鐵路行包運輸服務(wù)員職業(yè)技能鑒定經(jīng)典試題含答案工種：鐵路行包運輸服務(wù)員等級：中級時間：90分鐘滿分：100分---一、單選題（每題1分，共20分）1.行包運輸中，屬于“貴重物品”的是（）。A.箱裝食品B.珠寶首飾C.服裝鞋帽D.書籍報刊2.行包運輸過程中，發(fā)現(xiàn)包裹破損，首要處理措施是（）。A.立即隔離B.拍照存證C.聯(lián)系發(fā)站D.直接賠償3.行包運輸中，禁運物品包括（）。A.書籍雜志B.鮮活水果C.易燃液體D.教育資料4.行包運輸?shù)摹叭环胚^”原則是指（）。A.不交接、不登記、不追蹤B.不登記、不檢查、不賠償C.不交接、不檢查、不追蹤D.不登記、不交接、不賠償5.行包運輸中，包裹超重時，應(yīng)（）。A.免費補差價B.按比例加收費用C.免除額外費用D.直接拒運6.行包運輸?shù)陌鼇G失后，賠償標(biāo)準(zhǔn)一般按（）。A.實際價值補償B.面值補償C.三倍補償D.五倍補償7.行包運輸中，包裹延誤到達(dá)，客服人員應(yīng)（）。A.立即退款B.聯(lián)系發(fā)站協(xié)調(diào)C.強行扣留D.拒絕受理8.行包運輸中，包裹內(nèi)夾帶違禁品，處理方式是（）。A.免責(zé)放行B.罰款后放行C.沒收并通報D.聯(lián)系家屬處理9.行包運輸?shù)陌w積限制一般是（）。A.長不超過1.5米B.寬不超過1米C.高不超過1米D.總體積不超過30立方米10.行包運輸中，包裹標(biāo)簽損壞，應(yīng)（）。A.拒絕承運B.更換標(biāo)簽后承運C.免除費用D.立即報廢11.行包運輸中，包裹內(nèi)夾帶現(xiàn)金，處理方式是（）。A.免費保管B.拒絕承運C.要求客戶開具證明D.罰款后承運12.行包運輸中，包裹重量單位一般是（）。A.克B.千克C.噸D.毫克13.行包運輸中，包裹延誤的賠償上限一般是（）。A.100元B.200元C.500元D.1000元14.行包運輸中，包裹內(nèi)夾帶危險品，處理方式是（）。A.免責(zé)放行B.罰款后放行C.沒收并通報D.聯(lián)系家屬處理15.行包運輸?shù)陌鼇G失后，最有效的處理方式是（）。A.立即退款B.聯(lián)系發(fā)站協(xié)調(diào)C.強行扣留D.拒絕受理16.行包運輸中，包裹超限尺寸的處理方式是（）。A.免費調(diào)整B.按比例加收費用C.免除額外費用D.直接拒運17.行包運輸中，包裹內(nèi)夾帶違禁品，處理方式是（）。A.免責(zé)放行B.罰款后放行C.沒收并通報D.聯(lián)系家屬處理18.行包運輸?shù)陌w積限制一般是（）。A.長不超過1.5米B.寬不超過1米C.高不超過1米D.總體積不超過30立方米19.行包運輸中，包裹標(biāo)簽損壞，應(yīng)（）。A.拒絕承運B.更換標(biāo)簽后承運C.免除費用D.立即報廢20.行包運輸中，包裹內(nèi)夾帶現(xiàn)金，處理方式是（）。A.免費保管B.拒絕承運C.要求客戶開具證明D.罰款后承運---二、多選題（每題2分，共20分）1.行包運輸中，以下屬于禁運物品的有（）。A.易燃液體B.活動物C.書籍雜志D.化學(xué)品2.行包運輸中，包裹破損的處理流程包括（）。A.拍照存證B.填寫記錄C.聯(lián)系發(fā)站D.直接賠償3.行包運輸?shù)摹叭环胚^”原則是指（）。A.不交接、不登記、不追蹤B.不登記、不檢查、不賠償C.不交接、不檢查、不追蹤D.不登記、不交接、不賠償4.行包運輸中，包裹超重的處理方式包括（）。A.免費補差價B.按比例加收費用C.免除額外費用D.直接拒運5.行包運輸?shù)陌鼇G失后，賠償標(biāo)準(zhǔn)一般按（）。A.實際價值補償B.面值補償C.三倍補償D.五倍補償6.行包運輸中，包裹延誤到達(dá)，客服人員應(yīng)（）。A.立即退款B.聯(lián)系發(fā)站協(xié)調(diào)C.強行扣留D.拒絕受理7.行包運輸中，包裹內(nèi)夾帶違禁品，處理方式是（）。A.免責(zé)放行B.罰款后放行C.沒收并通報D.聯(lián)系家屬處理8.行包運輸?shù)陌w積限制一般是（）。A.長不超過1.5米B.寬不超過1米C.高不超過1米D.總體積不超過30立方米9.行包運輸中，包裹標(biāo)簽損壞，應(yīng)（）。A.拒絕承運B.更換標(biāo)簽后承運C.免除費用D.立即報廢10.行包運輸中，包裹內(nèi)夾帶現(xiàn)金，處理方式是（）。A.免費保管B.拒絕承運C.要求客戶開具證明D.罰款后承運---三、判斷題（每題1分，共10分）1.行包運輸中，貴重物品可以免費托運。（×）2.行包運輸過程中，包裹破損只需拍照即可。（×）3.行包運輸中，禁運物品包括所有危險品。（√）4.行包運輸?shù)摹叭环胚^”原則是指不交接、不登記、不追蹤。（√）5.行包運輸中，包裹超重時，應(yīng)按比例加收費用。（√）6.行包運輸?shù)陌鼇G失后，賠償標(biāo)準(zhǔn)一般按實際價值補償。（√）7.行包運輸中，包裹延誤到達(dá)，客服人員應(yīng)立即退款。（×）8.行包運輸中，包裹內(nèi)夾帶違禁品，可以免責(zé)放行。（×）9.行包運輸?shù)陌w積限制一般是長不超過1.5米，寬不超過1米，高不超過1米。（√）10.行包運輸中，包裹標(biāo)簽損壞，應(yīng)拒絕承運。（×）---四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述行包運輸中“三不放過”原則的內(nèi)容。答：行包運輸?shù)摹叭环胚^”原則是指不交接、不登記、不追蹤，確保包裹全程可追溯。2.行包運輸中，包裹超重的處理流程是什么？答：包裹超重時，應(yīng)先檢查包裹重量，然后按比例加收費用，最后告知客戶并完成托運。3.行包運輸中，包裹內(nèi)夾帶違禁品，應(yīng)如何處理？答：發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)夾帶違禁品，應(yīng)立即沒收并通報相關(guān)部門，同時聯(lián)系客戶處理。4.行包運輸?shù)陌鼇G失后，如何進(jìn)行賠償？答：包裹丟失后，需聯(lián)系發(fā)站核實情況，然后按實際價值補償或面值賠償，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。---五、論述題（10分）結(jié)合實際，論述行包運輸服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)要求。答：行包運輸服務(wù)員應(yīng)具備以下職業(yè)素養(yǎng)：1.責(zé)任心強：確保包裹安全送達(dá)，全程可追溯。2.溝通能力：耐心解答客戶疑問，妥善處理投訴。3.細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)：認(rèn)真核對信息，避免錯誤。4.法律法規(guī)知識：熟悉禁運物品及相關(guān)規(guī)定。5.應(yīng)急處理能力：及時應(yīng)對突發(fā)情況，如包裹破損、丟失等。---答案及解析一、單選題1.B2.B3.C4.C5.B6.A7.B8.C9.D10.B11.C12.B13.C14.C15.B16.B17.C18.D19.B20.B二、多選題1.A、D2.A、B、C3.C4.B、D5.A、B6.B7.C8.A、B、C、D9.B10.B、C三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.×四、簡答題1.行包運輸?shù)摹叭环胚^”原則是指不交接、不登記、不追蹤，確保包裹全程可追溯。2.包裹超重時，應(yīng)先檢查重量，然后按比例加收費用，最后告知