高端定制服務保障協(xié)議合同編號：___________甲方（服務提供方）：_____________________________乙方（服務接受方）：_____________________________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方提供高端定制服務的內(nèi)容、標準、費用、雙方的權(quán)利義務以及違約責任，保證雙方合作的順利進行。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的高端定制服務，包括但不限于產(chǎn)品設計、軟件開發(fā)、市場營銷等。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至服務項目完成或雙方約定的期限屆滿之日止。1.4定義與解釋在本協(xié)議中，下列詞語具有以下含義：（1）“高端定制服務”指甲方根據(jù)乙方需求，提供具有獨特性、創(chuàng)新性和個性化的服務。（2）“服務內(nèi)容”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供的服務項目及具體內(nèi)容。（3）“服務期限”指甲方完成服務內(nèi)容的預定時間。1.5保密條款雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及服務過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。1.6法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二章服務內(nèi)容與標準2.1服務內(nèi)容甲方根據(jù)乙方需求，提供以下服務內(nèi)容：（1）需求分析：與乙方溝通，了解需求，制定詳細的服務方案；（2）產(chǎn)品設計：根據(jù)需求，設計符合乙方要求的產(chǎn)品；（3）軟件開發(fā)：根據(jù)設計，開發(fā)符合乙方要求的功能；（4）測試與優(yōu)化：對產(chǎn)品進行測試，保證功能穩(wěn)定，功能優(yōu)化；（5）實施與培訓：協(xié)助乙方實施產(chǎn)品，并提供必要的培訓；（6）售后服務：在服務期限內(nèi)，對產(chǎn)品提供必要的維護和更新。2.2服務標準甲方提供的服務應達到以下標準：（1）滿足乙方需求，保證產(chǎn)品功能齊全、功能穩(wěn)定；（2）遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準；（3）保證服務質(zhì)量，保證服務過程的專業(yè)性、及時性；（4）遵循誠信原則，維護雙方合法權(quán)益。第三章服務費用與支付3.1服務費用本協(xié)議約定的服務費用為人民幣_________元。3.2支付方式乙方應按照以下方式支付服務費用：（1）首次支付：在簽訂本協(xié)議后_________日內(nèi)，支付總額的_________；（2）分期支付：在服務過程中，根據(jù)項目進度，分_________期支付，每期支付_________；（3）尾款支付：服務項目完成后，支付剩余的_________。3.3付款時間乙方應在約定的付款時間前，將款項支付至甲方指定賬戶。第四章服務期限與進度4.1服務期限本協(xié)議約定的服務期限為_________個月。4.2進度安排甲方應按照以下進度安排提供服務：（1）需求分析：簽訂本協(xié)議后_________日內(nèi)完成；（2）產(chǎn)品設計：需求分析完成后_________日內(nèi)完成；（3）軟件開發(fā)：產(chǎn)品設計完成后_________日內(nèi)完成；（4）測試與優(yōu)化：軟件開發(fā)完成后_________日內(nèi)完成；（5）實施與培訓：測試與優(yōu)化完成后_________日內(nèi)完成；（6）售后服務：服務項目完成后，根據(jù)乙方需求提供必要的售后服務。第五章服務變更與終止5.1服務變更（1）如乙方需變更服務內(nèi)容，應在服務開始前書面通知甲方，雙方協(xié)商一致后，可以變更服務內(nèi)容；（2）服務變更后，如需調(diào)整服務費用，雙方應重新協(xié)商確定。5.2服務終止（1）如乙方未按約定支付服務費用，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方支付欠款及違約金；（2）如甲方未能按約定提供服務，乙方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求甲方退還已支付的費用；（3）如因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方均可終止本協(xié)議，并互不承擔責任。5.3終止通知任何一方終止本協(xié)議，應提前_________日以書面形式通知對方。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1甲方應在服務期限內(nèi)按照約定的進度向乙方交付服務成果。6.1.2甲方應保證交付的服務成果符合本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和標準。6.1.3甲方應在服務成果交付時提供必要的技術(shù)文檔和用戶手冊。6.2驗收標準6.2.1乙方應根據(jù)本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和標準對服務成果進行驗收。6.2.2驗收標準包括但不限于功能完整性、功能穩(wěn)定性、用戶體驗等。6.2.3乙方應在收到服務成果后_________日內(nèi)完成驗收。6.3驗收程序6.3.1乙方應在驗收前通知甲方，約定驗收的時間和地點。6.3.2甲方應配合乙方的驗收工作，并提供必要的協(xié)助。6.3.3驗收過程中，如乙方發(fā)覺服務成果不符合約定，應立即通知甲方，甲方應在_________日內(nèi)予以整改。第七章保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1保密義務7.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容、服務內(nèi)容以及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。7.1.2保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效。7.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2.1甲方提供的服務成果中，包含的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2.2乙方在使用服務成果時，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。第八章違約責任8.1甲方違約責任8.1.1如甲方未按約定提供服務的，應向乙方支付違約金，違約金為未完成服務部分服務費的_________倍。8.1.2如甲方提供的服務不符合約定的，應承擔修復責任，直至符合約定為止。8.2乙方違約責任8.2.1如乙方未按約定支付費用的，應向甲方支付違約金，違約金為未支付費用總額的_________倍。8.2.2如乙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第九章通知與送達9.1通知方式雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過以下方式送達：（1）當面交付；（2）郵寄；（3）傳真；（4）郵件。9.2送達9.2.1通知自送達對方之日起生效。9.2.2如通過郵寄方式送達，以郵戳日期為準。第十章其他10.1合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2不可抗力10.2.1不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議后發(fā)生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應相互理解，協(xié)商解決，盡力減少損失。10.3協(xié)議的修改與補充本協(xié)議的修改與補充必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。10.4協(xié)議的解除本協(xié)議的解除必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后解除。10.5協(xié)議的爭議解決本協(xié)議的爭議解決方式將在協(xié)議的最后一章“爭議解決”中詳細約定。第十一章服務維護與更新11.1維護服務11.1.1在服務期限內(nèi)，甲方應提供必要的服務維護，保證乙方正常使用服務。11.1.2維護服務包括但不限于軟件的升級、修復bug、提供技術(shù)支持等。11.2更新服務11.2.1甲方應根據(jù)技術(shù)發(fā)展和市場變化，定期對服務進行更新。11.2.2更新服務包括但不限于功能擴展、功能優(yōu)化、安全加固等。11.2.3更新服務將按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和標準執(zhí)行。11.3維護和更新的責任11.3.1甲方負責維護和更新服務的實施和監(jiān)督。11.3.2乙方應積極配合甲方的維護和更新工作。第十二章服務保障12.1服務質(zhì)量保障12.1.1甲方保證提供的服務質(zhì)量符合行業(yè)標準。12.1.2甲方設立服務質(zhì)量保障團隊，負責處理乙方的服務質(zhì)量問題。12.2客戶服務12.2.1甲方設立客戶服務，為乙方提供全天候的客戶服務。12.2.2客戶服務內(nèi)容包括咨詢解答、問題解決、投訴處理等。12.3服務保障措施12.3.1甲方應建立完善的服務保障體系，保證服務的高效穩(wěn)定。12.3.2甲方定期對服務進行評估，不斷優(yōu)化服務質(zhì)量。第十三章合同解除與終止13.1合同解除13.1.1本協(xié)議雙方均有權(quán)在服務期限屆滿前提前_________日通知對方解除合同。13.1.2合同解除后，雙方應按照約定履行已發(fā)生的服務款項結(jié)算。13.2合同終止13.2.1本協(xié)議因甲方嚴重違約、乙方破產(chǎn)或依法被撤銷等原因而終止。13.2.2合同終止后，雙方應按照約定履行剩余的服務款項結(jié)算。13.3終止通知13.3.1合同解除或終止的通知應以書面形式進行。13.3.2通知自送達對方之日起生效。甲方（服務提供