大上海商務(wù)廣場(chǎng)曹安服飾城原則化管理手冊(cè)

目錄

一總則........................................................3

二曹安服飾城消防安全衛(wèi)生管理手冊(cè).............................5

第一章序言....................................................6

第二章組織構(gòu)造和工作職能......................................6

第三章江蘇省企事業(yè)消防重點(diǎn)保衛(wèi)單位消防安全管理九條原則......7

第四章防火領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)........................................8

第五章消防安全管理制度.......................................10

第六章消防器材管理制度........................................11

第七章消防安全宣傳教育制度...................................U

第八章用電消防安全管理制度...................................12

第九章監(jiān)控室崗位責(zé)任制.......................................12

第十章監(jiān)控室工作規(guī)范.......................................13

第十一章監(jiān)控室匯報(bào)制度......................................14

第十二章監(jiān)控交接班記錄本使用規(guī)則............................14

第十三章動(dòng)用明火消防安全管理制度............................14

第十四章消防安全檢查制度....................................15

第十五章消防安全責(zé)任事故懲罰措施...................15

第十六章保潔管理............................................16

三曹安服飾城服務(wù)手冊(cè).......................................18

第一章序言..................................................19

第二章組織構(gòu)造及重要崗位職貢................................19

第三章意見(jiàn)箱使用規(guī)則.......................................20

第四章服務(wù)臺(tái)服務(wù)規(guī)范........................................21

四曹安服飾城商品質(zhì)量管理手冊(cè)...............................22

第一章序言................................................23

第二章組織構(gòu)造及崗位職責(zé).................................23

第三章商品質(zhì)量檢測(cè)制度...................................24

第四章商品質(zhì)量預(yù)警制度...................................25

第五章不合格商品退市（召回）制度.........................26

第六章先行賠付制度.......................................27

第一節(jié)先行賠付暫行措施.......................................27

第二節(jié)商品質(zhì)量先行賠付受理規(guī)則...............................28

第三節(jié)先行賠付流程闡明書(shū).....................................28

第四節(jié)先行理賠領(lǐng)導(dǎo)小組.......................................29

第五節(jié)消費(fèi)者投訴站日勺工作職責(zé).................................29

第六節(jié)消費(fèi)者投訴站站長(zhǎng)職責(zé)...................................30

第七節(jié)投訴主管的工作職責(zé)30

第八節(jié)消費(fèi)者投訴站工作人員職責(zé)...............................31

第九節(jié)消費(fèi)者投訴需知.........................................31

第十節(jié)投訴處理流程...........................................32

五曹安服飾都市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè).................................33

第一章市場(chǎng)管理?xiàng)l例...........................................34

第二章?tīng)I(yíng)業(yè)員手則.............................................38

昆山大上海商務(wù)廣場(chǎng)有限企業(yè)

商

場(chǎng)

管

理

總

則

二零零七年六月

一商場(chǎng)管理總則

第一條本制度參照《中華人民共和國(guó)民法通則》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)，

結(jié)合蘇州市昆山工商行政管理局有關(guān)昆山商品交易市場(chǎng)原則化管理的有關(guān)規(guī)定

制定。

第二條本制度制定口勺目口勺是為了維護(hù)正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保障經(jīng)營(yíng)戶及市

場(chǎng)的人身、財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保證曹安服飾城經(jīng)營(yíng)管理的整體

性、統(tǒng)一性和規(guī)范性，明確各經(jīng)營(yíng)戶的責(zé)任和義務(wù)，發(fā)明和維護(hù)一種舒適、安全、

清潔、友好、繁華、有序的市場(chǎng)環(huán)境，特制定本條例。

昆山大上海商務(wù)廣場(chǎng)有限企業(yè)

消

防

安

全

衛(wèi)

生

管

理

手

冊(cè)

二零零七六月

序言

管理系

全衛(wèi)生

防安

勺消

合理H

先進(jìn)

構(gòu)筑

力于

面致

理方

全管

防安

在消

企業(yè)

一、

行。

效運(yùn)

場(chǎng)有

本市

促使

方針，

”日勺

第一

“安全

貫徹

統(tǒng)，

生

安全衛(wèi)

關(guān)消防

指導(dǎo)有

規(guī)范和

，以此

手冊(cè)

制本

業(yè)編

的，企

述目

達(dá)上

為到

二、

管理方面的政策和程序。

三、本市場(chǎng)消防安全衛(wèi)生管理工作由物業(yè)管理企業(yè)管理。

四、本手冊(cè)將根據(jù)實(shí)踐日勺發(fā)展不停充實(shí)和修訂，企業(yè)熱忱歡迎員工和廣大經(jīng)

營(yíng)者提出修改意見(jiàn)。

第二章組織構(gòu)造和工作職能

一、物管企業(yè)行使本市場(chǎng)消防安全管理職能，詳細(xì)構(gòu)造如下:

二、崗位職責(zé)

（一）組長(zhǎng)職責(zé)：

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)市場(chǎng)保安保潔狀況負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)維護(hù)市場(chǎng)治安秩序，防止盜竊事件發(fā)生。

3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的消防安全工作，貫徹市場(chǎng)消防管理規(guī)定，定期組織消防設(shè)備

（消防泵、消防箱、滅火器、噴淋系統(tǒng)等）檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采用整改措施；

4、制定火災(zāi)應(yīng)急措施并組織消防演習(xí)，做好市場(chǎng)全員消防安全教育。

5、處理經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者、管理員等在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生.的沖突；處理盜竊、蓄意破

壞、水災(zāi)、打架斗毆等突發(fā)事故。

6、疏導(dǎo)市場(chǎng)交通，保障消防通道口勺暢通，保障市場(chǎng)的交通秩序。

7、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)周圍綠化工作，并做好計(jì)劃、規(guī)劃、養(yǎng)護(hù)、栽護(hù)和管理工

作。

8、負(fù)責(zé)組織保潔員對(duì)商場(chǎng)通道、住宅、廁所等的衛(wèi)生打掃管理工作。

9、負(fù)責(zé)市場(chǎng)所需日勺打掃工具的采購(gòu)和管理工作。

10、負(fù)責(zé)內(nèi)部隊(duì)供口勺建設(shè)，負(fù)責(zé)保安員的工作指導(dǎo)和技能培訓(xùn)，定期組織

學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)下屬的考勤、查崗和績(jī)效考核。

11、協(xié)調(diào)公安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助市場(chǎng)其他部門維持市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保

證市場(chǎng)n勺安全、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

12、搜集、整頓市場(chǎng)治安管理、消防管理、清潔方面口勺檔案資料。

13、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）保安崗位職責(zé)

1、維護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外區(qū)域的正常經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部治安秩序，消除隱患

于萌芽狀態(tài)，防備于未然。

2、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防備，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)可疑人和事，進(jìn)行跟

蹤并逐出。

3、加強(qiáng)防火活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)苗頭。對(duì)違反治安條例的行為，查

清事實(shí)，搜集證據(jù)向企業(yè)或公安機(jī)關(guān)匯報(bào)。

4、配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值勤工作，檢查商場(chǎng)內(nèi)辦公場(chǎng)所留宿狀況。

5、妥善所保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和私自使用。對(duì)的記錄值班日志

和案件筆錄，及時(shí)提出專案匯報(bào)。

（三）保潔員崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，熟悉工作內(nèi)容和工作規(guī)定。

2、理解自己H勺工作程序，質(zhì)量原則。

3、準(zhǔn)時(shí)做好保治區(qū)域的保潔工作。

4、工作期間認(rèn)真負(fù)責(zé)，互相協(xié)助。

5、管理區(qū)域內(nèi)的清潔和保潔都是自己份內(nèi)向工作。

6、認(rèn)真完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第三章江蘇省企事業(yè)消防重點(diǎn)保衛(wèi)單位消防安全管理九條原則

江蘇省根據(jù)國(guó)務(wù)院日勺十項(xiàng)原則，在執(zhí)行實(shí)踐中幾年的基礎(chǔ)上，結(jié)合江蘇省

的實(shí)際狀況，提出消防重點(diǎn)保衛(wèi)在安全管理的基礎(chǔ)上的詳細(xì)原則，使之更完美、

更確切、更簡(jiǎn)要原則如下：

1、有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的逐層消防責(zé)任制，貫徹貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

2、有健全的消防安全制度。

3、有專（兼）職消防員和群眾組織。

4、對(duì)重點(diǎn)要害部位做到定點(diǎn)、定人、定職責(zé)、定措施。

5、有消防安全知識(shí)宣傳制度。

6、有必要的消防器材、設(shè)施。

7、對(duì)火災(zāi)隱患能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、立案、整改、有完整的消防工作檔案。

8、有明確的I獎(jiǎng)懲制度。

9、有火警火災(zāi)、爆炸事故調(diào)查處理制度。

第四章防火領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

第一節(jié)防火領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

I、貫徹政府和上級(jí)主管部門有關(guān)消防工作的指示、文獻(xiàn)。

2、督促各部門貫徹防火負(fù)責(zé)人和責(zé)任制。

3、按照本單位日勺工作特點(diǎn)，組織不定期歐I安全大檢查，主持研究整改重大

火災(zāi)隱患，協(xié)助貫徹消防經(jīng)費(fèi)。

4、督促檢查專（兼）職消防員、消防負(fù)責(zé)人、義務(wù)消防員的工作。

5、同意頒發(fā)本單位的各項(xiàng)消防工作制度、文獻(xiàn)。

第二節(jié)一級(jí)防火負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》及其實(shí)行細(xì)則和其他有關(guān)消防法規(guī)。

2、組織實(shí)行逐層防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制。

3、建立健全防火制度和安全操作規(guī)程。

4、杷消防工作列入工作、施工、運(yùn)送、經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容。

5、對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)教育。

6、組織防火大檢查、消除火災(zāi)隱患，改善消防安全條件，完善消防措施。

7、領(lǐng)導(dǎo)專職或者義務(wù)消防組織，組織制定滅火方案帶領(lǐng)職工撲救火災(zāi)，保

護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

8、追查處理火警事故，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

9、總結(jié)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，懲罰違章者。

第三節(jié)二級(jí)防火負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》及其實(shí)行細(xì)則和政府日勺有關(guān)消防法

規(guī)，以及本單位附有關(guān)規(guī)章制度，并常常向一級(jí)防火負(fù)責(zé)人總經(jīng)理匯報(bào)部門防火

安全貫徹執(zhí)行狀況和發(fā)生的重大問(wèn)題。

2、組織實(shí)行各部門日勺消防安全責(zé)任制和崗位消防責(zé)任制；對(duì)職工進(jìn)行消防

安全知識(shí)教育，每月組織消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患，檢查各部門消防安全設(shè)

施設(shè)備完好。

3、領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)防火負(fù)責(zé)人、義務(wù)消防隊(duì)展動(dòng)工作。

4、發(fā)生火警，積極組織撲救，協(xié)助有關(guān)部門查明原因，提出處理意見(jiàn)匯報(bào)。

3、提出對(duì)消防工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物進(jìn)行表?yè)P(yáng)和對(duì)違章者進(jìn)行懲罰的意見(jiàn)。

第四節(jié)三級(jí)防火負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)消防防火安全制度。

2、每天對(duì)本班組區(qū)域進(jìn)出口進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)查出的不安定原因能改

則改，不能改的應(yīng)及時(shí)向本部門防火負(fù)責(zé)人和保安部匯報(bào)，并認(rèn)真做好交接班消

防安全記錄。

3、每天對(duì)本班組區(qū)域消防設(shè)施滅火器材進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或有故障

的應(yīng)及時(shí)查明原因并上報(bào)本部門消防防火負(fù)責(zé)人。

4、運(yùn)用多種機(jī)會(huì)進(jìn)行消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，宣傳教育，開(kāi)展崗位練兵，提高消

防器材日勺操作技能，表?yè)P(yáng)推薦消防先進(jìn)，批評(píng)違章操作人員。

5、發(fā)生火警事故，積極組織人員進(jìn)行撲救、及時(shí)報(bào)警并立即向上級(jí)和有關(guān)

部門匯報(bào)。

第五節(jié)義務(wù)消防隊(duì)任務(wù)

1、開(kāi)展消防安全教育、普及消防知識(shí)。

2、進(jìn)行防火檢查，督促消除火災(zāi)隱患，制上違章行為。

3、熟悉責(zé)任區(qū)消防狀況，開(kāi)展滅火演習(xí)。

4、肩負(fù)重大任務(wù)消防執(zhí)勤。

5、管理和維持消防器材、設(shè)施。

6、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速投入撲救。

7、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查事故原因。

第六節(jié)消防“三懂三會(huì)”

懂市場(chǎng)火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂本部位的防火措施，懂消防基本知識(shí)。會(huì)報(bào)警；會(huì)使

用消防器材；會(huì)疏散組織。

發(fā)生火災(zāi)后要做到：事故分析不清不放過(guò)；事故負(fù)責(zé)人和群眾沒(méi)有受到教

育不放過(guò)；沒(méi)有采用措施不放過(guò)。

專（兼）職消防員職責(zé)：

1、本單位一二級(jí)防火負(fù)責(zé)人在市消防局、派出所口勺領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展消防工作，

帶頭貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)和單位各項(xiàng)消防制度。

2、督促單位干部、職工自覺(jué)遵守消防規(guī)定，

3、常常進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)造冊(cè)登記，想單位領(lǐng)導(dǎo)和公安消防監(jiān)

督機(jī)構(gòu)匯報(bào)并提出整改意見(jiàn)。

4、組織和指導(dǎo)義務(wù)消防組織H勺業(yè)務(wù)工作，發(fā)生火警等事項(xiàng)，積極組織義務(wù)

消防人員和職工進(jìn)行撲救，參與火災(zāi)調(diào)查處理。

5、宣傳普及消防常識(shí)。

6、審查、簽發(fā)禁煙區(qū)動(dòng)火單，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)折，做好防護(hù)措施。

7、協(xié)助各部門、班建立健全各項(xiàng)消防規(guī)章制度。

8、平常工作中定違章者提出處理意見(jiàn)。

9、負(fù)責(zé)企業(yè)的一切消防設(shè)施的配置和維護(hù)保養(yǎng)。

10、負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員每月啟動(dòng)一次消防水泵運(yùn)行狀況。

11、常常向公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)匯報(bào)工作狀況，及時(shí)完畢所布置的各項(xiàng)任務(wù)。

12、每季度負(fù)責(zé)組織一次消防演習(xí)。

13、建立防火檔案和制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃。

14、提出改善完善消防設(shè)施，更換消防器材的意見(jiàn)，總結(jié)消防工作。

第五章消防安全管理制度

根據(jù)本單位口勺工作特點(diǎn)(除特殊狀況規(guī)定外)一般是：

1、每六個(gè)月總經(jīng)理室、每月部門、每周班級(jí)要開(kāi)展一次消防安全活動(dòng)，

其內(nèi)容：

(1)檢查多種安全制度、規(guī)程日勺遵守狀況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、批評(píng)不良傾向。

(2)討論研究整改火險(xiǎn)隱患的措施狀況。

(3)學(xué)習(xí)討論有關(guān)消防條例、規(guī)定、文獻(xiàn)以及消防安全知識(shí)。

(4)交流經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)事故教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)事故規(guī)律，提出防止措施。

2、每年召開(kāi)一次消防安全表?yè)P(yáng)大會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)推進(jìn)工作。

3、義務(wù)消防每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季度進(jìn)行一次消防演習(xí)，每年總經(jīng)

理室組織一次義務(wù)消防隊(duì)技能比賽。

4、建立消防工作臺(tái)賬，積累資料。一般應(yīng)建立：

（1）消防安全會(huì)議記錄本。

（2）用火記錄本。

（3）消防安全檢查、整改記錄本。

（4）義務(wù)消防學(xué)習(xí)訓(xùn)練記錄。

（5）消防安全獎(jiǎng)懲登記本。

（6）消防器材登記本。

（7）火警器材登記本。

（8）巡查值班登記本。

5、要堅(jiān)持交接班制度，下班人員要向上班人員交待當(dāng)班狀況。

6、新建、改建、擴(kuò)建的建筑工程項(xiàng)目，必須送當(dāng)?shù)毓蚕啦块T審查同意

后，方可動(dòng)工興建。

第六章消防器材管理制度

1、滅火器應(yīng)放在醒目、便于取用的地方，不得放在露天或高溫的場(chǎng)所，

滅火器掛放口勺高度，以器頂距離地面一般在1.5—1.8米為宜。

2、室內(nèi)外口勺消防栓、滅火器附近不得對(duì)方任何物品。室內(nèi)消火栓的水帶

槍必須配齊、保持完好，水帶必須常常晾曬，保持干燥、防止霉?fàn)€。

3、消防器材要定位、定人負(fù)責(zé)保管，定期檢查保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的

應(yīng)及時(shí)更換，冬天要作好滅火器材的防凍保暖工作。

4、消防水源要保持充足，消防器材、消防水泵嚴(yán)禁他用。

5、私自把消防器材拿作他用，損壞照價(jià)賠償，并根據(jù)狀況予以經(jīng)濟(jì)懲罰,

影響滅火導(dǎo)致?lián)p失時(shí)要追究責(zé)任。

第七章消防安全宣傳教育制度

1、凡新召進(jìn)的員工必須通過(guò)三級(jí)消防安全考試，方可正式上崗工作。

2、耍做好對(duì)臨時(shí)工、協(xié)議工、外包工的消防安全教育。

3、要運(yùn)用多種會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、黑板報(bào)、辦培訓(xùn)班開(kāi)展常常性消防安全教育;

提高干部職工的消防思想意識(shí)和防止火災(zāi)事故的能力。

4、對(duì)從事有也許引起火災(zāi)危險(xiǎn)的特殊工程人員，如電工、電焊工、油漆、

易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)物的操作工、搬運(yùn)工、倉(cāng)庫(kù)保管員等特殊工程人員的消防安全

教育。

第八章用電消防安全管理制度

1、電工沒(méi)有電二證不準(zhǔn)上崗。

2、電器設(shè)備口勺安裝、修理，應(yīng)由專門電工人員按照安裝電器安全操作規(guī)

程進(jìn)行，非電工人員不準(zhǔn)私自安裝、修理電器設(shè)備和亂拉亂接電線。

3、電動(dòng)機(jī)不可以超負(fù)荷運(yùn)行，電壓不應(yīng)過(guò)低，要常常維修保養(yǎng)，防止匝

間和相間短路、碰殼和電刷火花。轉(zhuǎn)動(dòng)部位要常常加油，保持清潔潤(rùn)滑，持續(xù)啟

動(dòng)次數(shù)不能超過(guò)3—5次。

4、配電房和電器設(shè)備周圍保持清潔、干燥，不得堆放雜物。配電盤設(shè)置

與可燃物保持一定距離，布線一定要整潔，接頭一定要牢固。

5、電線不能超負(fù)荷使用，在易燃易爆、可燃液體、氣體和大量可燃粉塵

的場(chǎng)所，電線應(yīng)穿管敷設(shè)，如用鋼管時(shí)，管口應(yīng)用橡皮墊圈襯墊陳舊老化的線

應(yīng)及時(shí)更換，不準(zhǔn)將電線纏繞在鐵釘上或鐵絲牽拉。

6、電閘刀盒要保持完好，不準(zhǔn)用銅、鐵絲替代保險(xiǎn)絲。

7、生產(chǎn)用電烘箱、電開(kāi)水箱、電水壺等等，在使用時(shí)要有人專人看守，用

完后立即切斷電源。非生產(chǎn)需要，嚴(yán)禁使用電爐等家用電器。

8、避雷設(shè)施、離靜電裝置的接地導(dǎo)線每年要進(jìn)行1—2次檢查測(cè)試，電阻

不得不小于10歐姆。

9、照明燈具距可燃物要保持一定的距離。

10、下班時(shí)要關(guān)閉電源（非工作時(shí)間）。

第九章監(jiān)控室崗位責(zé)任制

1、監(jiān)控人員在職責(zé)時(shí)間內(nèi)必須嚴(yán)格注視屏幕狀況及消防報(bào)警狀況，不得

私自離開(kāi)崗位。

2、發(fā)現(xiàn)可疑狀況，必須立即切換屏幕，定點(diǎn)放大錄像，迅速告知巡查人

員現(xiàn)場(chǎng)查看，并做好記錄匯報(bào)工作。

3、每天白班同志做好各組屏幕停機(jī)休息工作。

4、對(duì)于消防報(bào)警，應(yīng)立即辨別并做好記錄。

5、對(duì)于火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)立即按照火災(zāi)報(bào)警程序進(jìn)行報(bào)警，同步做好定點(diǎn)錄像

工作。

6、對(duì)于一般火警，應(yīng)及時(shí)告知巡查人員檢查報(bào)火警的狀況。

7、對(duì)于故障報(bào)警，應(yīng)立即查清原因，排除故障。

8、監(jiān)控設(shè)備如出現(xiàn)故障，應(yīng)立即上報(bào)保安隊(duì)或值班領(lǐng)導(dǎo)。

9、認(rèn)真填寫(xiě)交班本及探頭報(bào)警記錄表，做好匯報(bào)記錄。

10、對(duì)講機(jī)的使用,嚴(yán)格按照“警棍、對(duì)講機(jī)使用制度”執(zhí)行。

第十章監(jiān)控室工作規(guī)范

一、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警

1、立即告知總經(jīng)理室、保安部、值班領(lǐng)導(dǎo)（夜間）。

2、同步使用對(duì)講機(jī)告知巡查人員。

3、告知有關(guān)部門人員到位。

4、定點(diǎn)錄像。

5、做好切斷電源及消防泵啟動(dòng)準(zhǔn)備工作。

6、等待命令。

二、發(fā)現(xiàn)一般火警報(bào)警

1、告知巡查人員前去查看。

2、記錄查看人姓名、時(shí)間、報(bào)警口勺地點(diǎn)。

3、必須告知保安部或值班領(lǐng)導(dǎo)（夜間）。

三、發(fā)現(xiàn)故障報(bào)警

1、迅速查明故獐原因。

2、記錄故障原因、時(shí)間。

3、做好及時(shí)匯報(bào)工作。

四、屏幕上假如出現(xiàn)可疑狀況

1、迅速告知巡查人員前去。

2、必須及時(shí)告知保安部、值班領(lǐng)導(dǎo)（夜間）。

3、做好定點(diǎn)錄像工作。

第十一章監(jiān)控室匯報(bào)制度

1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即上報(bào)總經(jīng)理室、值班領(lǐng)導(dǎo)（夜間），同步告知保安隊(duì)、

工程班等。

2、一般火警報(bào)警，應(yīng)立即告知保安隊(duì)。

3、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)向保安隊(duì)、值班領(lǐng)導(dǎo)（夜間）匯報(bào)。

4、屏幕上出現(xiàn)異常狀況，應(yīng)迅速向保安隊(duì)、值班領(lǐng)導(dǎo)（夜間）匯報(bào)，同

步告知巡查人員。

5、夜班未匯報(bào)的事情，由白班在15分鐘內(nèi)向保安隊(duì)匯報(bào)。

6、值班內(nèi)有其他事情，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保安隊(duì)。

第十二章監(jiān)控交接班記錄本使用規(guī)則

1、交接班本為交班記錄之用，不得亂涂、亂畫(huà)、亂撕。

2、值班人員認(rèn)真、詳細(xì)記錄當(dāng)班狀況。

⑴、屏幕狀況。

（2）、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

（3）、巡查崗巡查狀況。

（4）、器械交接狀況。

（5）、交下班待辦事宜。

（6）、領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。

（7）、報(bào)警探頭狀況。

（8）、其他狀況。

3、交接本不得讓無(wú)關(guān)人員查閱。

4、月匯總交接本保安部存檔。

第十三章動(dòng)用明火消防安全管理制度

1、在全市場(chǎng)內(nèi)，不管哪個(gè)商戶要?jiǎng)佑妹骰?、電焊，必須向物管企業(yè)提出書(shū)

面匯報(bào)，填寫(xiě)“動(dòng)用明火審批表”，經(jīng)同意后方可動(dòng)用明火。

2、專職消防員接到動(dòng)用明火、電焊的匯報(bào)后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，同步

拿出明確意見(jiàn)。

3、動(dòng)用明火、電焊前，必須清理好動(dòng)火點(diǎn)附近一切易燃易爆和可燃物品。

4、明火、電焊現(xiàn)場(chǎng)必須有專人監(jiān)護(hù)，并配足滅火器材。

5、收工時(shí)，必須清理好現(xiàn)場(chǎng)，并有專人負(fù)責(zé)檢查登記，防止余火復(fù)燃及其

他不安全原因發(fā)生。

6、貫徹好其他有關(guān)特殊狀況下【付消防安全防備措施，保證絕時(shí)安全。

第十四章消防安全檢查制度

1、常常性的消防安全檢查。由班組防火負(fù)貢人每天自查，和夜間班組值班

員夜查。

2、定期性消防安全檢查，每六個(gè)月組織一次消防安全大檢查；每月保安部

進(jìn)行一次檢查，重大節(jié)日和重要接待任務(wù)由保安部組織有關(guān)部門防火負(fù)責(zé)人進(jìn)行

檢查。

3、專業(yè)性的檢查，重要根據(jù)部門特殊設(shè)備存在H勺問(wèn)題，組織專業(yè)人員或請(qǐng)

專業(yè)行業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)檢查。

對(duì)查出H勺問(wèn)題，以自查自改為主，及時(shí)組織力量予以處理，對(duì)一時(shí)處理不了

時(shí)，要采用臨時(shí)性措施，保證不出問(wèn)題，然后防火負(fù)責(zé)人召開(kāi)專門會(huì)議，制定整

改計(jì)劃限期處理，對(duì)某些重大隱患，制定整改計(jì)劃，報(bào)上級(jí)主管部門審批實(shí)行。

第十五章消防安全責(zé)任事故懲罰措施

為了更好的把消防安全制度貫徹，切實(shí)搞好消防安全工作，保證顧客及業(yè)

戶口勺生命安全，經(jīng)企業(yè)研究，特制定很懲罰措施，由綜合考核小組公布，但愿各

部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

1、一般性不安全原因：每次扣50元。

（1）消防安全制度貫徹不好。

（2）存在的事故隱患沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或不及時(shí)匯很。

（3）高空作業(yè)不戴安全帶。

（4）違反安全操作規(guī)程。

（5）電源開(kāi)關(guān)無(wú)蓋，電線芯外露無(wú)包扎。

（6）不按規(guī)定切斷電源。

（7）門鎖保險(xiǎn)失靈。

（8）在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

（9）本轄區(qū)內(nèi)消防封條脫落不匯報(bào)和消防器材外觀不清潔。

（10）其他不安全原因。

2、一般性消防，安全責(zé)任：每次扣100元。

（1）消防設(shè)施設(shè)備損壞不匯報(bào)。

（2）非火警時(shí)私自移動(dòng)、挪用消防器材。

（3）因超負(fù)荷或缺線運(yùn)轉(zhuǎn)燒壞電機(jī)。

（4）丟失消防設(shè)施及資料。

（5）沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)時(shí)間整改火險(xiǎn)隱患。

（6）重要部位脫崗10分鐘以上。

（7）其他消防安全責(zé)任。

3、重大責(zé)任事故：每次扣500元。

（1）發(fā)生重大火災(zāi)（能自救范圍）。

（2）違反操作規(guī)程燒壞電器設(shè)備（價(jià)值100元以上）。

（3）因責(zé)任事故導(dǎo)致人員傷亡。

（4）內(nèi)部員工發(fā)生斗歐致傷。

（5）觸犯國(guó)家刑律的依法送交公安機(jī)關(guān)處理。

第十六章保潔管理

第一節(jié)保潔員管理規(guī)章制度

一、著裝整潔，文明禮貌。

二、絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)班人員安排的任務(wù)，工作不挑三揀四。

三、不得無(wú)端曠工、早退，有事書(shū)面請(qǐng)假。

四、不得和工作人員、業(yè)戶、保安員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架行為。

五、不偷盜，不得隨便拿業(yè)戶的物件。

六、公共場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁亂扔垃圾。

七、商場(chǎng)、住宅區(qū)、公共部位要保持24小時(shí)潔凈，工具物品堆放整潔有序,

愛(ài)惜企業(yè)物品。

八、工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)告知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)企業(yè)有關(guān)

人（以書(shū)面形式）。

第二節(jié)保潔員等級(jí)制度

如下共分A—E級(jí)原則

A級(jí)35元B級(jí)33元C級(jí)30元D級(jí)27元E級(jí)25元

A級(jí)月工資為1050元B級(jí)月工資為990元C級(jí)月工資為900元D級(jí)

月工資為810元E級(jí)月工資為750元

A級(jí)原則：服從安排，干活吃苦賣力，從不偷懶，各項(xiàng)工作內(nèi)行杰出，都

能保質(zhì)保量提前完畢，無(wú)返工，出滿勤，能常常保持。

B級(jí)原則：服從安排，干活吃苦賣力，從不偷懶，各項(xiàng)工作基本勝任，能

保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)完畢，無(wú)返工，能保持良好的工作作風(fēng)。

C級(jí)原則：服從安排，干活吃苦賣力，從不偷懶，能按規(guī)定基本準(zhǔn)時(shí)完畢,

無(wú)返工，常常保持。

D級(jí)原則：服從安排，干活吃苦賣力，從不偷懶，業(yè)務(wù)基本純熟，能保質(zhì)

保量，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)完畢，有少許返工。

E級(jí)原則：新進(jìn)員工，業(yè)務(wù)不熟悉，常返工。

昆山大上海商務(wù)廣場(chǎng)有限企業(yè)

曹

安

服

飾

城

服

務(wù)

手

冊(cè)

零零七年六月

言

章序

第一

的

，優(yōu)秀

形象

對(duì)外

口勺