車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)員考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.交強(qiáng)險(xiǎn)的全稱(chēng)是（）A.機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)B.機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)C.第三者責(zé)任險(xiǎn)D.車(chē)輛損失險(xiǎn)2.以下哪種情況不屬于車(chē)損險(xiǎn)賠償范圍（）A.車(chē)輛碰撞B.車(chē)輛自燃C.地震導(dǎo)致車(chē)輛損壞D.暴雨造成車(chē)輛進(jìn)水3.商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)主要保障（）A.本車(chē)駕駛員B.本車(chē)乘客C.第三方受害者D.車(chē)輛所有者4.車(chē)險(xiǎn)續(xù)保時(shí)間一般是（）A.保險(xiǎn)到期前1個(gè)月B.保險(xiǎn)到期前3個(gè)月C.保險(xiǎn)到期后1個(gè)月D.保險(xiǎn)到期后3個(gè)月5.車(chē)輛發(fā)生事故后，第一時(shí)間應(yīng)做的是（）A.拍照留證B.聯(lián)系保險(xiǎn)公司C.報(bào)警D.撤離現(xiàn)場(chǎng)6.不計(jì)免賠特約險(xiǎn)的作用是（）A.增加保額B.減少免賠額C.提高賠償比例D.延長(zhǎng)保險(xiǎn)期限7.交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額是（）A.全國(guó)統(tǒng)一B.按地區(qū)劃分C.按車(chē)輛類(lèi)型劃分D.按保險(xiǎn)公司劃分8.以下屬于車(chē)輛盜搶險(xiǎn)保障范圍的是（）A.車(chē)輛被搶劫B.車(chē)輛零部件被盜C.車(chē)輛鑰匙丟失D.車(chē)輛正常停放時(shí)被劃傷9.車(chē)損險(xiǎn)保額確定方式不包括（）A.按新車(chē)購(gòu)置價(jià)確定B.按實(shí)際價(jià)值確定C.按雙方協(xié)商價(jià)值確定D.按車(chē)輛報(bào)廢價(jià)值確定10.車(chē)險(xiǎn)理賠的一般流程順序是（）A.報(bào)案、定損、核賠、理賠B.定損、報(bào)案、核賠、理賠C.核賠、報(bào)案、定損、理賠D.報(bào)案、核賠、定損、理賠答案：1.A2.C3.C4.B5.C6.B7.A8.A9.D10.A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見(jiàn)的車(chē)險(xiǎn)險(xiǎn)種包括（）A.交強(qiáng)險(xiǎn)B.車(chē)損險(xiǎn)C.第三者責(zé)任險(xiǎn)D.車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)2.影響車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)的因素有（）A.車(chē)輛使用性質(zhì)B.駕駛員年齡C.車(chē)輛品牌型號(hào)D.過(guò)往理賠記錄3.車(chē)損險(xiǎn)的賠償項(xiàng)目包括（）A.車(chē)輛維修費(fèi)用B.施救費(fèi)用C.車(chē)輛貶值損失D.車(chē)輛零部件更換費(fèi)用4.交強(qiáng)險(xiǎn)在以下哪些情況會(huì)進(jìn)行賠償（）A.有責(zé)情況下造成第三方人身傷亡B.有責(zé)情況下造成第三方財(cái)產(chǎn)損失C.無(wú)責(zé)情況下造成第三方人身傷亡D.無(wú)責(zé)情況下造成第三方財(cái)產(chǎn)損失5.商業(yè)車(chē)險(xiǎn)的附加險(xiǎn)有（）A.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)B.車(chē)身劃痕損失險(xiǎn)C.自燃損失險(xiǎn)D.發(fā)動(dòng)機(jī)涉水損失險(xiǎn)6.車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)需要提供的材料有（）A.事故證明B.車(chē)輛行駛證C.駕駛員駕駛證D.保險(xiǎn)單7.以下哪些屬于車(chē)險(xiǎn)的除外責(zé)任（）A.戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突B.駕駛員飲酒駕車(chē)C.車(chē)輛自然磨損D.車(chē)輛正常保養(yǎng)費(fèi)用8.購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的渠道有（）A.保險(xiǎn)公司官網(wǎng)B.保險(xiǎn)代理人C.4S店D.電話(huà)銷(xiāo)售9.車(chē)輛發(fā)生事故后，正確的處理方式有（）A.確保安全前提下，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.及時(shí)報(bào)警C.聯(lián)系保險(xiǎn)公司D.自行協(xié)商處理（符合條件時(shí)）10.車(chē)險(xiǎn)條款中對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任的規(guī)定通常包含（）A.保險(xiǎn)事故范圍B.賠償方式C.賠償比例D.免賠額答案：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.交強(qiáng)險(xiǎn)是自愿購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)。（）2.車(chē)損險(xiǎn)只能賠償車(chē)輛因意外事故造成的損失。（）3.商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)保額越高，保費(fèi)越高。（）4.車(chē)輛在未年檢的情況下發(fā)生事故，保險(xiǎn)公司一定不賠。（）5.不計(jì)免賠特約險(xiǎn)可以讓所有損失都得到全額賠償。（）6.交強(qiáng)險(xiǎn)賠償不分責(zé)任大小。（）7.車(chē)輛被盜搶超過(guò)一定時(shí)間未找回，盜搶險(xiǎn)才會(huì)賠償。（）8.購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)后，隨時(shí)可以退保。（）9.同一輛車(chē)，不同保險(xiǎn)公司的保費(fèi)一定相同。（）10.車(chē)險(xiǎn)理賠必須在事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)報(bào)案。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)的主要區(qū)別。答案：交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)，保障第三方基本權(quán)益，賠償限額全國(guó)統(tǒng)一；商業(yè)險(xiǎn)自愿購(gòu)買(mǎi)，保障范圍和保額選擇更靈活，旨在補(bǔ)充交強(qiáng)險(xiǎn)不足，滿(mǎn)足車(chē)主多樣需求。2.車(chē)損險(xiǎn)理賠流程要點(diǎn)。答案：先及時(shí)報(bào)案，向交警和保險(xiǎn)公司說(shuō)明情況；然后等待定損，配合查勘人員確定損失；接著提交理賠材料，經(jīng)核賠無(wú)誤后，就可獲得理賠款。3.列舉三種影響車(chē)險(xiǎn)續(xù)保優(yōu)惠的因素。答案：一是上一年度理賠次數(shù)，次數(shù)多優(yōu)惠少；二是車(chē)輛使用性質(zhì)，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛優(yōu)惠不同；三是續(xù)保間隔時(shí)間，按時(shí)續(xù)保更易享優(yōu)惠。4.簡(jiǎn)述玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)的適用情況。答案：在車(chē)輛其他部位未受損，僅擋風(fēng)玻璃或車(chē)窗玻璃單獨(dú)破碎時(shí)適用。比如行駛中被石子擊中致玻璃破碎，或停放時(shí)玻璃莫名破裂等情況。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何向客戶(hù)有效推薦合適的車(chē)險(xiǎn)組合。答案：先了解客戶(hù)車(chē)輛使用場(chǎng)景、駕駛習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況等。日常市區(qū)通勤，可推薦交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)和不計(jì)免賠。常跑長(zhǎng)途或路況復(fù)雜，還可加購(gòu)車(chē)上人員險(xiǎn)等。清晰說(shuō)明各險(xiǎn)種作用及保障范圍，讓客戶(hù)按需選擇。2.當(dāng)客戶(hù)對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠流程不理解且有疑慮時(shí)，如何溝通？答案：耐心傾聽(tīng)客戶(hù)疑慮，用通俗易懂語(yǔ)言講解理賠流程，如先報(bào)案、定損，再準(zhǔn)備材料核賠、理賠。告知客戶(hù)各環(huán)節(jié)大概時(shí)間及公司會(huì)提供協(xié)助，提供成功理賠案例增加信任，消除客戶(hù)擔(dān)憂(yōu)。3.談?wù)勡?chē)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何提升自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)。答案：提供快速準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)服務(wù)，理賠時(shí)做到高效快捷，縮短理賠周期。建立良好客戶(hù)溝通機(jī)制，隨時(shí)解答疑問(wèn)。定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解需求，提供增值服務(wù)，如免費(fèi)救援等，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度