騷擾信息管理辦法總則目的與依據(jù)為了有效管理騷擾信息，維護(hù)公司/組織（以下簡稱“本單位”）正常的工作秩序和良好的信息環(huán)境，保護(hù)員工、客戶及相關(guān)方的合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位實際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本單位內(nèi)部的所有部門、員工以及與本單位有業(yè)務(wù)往來的外部合作伙伴、供應(yīng)商等在本單位信息系統(tǒng)、辦公場所、業(yè)務(wù)活動中涉及的騷擾信息管理工作。定義本辦法所稱騷擾信息，是指通過各種信息傳播渠道，包括但不限于電子郵件、即時通訊工具、短信、社交媒體平臺、辦公系統(tǒng)等，發(fā)送的包含以下內(nèi)容的信息：1.涉及色情、暴力、恐怖、賭博等違法違規(guī)內(nèi)容的信息；2.具有侮辱、誹謗、威脅、恐嚇、惡意攻擊等性質(zhì)，損害他人名譽(yù)、尊嚴(yán)和合法權(quán)益的信息；3.未經(jīng)授權(quán)的商業(yè)廣告、推銷信息，且在接收方明確表示拒絕后仍繼續(xù)發(fā)送的信息；4.以騷擾、滋擾為目的，頻繁發(fā)送的無實質(zhì)內(nèi)容或與工作無關(guān)的信息；5.其他可能引起他人不適、干擾正常工作生活秩序的信息。管理職責(zé)管理部門本單位設(shè)立專門的騷擾信息管理小組，由行政部門、法務(wù)部門、信息技術(shù)部門等相關(guān)人員組成。管理小組負(fù)責(zé)制定和完善騷擾信息管理的具體政策和流程，組織開展培訓(xùn)和宣傳工作，受理和處理騷擾信息投訴舉報，監(jiān)督和檢查各部門的騷擾信息管理工作。各部門職責(zé)1.各部門負(fù)責(zé)人是本部門騷擾信息管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本部門員工學(xué)習(xí)和遵守本辦法，加強(qiáng)對本部門員工的日常管理和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和處理本部門內(nèi)的騷擾信息問題。2.員工應(yīng)自覺遵守本辦法，不發(fā)送、不傳播騷擾信息，積極配合管理部門的工作，發(fā)現(xiàn)騷擾信息及時向管理部門報告。外部合作管理對于與本單位有業(yè)務(wù)往來的外部合作伙伴、供應(yīng)商等，在合作協(xié)議中應(yīng)明確約定其在信息交流過程中不得向本單位員工發(fā)送騷擾信息的義務(wù)，并要求其遵守本單位的騷擾信息管理規(guī)定。如發(fā)現(xiàn)外部合作方發(fā)送騷擾信息，管理部門應(yīng)及時與其溝通協(xié)商，要求其采取措施予以糾正；情節(jié)嚴(yán)重的，可終止合作關(guān)系。信息收集與監(jiān)測收集渠道1.設(shè)立專門的騷擾信息投訴舉報郵箱和電話，方便員工、客戶及相關(guān)方隨時舉報騷擾信息。2.信息技術(shù)部門通過技術(shù)手段對本單位的信息系統(tǒng)、辦公網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和攔截可能的騷擾信息。3.鼓勵員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)騷擾信息及時向管理部門報告。監(jiān)測內(nèi)容1.對電子郵件、即時通訊工具、短信等信息的發(fā)送頻率、內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測，重點關(guān)注是否存在頻繁發(fā)送、內(nèi)容違規(guī)等情況。2.對社交媒體平臺上涉及本單位的信息進(jìn)行監(jiān)測，查看是否存在對本單位員工的騷擾、詆毀等信息。3.對辦公系統(tǒng)中的公告、通知等信息發(fā)布進(jìn)行審核，確保發(fā)布的信息符合本單位的規(guī)定和要求。監(jiān)測頻率信息技術(shù)部門應(yīng)建立常態(tài)化的監(jiān)測機(jī)制，對信息系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)測；管理部門應(yīng)定期對監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)潛在的騷擾信息問題。投訴與舉報處理受理流程1.管理部門收到投訴舉報后，應(yīng)及時進(jìn)行登記，記錄投訴舉報人的基本信息、投訴舉報內(nèi)容、涉及的信息渠道等。2.對投訴舉報內(nèi)容進(jìn)行初步審核，判斷是否屬于本辦法規(guī)定的騷擾信息范圍。對于不屬于騷擾信息范圍的投訴舉報，應(yīng)及時向投訴舉報人說明情況；對于屬于騷擾信息范圍的投訴舉報，應(yīng)立即開展調(diào)查處理工作。調(diào)查程序1.管理部門組成調(diào)查小組，對投訴舉報涉及的騷擾信息進(jìn)行調(diào)查核實。調(diào)查過程中，應(yīng)充分聽取投訴舉報人、被投訴舉報人的陳述和申辯，收集相關(guān)證據(jù)材料。2.調(diào)查小組應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成調(diào)查工作，并形成調(diào)查報告。調(diào)查報告應(yīng)包括調(diào)查情況、事實認(rèn)定、處理建議等內(nèi)容。處理措施1.對于確認(rèn)存在騷擾信息行為的員工，根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括但不限于警告、記過、降職、辭退等。同時，要求其向投訴舉報人賠禮道歉，消除影響。2.對于涉及違法犯罪的騷擾信息行為，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。3.對于外部合作方發(fā)送騷擾信息的情況，根據(jù)合作協(xié)議的約定進(jìn)行處理，要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。反饋機(jī)制管理部門應(yīng)將投訴舉報處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人，并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和評估，確保處理措施得到有效執(zhí)行。預(yù)防與教育培訓(xùn)計劃管理部門應(yīng)定期組織開展騷擾信息管理培訓(xùn)工作，培訓(xùn)對象包括全體員工、外部合作方等。培訓(xùn)內(nèi)容包括國家相關(guān)法律法規(guī)、本單位的騷擾信息管理辦法、如何識別和防范騷擾信息等。宣傳活動通過內(nèi)部宣傳欄、電子郵件、辦公系統(tǒng)等渠道，廣泛宣傳騷擾信息管理的重要性和相關(guān)知識，提高員工的防范意識和自我保護(hù)能力。制度建設(shè)不斷完善本單位的信息管理制度，加強(qiáng)對信息發(fā)布、傳播等環(huán)節(jié)的管理，從源頭上預(yù)防騷擾信息的產(chǎn)生。保密與安全信息保密管理部門在處理騷擾信息投訴舉報過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，對投訴舉報人、被投訴舉報人的個人信息和相關(guān)證據(jù)材料予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。數(shù)據(jù)安全信息技術(shù)部門應(yīng)加強(qiáng)對本單位信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，確保騷擾信息監(jiān)測和處理過程中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露和被篡改。監(jiān)督與評估內(nèi)部審計審計部門定期對本單位的騷擾信息管理工作進(jìn)行內(nèi)部審計，檢查管理部門的工作開展情況、各部門的執(zhí)行情況以及投訴舉報處理的合規(guī)性等。效果評估管理部門應(yīng)定期對騷擾信息管理工作的效果