樂(lè)器批發(fā)商的營(yíng)銷渠道拓展策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)樂(lè)器批發(fā)商營(yíng)銷渠道拓展策略的理解和運(yùn)用能力，考察考生能否結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，提出有效的營(yíng)銷策略，以促進(jìn)樂(lè)器批發(fā)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.樂(lè)器批發(fā)商在拓展?fàn)I銷渠道時(shí)，以下哪種方式最有利于提高品牌知名度？（）

A.線上電商平臺(tái)

B.線下專賣店

C.專業(yè)樂(lè)器展會(huì)

D.朋友圈廣告

2.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于樂(lè)器批發(fā)商的目標(biāo)客戶群體？（）

A.音樂(lè)學(xué)校

B.樂(lè)器愛(ài)好者

C.零售商

D.汽車制造商

3.樂(lè)器批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最能夠全面了解市場(chǎng)需求？（）

A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

B.電話訪問(wèn)

C.現(xiàn)場(chǎng)訪談

D.數(shù)據(jù)分析

4.樂(lè)器批發(fā)商在拓展線上營(yíng)銷渠道時(shí)，以下哪種平臺(tái)最適合發(fā)布樂(lè)器信息？（）

A.拼多多

B.京東

C.虎撲

D.快手

5.以下哪種營(yíng)銷策略有助于提高樂(lè)器批發(fā)商的銷售額？（）

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.產(chǎn)品多樣化

C.限時(shí)折扣

D.無(wú)差異營(yíng)銷

6.樂(lè)器批發(fā)商在開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最能夠吸引顧客？（）

A.禮品贈(zèng)送

B.抽獎(jiǎng)活動(dòng)

C.現(xiàn)場(chǎng)表演

D.優(yōu)惠券發(fā)放

7.以下哪種渠道有助于樂(lè)器批發(fā)商建立客戶關(guān)系？（）

A.社交媒體

B.客戶服務(wù)熱線

C.郵件營(yíng)銷

D.實(shí)體門(mén)店

8.樂(lè)器批發(fā)商在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，以下哪種策略最為關(guān)鍵？（）

A.貨幣兌換

B.文化差異適應(yīng)

C.物流安排

D.市場(chǎng)調(diào)研

9.以下哪種方式有助于提高樂(lè)器批發(fā)商的口碑？（）

A.顧客評(píng)價(jià)

B.網(wǎng)絡(luò)宣傳

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.售后服務(wù)

10.樂(lè)器批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最為合適？（）

A.消極回避

B.冷漠處理

C.耐心傾聽(tīng)

D.立即拒絕

11.以下哪種營(yíng)銷手段有助于提高樂(lè)器批發(fā)商的在線轉(zhuǎn)化率？（）

A.SEO優(yōu)化

B.用戶體驗(yàn)

C.廣告投放

D.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

12.樂(lè)器批發(fā)商在開(kāi)展線下活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最能夠吸引顧客？（）

A.舉辦音樂(lè)會(huì)

B.參加行業(yè)展會(huì)

C.制作宣傳冊(cè)

D.舉辦講座

13.以下哪種渠道有助于樂(lè)器批發(fā)商收集市場(chǎng)反饋？（）

A.在線調(diào)查

B.客戶座談會(huì)

C.市場(chǎng)報(bào)告

D.競(jìng)品分析

14.樂(lè)器批發(fā)商在拓展新市場(chǎng)時(shí)，以下哪種方式最能夠降低風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.合作伙伴推薦

B.小規(guī)模試點(diǎn)

C.全面鋪開(kāi)

D.長(zhǎng)期投資

15.以下哪種營(yíng)銷策略有助于提高樂(lè)器批發(fā)商的競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.低價(jià)策略

C.品牌建設(shè)

D.促銷活動(dòng)

16.樂(lè)器批發(fā)商在處理庫(kù)存積壓時(shí)，以下哪種方式最為有效？（）

A.降價(jià)銷售

B.捆綁銷售

C.贈(zèng)品促銷

D.換貨服務(wù)

17.以下哪種方式有助于提高樂(lè)器批發(fā)商的顧客忠誠(chéng)度？（）

A.積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.定期回訪

C.購(gòu)物體驗(yàn)

D.購(gòu)物指南

18.樂(lè)器批發(fā)商在拓展線上渠道時(shí)，以下哪種方式最能夠提升用戶體驗(yàn)？（）

A.簡(jiǎn)化購(gòu)物流程

B.提供詳細(xì)產(chǎn)品信息

C.優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)

D.24小時(shí)在線客服

19.以下哪種營(yíng)銷手段有助于提高樂(lè)器批發(fā)商的知名度？（）

A.軟文推廣

B.KOL合作

C.網(wǎng)絡(luò)廣告

D.公關(guān)活動(dòng)

20.樂(lè)器批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種方式最能夠避免糾紛？（）

A.直接拒絕

B.轉(zhuǎn)移責(zé)任

C.誠(chéng)懇道歉

D.強(qiáng)迫接受

21.以下哪種方式有助于樂(lè)器批發(fā)商建立行業(yè)地位？（）

A.參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定

B.發(fā)表行業(yè)報(bào)告

C.舉辦行業(yè)論壇

D.建立企業(yè)榮譽(yù)

22.樂(lè)器批發(fā)商在拓展線上營(yíng)銷渠道時(shí)，以下哪種平臺(tái)最適合進(jìn)行品牌推廣？（）

A.微信公眾號(hào)

B.微博

C.抖音

D.B站

23.以下哪種方式有助于提高樂(lè)器批發(fā)商的訂單處理效率？（）

A.自動(dòng)化訂單系統(tǒng)

B.人工客服

C.簡(jiǎn)化退換貨流程

D.增加庫(kù)存

24.樂(lè)器批發(fā)商在處理客戶關(guān)系時(shí)，以下哪種方式最能夠提升客戶滿意度？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.定期溝通

C.增加服務(wù)項(xiàng)目

D.降低服務(wù)費(fèi)用

25.以下哪種營(yíng)銷策略有助于提高樂(lè)器批發(fā)商的利潤(rùn)率？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.批量采購(gòu)

C.成本控制

D.促銷活動(dòng)

26.樂(lè)器批發(fā)商在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，以下哪種方式最能夠提高市場(chǎng)占有率？（）

A.跨境電商平臺(tái)

B.海外子公司

C.聯(lián)合分銷

D.當(dāng)?shù)睾献?/p>

27.以下哪種方式有助于樂(lè)器批發(fā)商提高客戶忠誠(chéng)度？（）

A.定制化產(chǎn)品

B.節(jié)日促銷

C.會(huì)員制度

D.社區(qū)活動(dòng)

28.樂(lè)器批發(fā)商在拓展線上渠道時(shí)，以下哪種方式最能夠提升品牌形象？（）

A.專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

B.視頻營(yíng)銷

C.內(nèi)容營(yíng)銷

D.SEO優(yōu)化

29.以下哪種方式有助于樂(lè)器批發(fā)商提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.價(jià)格戰(zhàn)

C.品牌建設(shè)

D.促銷活動(dòng)

30.樂(lè)器批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種方式最能夠提高客戶滿意度？（）

A.立即解決

B.耐心解釋

C.誠(chéng)懇道歉

D.轉(zhuǎn)移責(zé)任

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.樂(lè)器批發(fā)商在拓展?fàn)I銷渠道時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.客戶需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.資金預(yù)算

2.以下哪些策略有助于樂(lè)器批發(fā)商提高品牌知名度？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.線上社交媒體營(yíng)銷

C.傳統(tǒng)廣告投放

D.合作伙伴推薦

3.樂(lè)器批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些方法可以采用？（）

A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

B.現(xiàn)場(chǎng)觀察

C.專家訪談

D.數(shù)據(jù)分析

4.以下哪些渠道適合樂(lè)器批發(fā)商進(jìn)行產(chǎn)品推廣？（）

A.電商平臺(tái)

B.社交媒體

C.實(shí)體門(mén)店

D.行業(yè)雜志

5.樂(lè)器批發(fā)商在開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪些方式可以吸引顧客？（）

A.限時(shí)折扣

B.禮品贈(zèng)送

C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)

D.優(yōu)惠券發(fā)放

6.以下哪些因素影響樂(lè)器批發(fā)商的在線銷售轉(zhuǎn)化率？（）

A.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

B.產(chǎn)品展示

C.用戶評(píng)價(jià)

D.物流服務(wù)

7.樂(lè)器批發(fā)商在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，以下哪些策略是必要的？（）

A.了解當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

B.適應(yīng)文化差異

C.建立當(dāng)?shù)睾献骰锇?/p>

D.優(yōu)化產(chǎn)品包裝

8.以下哪些方式有助于樂(lè)器批發(fā)商建立客戶關(guān)系？（）

A.定期回訪

B.個(gè)性化服務(wù)

C.社交媒體互動(dòng)

D.客戶反饋收集

9.以下哪些因素影響樂(lè)器批發(fā)商的庫(kù)存管理？（）

A.銷售預(yù)測(cè)

B.供應(yīng)商交貨時(shí)間

C.季節(jié)性需求

D.貨物損壞率

10.樂(lè)器批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.及時(shí)響應(yīng)

C.公正處理

D.主動(dòng)溝通

11.以下哪些營(yíng)銷手段有助于提高樂(lè)器批發(fā)商的在線轉(zhuǎn)化率？（）

A.SEO優(yōu)化

B.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

C.內(nèi)容營(yíng)銷

D.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

12.以下哪些方式有助于樂(lè)器批發(fā)商提升客戶滿意度？（）

A.高效的訂單處理

B.優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

C.透明的退換貨政策

D.定期客戶關(guān)懷

13.以下哪些因素有助于樂(lè)器批發(fā)商在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.品牌建設(shè)

C.定價(jià)策略

D.顧客體驗(yàn)

14.樂(lè)器批發(fā)商在拓展線上渠道時(shí)，以下哪些平臺(tái)可以考慮？（）

A.京東

B.拼多多

C.亞馬遜

D.社交媒體平臺(tái)

15.以下哪些方式有助于樂(lè)器批發(fā)商提高市場(chǎng)占有率？（）

A.跨境電商

B.增加分銷渠道

C.優(yōu)化產(chǎn)品組合

D.提高品牌知名度

16.以下哪些因素影響樂(lè)器批發(fā)商的物流成本？（）

A.運(yùn)輸距離

B.運(yùn)輸方式

C.包裝成本

D.倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用

17.以下哪些策略有助于樂(lè)器批發(fā)商提高顧客忠誠(chéng)度？（）

A.積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

B.會(huì)員專享優(yōu)惠

C.定制化服務(wù)

D.定期市場(chǎng)調(diào)研

18.以下哪些方式有助于樂(lè)器批發(fā)商降低營(yíng)銷成本？（）

A.優(yōu)化廣告投放

B.數(shù)據(jù)分析

C.合作伙伴營(yíng)銷

D.內(nèi)容營(yíng)銷

19.以下哪些因素影響樂(lè)器批發(fā)商的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率？（）

A.銷售量

B.采購(gòu)周期

C.存儲(chǔ)條件

D.產(chǎn)品損耗

20.以下哪些方式有助于樂(lè)器批發(fā)商在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)？（）

A.持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新

B.強(qiáng)大的品牌影響力

C.高效的供應(yīng)鏈管理

D.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.樂(lè)器批發(fā)商在拓展?fàn)I銷渠道時(shí)，首先需要明確其______。

2.了解______是樂(lè)器批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的重要步驟。

3.樂(lè)器批發(fā)商可以通過(guò)______、______和______等途徑提高品牌知名度。

4.樂(lè)器批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，通常會(huì)考慮______、______和______等因素。

5.樂(lè)器批發(fā)商在開(kāi)展線上營(yíng)銷時(shí)，______是提高網(wǎng)站可見(jiàn)性的關(guān)鍵。

6.樂(lè)器批發(fā)商在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，需要______以適應(yīng)不同市場(chǎng)的文化差異。

7.樂(lè)器批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先______，然后______。

8.樂(lè)器批發(fā)商可以通過(guò)______、______和______等方式收集市場(chǎng)反饋。

9.樂(lè)器批發(fā)商在拓展線上渠道時(shí)，______是提升用戶體驗(yàn)的重要因素。

10.樂(lè)器批發(fā)商在處理庫(kù)存積壓時(shí)，可以采取______、______和______等措施。

11.樂(lè)器批發(fā)商在開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保______與市場(chǎng)定位相匹配。

12.樂(lè)器批發(fā)商在拓展新市場(chǎng)時(shí)，______是降低風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。

13.樂(lè)器批發(fā)商在建立客戶關(guān)系時(shí)，______和______是重要的環(huán)節(jié)。

14.樂(lè)器批發(fā)商在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)注重______和______。

15.樂(lè)器批發(fā)商在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，______和______是關(guān)鍵的成功因素。

16.樂(lè)器批發(fā)商在開(kāi)展線上營(yíng)銷時(shí)，______有助于提高訂單處理效率。

17.樂(lè)器批發(fā)商在拓展線上渠道時(shí)，______是建立品牌形象的重要途徑。

18.樂(lè)器批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)確保______，避免糾紛。

19.樂(lè)器批發(fā)商在拓展新市場(chǎng)時(shí)，______有助于提高市場(chǎng)占有率。

20.樂(lè)器批發(fā)商在處理物流成本時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______等因素。

21.樂(lè)器批發(fā)商在提高顧客忠誠(chéng)度時(shí)，可以通過(guò)______、______和______等方式。

22.樂(lè)器批發(fā)商在降低營(yíng)銷成本時(shí)，應(yīng)優(yōu)化______、______和______。

23.樂(lè)器批發(fā)商在處理庫(kù)存周轉(zhuǎn)率時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______。

24.樂(lè)器批發(fā)商在保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，應(yīng)注重______、______和______。

25.樂(lè)器批發(fā)商在拓展市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)全面考慮______、______和______等因素。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.樂(lè)器批發(fā)商的營(yíng)銷渠道拓展策略應(yīng)完全依賴于線上渠道。（）

2.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額是樂(lè)器批發(fā)商制定營(yíng)銷策略的關(guān)鍵。（）

3.樂(lè)器批發(fā)商在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，無(wú)需考慮文化差異的影響。（）

4.樂(lè)器批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即采取措施解決問(wèn)題。（）

5.樂(lè)器批發(fā)商可以通過(guò)參加行業(yè)展會(huì)來(lái)提高品牌知名度。（）

6.樂(lè)器批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，無(wú)需關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的變化。（）

7.樂(lè)器批發(fā)商在拓展線上渠道時(shí)，社交媒體營(yíng)銷比搜索引擎優(yōu)化更重要。（）

8.樂(lè)器批發(fā)商在處理庫(kù)存積壓時(shí)，降價(jià)銷售是唯一有效的方法。（）

9.樂(lè)器批發(fā)商在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮成本最低的市場(chǎng)。（）

10.樂(lè)器批發(fā)商在建立客戶關(guān)系時(shí)，定期回訪比提供個(gè)性化服務(wù)更重要。（）

11.樂(lè)器批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)，可以采取推諉責(zé)任的方式。（）

12.樂(lè)器批發(fā)商在拓展線上渠道時(shí)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)對(duì)銷售轉(zhuǎn)化率影響不大。（）

13.樂(lè)器批發(fā)商在拓展新市場(chǎng)時(shí)，合作伙伴的推薦比市場(chǎng)調(diào)研更重要。（）

14.樂(lè)器批發(fā)商在處理庫(kù)存周轉(zhuǎn)率時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮庫(kù)存水平而非銷售速度。（）

15.樂(lè)器批發(fā)商在提高顧客忠誠(chéng)度時(shí)，積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃比優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)更有效。（）

16.樂(lè)器批發(fā)商在降低營(yíng)銷成本時(shí)，減少?gòu)V告投放是最佳策略。（）

17.樂(lè)器批發(fā)商在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)忽視當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的影響。（）

18.樂(lè)器批發(fā)商在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)忽視客戶反饋的重要性。（）

19.樂(lè)器批發(fā)商在保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，應(yīng)忽視產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性。（）

20.樂(lè)器批發(fā)商在拓展市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)忽視市場(chǎng)需求的變化和趨勢(shì)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合樂(lè)器批發(fā)商的實(shí)際情況，闡述如何制定有效的線上營(yíng)銷策略，以提升品牌影響力和銷售業(yè)績(jī)。

2.分析樂(lè)器批發(fā)商在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)可能面臨的文化差異和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

3.請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明樂(lè)器批發(fā)商如何通過(guò)客戶關(guān)系管理來(lái)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4.針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，提出至少三種樂(lè)器批發(fā)商可以采用的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段，并解釋其可行性和預(yù)期效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某樂(lè)器批發(fā)商主要經(jīng)營(yíng)各類中高端樂(lè)器，近年來(lái)市場(chǎng)表現(xiàn)良好。然而，隨著線上電商平臺(tái)的興起，該批發(fā)商發(fā)現(xiàn)線上銷售額增長(zhǎng)緩慢，且面臨來(lái)自線上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)。請(qǐng)分析該批發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的營(yíng)銷渠道拓展策略。

2.案例背景：一家樂(lè)器批發(fā)商在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，選擇了歐洲市場(chǎng)作為試點(diǎn)。然而，由于對(duì)當(dāng)?shù)匚幕?、法律法?guī)和消費(fèi)者習(xí)慣的不了解，該批發(fā)商遇到了一系列問(wèn)題，導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)不佳。請(qǐng)分析該批發(fā)商在國(guó)際市場(chǎng)拓展過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.A

5.C

6.B

7.A

8.B

9.D

10.C

11.A

12.B

13.C

14.A

15.C

16.B

17.A

18.C

19.D

20.A

21.B

22.C

23.A

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.目標(biāo)客戶

2.市場(chǎng)需求

3.線上平臺(tái)、線下活動(dòng)、合作伙伴

4.地理位置、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

5.關(guān)鍵詞優(yōu)化

6.文化適應(yīng)

7.認(rèn)真傾聽(tīng)、積極解決

8.在線調(diào)查、客戶座談會(huì)、市場(chǎng)報(bào)告

9.網(wǎng)站設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、內(nèi)容優(yōu)化

10.降價(jià)銷售、捆綁銷售、促銷活動(dòng)

11.營(yíng)銷策略

12.小規(guī)模試點(diǎn)

13.定期回訪、個(gè)性化服務(wù)

14.顧客滿意度、服務(wù)質(zhì)量

15.市場(chǎng)調(diào)研、合作伙伴