鐵路車站客運服務員（客運計劃員）職業(yè)技能鑒定經(jīng)典試題含答案工種：鐵路車站客運服務員（客運計劃員）等級：初級時間：90分鐘滿分：100分---一、單選題（每題1分，共20分）1.鐵路客運計劃員的主要職責不包括以下哪項？A.編制客運計劃B.調(diào)度旅客流量C.安排列車運行D.維護車站設備2.客運計劃員在編制客運計劃時，應優(yōu)先考慮的因素是？A.列車時刻表B.旅客流量C.車站布局D.票務價格3.以下哪項不屬于客運計劃員的工作范圍？A.統(tǒng)計旅客流量B.安排檢票口C.制定票價政策D.管理旅客咨詢4.在客運計劃中，"客流密度"是指？A.單位時間內(nèi)通過某一區(qū)域的旅客數(shù)量B.旅客的平均年齡C.旅客的出行目的D.列車的載客量5.客運計劃員在編制計劃時，應參考的歷史數(shù)據(jù)不包括？A.旅客流量統(tǒng)計B.列車準點率C.車站客流量D.旅客滿意度調(diào)查6.以下哪種方法不屬于客運計劃中的客流預測方法？A.時間序列分析B.回歸分析C.調(diào)查問卷法D.隨機抽樣法7.客運計劃員在編制計劃時，應重點考慮的節(jié)假日是？A.周末B.法定節(jié)假日C.企業(yè)活動日D.國際旅游日8.以下哪項不屬于客運計劃中的關鍵指標？A.客流量B.準點率C.票務收入D.旅客滿意度9.客運計劃員在編制計劃時，應重點考慮的突發(fā)事件是？A.旅客投訴B.自然災害C.車站裝修D(zhuǎn).票務促銷10.以下哪種工具不屬于客運計劃員常用的工具？A.ExcelB.SPSSC.AutoCADD.PowerPoint11.客運計劃員在編制計劃時，應重點考慮的旅客類型是？A.商務旅客B.旅游旅客C.學生旅客D.老年旅客12.以下哪種方法不屬于客運計劃中的客流分配方法？A.最小路徑法B.最大流最小費用法C.隨機分配法D.時間序列分析13.客運計劃員在編制計劃時，應重點考慮的車站設施是？A.檢票口數(shù)量B.候車室面積C.衛(wèi)生間數(shù)量D.餐廳位置14.以下哪種情況不屬于客運計劃中的客流高峰期？A.節(jié)假日B.周末C.企業(yè)活動日D.普通工作日15.客運計劃員在編制計劃時，應重點考慮的旅客需求是？A.乘車時間B.乘車費用C.乘車舒適度D.乘車安全16.以下哪種方法不屬于客運計劃中的客流控制方法？A.限流措施B.分時段售票C.提高票價D.增加列車班次17.客運計劃員在編制計劃時，應重點考慮的列車類型是？A.高速列車B.普速列車C.特快列車D.直達列車18.以下哪種情況不屬于客運計劃中的客流低谷期？A.工作日B.法定節(jié)假日C.周末D.普通工作日19.客運計劃員在編制計劃時，應重點考慮的旅客流向是？A.出發(fā)地B.目的地C.中轉(zhuǎn)站D.途經(jīng)站20.以下哪種方法不屬于客運計劃中的客流預測方法？A.時間序列分析B.回歸分析C.調(diào)查問卷法D.邏輯推理法---二、多選題（每題2分，共20分）1.客運計劃員在編制計劃時，應考慮的因素包括？A.列車時刻表B.旅客流量C.車站布局D.票務價格2.客運計劃員常用的工具包括？A.ExcelB.SPSSC.AutoCADD.PowerPoint3.客運計劃中的關鍵指標包括？A.客流量B.準點率C.票務收入D.旅客滿意度4.客運計劃中的客流預測方法包括？A.時間序列分析B.回歸分析C.調(diào)查問卷法D.隨機抽樣法5.客運計劃中的客流分配方法包括？A.最小路徑法B.最大流最小費用法C.隨機分配法D.時間序列分析6.客運計劃中的客流控制方法包括？A.限流措施B.分時段售票C.提高票價D.增加列車班次7.客運計劃中的突發(fā)事件包括？A.自然災害B.旅客投訴C.車站裝修D(zhuǎn).票務促銷8.客運計劃中的旅客類型包括？A.商務旅客B.旅游旅客C.學生旅客D.老年旅客9.客運計劃中的車站設施包括？A.檢票口數(shù)量B.候車室面積C.衛(wèi)生間數(shù)量D.餐廳位置10.客運計劃中的客流高峰期包括？A.節(jié)假日B.周末C.企業(yè)活動日D.普通工作日---三、判斷題（每題1分，共10分）1.客運計劃員的主要職責是編制客運計劃。2.客運計劃員在編制計劃時，應優(yōu)先考慮列車時刻表。3.客運計劃員在編制計劃時，應重點考慮旅客流量。4.客運計劃員在編制計劃時，應參考旅客滿意度調(diào)查。5.客運計劃員在編制計劃時，應重點考慮節(jié)假日。6.客運計劃員在編制計劃時，應重點考慮突發(fā)事件。7.客運計劃員在編制計劃時，應重點考慮車站設施。8.客運計劃員在編制計劃時，應重點考慮旅客需求。9.客運計劃員在編制計劃時，應重點考慮旅客流向。10.客運計劃員在編制計劃時，應重點考慮列車類型。---四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述客運計劃員的主要職責。2.簡述客運計劃中的客流預測方法。3.簡述客運計劃中的客流分配方法。4.簡述客運計劃中的客流控制方法。---五、論述題（每題10分，共20分）1.論述客運計劃員在編制計劃時應考慮的因素及其重要性。2.論述客運計劃員在處理突發(fā)事件時應采取的措施。---答案與解析一、單選題1.D解析：維護車站設備不屬于客運計劃員的主要職責。2.B解析：旅客流量是客運計劃員在編制計劃時優(yōu)先考慮的因素。3.C解析：制定票價政策不屬于客運計劃員的工作范圍。4.A解析：客流密度是指單位時間內(nèi)通過某一區(qū)域的旅客數(shù)量。5.D解析：旅客滿意度調(diào)查不屬于客運計劃中的歷史數(shù)據(jù)。6.D解析：隨機抽樣法不屬于客運計劃中的客流預測方法。7.B解析：法定節(jié)假日是客運計劃員應重點考慮的節(jié)假日。8.C解析：票務收入不屬于客運計劃中的關鍵指標。9.B解析：自然災害是客運計劃員應重點考慮的突發(fā)事件。10.C解析：AutoCAD不屬于客運計劃員常用的工具。11.A解析：商務旅客是客運計劃員應重點考慮的旅客類型。12.D解析：時間序列分析不屬于客運計劃中的客流分配方法。13.A解析：檢票口數(shù)量是客運計劃員應重點考慮的車站設施。14.D解析：普通工作日不屬于客運計劃中的客流高峰期。15.A解析：乘車時間是客運計劃員應重點考慮的旅客需求。16.C解析：提高票價不屬于客運計劃中的客流控制方法。17.A解析：高速列車是客運計劃員應重點考慮的列車類型。18.B解析：法定節(jié)假日不屬于客運計劃中的客流低谷期。19.B解析：目的地是客運計劃員應重點考慮的旅客流向。20.D解析：邏輯推理法不屬于客運計劃中的客流預測方法。二、多選題1.ABCD解析：客運計劃員在編制計劃時，應考慮列車時刻表、旅客流量、車站布局和票務價格等因素。2.ABCD解析：客運計劃員常用的工具包括Excel、SPSS、AutoCAD和PowerPoint。3.ABCD解析：客運計劃中的關鍵指標包括客流量、準點率、票務收入和旅客滿意度。4.ABC解析：客運計劃中的客流預測方法包括時間序列分析、回歸分析和調(diào)查問卷法。5.ABC解析：客運計劃中的客流分配方法包括最小路徑法、最大流最小費用法和隨機分配法。6.ABCD解析：客運計劃中的客流控制方法包括限流措施、分時段售票、提高票價和增加列車班次。7.ABCD解析：客運計劃中的突發(fā)事件包括自然災害、旅客投訴、車站裝修和票務促銷。8.ABCD解析：客運計劃中的旅客類型包括商務旅客、旅游旅客、學生旅客和老年旅客。9.ABCD解析：客運計劃中的車站設施包括檢票口數(shù)量、候車室面積、衛(wèi)生間數(shù)量和餐廳位置。10.ABC解析：客運計劃中的客流高峰期包括節(jié)假日、周末和企業(yè)活動日。三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、簡答題1.簡述客運計劃員的主要職責。答：客運計劃員的主要職責包括編制客運計劃、調(diào)度旅客流量、安排列車運行、維護客運秩序、處理突發(fā)事件等。2.簡述客運計劃中的客流預測方法。答：客運計劃中的客流預測方法包括時間序列分析、回歸分析、調(diào)查問卷法等。3.簡述客運計劃中的客流分配方法。答：客運計劃中的客流分配方法包括最小路徑法、最大流最小費用法和隨機分配法等。4.簡述客運計劃中的客流控制方法。答：客運計劃中的客流控制方法包括限流措施、分時段售票、提高票價和增加列車班次等。五、論述題1.論述客運計劃員在編制計劃時應考慮的因素及其重要性。答：客運計劃員在編制計劃時應考慮的因素包括列車時刻表、旅客流量、車站布局、票務價格、旅客需求、突發(fā)事件等。這些因素的重要性在于：-列車時刻表：確保列車運行的高效性和準點性。-旅客流量：合理分配旅客，避免擁堵。-車站布局：優(yōu)化車站設施，提高旅客體驗。-票務價格：制定合理的票價政策，提高票務收入。-旅客需求