一、方案背景為了更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，公司特制定客戶走訪預(yù)案方案。本方案旨在明確走訪目的、走訪流程、走訪內(nèi)容、走訪要求等，確保走訪工作高效、有序地進行。二、走訪目的1.了解客戶需求，收集客戶意見和建議。2.檢查產(chǎn)品或服務(wù)使用情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。3.加強與客戶的溝通與聯(lián)系，增進客戶關(guān)系。4.提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度。5.搜集市場信息，為公司決策提供依據(jù)。三、走訪對象1.核心客戶：對公司業(yè)務(wù)有重要貢獻的客戶。2.重點客戶：有較大發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?.潛在客戶：有合作意向但尚未建立合作關(guān)系的客戶。四、走訪流程1.確定走訪計劃：根據(jù)客戶類型、行業(yè)特點、地域分布等因素，制定走訪計劃。2.準備走訪資料：收集客戶資料，包括客戶基本信息、產(chǎn)品或服務(wù)使用情況、客戶需求等。3.安排走訪人員：選拔具備良好溝通能力和業(yè)務(wù)知識的走訪人員。4.確定走訪時間：與客戶溝通，確定合適的走訪時間。5.實施走訪：按照走訪計劃，進行實地走訪。6.走訪總結(jié)：對走訪情況進行總結(jié)，形成走訪報告。五、走訪內(nèi)容1.客戶基本信息采集：包括客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。2.產(chǎn)品或服務(wù)使用情況調(diào)查：了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度、使用頻率、存在的問題等。3.客戶需求分析：收集客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的改進建議、潛在需求等。4.市場信息搜集：了解競爭對手動態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢等。5.客戶關(guān)系維護：加強與客戶的溝通與聯(lián)系，增進客戶關(guān)系。六、走訪要求1.認真準備：走訪人員需提前了解客戶背景、產(chǎn)品或服務(wù)信息，做好充分準備。2.誠信走訪：遵循誠實守信原則，尊重客戶隱私，不泄露公司機密。3.嚴謹記錄：對走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題、客戶需求等信息進行詳細記錄。4.及時反饋：走訪結(jié)束后，及時將走訪情況反饋給相關(guān)部門。5.跟進處理：針對走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，制定解決方案并跟進處理。七、走訪報告1.報告格式：包括封面、目錄、正文、附件等。2.正文內(nèi)容：包括走訪概況、客戶信息、走訪內(nèi)容、走訪發(fā)現(xiàn)、建議措施等。3.附件：包括走訪照片、錄音、錄像等。八、走訪效果評估1.客戶滿意度調(diào)查：對走訪效果進行評估，了解客戶對走訪工作的滿意度。2.業(yè)務(wù)增長情況：分析走訪后業(yè)務(wù)增長情況，評估走訪效果。3.客戶關(guān)系穩(wěn)定性：關(guān)注走訪后客戶關(guān)系的穩(wěn)定性，評估走訪效果。九、預(yù)案調(diào)整與優(yōu)化1.定期對走訪預(yù)案進行評估，根據(jù)實際情況進行調(diào)整和優(yōu)化。2.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和客戶需求變化，及時更新走訪內(nèi)容和方法。3.加強走訪人員培訓，提高走訪質(zhì)量。十、附則1.本方案自發(fā)布之日起實施。2.本方案由公司市場部負責解