騷擾信息管理辦法總則目的與依據(jù)為了有效管理騷擾信息，維護公司/組織（以下簡稱“本單位”）正常的工作秩序和良好的信息環(huán)境，保護員工、客戶及相關方的合法權益，依據(jù)國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，結(jié)合本單位實際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本單位內(nèi)部的所有部門、員工以及與本單位有業(yè)務往來的外部合作伙伴、供應商等在本單位信息系統(tǒng)、辦公場所、業(yè)務活動中涉及的騷擾信息管理工作。定義本辦法所稱騷擾信息，是指通過各種信息傳播渠道，包括但不限于電子郵件、即時通訊工具、短信、社交媒體平臺、辦公系統(tǒng)等，發(fā)送的包含以下內(nèi)容的信息：1.涉及色情、暴力、恐怖、賭博等違法違規(guī)內(nèi)容的信息；2.具有侮辱、誹謗、威脅、恐嚇、惡意攻擊等性質(zhì)，損害他人名譽、尊嚴和合法權益的信息；3.未經(jīng)授權的商業(yè)廣告、推銷信息，且在接收方明確表示拒絕后仍繼續(xù)發(fā)送的信息；4.以騷擾、滋擾為目的，頻繁發(fā)送的無實質(zhì)內(nèi)容或與工作無關的信息；5.其他可能引起他人不適、干擾正常工作生活秩序的信息。管理職責管理部門本單位設立專門的騷擾信息管理小組，由行政部門、法務部門、信息技術部門等相關人員組成。管理小組負責制定和完善騷擾信息管理的具體政策和流程，組織開展培訓和宣傳工作，受理和處理騷擾信息投訴舉報，監(jiān)督和檢查各部門的騷擾信息管理工作。各部門職責1.各部門負責人是本部門騷擾信息管理的第一責任人，負責組織本部門員工學習和遵守本辦法，加強對本部門員工的日常管理和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和處理本部門內(nèi)的騷擾信息問題。2.員工應自覺遵守本辦法，不發(fā)送、不傳播騷擾信息，積極配合管理部門的工作，發(fā)現(xiàn)騷擾信息及時向管理部門報告。外部合作管理對于與本單位有業(yè)務往來的外部合作伙伴、供應商等，在合作協(xié)議中應明確約定其在信息交流過程中不得向本單位員工發(fā)送騷擾信息的義務，并要求其遵守本單位的騷擾信息管理規(guī)定。如發(fā)現(xiàn)外部合作方發(fā)送騷擾信息，管理部門應及時與其溝通協(xié)商，要求其采取措施予以糾正；情節(jié)嚴重的，可終止合作關系。信息收集與監(jiān)測收集渠道1.設立專門的騷擾信息投訴舉報郵箱和電話，方便員工、客戶及相關方隨時舉報騷擾信息。2.信息技術部門通過技術手段對本單位的信息系統(tǒng)、辦公網(wǎng)絡等進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和攔截可能的騷擾信息。3.鼓勵員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)騷擾信息及時向管理部門報告。監(jiān)測內(nèi)容1.對電子郵件、即時通訊工具、短信等信息的發(fā)送頻率、內(nèi)容進行監(jiān)測，重點關注是否存在頻繁發(fā)送、內(nèi)容違規(guī)等情況。2.對社交媒體平臺上涉及本單位的信息進行監(jiān)測，查看是否存在對本單位員工的騷擾、詆毀等信息。3.對辦公系統(tǒng)中的公告、通知等信息發(fā)布進行審核，確保發(fā)布的信息符合本單位的規(guī)定和要求。監(jiān)測頻率信息技術部門應建立常態(tài)化的監(jiān)測機制，對信息系統(tǒng)進行實時監(jiān)測；管理部門應定期對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)潛在的騷擾信息問題。投訴與舉報處理受理流程1.管理部門收到投訴舉報后，應及時進行登記，記錄投訴舉報人的基本信息、投訴舉報內(nèi)容、涉及的信息渠道等。2.對投訴舉報內(nèi)容進行初步審核，判斷是否屬于本辦法規(guī)定的騷擾信息范圍。對于不屬于騷擾信息范圍的投訴舉報，應及時向投訴舉報人說明情況；對于屬于騷擾信息范圍的投訴舉報，應立即開展調(diào)查處理工作。調(diào)查程序1.管理部門組成調(diào)查小組，對投訴舉報涉及的騷擾信息進行調(diào)查核實。調(diào)查過程中，應充分聽取投訴舉報人、被投訴舉報人的陳述和申辯，收集相關證據(jù)材料。2.調(diào)查小組應在規(guī)定的時間內(nèi)完成調(diào)查工作，并形成調(diào)查報告。調(diào)查報告應包括調(diào)查情況、事實認定、處理建議等內(nèi)容。處理措施1.對于確認存在騷擾信息行為的員工，根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應的紀律處分，包括但不限于警告、記過、降職、辭退等。同時，要求其向投訴舉報人賠禮道歉，消除影響。2.對于涉及違法犯罪的騷擾信息行為，移交司法機關依法處理。3.對于外部合作方發(fā)送騷擾信息的情況，根據(jù)合作協(xié)議的約定進行處理，要求其承擔相應的違約責任。反饋機制管理部門應將投訴舉報處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人，并對處理結(jié)果進行跟蹤和評估，確保處理措施得到有效執(zhí)行。預防與教育培訓計劃管理部門應定期組織開展騷擾信息管理培訓工作，培訓對象包括全體員工、外部合作方等。培訓內(nèi)容包括國家相關法律法規(guī)、本單位的騷擾信息管理辦法、如何識別和防范騷擾信息等。宣傳活動通過內(nèi)部宣傳欄、電子郵件、辦公系統(tǒng)等渠道，廣泛宣傳騷擾信息管理的重要性和相關知識，提高員工的防范意識和自我保護能力。制度建設不斷完善本單位的信息管理制度，加強對信息發(fā)布、傳播等環(huán)節(jié)的管理，從源頭上預防騷擾信息的產(chǎn)生。保密與安全信息保密管理部門在處理騷擾信息投訴舉報過程中，應嚴格遵守保密制度，對投訴舉報人、被投訴舉報人的個人信息和相關證據(jù)材料予以保密，不得泄露給無關人員。數(shù)據(jù)安全信息技術部門應加強對本單位信息系統(tǒng)的安全防護，確保騷擾信息監(jiān)測和處理過程中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露和被篡改。監(jiān)督與評估內(nèi)部審計審計部門定期對本單位的騷擾信息管理工作進行內(nèi)部審計，檢查管理部門的工作開展情況、各部門的執(zhí)行情況以及投訴舉報處理的合規(guī)性等。效果評估管理部門應定期對騷擾信息管理工作的效果