超市導(dǎo)購試題單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種商品通常擺放在超市入口附近？

A.蔬菜

B.面包

C.雜志

D.肉類2.顧客購買大量易碎商品時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)提供哪種服務(wù)？

A.協(xié)助搬運(yùn)至停車場

B.推薦購買保險(xiǎn)

C.提供額外包裝材料

D.打折優(yōu)惠3.下列哪項(xiàng)不屬于超市導(dǎo)購的基本職責(zé)？

A.介紹商品特點(diǎn)

B.管理庫存

C.解答顧客疑問

D.整理貨架4.超市進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)如何引導(dǎo)顧客？

A.只推薦高利潤商品

B.根據(jù)顧客需求推薦相關(guān)促銷品

C.強(qiáng)制顧客購買促銷組合

D.避免提及促銷信息5.以下哪種情況需要導(dǎo)購立即向管理層報(bào)告？

A.顧客詢問退換貨政策

B.發(fā)現(xiàn)過期商品

C.顧客要求額外折扣

D.貨架輕微傾斜6.顧客對某商品價(jià)格有疑問時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)如何處理？

A.堅(jiān)持原價(jià)不變

B.立即降價(jià)以滿足顧客

C.核對價(jià)格標(biāo)簽并解釋

D.忽略顧客疑問7.超市內(nèi)，哪類商品通常位于收銀臺附近以促進(jìn)沖動(dòng)購買？

A.大米

B.牛奶

C.糖果

D.洗衣液8.導(dǎo)購在介紹有機(jī)食品時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)其哪個(gè)特點(diǎn)？

A.價(jià)格便宜

B.加工過程簡單

C.不含化學(xué)添加劑

D.包裝精美9.顧客表示對某個(gè)新品牌不熟悉時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)如何反應(yīng)？

A.直接推薦其他品牌

B.簡單介紹品牌背景及特色

C.忽略顧客問題

D.強(qiáng)調(diào)該品牌銷量高10.超市導(dǎo)購在接待老年顧客時(shí)，應(yīng)采取哪種溝通方式？

A.快速直接

B.耐心細(xì)致

C.使用專業(yè)術(shù)語

D.保持一定距離11.當(dāng)顧客詢問是否有特定商品時(shí)，導(dǎo)購首先應(yīng)做什么？

A.立即查詢庫存

B.推薦類似商品

C.詢問顧客需求背景

D.告訴顧客可能缺貨12.超市促銷海報(bào)的設(shè)計(jì)目的是什么？

A.美觀裝飾

B.提供購物指南

C.隱藏商品價(jià)格

D.吸引顧客注意力13.導(dǎo)購在處理顧客投訴時(shí)，首要原則是什么？

A.維護(hù)超市利益

B.迅速解決問題

C.指責(zé)顧客錯(cuò)誤

D.推卸責(zé)任14.以下哪項(xiàng)不屬于超市導(dǎo)購應(yīng)具備的技能？

A.商品知識

B.財(cái)務(wù)管理

C.溝通技巧

D.顧客心理理解15.超市貨架上的商品應(yīng)遵循哪種陳列原則以提高銷售？

A.按價(jià)格高低排列

B.按品牌字母順序排列

C.關(guān)聯(lián)商品相鄰擺放

D.隨機(jī)擺放多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.超市導(dǎo)購在推薦商品時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

A.顧客需求

B.商品庫存

C.促銷活動(dòng)

D.個(gè)人偏好2.下列哪些行為有助于提升顧客購物體驗(yàn)？

A.保持貨架整潔

B.提供購物籃和購物車

C.主動(dòng)詢問顧客需求

D.快速結(jié)賬3.導(dǎo)購在處理顧客退換貨請求時(shí)，需要核對哪些信息？

A.購物憑證

B.商品狀態(tài)

C.退換貨政策

D.顧客身份4.超市內(nèi)常見的促銷方式有哪些？

A.打折

B.買一送一

C.積分兌換

D.限時(shí)搶購5.導(dǎo)購在介紹健康食品時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些特點(diǎn)？

A.低糖

B.無添加

C.高蛋白

D.精美包裝6.顧客對超市服務(wù)不滿時(shí)，可能通過哪些渠道反饋？

A.客服中心

B.社交媒體

C.店內(nèi)意見箱

D.直接向?qū)з彿从?.超市貨架布局應(yīng)遵循哪些原則？

A.顧客流線順暢

B.高利潤商品顯眼

C.易碎品遠(yuǎn)離通道

D.關(guān)聯(lián)商品相鄰8.導(dǎo)購在引導(dǎo)顧客購買季節(jié)性商品時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

A.季節(jié)特點(diǎn)

B.顧客需求

C.庫存情況

D.競爭對手策略9.超市收銀員與導(dǎo)購之間的協(xié)作包括哪些方面？

A.商品信息溝通

B.顧客投訴處理

C.促銷信息傳遞

D.庫存管理10.為提高顧客滿意度，超市導(dǎo)購可以采取哪些措施？

A.定期培訓(xùn)提升商品知識

B.保持良好服務(wù)態(tài)度

C.主動(dòng)提供購物建議

D.跟蹤顧客反饋判斷題（每題2分，共20分）1.超市導(dǎo)購只需關(guān)注自己負(fù)責(zé)區(qū)域的商品情況，無需了解其他區(qū)域。（）2.導(dǎo)購在推薦商品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮高利潤商品，以提高個(gè)人提成。（）3.超市進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)主動(dòng)向顧客介紹促銷信息。（）4.顧客詢問商品使用方法時(shí)，導(dǎo)購可以簡單回答“看說明書”來節(jié)省時(shí)間。（）5.導(dǎo)購在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，積極解決問題。（）6.超市貨架上的商品應(yīng)按照價(jià)格從低到高排列，以方便顧客比較。（）7.導(dǎo)購在引導(dǎo)顧客購買時(shí)，應(yīng)尊重顧客的選擇，不強(qiáng)行推銷。（）8.超市導(dǎo)購在交接班時(shí)，只需簡單交接商品數(shù)量，無需核對商品狀態(tài)。（）9.顧客對超市服務(wù)提出意見時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)認(rèn)真聽取并記錄，及時(shí)向上級反饋。（）10.為提高顧客購物效率，超市導(dǎo)購應(yīng)盡量減少與顧客的交流時(shí)間。（）填空題（每題2分，共20分）1.超市導(dǎo)購在接待顧客時(shí)，應(yīng)保持______的態(tài)度。2.導(dǎo)購在介紹商品時(shí)，應(yīng)突出商品的______和優(yōu)勢。3.超市進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)及時(shí)更新______上的促銷信息。4.為提高顧客購物體驗(yàn)，超市導(dǎo)購應(yīng)定期______商品知識和銷售技巧。5.顧客對商品質(zhì)量有疑問時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)______并解釋質(zhì)量保證措施。6.超市貨架布局應(yīng)考慮顧客的______習(xí)慣，確保流線順暢。7.導(dǎo)購在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循______的原則，盡快解決問題。8.為提升顧客滿意度，超市導(dǎo)購應(yīng)主動(dòng)______顧客的購物需求。9.超市內(nèi)______商品通常擺放在顯眼位置，以促進(jìn)銷售。10.導(dǎo)購在引導(dǎo)顧客購買季節(jié)性商品時(shí)，應(yīng)關(guān)注______變化，及時(shí)調(diào)整推薦策略。答案單項(xiàng)選擇題

1.C2.C3.B4.B5.B6.C7.C8.C9.B10.B11.A12.D13.B14.B15.C多項(xiàng)選擇題

1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABC