項目支援管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司項目支援工作，提高項目執(zhí)行效率，確保項目目標的順利實現(xiàn)，加強各部門之間的協(xié)作與溝通，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有涉及項目支援的工作，包括但不限于項目啟動階段的資源調(diào)配、項目執(zhí)行過程中的技術(shù)支持、人力協(xié)助以及項目收尾階段的驗收配合等相關(guān)活動。（三）基本原則1.統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則公司設(shè)立專門的項目支援管理小組，負責對所有項目支援工作進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮，確保各部門之間的工作有序銜接，避免出現(xiàn)支援混亂或資源浪費的情況。2.高效服務(wù)原則項目支援部門應(yīng)樹立服務(wù)意識，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足項目部門的需求，及時響應(yīng)項目部門的支援請求，為項目順利推進提供有力保障。3.資源優(yōu)化原則在項目支援過程中，應(yīng)充分評估公司內(nèi)部資源狀況，合理調(diào)配人力、物力和財力資源，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高資源利用效率。4.責任明確原則明確項目支援過程中各部門和人員的職責，做到責任到人，確保各項支援工作能夠得到有效落實，對于因支援不力導致項目出現(xiàn)問題的，要追究相關(guān)責任人的責任。二、項目支援管理小組（一）組成人員項目支援管理小組由公司高層領(lǐng)導擔任組長，成員包括各相關(guān)部門負責人，如項目管理部、技術(shù)研發(fā)部、人力資源部、財務(wù)部等。（二）職責分工1.組長職責負責全面領(lǐng)導和決策項目支援管理工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，對重大項目支援事項進行審批和決策。2.項目管理部負責人職責作為項目支援管理小組的日常聯(lián)絡(luò)人，負責收集、整理項目部門的支援需求信息，傳達項目支援管理小組的決策和指令，跟蹤項目支援工作的進展情況，及時向組長匯報。3.技術(shù)研發(fā)部負責人職責根據(jù)項目部門的技術(shù)需求，組織技術(shù)人員提供技術(shù)支持，包括技術(shù)方案制定、技術(shù)難題解決等，確保項目的技術(shù)可行性和先進性。4.人力資源部負責人職責根據(jù)項目部門的人力需求，負責調(diào)配公司內(nèi)部人力資源，包括人員招聘、培訓、借調(diào)等工作，確保項目有足夠的人力支持。5.財務(wù)部負責人職責負責審核項目支援過程中的費用預(yù)算和支出，確保費用使用的合理性和合規(guī)性，為項目支援工作提供財務(wù)支持和保障。三、項目支援流程（一）支援需求提出1.項目部門在項目執(zhí)行過程中，如遇到人力、技術(shù)、物資等方面的困難，需要其他部門提供支援時，應(yīng)填寫《項目支援需求申請表》。2.《項目支援需求申請表》應(yīng)詳細說明支援的內(nèi)容、原因、預(yù)計時間、所需資源等信息，并經(jīng)項目部門負責人簽字確認后提交給項目支援管理小組。（二）需求評估與審批1.項目支援管理小組收到《項目支援需求申請表》后，應(yīng)及時組織相關(guān)人員進行評估。評估內(nèi)容包括支援需求的合理性、可行性、對項目進度和質(zhì)量的影響等。2.根據(jù)評估結(jié)果，項目支援管理小組做出審批決定。對于符合要求的支援需求，予以批準，并明確支援的責任部門和完成時間；對于不符合要求的支援需求，應(yīng)及時反饋給項目部門，并說明原因。（三）支援任務(wù)分配1.項目支援管理小組根據(jù)審批結(jié)果，將支援任務(wù)分配給相應(yīng)的責任部門。責任部門應(yīng)指定專人負責具體的支援工作，并制定詳細的支援計劃。2.支援計劃應(yīng)包括支援工作的具體內(nèi)容、步驟、時間節(jié)點、責任人等信息，并提交給項目支援管理小組備案。（四）支援工作實施1.責任部門按照支援計劃組織實施支援工作。在支援過程中，應(yīng)保持與項目部門的密切溝通，及時反饋支援工作的進展情況，確保支援工作能夠滿足項目部門的需求。2.項目部門應(yīng)積極配合責任部門的支援工作，提供必要的協(xié)助和支持，共同推進項目的順利進行。（五）支援工作驗收1.支援工作完成后，責任部門應(yīng)及時向項目部門提交《項目支援工作驗收報告》?！俄椖恐гぷ黩炇請蟾妗窇?yīng)包括支援工作的完成情況、項目部門的滿意度評價等內(nèi)容。2.項目部門收到《項目支援工作驗收報告》后，應(yīng)組織相關(guān)人員進行驗收。驗收合格后，雙方在《項目支援工作驗收報告》上簽字確認；驗收不合格的，責任部門應(yīng)根據(jù)項目部門的意見及時進行整改，直至驗收合格。四、項目支援資源管理（一）人力資源管理1.人力資源部應(yīng)建立公司內(nèi)部人力資源信息庫，詳細記錄員工的技能、經(jīng)驗、工作業(yè)績等信息，以便在項目支援時能夠快速準確地調(diào)配合適的人員。2.對于參與項目支援的人員，人力資源部應(yīng)根據(jù)項目需求和員工實際情況，合理安排工作任務(wù)，并提供必要的培訓和指導，確保其能夠勝任支援工作。3.在項目支援期間，項目部門應(yīng)負責對支援人員的工作進行考勤和考核，人力資源部應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果對支援人員進行相應(yīng)的獎勵和懲罰。（二）技術(shù)資源管理1.技術(shù)研發(fā)部應(yīng)建立公司內(nèi)部技術(shù)知識庫，收集和整理公司的技術(shù)成果、技術(shù)方案、技術(shù)文檔等信息，為項目支援提供技術(shù)支持。2.對于項目支援過程中涉及的技術(shù)難題，技術(shù)研發(fā)部應(yīng)組織技術(shù)人員進行攻關(guān)，及時解決問題，并將相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗進行總結(jié)和分享，提高公司整體技術(shù)水平。3.在項目支援期間，技術(shù)研發(fā)部應(yīng)與項目部門保持密切溝通，了解項目的技術(shù)需求變化，及時調(diào)整技術(shù)支持方案，確保項目技術(shù)方案的有效性和適應(yīng)性。（三）物資資源管理1.財務(wù)部應(yīng)建立項目支援物資采購預(yù)算管理制度，根據(jù)項目支援需求和公司財務(wù)狀況，合理安排物資采購資金。2.物資采購部門應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序，負責項目支援物資的采購工作。在采購過程中，應(yīng)嚴格控制物資的質(zhì)量和價格，確保物資的及時供應(yīng)。3.項目部門應(yīng)負責對采購的物資進行驗收和管理，確保物資的安全和完整。對于剩余物資，應(yīng)及時辦理退庫手續(xù)，由物資采購部門進行統(tǒng)一調(diào)配和處理。五、項目支援費用管理（一）費用預(yù)算1.項目部門在提出支援需求時，應(yīng)同時編制支援費用預(yù)算。支援費用預(yù)算應(yīng)包括人力費用、技術(shù)費用、物資費用等各項費用明細，并經(jīng)項目部門負責人簽字確認后提交給項目支援管理小組。2.項目支援管理小組在審批支援需求時，應(yīng)同時對支援費用預(yù)算進行審核。對于費用預(yù)算不合理的，應(yīng)要求項目部門進行調(diào)整，確保費用預(yù)算的合理性和合規(guī)性。（二）費用報銷1.責任部門在完成支援工作后，應(yīng)按照公司財務(wù)制度的規(guī)定，及時辦理費用報銷手續(xù)。費用報銷憑證應(yīng)包括發(fā)票、收據(jù)、審批單等相關(guān)資料，并經(jīng)項目部門負責人和項目支援管理小組審核簽字后，提交給財務(wù)部進行報銷。2.財務(wù)部應(yīng)嚴格按照公司財務(wù)制度的規(guī)定，對費用報銷憑證進行審核。對于不符合規(guī)定的報銷憑證，應(yīng)不予報銷，并要求責任部門重新提供合法有效的憑證。（三）費用核算與分析1.財務(wù)部應(yīng)定期對項目支援費用進行核算和分析，及時掌握費用支出情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施進行解決。2.項目支援管理小組應(yīng)根據(jù)財務(wù)部提供的費用核算和分析報告，對項目支援工作進行總結(jié)和評估，不斷優(yōu)化項目支援費用管理流程，提高費用使用效益。六、項目支援風險管理（一）風險識別1.項目支援管理小組應(yīng)定期組織相關(guān)人員對項目支援過程中可能存在的風險進行識別和評估。風險識別應(yīng)包括但不限于人力不足、技術(shù)難題、物資短缺、溝通不暢、時間延誤等方面。2.在項目支援過程中，項目部門和責任部門應(yīng)密切關(guān)注項目進展情況，及時發(fā)現(xiàn)和報告潛在的風險因素。（二）風險應(yīng)對措施1.根據(jù)風險識別和評估結(jié)果，項目支援管理小組應(yīng)制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施。風險應(yīng)對措施應(yīng)包括但不限于增加人力投入、加強技術(shù)研發(fā)、提前儲備物資、建立溝通協(xié)調(diào)機制、制定應(yīng)急預(yù)案等。2.在實施風險應(yīng)對措施過程中，項目部門和責任部門應(yīng)嚴格按照措施要求執(zhí)行，確保風險得到有效控制。（三）風險監(jiān)控與評估1.項目支援管理小組應(yīng)定期對風險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況進行監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決措施執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。2.根據(jù)風險監(jiān)控和評估結(jié)果，項目支援管理小組應(yīng)及時調(diào)整風險應(yīng)對措施，確保風險始終處于可控狀態(tài)。七、項目支援工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.項目支援管理小組應(yīng)建立項目支援工作監(jiān)督機制，定期對項目支援工作進行檢查和監(jiān)督，確保支援工作按照規(guī)定的流程和要求進行。2.項目部門應(yīng)積極配合項目支援管理小組的監(jiān)督工作，及時提供相關(guān)資料和信息，如實反映支援工作的進展情況和存在的問題。（二）考核指標1.項目支援管理小組應(yīng)制定項目支援工作考核指標體系，對項目部門和責任部門的支援工作進行考核?？己酥笜藨?yīng)包括但不限于支援工作的完成質(zhì)量、完成時間、費用控制、溝通協(xié)調(diào)等方面。2.在考核過程中，應(yīng)充分聽取項目部門和責任部門的意見和建議，確?？己私Y(jié)果客觀、公正、準確。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的項目部門和責任部門及個人進行表彰和獎勵；對考核不合格的項目部門和責任部門及個人進行批評和懲罰。2