嚴格的安全防護策略，保障教育城域網網絡系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)的安全運行；工作時間常規(guī)提供監(jiān)控服務，通過巡查或實時監(jiān)控網絡或主機活動，監(jiān)視分析用戶和系統(tǒng)的行為，以有效地監(jiān)視、控制和評估網絡或主機系統(tǒng)。檢查安全策略配置的配置情況和命中情況，檢查設備的日志，發(fā)現(xiàn)被攻擊的目標和安全隱患，查找攻擊源，封禁高危的攻擊源和被攻擊目標；過濾風險域名；發(fā)現(xiàn)問題后進行整改并完成安全；在安全重保期間提供24小時服務。本項服務成果與服務指標1）服務成果《教育網絡與數(shù)據(jù)安全防護體系拓撲規(guī)劃》《區(qū)教育城域網網絡安全策略》《網絡安全事件通報》《網絡安全整改工單》《學校網站掃描報告》《特防期重點安全檢查工作報告》《接入單位終端安全問題登記表》《高危域名處理報告》《高危IP地址處理報告》《區(qū)教育城域網網絡安全分析報告》2）服務指標運營服務期內，出現(xiàn)高危風險時需在12小時內提交預警通告,出現(xiàn)中危風險的需在24小時內提交預警通告；發(fā)現(xiàn)相關隱患和風險后需在當天完成加固和修復；每周/月/季度/半年/全年提供匯總報告。（9）各級業(yè)務系統(tǒng)運營服務做好省、市、區(qū)各類業(yè)務系統(tǒng)的運營服務業(yè)務平臺以及教育城域網業(yè)務系統(tǒng)運營服務。工作內容包括郵件系統(tǒng)、智慧辦公系統(tǒng)、VPN系統(tǒng)、證書打印系統(tǒng)、教育資源平臺、全國教育信息化工作管理信息系統(tǒng)、業(yè)務微信平臺或系統(tǒng)的維護，教育云資源平臺視頻上傳與審核等。以及教育城域網現(xiàn)有各類在線應用平臺及業(yè)務系統(tǒng)包括教育資源公共服務平臺、教育協(xié)同辦公系統(tǒng)、教育部門采購管理系統(tǒng)、義務教育招生系統(tǒng)、教育部門預算管理系統(tǒng)的維護：針對業(yè)務需求對業(yè)務系統(tǒng)進行巡檢。巡檢業(yè)務系統(tǒng)是否正常使用。執(zhí)行本項工作的工序包括業(yè)務系統(tǒng)網址是否可以正常打開，業(yè)務是否能夠正常運行等，以確保用戶能夠正常使用其業(yè)務系統(tǒng)。針對日常問題處理，比如業(yè)務微信的新增，刪除，智慧辦公系統(tǒng)的賬號新增刪除，業(yè)務郵箱的開通以及停用，教育云資源平臺視頻上傳與審核等。學校業(yè)務對接答疑，在學校使用相關業(yè)務系統(tǒng)中，出現(xiàn)的問題進行答疑，其中包括業(yè)務微信的安裝，登陸，接收或者發(fā)送文件問題，公共服務平臺中人員的刪除與新增，全國教育信息化工作管理信息系統(tǒng)，賬號的初始化以及在填報過程中相關數(shù)據(jù)的填報要去解答，業(yè)務郵箱密碼重置，停用后的狀態(tài)恢復，以及在使用過程中，出現(xiàn)的發(fā)送郵件失敗或者接收不到郵件的問題處理，VPN連接城域網的使用解答與遠程操作指導等等。相關業(yè)務數(shù)據(jù)的備份檢查。制定數(shù)據(jù)備份計劃，并檢查備份執(zhí)行情況。為確保數(shù)據(jù)能夠進行正常備份，確保相關數(shù)據(jù)不丟失，并需要驗證數(shù)據(jù)完整性。本項服務成果與服務指標1）服務成果《VPN操作指引》《DNS系統(tǒng)操作記錄》《基礎平臺操作指引》《全國教育信息化進展系統(tǒng)操作指引》《教育公共服務平臺操作指引》《業(yè)務系統(tǒng)維護記錄》《數(shù)據(jù)中心軟硬件供應商一覽表》《數(shù)據(jù)中心業(yè)務系統(tǒng)供應商一覽表》《服務器硬件及系統(tǒng)巡檢記錄《存儲巡檢記錄》《數(shù)據(jù)庫災備系統(tǒng)巡檢記錄》《郵件系統(tǒng)賬號管理記錄》《故障處置記錄》《服務工單》2）服務指標要求總體處置完成率100%。一般故障在故障后及時登記，重大故障在處置完成后24小時內出具專項匯報；每月度/季度/半年度/年度匯總工單，并分析常見問題，提出解決方法并形成知識庫。（10）網絡線上會議運營服務保障教育網絡線上會議高效、穩(wěn)定、安全的運行，為教育系統(tǒng)高效溝通、高效辦公提供保障。主要工作內容是各類線上會議的保障工作、參會學校的技術支持工作。在教育部門召開的各類線上會議的保障工作。教育部門現(xiàn)有召開線上會議的會議室6個，分別為智慧教育中心主會場、智慧教育中心分會場、報告廳、信訪接待室、310會議室、4號樓6樓小會議室。在學校會場召開的各類線上會議的保障。工作包括會前會場布置及設備架設、調試每次、會議召開期間現(xiàn)場保障、會議后撤場等工作。學校網絡線上會議系統(tǒng)使用技術支持。為學校（幼兒園）提供排查軟硬件故障。本項服務成果與服務指標1）服務成果《“云會議”視頻會議調度系統(tǒng)調試指引》《“云會議”視頻會議調度系統(tǒng)音視頻設備自檢指引》《智慧教育中心會場設備操作指引》《報告廳攝像頭設置指引》《線上會議保障記錄》2）服務指標普通會議提前30分鐘準備，重大會議提前1天調試。會議召開期間現(xiàn)場值守，并使用備用設備進行保障。重大會議保障要求100%無差錯。每月/季度/半年/年提供匯總報告。人員要求（崗位要求、數(shù)量）：除本項目駐場人員之外，投標人另需為本項目安排項目負責人和后備技術服務團隊，安排項目負責人和后備技術服務團隊成員無需駐場。現(xiàn)場負責人在駐場人員中產生。序號服務內容崗位要求人員數(shù)量1虛擬化平臺運維服務在虛擬化平臺使用方面具有豐富的工作經驗，在本項服務中主要承擔統(tǒng)籌和管理工作。12區(qū)教育城域網安全運營服務在安全運營方面具有相對豐富的工作經驗，具備獨立承擔項目主要運營工作的能力。13各級業(yè)務系統(tǒng)運營服務在系統(tǒng)運營方面具有相對豐富的工作經驗，具備獨立承擔項目主要運營工作的能力。1具有一定的業(yè)務與信息化技術基礎。14區(qū)教育城域網運維服務、視聯(lián)網運維服務、物聯(lián)網運維服務、教育部門局域網技術服務、網絡線上會議運營服務在城域網方面具有豐富的工作經驗，在本項服務中主要承擔教育城域網的統(tǒng)籌和管理工作。1在網絡或網絡視頻會議系統(tǒng)方面具有相對豐富的工作經驗，具備獨立承擔項目主要運營工作的能力。2具有一定的業(yè)務與信息化技術基礎。55合計12設備要求（設備名稱、數(shù)量）：投標人無需為招標人提供設備，但需自行配備開展本服務的所必須的工具，工具產權屬投標人所有，并需自行解決開展本服務所需的交通費用。后續(xù)服務要求：（1）服務期滿后主動離崗；（2）與后續(xù)服務公司進行妥善交接?？己宿k法/驗收方式：（1）根據(jù)各項服務內容及考核方式，嚴格參照事先制定的考核辦法和考核標準對進行考核，建議對駐場運維人員有自行的獎懲考核機制。（2）考核采用以月份的方式考核，一月一次，一次考核不合格，用戶方向提出整改要求，考核兩次不合格，用戶方項提出嚴重警告，考核三次不合格，將視為最終考核不合格，用戶方可單方終止外包運維合同，責任由承擔。（3）特殊時期（如：中高考期間）或應急響應服務將對的維護及處置情況進行每次考核，一年內超過3次（含3次）考核不合格的，將視為最終考核不合格，用戶方可單方終止外包運維合同，責任由承擔。報價要求：投標總價必須是完成該項目的一切費用總和，包括投標費、設備費、運輸費、裝卸費、保險費、技術培訓費、設備安裝費、調試費、技術服務費、交通費、國家規(guī)定的各項稅費等。付款方式：項目合同簽訂并完成備案后，即付項目款總額的70%，項目中期驗收合格后，即付項目款總額的20%，余下項目款總額的10%作為質量保證金，質量保證金于項目服務期到驗收合格后支付。支付要求及時限以財政部門的規(guī)定為準。項目實施進度要求投標方需按以下項目實施進度的有關要求，在投標方案中體現(xiàn)具體的項目實施計劃安排和制定切實可行的階段服務目標。（1）交接試用階段本項目合同簽訂周期為12個月。但為驗證維護方確定能正式開展工作，維護方需在合同簽訂周期之外另外向用戶方提供一定時間的交接試用階段，該交接試用階段原則上不超出7日歷日，可在中標后開始進行交接試用，交接試用階段產生的費用由維護方自行負責。維護方在交接試用階段內的工作包括：環(huán)境熟悉、資產轉移與登記、安全協(xié)議簽訂、網絡結構熟悉、應用系統(tǒng)熟悉、帳號開通與測試、網絡配置情況熟悉、安全配置情況熟悉、維護對象熟悉、運維軟件熟悉與掌握、第三方軟件部署與測試以及各類運維前期準備工作等。在交接試用階段，運維方完成了前序工作，并根據(jù)招標要求安排了適當?shù)娜藛T、工具到場后，運維方需提交《運維進場初始階段情況反饋報告》及《正常運維服務實施申請報告》待用戶方審批確認，經用戶方對運維方的人員情況、運維軟件配置準備情況及熟悉度、軟硬件環(huán)境熟悉度、第三方軟件發(fā)及部署情況、運維綜合能力等方面進行全面考核，合格后方可進行下一階段的正式運維服務，否則交接試用階段的時間順延，順延時間不超過2個月。（2）服務實施階段進場初始階段結束，并得到用戶方確認后，進入正式運維服務實施階段，此階段嚴格參照服務需求項目的內容進行。運維方在運維服務過程中，根據(jù)具體的服務內容需按日、周、月、季度、學期、年度提出和制定切實可行的服務實施方案（具體服務頻度中標后與用戶方協(xié)商確定），并在運維服務實施階段提出切實可行的運維監(jiān)控體系、運維監(jiān)控流程及運維考核評價指標體系及考核評估辦法。（3）服務總結階段服務期最后一個月，在保障服務質量的同時，運維服務單位應全面整理整個服務項目內完成的各項文檔、數(shù)據(jù)，進行必要的資源移交工作，形成下一期服務的整體規(guī)劃方案同時，根據(jù)項目進展、考核情況，準備項目驗收的資料，由用戶方組織相關人員驗收。本項目安全協(xié)議簽訂要求（1）資產安全需簽訂《資產安全保管與維護協(xié)議》。遵守定期維護檢查制度，對關鍵設備的維護與維修要建立詳細的維護檔案，凡因疏于維護而造成的設備損壞或工作延誤將追究運維方的責任;非信息中心指定維護人員不得私自拆卸電子設備、不得維修設備或更換零件，凡因此而造成的設備損壞或配件丟失由運維方負責賠償。（2）數(shù)據(jù)安全需簽訂《數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議》。敏感業(yè)務數(shù)據(jù)未經采購方允許嚴禁運維人員查看、刪除、拷貝。對重要或敏感數(shù)據(jù)的存儲和傳輸應進行加密處理。對重要或涉密數(shù)據(jù)的存儲介質，應采取必要的安全保護措施，并建立相應的登記管理制度。運維服務單位在運維過程中，由