教育課程顧問(wèn)核心能力與工作方法演講人：日期:CONTENTS目錄01崗位職責(zé)與角色定位02課程開(kāi)發(fā)與需求分析03客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程04銷售技巧與關(guān)系維護(hù)05數(shù)據(jù)分析與效果優(yōu)化06職業(yè)發(fā)展能力建設(shè)01崗位職責(zé)與角色定位教育顧問(wèn)職業(yè)定位專業(yè)教育咨詢?yōu)閷W(xué)員提供專業(yè)、精準(zhǔn)的教育咨詢服務(wù)，幫助學(xué)員了解教育產(chǎn)品、課程及教學(xué)方法。01客戶需求分析了解客戶的學(xué)習(xí)需求、目標(biāo)及背景，為客戶提供個(gè)性化的教育解決方案。02課程銷售與推廣向潛在客戶介紹和推薦課程，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，同時(shí)維護(hù)良好的客戶關(guān)系。03課程匹配核心職責(zé)熟悉并掌握各類課程的設(shè)置、特點(diǎn)、目標(biāo)及教學(xué)方法，為學(xué)員提供課程匹配建議。課程體系了解根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況，制定個(gè)性化的教學(xué)計(jì)劃，確保學(xué)員能夠高效、有序地學(xué)習(xí)。教學(xué)計(jì)劃制定定期跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果，及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)和滿意度。學(xué)習(xí)效果跟蹤客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑拓展客戶資源通過(guò)學(xué)員推薦、社交媒體等方式，積極拓展客戶資源，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。03為學(xué)員提供長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)規(guī)劃，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展。02長(zhǎng)期學(xué)習(xí)規(guī)劃客戶滿意度提升關(guān)注客戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和反饋，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。0102課程開(kāi)發(fā)與需求分析目標(biāo)學(xué)員畫(huà)像構(gòu)建基礎(chǔ)信息包括學(xué)員的年齡、性別、地域、職業(yè)、學(xué)歷等基本信息，以便更好地了解學(xué)員背景和需求。學(xué)習(xí)需求心理特征分析學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)、興趣、痛點(diǎn)以及學(xué)習(xí)方式和時(shí)間等方面的需求，為課程設(shè)計(jì)提供依據(jù)。了解學(xué)員的性格、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)動(dòng)力等心理特征，以便更好地激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性。123課程體系設(shè)計(jì)邏輯課程設(shè)置根據(jù)目標(biāo)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和課程目標(biāo)，設(shè)置合理的課程大綱和教學(xué)計(jì)劃。01教材選用選擇適合目標(biāo)學(xué)員的教材和教學(xué)資料，確保內(nèi)容的科學(xué)性和實(shí)用性。02教學(xué)方法根據(jù)學(xué)員的特點(diǎn)和課程內(nèi)容，選擇適合的教學(xué)方法和手段，提高教學(xué)效果。03了解行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、相關(guān)政策法規(guī)等信息，為課程設(shè)計(jì)提供參考。市場(chǎng)調(diào)研通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式收集目標(biāo)學(xué)員的反饋意見(jiàn)，了解學(xué)員的實(shí)際需求和痛點(diǎn)。學(xué)員調(diào)研將市場(chǎng)調(diào)研和學(xué)員調(diào)研的信息進(jìn)行整理和分析，提煉出有效的需求，為課程設(shè)計(jì)提供依據(jù)。需求分析市場(chǎng)調(diào)研與需求挖掘03客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程咨詢溝通基礎(chǔ)框架傾聽(tīng)客戶需求解答疑問(wèn)和顧慮提供專業(yè)建議建立信任關(guān)系通過(guò)有效的傾聽(tīng)，了解客戶的教育需求和痛點(diǎn)，為后續(xù)的咨詢和方案制定打下基礎(chǔ)。根據(jù)客戶需求和孩子的實(shí)際情況，提供專業(yè)的教育建議和解決方案，幫助客戶解決問(wèn)題。針對(duì)客戶提出的疑問(wèn)和顧慮，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，消除客戶的疑慮和困惑。通過(guò)專業(yè)的知識(shí)和真誠(chéng)的服務(wù)，與客戶建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系，為后續(xù)的合作奠定基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)方案制定策略評(píng)估學(xué)生情況制定針對(duì)性方案整合優(yōu)質(zhì)資源持續(xù)優(yōu)化方案全面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、興趣愛(ài)好、性格特點(diǎn)等，為制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案提供依據(jù)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，結(jié)合教育目標(biāo)和資源，制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，包括課程設(shè)置、學(xué)習(xí)計(jì)劃、輔導(dǎo)方式等。積極整合優(yōu)質(zhì)的教育資源，如教材、師資、活動(dòng)等，為學(xué)生提供全方位的學(xué)習(xí)支持。根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況和反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化學(xué)習(xí)方案，確保學(xué)習(xí)效果最大化。建立定期回訪機(jī)制，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展和家長(zhǎng)的反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和需求，提供個(gè)性化的輔導(dǎo)和答疑，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的困難和問(wèn)題。定期舉辦相關(guān)的教育講座、研討會(huì)等活動(dòng)，為家長(zhǎng)和學(xué)生提供交流平臺(tái)，促進(jìn)教育資源的共享和利用。關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展，提供持續(xù)的教育關(guān)懷和支持，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展和成長(zhǎng)。簽約后服務(wù)跟進(jìn)機(jī)制定期回訪與反饋提供個(gè)性化輔導(dǎo)舉辦相關(guān)活動(dòng)持續(xù)關(guān)懷與支持04銷售技巧與關(guān)系維護(hù)教育產(chǎn)品價(jià)值傳遞精準(zhǔn)定位客戶需求通過(guò)與客戶溝通，了解客戶的教育背景、學(xué)習(xí)方式和需求，為客戶量身定制教育產(chǎn)品方案。突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)建立信任與可靠性明確教育產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，突出其在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，同時(shí)向客戶展示產(chǎn)品的實(shí)際效果和成功案例。通過(guò)專業(yè)的知識(shí)和服務(wù)，建立與客戶之間的信任關(guān)系，確保客戶對(duì)產(chǎn)品的信心和認(rèn)可度。123異議處理溝通模型識(shí)別異議根源提供解決方案積極傾聽(tīng)與反饋確認(rèn)與跟進(jìn)及時(shí)識(shí)別客戶異議的根源，是產(chǎn)品本身的問(wèn)題、價(jià)格因素還是服務(wù)不滿意等。耐心傾聽(tīng)客戶的異議，給予積極的回應(yīng)和反饋，表達(dá)理解和尊重。根據(jù)客戶的異議，提供針對(duì)性的解決方案或替代方案，以滿足客戶的需求和期望。在解決異議后，與客戶確認(rèn)解決方案，并跟進(jìn)實(shí)施情況，確?？蛻魸M意。長(zhǎng)期客戶維護(hù)策略定期跟進(jìn)與回訪制定客戶跟進(jìn)計(jì)劃，定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品的情況和反饋，及時(shí)解決問(wèn)題。02040301拓展客戶價(jià)值積極挖掘客戶的潛在需求，為客戶推薦適合的其他產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。提供持續(xù)服務(wù)與支持為客戶提供持續(xù)的服務(wù)和支持，包括產(chǎn)品咨詢、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等，增強(qiáng)客戶的粘性和忠誠(chéng)度。建立客戶檔案與分類管理建立客戶檔案，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，根據(jù)不同客戶的需求和特點(diǎn)，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。05數(shù)據(jù)分析與效果優(yōu)化學(xué)員學(xué)習(xí)效果追蹤設(shè)定學(xué)習(xí)指標(biāo)包括學(xué)習(xí)進(jìn)度、考試成績(jī)、作業(yè)完成情況等，以便及時(shí)跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)效果。01數(shù)據(jù)收集與整理通過(guò)問(wèn)卷、測(cè)試、作業(yè)等方式收集學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理和分析。02效果反饋與改進(jìn)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和課程內(nèi)容，以提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果。03課程滿意度分析維度分析課程內(nèi)容的實(shí)用性、趣味性、難度等，了解學(xué)員對(duì)課程的滿意度。課程內(nèi)容評(píng)估講師的授課質(zhì)量、專業(yè)水平、教學(xué)風(fēng)格等，了解學(xué)員對(duì)講師的滿意度。講師授課考察課程安排、學(xué)習(xí)環(huán)境、教學(xué)支持等方面的滿意度，了解學(xué)員對(duì)教學(xué)管理與服務(wù)的評(píng)價(jià)。教學(xué)管理與服務(wù)服務(wù)流程迭代方法實(shí)施與監(jiān)控實(shí)施優(yōu)化后的服務(wù)流程，并持續(xù)監(jiān)控和評(píng)估效果，確保流程改進(jìn)的有效性。03根據(jù)學(xué)員反饋和市場(chǎng)需求，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，提出改進(jìn)方案。02流程優(yōu)化設(shè)計(jì)梳理現(xiàn)有流程全面了解現(xiàn)有的服務(wù)流程，找出可能存在的問(wèn)題和瓶頸。0106職業(yè)發(fā)展能力建設(shè)教育政策解讀能力對(duì)教育政策進(jìn)行深入分析和解讀，把握政策背景、目標(biāo)和具體措施。深入理解教育政策及時(shí)調(diào)整工作策略傳達(dá)政策精神根據(jù)政策變化及時(shí)調(diào)整工作策略，確保課程顧問(wèn)工作符合政策要求。將政策精神準(zhǔn)確傳達(dá)給學(xué)校、教師和學(xué)生，促進(jìn)政策的有效實(shí)施?？鐚W(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備要求廣泛涉獵學(xué)科知識(shí)具備廣泛的學(xué)科知識(shí)背景，能夠了解不同學(xué)科的基本概念和原理。01深入了解教育心理學(xué)掌握教育心理學(xué)的基本原理和方法，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和規(guī)律。02緊跟學(xué)科發(fā)展前沿關(guān)注學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究成果，不斷提升自己的學(xué)術(shù)水平和專業(yè)能力。03熟練掌握