知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：________________________乙方（服務(wù)接受方）：________________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)”是指甲方為乙方提供的一套基于互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)管理解決方案，包括但不限于知識(shí)庫(kù)、知識(shí)共享、知識(shí)檢索、知識(shí)更新等功能。1.1.2“服務(wù)”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)的使用權(quán)及相關(guān)技術(shù)支持。1.1.3“用戶”是指通過乙方注冊(cè)并使用知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)的人員。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方與乙方之間關(guān)于知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)的所有服務(wù)關(guān)系。1.2.2本協(xié)議不適用于甲方提供的其他任何產(chǎn)品或服務(wù)。1.3協(xié)議有效期1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.3.2本協(xié)議到期后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)提供2.1.1甲方應(yīng)保證知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)能夠按照約定的功能指標(biāo)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2甲方應(yīng)在知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)上提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、用戶培訓(xùn)等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)保證知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)滿足乙方業(yè)務(wù)需求，提供高效、穩(wěn)定的服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)過程中遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)內(nèi)容的合法合規(guī)。2.3服務(wù)費(fèi)用2.3.1乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。2.3.2甲方可根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。第三章用戶權(quán)利與義務(wù)3.1用戶權(quán)利3.1.1乙方有權(quán)使用甲方提供的知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)，享受甲方提供的服務(wù)。3.1.2乙方有權(quán)對(duì)知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)提出改進(jìn)建議，甲方應(yīng)予以重視。3.2用戶義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定使用知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)，不得用于非法用途。3.2.2乙方應(yīng)遵守甲方制定的用戶守則，不得侵犯他人合法權(quán)益。第四章數(shù)據(jù)安全與保密4.1數(shù)據(jù)安全4.1.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)安全。4.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)修復(fù)安全漏洞。4.2保密義務(wù)4.2.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在使用知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)過程中獲取的任何商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2.2除法律法規(guī)要求或雙方書面同意外，未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1.1知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)及其相關(guān)軟件、技術(shù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.1.2甲方有權(quán)對(duì)知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)、改進(jìn)等。5.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方有權(quán)在其內(nèi)部使用甲方提供的知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)，并享有相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2.2乙方不得將甲方提供的知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)或相關(guān)技術(shù)用于商業(yè)目的。第六章平臺(tái)使用規(guī)范6.1用戶行為準(zhǔn)則6.1.1用戶在使用知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布、傳播違法信息。6.1.2用戶應(yīng)尊重他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等合法權(quán)益。6.1.3用戶不得利用知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行欺詐、誹謗、侮辱等違法行為。6.2平臺(tái)內(nèi)容管理6.2.1甲方有權(quán)對(duì)知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)上的內(nèi)容進(jìn)行審核，包括但不限于知識(shí)庫(kù)內(nèi)容、用戶評(píng)論等。6.2.2甲方有權(quán)刪除違反本協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。6.2.3用戶發(fā)布的知識(shí)內(nèi)容，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。6.3平臺(tái)訪問限制6.3.1甲方有權(quán)根據(jù)需要，對(duì)知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)的部分功能或全部功能進(jìn)行限制或暫停服務(wù)。6.3.2甲方在限制或暫停服務(wù)前，應(yīng)提前通知乙方。6.3.3甲方應(yīng)保證在限制或暫停服務(wù)期間，不影響乙方正常使用其他功能。第七章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.1數(shù)據(jù)備份7.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。7.1.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)包括用戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。7.2數(shù)據(jù)恢復(fù)7.2.1在數(shù)據(jù)備份的基礎(chǔ)上，甲方應(yīng)能夠及時(shí)恢復(fù)知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)。7.2.2甲方應(yīng)在數(shù)據(jù)恢復(fù)后，通知乙方。第八章用戶服務(wù)與技術(shù)支持8.1用戶服務(wù)8.1.1甲方應(yīng)設(shè)立用戶服務(wù)，為用戶提供咨詢服務(wù)。8.1.2甲方應(yīng)在接到用戶咨詢后，及時(shí)給予答復(fù)。8.2技術(shù)支持8.2.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、功能升級(jí)等。8.2.2甲方應(yīng)在接到用戶技術(shù)支持請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)。第九章服務(wù)的變更與更新9.1服務(wù)變更9.1.1甲方在提供知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)服務(wù)過程中，如需對(duì)服務(wù)進(jìn)行變更，應(yīng)提前通知乙方。9.1.2甲方對(duì)服務(wù)的變更應(yīng)保證不影響乙方正常使用。9.2服務(wù)更新9.2.1甲方有權(quán)對(duì)知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行更新，包括但不限于功能升級(jí)、界面優(yōu)化等。9.2.2甲方在更新服務(wù)前，應(yīng)保證新版本服務(wù)的穩(wěn)定性。第十章協(xié)議的終止與解除10.1協(xié)議終止10.1.1如甲方或乙方違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。10.1.2如本協(xié)議因不可抗力等原因無(wú)法履行，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。10.2協(xié)議解除10.2.1雙方協(xié)商一致，可解除本協(xié)議。10.2.2解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。第十一章服務(wù)費(fèi)用的支付與結(jié)算11.1支付方式11.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式和期限支付服務(wù)費(fèi)用。11.1.2支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等。11.2結(jié)算周期11.2.1服務(wù)費(fèi)用按月或年支付，具體周期由雙方協(xié)商確定。11.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)費(fèi)用到期日前向乙方發(fā)出支付通知。11.3逾期支付11.3.1乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付_____%的逾期違約金。11.3.2甲方有權(quán)采取法律手段追討逾期服務(wù)費(fèi)用。第十二章服務(wù)的退訂與退款12.1退訂條件12.1.1乙方在服務(wù)期限內(nèi)，如因甲方原因?qū)е路?wù)無(wú)法正常使用，乙方有權(quán)要求退訂。12.1.2乙方在服務(wù)期限內(nèi)，如因自身原因需要退訂，應(yīng)提前______天通知甲方。12.2退款政策12.2.1乙方在符合退訂條件的情況下，甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)退還剩余服務(wù)費(fèi)用：a)服務(wù)期限未滿半年的，不予退款；b)服務(wù)期限超過半年但未滿一年的，退還50%的服務(wù)費(fèi)用；c)服務(wù)期限超過一年的，退還100%的服務(wù)費(fèi)用。12.3退款流程12.3.1乙方提出退訂申請(qǐng)后，甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成審核。12.3.2甲方審核通過后，將在______個(gè)工作日內(nèi)退還乙方相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。第十三章通知與通訊13.1通知方式13.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、郵件、傳真等。13.1.2通知應(yīng)以雙方約定的接收地址或電子郵箱為送達(dá)地址。13.2通知送達(dá)13.2.1通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。13.2.2如以郵件形式發(fā)送通知，以發(fā)送成功并收到對(duì)方確認(rèn)回復(fù)為準(zhǔn)。13.3通訊變更13.3.1雙方通訊方式如有變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。甲方（服務(wù)提供方）：