自我溝通藝術(shù)溝通的藝術(shù)第一章Bonnie說故事/溝通漫畫營進(jìn)入大學(xué)校門之后，小瑤同學(xué)開始不自覺地將自己與他人進(jìn)行比較。她要么感覺自己的身材不如北方的同學(xué)高挑，要么感覺自己待人接物不如其他同學(xué)周全，要么感覺自己的邏輯思維不如她人縝密。在一次次的比較中，她漸漸迷失了自我，自信心越來越弱，感覺自己和其他人相比，方方面面都有著很大的差距。”去除外在的一切標(biāo)簽，我到底是誰呢？”帶著這個疑問，她走進(jìn)了Bonnie老師的辦公室。Bonnie說故事/溝通漫畫營常見的自我溝通難題：１．在現(xiàn)實(shí)生活中，人們很難客觀準(zhǔn)確地認(rèn)識自己，有人自我評價(jià)過高，有人自我評價(jià)過低。２．個體在意志、能力、情感、興趣和氣質(zhì)等方面千差萬別，正是這些差異構(gòu)成了多姿多彩的個性。Bonnie說故事/溝通漫畫營【錯誤表達(dá)及提示】提示：美是多元的，千姿百態(tài)是人類社會的本來模樣，人人都追求美，但美絕不是千人一面。每個人都是蕓蕓眾生中獨(dú)一無二的，都應(yīng)該對美的概念有更為清醒的認(rèn)知?！菊_做法及提示】提示：與其節(jié)食或花費(fèi)大量時間、精力追求外貌精致、身材傲人，還不如通過得體衣著、健康生活、文明舉動等方面來感染他人。CONTENTS目錄三四管理自我形象自我溝通藝術(shù)二理解人與人之間的差異完善自我一認(rèn)識和評價(jià)自我五接納不完美的自己學(xué)習(xí)目標(biāo)營知識目標(biāo)：①了解如何認(rèn)識自我、評價(jià)自我、分析自我②掌握管理自我形象的方法③理解人與人之間的差異實(shí)踐目標(biāo)：①能利用九型人格測試增進(jìn)對自我的了解②能通過恰當(dāng)?shù)鼐毩?xí)逐步接納全部的自己③能將完善自我的建議運(yùn)用至實(shí)際生活中CONTENTS目錄01正確認(rèn)識自我02正確評價(jià)自我03正確分析自我認(rèn)識和評價(jià)自我認(rèn)識和評價(jià)自我要很好地與他人溝通，應(yīng)當(dāng)先學(xué)會與自己溝通，也就是自我溝通。自我溝通的過程是正確認(rèn)識、評價(jià)、分析自我的過程，也是認(rèn)識自我、提升自我和超越自我的過程。正確認(rèn)識自我PART01ONE5認(rèn)識和評價(jià)自我01正確認(rèn)識自我正確認(rèn)識自我就是指一個人對自我的認(rèn)識與自我的實(shí)際情況相符合，能夠正確、全面地認(rèn)識自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，能夠客觀、準(zhǔn)確地認(rèn)識個人與集體、自我與社會的關(guān)系，能夠用全面的、發(fā)展的眼光看待自己，不斷完善自己。正確認(rèn)識自己，就要既看到自己的優(yōu)勢，也要看到自己的劣勢。只有正確地認(rèn)識了自我，才能去正確地認(rèn)識他人，也才能與他人開展良好的溝通。視頻：如何更好的認(rèn)識自己正確評價(jià)自我PART02ONE5認(rèn)識和評價(jià)自我02正確評價(jià)自我認(rèn)識自我是評價(jià)自我的前提，只有正確認(rèn)識自我，才能正確評價(jià)自我。評價(jià)自我，也稱自我評價(jià)，是自我意識的一種形式，是對自己的思想、愿望、行為和個性特點(diǎn)的判斷和評價(jià)。一個人評價(jià)自我的結(jié)果與其自信心的強(qiáng)弱是有關(guān)系的。自信心強(qiáng)的人能夠比較客觀地看待自己的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢，作出相對較高、較正面的評價(jià)；而自信心不足的人則會放大自己的缺點(diǎn)和劣勢，作出相對較低、較負(fù)面的評價(jià)。直接的自我評價(jià)（1）我們可以通過自我觀察、反思等方法認(rèn)識自己的身心健康情況、性格特點(diǎn)、興趣愛好、認(rèn)知水準(zhǔn)、能力特長等，有意識地通過日記等方式記錄內(nèi)心活動，情緒體驗(yàn)，評價(jià)自己的個性和行為；（2）可以利用標(biāo)準(zhǔn)化問卷測試一下自己的人格類型、智力和心理健康水平；（3）我們還可以看看自己在不同成長階段、不同領(lǐng)域取得的成績，分析自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從而更準(zhǔn)確地確定奮斗目標(biāo)。正確認(rèn)識自我方面，我們可以綜合直接和間接的自我評價(jià)。

直接的自我評價(jià)即首先要認(rèn)識自己，熟悉自己。02正確評價(jià)自我間接的自我評價(jià)我們對自己的評價(jià)有時候是片面的，不妨用與他人相比較的方法鑒別一下自己的位置。我們在對自己在與他人的比較中，要突破一定的思維定勢，不要總拿自己的不足和周圍人的長處去比較。盡可能全面些、辯證些、靈活些、才能作出正確的自我評價(jià)。間接的自我評價(jià)是指通過與他人，特別是同齡人相比較來加深對自身的認(rèn)識了解，發(fā)現(xiàn)自我評價(jià)的盲點(diǎn)和錯誤。02正確評價(jià)自我正確評價(jià)自我知識卡片：什么是自我？（１）自我也稱自我意識或自我概念，在心理學(xué)中主要是指個體對自己存在狀況的認(rèn)知。它包括兩個方面：一方面是個體對自身的認(rèn)識、體驗(yàn)和評價(jià)；另一方面是個體對自己與周圍環(huán)境的關(guān)系的認(rèn)識、體驗(yàn)和評價(jià)。自我意識是意識的核心部分，就是一個人對自己的認(rèn)知，包括對自己的生理狀況（生理自我）、心理特征（心理自我）及自己與他人的關(guān)系（社會自我）的認(rèn)知等。（２）自我意識的發(fā)展可以分為自我中心期、客觀化時期和主觀化時期三個階段。（３）自我意識中的自我，包括主觀的”我”和客觀的”我”，通常表現(xiàn)為三種形式——自我認(rèn)知（我是個什么樣的人）、自我體驗(yàn)（我喜歡自己嗎）和自我控制（我應(yīng)該成為什么樣的人）。正確分析自我PART03ONE5認(rèn)識和評價(jià)自我03正確分析自我分析自我，亦或自我分析，是指對自身進(jìn)行理性、深刻、全面的剖析與研究，開展相關(guān)邏輯上的分析與對比，得出相應(yīng)的分析結(jié)果，制定相應(yīng)的對策，從而不斷地進(jìn)行自我完善。正確認(rèn)識自我、評價(jià)自我，才能正確地分析自我，才能更準(zhǔn)確地找好自己的定位。分析自我的方法有很多，包括櫥窗分析法、自我測試法、SWOT分析法以及九型人格分析法等，九型人格是一種精妙的性格分析工具，有利于深入了解、正確分析自己和他人，從而有助于個人成長、關(guān)系處理和人際溝通。CONTENTS目錄01人的性格類型鑒別02九種不同的基礎(chǔ)人格理解人與人之間的差異人的性格類型鑒別PART01ONE5理解人與人之間的差異01人的性格類型鑒別性格是一個人區(qū)別于其他人的最鮮明、最重要的個性特征的總和。性格是在社會生活實(shí)踐過程中逐步形成的，是人在生活中所形成的對周圍現(xiàn)實(shí)的一種穩(wěn)固態(tài)度，以及與之相應(yīng)的行為習(xí)慣方式。那么，在人際交往中，應(yīng)從哪些方面了解一個人的性格呢？01人的性格類型鑒別(１)交往意識并不是每個人都喜歡與他人交往，性格不同的人有著不同的交往意識。有的人性格外向，主動性強(qiáng)，喜歡并擅長與人交往；有的人性格內(nèi)向，喜歡獨(dú)處，不愿意也不善于與人交往；有的人為人處世比較中庸，隨遇而安，不刻意去主動交往，

也不拒絕被動交往。01人的性格類型鑒別(2)交往動機(jī)交往動機(jī)是在交往需要的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種社會性動機(jī)。在交往動機(jī)的作用下，人們進(jìn)行交往活動，以滿足現(xiàn)實(shí)需要。人際交往的動機(jī)主要包括以下幾個方面：一是親和動機(jī),二是成就動機(jī),三是贊許動機(jī)。不同性格的人，交往動機(jī)也不同。有些人的動機(jī)明確，試圖從與他人的交往中獲益；有些人則無明顯的動機(jī)，純粹想與他人建立人際關(guān)系；有些人與他人的交往，則完全受情緒的影響。01人的性格類型鑒別(3)交往方式交往方式即人際交往的形式，它是交往能力與交往關(guān)系的統(tǒng)一體。在前現(xiàn)代社會，人們的交往空間和范圍非常有限，交往方式有很大的局限性，人與人之間的交往主要是面對面交往和書信往來。進(jìn)入現(xiàn)代社會之后，信息化的交往手段使人們的交往空間和范圍無限擴(kuò)大，交往方式也表現(xiàn)出虛擬化、多元化、便捷化等特征，特別是手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及和運(yùn)用，使交往方式由人的依賴、物的依賴走向信息和知識的依賴。01人的性格類型鑒別交往對象可以分為幾類關(guān)系人群：血緣關(guān)系人群，包括家人和親戚；地緣關(guān)系人群，包括鄰里、同鄉(xiāng)等；業(yè)緣關(guān)系人群，包括領(lǐng)導(dǎo)、同事以及在工作中有交往的其他人。人以類聚，物以群分。不同性格的人，其交往的對象群也大不相同。(4)交往對象01人的性格類型鑒別心理學(xué)家奧爾特曼和泰勒（I.Altman&D.A.Taylor,1973）認(rèn)為，良好的人際關(guān)系的形成和發(fā)展，從交往由淺入深的角度來看，一般需要經(jīng)過定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個階段。不同性格的人，對交往進(jìn)程的掌控也不同。有些人在交往中能自由掌控雙方交情的發(fā)展，并刻意隱藏真實(shí)的思想情感而不易被對方了解；有些人易受情緒的影響，在交往中經(jīng)常遭受挫折，很難與他人建立起持久和諧的人際關(guān)系。(5)交往進(jìn)程九種不同的基礎(chǔ)人格PART02ONE5理解人與人之間的差異九型人格分類：１號完美型２號助人型３號成就型４號自我型５號理智型02九種不同的基礎(chǔ)人格６號忠誠型７號活躍型８號領(lǐng)袖型９號和平型02九種不同的基礎(chǔ)人格他們眼中的世界總是有太多的不完美，心中的自己也有很多缺點(diǎn)，他們希望能夠改善這一切。他們對完美的追求甚至到了苛刻的地步，哪怕已經(jīng)取得了99%的成績，眼里看到的還總是那1％的不足。他們的人生信條是：“沒有最好，只有好！”（1）完美型

02九種不同的基礎(chǔ)人格典型的助人為樂者，他們時刻關(guān)注他人的感受及情緒變化，習(xí)慣主動采取行動去幫助、關(guān)愛他人，以滿足他人的內(nèi)心需求。他們也會應(yīng)他人要求來改變自己的言談舉止，以遷就對方。在他們眼里，他人的需求比自己的需求更重要，為了滿足他人的需求，他們可以犧牲自己的一切。（2）助人型02九種不同的基礎(chǔ)人格也稱成功型，是典型的實(shí)干主義者。他們有著較強(qiáng)的競爭意識，把人生看作一次賽跑，并要求自己必須有優(yōu)異的表現(xiàn)。他們認(rèn)為，一個人的價(jià)值是以取得的成就和相應(yīng)的社會地位來衡量的。他們總是關(guān)注目標(biāo)，任何事情都要有明確的目標(biāo)指引，絕對不做無意義的事情。同時，他們十分注重形象，常常把形象看得比生命還重要。（3）成就型02九種不同的基礎(chǔ)人格典型的浪漫主義者是天生的藝術(shù)家，是兼顧創(chuàng)意和美感的人，喜歡過著熱情的生活，并表現(xiàn)出優(yōu)雅和品味。他們?nèi)菀妆徽嫔泼?、不尋常及怪異的事物吸引，喜歡透過事物的表象去尋找深層的意義。他們渴望別人多了解其內(nèi)心感受，但總是苦于這個世界真的沒有人能真正明白他們。（4）自我型02九種不同的基礎(chǔ)人格（5）寬容原則喜歡思考，追求知識，渴望比別人知道得多、懂得多，希望了解周遭一切事物的原理、結(jié)構(gòu)、因果。在他們看來，精神上的思考比行動更為重要。他們認(rèn)為世界是復(fù)雜的，外部事物會侵犯自己的隱私，人們只需要躲在自己的私人空間里，就可以認(rèn)識外部世界，也可以保護(hù)自己、回歸自我。（5）理智型踏實(shí)認(rèn)真、盡忠職守、遵守紀(jì)律、溫和善良、謹(jǐn)慎保守，但又固執(zhí)己見、消極抱怨、焦慮擔(dān)憂、懷疑猶豫，是最為矛盾的一類人。如果和忠誠型的人溝通，說話一定要精確而實(shí)際，避免似是而非；不要批評和指責(zé)他們的多疑和恐懼，避免硬碰硬而激化矛盾；做一個言行合一的人，才可能取得他們的信任。02九種不同的基礎(chǔ)人格（6）忠誠型02九種不同的基礎(chǔ)人格生活態(tài)度樂觀，喜歡不斷尋找快樂、感受快樂，喜歡追求新鮮感、追趕潮流，不喜歡承受壓力，害怕負(fù)面情緒，不思進(jìn)取，較少堅(jiān)強(qiáng)的意志和奮進(jìn)的勇氣。他們只愿為自己的感官快樂而奮斗，不可能為他人的幸福而付出，會唯利是圖、損人利己。（7）活躍型02九種不同的基礎(chǔ)人格（5）寬容原則九型人格中的統(tǒng)治者，他們希望依靠自己的實(shí)力來主宰生命與世界，并且喜歡控制身邊的一切人和事物。當(dāng)處于優(yōu)勢時，他們毫不掩飾自己的王者風(fēng)范；當(dāng)處于劣勢時，他們也不放棄積蓄力量，等待時機(jī)反擊。他們霸氣十足且有勇有謀，希望掌控一切、稱霸世界。他們的人生信條是：“一切聽我的?！保?）領(lǐng)袖型九型人格中的和平主義者，也是隨時都想調(diào)停矛盾的人，他們心中最大的渴求是和諧。他們對于和諧的希望非常強(qiáng)烈，害怕沖突，認(rèn)為自己的意見微不足道。他們不懂拒絕，也很少堅(jiān)持。他們的人生信條是：“為了和平，我愿意把自己忘記?！?2九種不同的基礎(chǔ)人格（9）和平型視頻：九型人格解讀02九種不同的基礎(chǔ)人格知識卡片：九型人格

九型人格理論的歷史源頭無從稽考。西元1920年，葛吉夫（G.I.Guardjieff）首先將九型人格學(xué)說傳入西方，用它來闡釋人類的九種特質(zhì)。1988年，美國斯坦福醫(yī)學(xué)院臨床精神病學(xué)和行為科學(xué)教授戴維·丹尼爾斯和九型人格大師海倫·帕爾默聯(lián)合推出了theEnneagramProfessionalTrainingProgram（EPTP，九型人格專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃），開始向全世界傳播九型人格理論。美國斯坦福大學(xué)將其作為一門課程進(jìn)行講授；一些世界500強(qiáng)企業(yè)開始在領(lǐng)導(dǎo)力、溝通、團(tuán)隊(duì)、情商、教練、沖突管理、反饋、決策、銷售、談判等方面應(yīng)用九型人格。1991年，美國人唐·理查德·里索和拉斯·赫德森創(chuàng)立了EI（九型人格學(xué)府），持續(xù)在全球推廣九型人格。美國的金杰·拉皮德·博格達(dá)博士創(chuàng)立的theEnneagramin

Business（九型商業(yè)應(yīng)用），為全球企業(yè)人士解決管理問題提供了九型解決方案。1996年，九型人格傳到中國，剛開始并沒有得到很好的傳播與應(yīng)用，直到21世紀(jì)，九型人格的影響力才逐年擴(kuò)大，廣泛應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、企業(yè)管理、人力資源、銷售、個人成長、婚戀改善、親子教育等領(lǐng)域。02九種不同的基礎(chǔ)人格測試卡片：九型人格測試

注意事項(xiàng)：（１）請靜下心來仔細(xì)閱讀題目，并評估它是否與自己過去的行為和個性相符。理論上，一個人有四個自己：過去的自己、現(xiàn)在的自己、理想中的自己、別人眼中的自己。九型人格測試是針對你”過去的自己”來做分析。如果你已經(jīng)通過心理訓(xùn)練讓你的性格健康度有所提升，請務(wù)必以成長之前的行為作為答題的依據(jù)。因此，我們做測試的時候，記得常常這樣問自己：”我過去是不是常常這樣？”（２）請憑直覺或第一反應(yīng)來回答問題，首先要明白測試題的意思，但不必拘泥于文字，只要”感覺上像我”就可以了，不必花時間苦心模擬所有的狀況，只要該敘述呈現(xiàn)了你過去對事情的反應(yīng)即可。有些語句，看起來你都不知道它在說什么，你很難明白其意思，在這種情況下基本上就是不符合。例如有個描述４號行為模式的語句，一個６號測試者，可能真的就不好明白，但是號一看到就明白這句話在表達(dá)什么。此時，對于６號測試者來說直接選擇”不符合”就可以。九型人格在線測試二維碼：CONTENTS目錄三四無條件的接納自己接納不完美的自己二羞恥心是一把雙刃劍一完美主義背后的匱乏感錯誤是通往新發(fā)現(xiàn)的大門接納自己，是每個人一生的必修課。如何去接納自己，去接納自己的平凡，去接納自己的普通，去接納自己的性格，是人生的大智慧。請接納不完美的自己，因?yàn)椴煌昝辣旧砭褪巧牡咨?。接納不完美的自己完美主義背后的匱乏感PART01ONE5接納不完美的自己01完美主義背后的匱乏感

人類的心理可以被視作一個以“發(fā)現(xiàn)資源短缺”與“尋找新資源”為核心關(guān)注點(diǎn)的操作系統(tǒng)。

進(jìn)化心理學(xué)與精神學(xué)的研究成果表明，幾乎每個人都會渴望得到來自他人的愛、認(rèn)可和尊重，并且都試圖通過提升自己的吸引力或名望來保障此類需求得以實(shí)現(xiàn)。羞恥心是一把雙刃劍PART02ONE5接納不完美的自己02

羞恥心是一把雙刃劍羞恥感是一種令人極度不適的感受，會讓人覺得自己是可能或容易受到攻擊與傷害的。羞恥心就是一種社會性的規(guī)范機(jī)制，以幫助人們保證自己被他人接受并從屬于特定的群體，這種群體歸屬感是人類生存的基礎(chǔ)。羞恥心既使人感到羞愧又使人感到痛苦，人類發(fā)展出了某些具有保護(hù)性的應(yīng)激行為，以確保自己不至于再次陷入蒙羞的境地。我們在感到羞恥的時候，往往也意味著我們正在對自己整個人做評價(jià)、下結(jié)論。錯誤是通往新發(fā)現(xiàn)的大門PART03ONE5接納不完美的自己03錯誤是通往新發(fā)現(xiàn)的大門錯誤，是整個世界的有機(jī)組成部分，正是有了“錯誤”的存在，才使得各種新事物新發(fā)現(xiàn)成為可能。犯錯是成長的必經(jīng)之路。只有當(dāng)我們真正從心底承認(rèn)了自己的不完美，亦即犯錯的可能，這份坦誠才會將我們引向有治愈效果的悔意，才會跟自己、跟別人達(dá)成和解。只有當(dāng)我們真正從心底承認(rèn)了自己的不完美，亦即犯錯的可能，這份坦誠才會將我們引向有治愈效果的悔意，才會跟自己、跟別人達(dá)成和解。03錯誤是通往新發(fā)現(xiàn)的大門心靈練習(xí)卡片

我們都會偶爾犯錯，可一旦犯了錯，就立即嚴(yán)苛地斥責(zé)自己、孤立自己，這讓人感到很心疼。我們經(jīng)常采取這種行為方式對待自己，并非是個人的習(xí)慣所致，而是緣于人類共有的天性。但是，我們也可以選擇不這樣做。我們可以朝自己伸出雙手，擁抱自己，讓自己感受到被接納、被關(guān)懷的溫暖。在這里，我想邀請您跟我一起來做一個小實(shí)驗(yàn)：請您先找一個有鏡子并且能夠讓您覺得不受干擾、安全自在的房間。然后請看向鏡子里的自己，先不要做任何評價(jià)和判斷。請看著鏡子中自己的眼睛，給Ta一個自然的微笑。如果您愿意的話，也可以在心中大聲地向它介紹一下自己：“親愛的某某，我看見你了。這就是你，一個既有優(yōu)點(diǎn)也有缺陷的普通人?！闭埬瓦@樣自在地待上一會兒，什么都不想，什么都不盼。在這段時間里，請您暫停與身體的斗爭。跟自己達(dá)成?；饏f(xié)議吧，就這樣自然地做自己，做一個完整的人，而不是一個只有一半的人。不完美才是美，我們所有人都一樣。請用這的態(tài)度仔細(xì)觀察一會兒鏡子中的自己。此時，您感覺如何？萊昂納德·科恩曾在一首歌中唱道：“萬物皆有裂痕，那是光進(jìn)來的地方。”脆弱并不會殺死我們，它把我們和其他人拉得更近。感受到自己的脆弱，便可打開一扇通向更深厚的信任與聯(lián)系的大門。人的生命如此珍貴但又如此脆弱，我們的各種情感也是如此。這是人類共有的天性，它把我們所有人聯(lián)結(jié)在一起。作為人，我們因此不再孤單。無條件的接納自己PART04ONE5接納不完美的自己04無條件的接納自己你若能包容自己、善待自己，無論在哪一個角落、哪一種場合，面對哪一種狀況，都可以原諒自己、接受自己，可以輕輕松松讓自己存在，這本身就會讓你從心里感到快樂，隨時能夠使自己帶著積極向上的情緒，給自己和他人溫暖。CONTENTS目錄01自我形象的重要性02自我形象六要素03自我形象管理管理自我形象自我形象的重要性PART01ONE5管理自我形象基本觀點(diǎn)（１）自我形象真實(shí)地體現(xiàn)著一個人的教養(yǎng)和品位。（２）自我形象客觀地反映了一個人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。（３）自我形象如實(shí)地展現(xiàn)了一個人對交往對象的重視程度。（４）自我形象在一定程度上代表著所屬組織或單位的整體形象。自我形象關(guān)乎一個人在人際交往中留給他人一個怎樣的印象，也關(guān)乎他人對自己會有怎樣的評價(jià)和看法。因此，個人形象在人際交往中有著十分重要的地位。01自我形象的重要性自我形象六要素PART02ONE5管理自我形象02自我形象六要素儀容儀容是指個人形體的基本外觀，重點(diǎn)指人的面部容貌。與人交往時，要做到儀容整潔，可進(jìn)行適當(dāng)?shù)貖y扮和修飾。02自我形象六要素表情表情通常指一個人的面部表情。與語言相比，表情往往會產(chǎn)生”此時無聲勝有聲”的效果，能夠更傳神地表達(dá)出一個人的真情實(shí)感。在人際交往中，表情應(yīng)親切、熱情、友好、自然。視頻：解讀面部表情02自我形象六要素舉止舉止是指人的肢體動作。在心理學(xué)上，人的舉止動作稱為”形體語言”，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映人的心理活動。在人際交往中，要避免就座時蹺”二郎腿”或用手指指人等不文明、不優(yōu)雅的動作。02自我形象六要素服飾服飾是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。一個人在服飾不僅體現(xiàn)了個人的審美品位，而且也充分反映了個人的修養(yǎng)。著裝要遵循TPO原則，即不同時間（Time）、不同地點(diǎn)（Place）、不同場合（Occasion）應(yīng)穿戴不同的服飾。02自我形象六要素談吐談吐是指一個人的言談話語。常言道：”言為心聲”，一個人的談吐，除了可以傳達(dá)思想、情感之外，還可以表達(dá)對交往對象的態(tài)度。在人際交往中，要格外注意自己的談吐，時刻注意使用規(guī)范的尊稱敬語與禮貌用語。02自我形象六要素待人接物待人接物是指一個人與他人相處時的表現(xiàn)，是一個人人生觀、價(jià)值觀、世界觀以及智商、情商的重要體現(xiàn)。待人接物要做到嚴(yán)格自律、尊重他人、遵守規(guī)則，同時還要把握分寸，既不能太冷淡，也不宜熱情過度。自我形象管理的方法PART03ONE5管理自我形象03自我形象管理的方法（一）自我了解，自我悅納１．照鏡子。２．自查自省。３．以人為鏡。４．自我肯定。03自我形象管理的方法（二）自我管理，自我控制１．目標(biāo)管理。２．時間管理。３．學(xué)習(xí)能力管理４．財(cái)富管理03自我形象管理的方法知識卡片：時間管理優(yōu)先矩陣

史蒂芬·柯維博士提出了著名的時間管理矩陣，將事情按照重要和緊急兩個維度，歸類到既緊急又重要、重要但不緊急、緊急但不重要、既不緊急也不重要四個象限中。

02溝通的類型分類標(biāo)準(zhǔn)溝通類型按功能工具式溝通、感情式溝通按方法書面溝通、口頭溝通按方向上行溝通、下行溝通、平行溝通、外行溝通按組織系統(tǒng)正式溝通、非正式溝通按反饋有無單向溝通、雙向溝通按形態(tài)鏈?zhǔn)綔贤āⅲ偈綔贤?、輪式溝通、環(huán)式溝通、全通道式溝通CONTENTS目錄三四雙贏思維完善自我二以終為始完善自我一積極主動五要事第一

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統(tǒng)合綜效

知彼解己六七積極主動PART01ONE5完善自我積極主動，不僅指一個人的行事態(tài)度，還意味著人一定要對自己的人生負(fù)責(zé)。積極主動，就是讓自我發(fā)生由內(nèi)而外的改變，讓自己變得更充實(shí)、更有創(chuàng)造力，然后對環(huán)境去施加影響并解決問題。如積極主動的人是自己人生的主宰者和創(chuàng)造者，他們對能夠改變的事會全力以赴，對力不能及的事會泰然處之，而不會花時間用在抱怨和指責(zé)上。01積極主動以終為始PART02ONE5完善自我以終為始，就是以人生目標(biāo)作為衡量一切的最高標(biāo)準(zhǔn)，用自己的人生目標(biāo)來指引自己前行的道路，牢記目標(biāo)并堅(jiān)持每天都向著這個目標(biāo)努力，不敢偏出、不敢懈怠。一個人如果能把“終”想明白，那么當(dāng)前應(yīng)該做什么、怎么做的這個“始”自然就會慢慢清晰起來。02以終為始要事第一PART03ONE5完善自我要事第一，就是要明確什么是最重要的事情，然后將這些重要的事情優(yōu)先得到安排和執(zhí)行。以要事為先的人總是能夠按照事務(wù)重要性的順序來安排時間并付諸行動，無論情勢如何，他們在工作和生活當(dāng)中總是遵循著這個原則，輕易不會改變。03要事第一雙贏思維PART04ONE5完善自我雙贏，實(shí)際上就是一個從對方角度看問題、認(rèn)清溝通的主要癥結(jié)和問題、確定雙方都能接受的結(jié)果、尋找實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果的可能途徑的過程。從本質(zhì)上說，雙贏思維就是要懂得換位思考，換位思考是人際溝通的黃金法則。04雙贏思維知彼解己PART05ONE5完善自我以知彼解己，就是說要先去理解別人再去尋求別人理解，你主動理解了別人并感同身受，自己才有可能被別人理解。當(dāng)你完全理解了別人、站在對方的角度去思考問題的時候，你再把你的觀點(diǎn)闡述出來，讓對方來理解你，對方肯定也會完全理解你。05知彼解己統(tǒng)合綜效PART06ONE5完善自我統(tǒng)合綜效實(shí)際上是基于雙贏思維的一種整體考量的工作模式、意思就是當(dāng)兩個人團(tuán)結(jié)合作或當(dāng)人們發(fā)揮集體的力量時，產(chǎn)生的效果一定大于每個個體產(chǎn)生的效果之和，也就是1+1>2。統(tǒng)合綜效的本質(zhì)就是求同存異、群策群力，尊