客運安全員培訓(xùn)試題

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.客運列車上遇突發(fā)火災(zāi)，首先應(yīng)采取的行動是（）A.報警B.疏散乘客C.滅火答案：B2.旅客攜帶違禁品上車，安全員應(yīng)（）A.沒收B.勸其下車C.妥善處理答案：C3.發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)打架，安全員第一步是（）A.拉開雙方B.制止并警告C.聯(lián)系車長答案：B4.客運車輛緊急制動時，安全員要（）A.保護(hù)自己B.提醒乘客防護(hù)C.查看車輛情況答案：B5.對于身體突發(fā)不適的乘客，安全員應(yīng)（）A.直接送醫(yī)B.詢問情況并找急救設(shè)備C.不管不顧答案：B6.列車運行中，發(fā)現(xiàn)車門異常打開，安全員要（）A.立即關(guān)門B.報告上級C.疏散附近乘客答案：A7.客運場所發(fā)生爆炸，安全員應(yīng)（）A.逃離現(xiàn)場B.組織救援C.等待支援答案：B8.車輛行駛時，安全員要注意（）A.乘客表情B.周邊路況C.自身休息答案：B9.遇到乘客故意刁難，安全員應(yīng)（）A.據(jù)理力爭B.耐心溝通C.不予理會答案：B10.客車啟動前，安全員的檢查內(nèi)容不包括（）A.乘客安全帶B.行李擺放C.車輛油耗答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.客運安全員日常工作內(nèi)容包括（）A.車廂巡查B.設(shè)備檢查C.乘客引導(dǎo)D.車輛維修答案：ABC2.以下屬于違禁品的有（）A.易燃易爆物品B.管制刀具C.寵物D.超大行李答案：ABC3.火災(zāi)發(fā)生時，安全員正確做法有（）A.使用滅火器滅火B(yǎng).引導(dǎo)乘客疏散C.關(guān)閉電源D.打開所有車門答案：ABCD4.乘客突發(fā)疾病，安全員可采取的措施有（）A.呼叫列車醫(yī)生B.尋找急救藥品C.讓乘客平躺D.按壓人中答案：ABCD5.處理乘客糾紛時，安全員要做到（）A.公平公正B.冷靜耐心C.偏袒一方D.依法依規(guī)答案：ABD6.客車運行前，安全員要檢查（）A.車門是否正常B.應(yīng)急設(shè)備是否齊全C.座位是否牢固D.廣播是否能正常使用答案：ABCD7.遇到自然災(zāi)害（如地震），安全員應(yīng)（）A.組織乘客緊急避險B.打開車門疏散C.安撫乘客情緒D.檢查車輛受損情況答案：ABC8.客運安全員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心強B.溝通能力好C.應(yīng)變能力強D.體能良好答案：ABCD9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客行李丟失，安全員應(yīng)（）A.幫忙尋找B.查看監(jiān)控C.報警D.讓乘客自認(rèn)倒霉答案：ABC10.客運場所安全設(shè)施包括（）A.滅火器B.應(yīng)急照明C.安全錘D.擔(dān)架答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.客運安全員可以在工作期間玩手機(jī)。（×）2.乘客上車時，無需檢查行李。（×）3.發(fā)生緊急情況，應(yīng)優(yōu)先疏散老人和兒童。（√）4.安全員無需了解急救知識。（×）5.客車行駛中，安全員不能離開工作崗位。（√）6.發(fā)現(xiàn)乘客吸煙，只需口頭警告。（×）7.安全設(shè)施設(shè)備只要定期檢查就行，日常不用管。（×）8.處理乘客糾紛，要以和為貴，不用考慮規(guī)則。（×）9.遇到突發(fā)事件，安全員要先通知上級再行動。（×）10.客運安全員要時刻保持警惕。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述客運車輛行駛中，安全員重點關(guān)注的事項。答案：關(guān)注乘客動態(tài)，如是否有異常行為、身體不適等；留意車輛運行狀況，包括車門、車窗是否正常；注意周邊路況，提前發(fā)現(xiàn)潛在危險，保障行車安全。2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品乘車，安全員應(yīng)如何處理？答案：首先禮貌地告知乘客所帶物品屬于違禁品，向其解釋相關(guān)規(guī)定。根據(jù)實際情況，建議乘客暫存違禁品或交由車站相關(guān)部門保管，若乘客不配合，及時聯(lián)系上級處理。3.火災(zāi)發(fā)生在客運車廂內(nèi)，安全員組織疏散的要點是什么？答案：保持冷靜，迅速通過廣播或呼喊告知乘客不要驚慌。打開所有安全門和通道，引導(dǎo)乘客用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿有序撤離，注意檢查車廂，確保無乘客遺漏。4.簡述安全員在客車啟動前需完成的準(zhǔn)備工作。答案：檢查車輛安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、安全錘等是否齊全完好；查看車門能否正常開關(guān)；確認(rèn)乘客安全帶是否系好；行李是否擺放整齊、固定，不影響通道暢通。五、討論題（每題5分，共4題）1.假如在客運列車上遇到恐怖襲擊，安全員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：立即報警并報告上級，啟動應(yīng)急預(yù)案。組織乘客疏散至安全區(qū)域，維持秩序避免恐慌。利用身邊物品自衛(wèi)，盡可能拖住恐怖分子，等待專業(yè)救援力量到來。2.討論如何提升客運安全員與乘客的溝通效果。答案：要保持禮貌、熱情的態(tài)度，使用通俗易懂的語言。傾聽乘客訴求，理解其情緒，耐心解答問題。遇到分歧，以平和心態(tài)溝通，尊重乘客，依法依規(guī)處理，爭取理解配合。3.若客運車輛在偏遠(yuǎn)地區(qū)突發(fā)故障，安全員該怎么做？答案：先安撫乘客情緒，讓大家留在車內(nèi)或轉(zhuǎn)移至安全地帶。設(shè)置警示標(biāo)志，防止二次事故。聯(lián)系車輛維修部門和上級，說明故障情況與位置。必要時，尋求周邊居民