質(zhì)保監(jiān)查培訓(xùn)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.質(zhì)保監(jiān)查的主要目的不包括(）A.發(fā)現(xiàn)問題B.改進(jìn)流程C.增加成本D.保證質(zhì)量答案：C2.內(nèi)部質(zhì)保監(jiān)查的頻率通常是()A.每月一次B.每年一次C.每三年一次D.隨機(jī)答案：B3.質(zhì)保監(jiān)查依據(jù)不包含()A.法律法規(guī)B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)D.合同要求答案：C4.首次會(huì)議的主要目的是()A.提出整改意見B.介紹監(jiān)查范圍和方法C.宣布結(jié)果D.討論細(xì)節(jié)答案：B5.下列哪項(xiàng)不是監(jiān)查記錄的作用()A.追溯證據(jù)B.證明監(jiān)查工作C.增加工作量D.分析問題答案：C6.質(zhì)保監(jiān)查報(bào)告不包括()A.監(jiān)查目的B.個(gè)人評(píng)價(jià)C.發(fā)現(xiàn)問題D.改進(jìn)建議答案：B7.監(jiān)查員應(yīng)具備的素質(zhì)不包括()A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.固執(zhí)己見D.公正態(tài)度答案：C8.對(duì)不符合項(xiàng)的處理不包括()A.記錄B.忽視C.跟蹤整改D.分析原因答案：B9.末次會(huì)議參與人員不包括()A.監(jiān)查組B.被監(jiān)查部門C.無關(guān)人員D.管理層代表答案：C10.外部質(zhì)保監(jiān)查通常由()發(fā)起A.供應(yīng)商B.客戶C.企業(yè)內(nèi)部D.監(jiān)管機(jī)構(gòu)答案：B二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.質(zhì)保監(jiān)查的類型有(）A.內(nèi)部監(jiān)查B.外部監(jiān)查C.定期監(jiān)查D.專項(xiàng)監(jiān)查答案:ABCD2.監(jiān)查計(jì)劃應(yīng)包含(）A.監(jiān)查目的B.監(jiān)查范圍C.監(jiān)查方法D.監(jiān)查人員答案:ABCD3.監(jiān)查證據(jù)收集方法有(）A.文件審查B.人員訪談C.現(xiàn)場(chǎng)觀察D.數(shù)據(jù)分析答案:ABCD4.不符合項(xiàng)分類包括(）A.嚴(yán)重不符合B.一般不符合C.輕微不符合D.可接受不符合答案:ABC5.整改措施的要求有(）A.針對(duì)性B.可操作性C.時(shí)效性D.隨意性答案:ABC6.監(jiān)查員的職責(zé)有(）A.制定監(jiān)查計(jì)劃B.收集證據(jù)C.編寫報(bào)告D.實(shí)施整改答案:ABC7.質(zhì)保監(jiān)查的作用包括(）A.確保符合標(biāo)準(zhǔn)B.發(fā)現(xiàn)潛在問題C.提升管理水平D.降低員工積極性答案:ABC8.監(jiān)查報(bào)告內(nèi)容通常有(）A.概述B.發(fā)現(xiàn)問題詳情C.整改要求D.未來監(jiān)查計(jì)劃答案:ABC9.首次會(huì)議內(nèi)容包括(）A.介紹監(jiān)查組成員B.說明監(jiān)查流程C.提出整改措施D.強(qiáng)調(diào)保密原則答案:ABD10.影響質(zhì)保監(jiān)查效果的因素有(）A.監(jiān)查員能力B.被監(jiān)查部門配合度C.監(jiān)查方法合理性D.天氣情況答案:ABC三、判斷題(每題2分,共10題)1.質(zhì)保監(jiān)查只需要關(guān)注結(jié)果,不需要關(guān)注過程。（）答案：錯(cuò)2.內(nèi)部監(jiān)查員不需要經(jīng)過專門培訓(xùn)。()答案：錯(cuò)3.不符合項(xiàng)必須立即整改,無需分析原因。()答案：錯(cuò)4.監(jiān)查報(bào)告只需發(fā)給被監(jiān)查部門。()答案：錯(cuò)5.質(zhì)保監(jiān)查可以替代日常質(zhì)量管理工作。()答案：錯(cuò)6.專項(xiàng)監(jiān)查是針對(duì)特定區(qū)域或問題進(jìn)行的。()答案：對(duì)7.監(jiān)查記錄可以隨意修改。()答案：錯(cuò)8.外部監(jiān)查一定是由監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行。()答案：錯(cuò)9.首次會(huì)議和末次會(huì)議內(nèi)容相同。()答案：錯(cuò)10.被監(jiān)查部門對(duì)整改措施有決定權(quán)。()答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述質(zhì)保監(jiān)查的一般流程。答案:制定監(jiān)查計(jì)劃,開展首次會(huì)議介紹監(jiān)查相關(guān)事宜,收集證據(jù),分析確定不符合項(xiàng),編寫監(jiān)查報(bào)告,召開末次會(huì)議溝通結(jié)果與整改要求,跟蹤整改情況。2.監(jiān)查員應(yīng)具備哪些專業(yè)知識(shí)?答案：熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度,掌握監(jiān)查方法與技巧,了解被監(jiān)查領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程等知識(shí)。3.如何確保整改措施有效落實(shí)?答案：明確整改責(zé)任人、整改期限,定期跟蹤進(jìn)展,對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證,必要時(shí)調(diào)整措施,建立長(zhǎng)效機(jī)制防止問題再次出現(xiàn)。4.舉例說明收集監(jiān)查證據(jù)的方法。答案:文件審查,查閱質(zhì)量手冊(cè)等文件;人員訪談,詢問員工操作流程;現(xiàn)場(chǎng)觀察,查看生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行情況;數(shù)據(jù)分析,分析質(zhì)量數(shù)據(jù)報(bào)表等。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論在質(zhì)保監(jiān)查中如何平衡發(fā)現(xiàn)問題與維護(hù)部門關(guān)系。答案:監(jiān)查員要公正客觀找問題,溝通時(shí)注意方式態(tài)度,以解決問題為目的。提前說明監(jiān)查目的爭(zhēng)取理解,發(fā)現(xiàn)問題后共同分析找對(duì)策,而非指責(zé),促進(jìn)共同提升質(zhì)量。2.探討如何提高員工對(duì)質(zhì)保監(jiān)查的接受度。答案:加強(qiáng)培訓(xùn)讓員工明白監(jiān)查意義與作用,參與監(jiān)查計(jì)劃制定增加認(rèn)同感,及時(shí)反饋問題及整改情況,肯定員工積極表現(xiàn),讓員工看到監(jiān)查對(duì)自身與企業(yè)的好處。3.說說質(zhì)保監(jiān)查對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要性。答案:能確保產(chǎn)品服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn),提升質(zhì)量信譽(yù)。發(fā)現(xiàn)潛在問題及時(shí)改進(jìn),優(yōu)化流程,降低成本。促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn),適應(yīng)法規(guī)變化