首鋼送貨管理辦法一、總則（一）目的為加強首鋼送貨管理，規(guī)范送貨流程，確保貨物安全、及時、準確送達，提高客戶滿意度，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于首鋼所有涉及貨物配送的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，包括原材料、成品、零部件等各類物資的送貨作業(yè)。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：送貨活動必須嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保合法合規(guī)運營。2.安全第一：保障貨物運輸安全，防止貨物損壞、丟失以及運輸過程中的安全事故。3.準確及時：按照規(guī)定的時間、地點和要求，準確無誤地將貨物送達目的地。4.服務(wù)至上：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的送貨服務(wù)，提升客戶滿意度。二、送貨計劃管理（一）訂單接收與審核1.銷售部門或其他業(yè)務(wù)部門在接到客戶訂單后，應(yīng)及時將訂單信息傳遞給送貨管理部門。2.送貨管理部門對訂單進行審核，重點審核訂單的交貨時間、交貨地點、貨物規(guī)格、數(shù)量等信息是否準確完整。如發(fā)現(xiàn)問題，及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保訂單信息準確無誤。（二）送貨計劃制定1.根據(jù)審核后的訂單信息，送貨管理部門結(jié)合車輛運力、司機安排、路線規(guī)劃等因素，制定詳細的送貨計劃。2.送貨計劃應(yīng)明確送貨日期、送貨時間、送貨車輛、司機信息、貨物明細、交貨地點等內(nèi)容，并確保計劃的合理性和可行性。3.在制定送貨計劃時，應(yīng)充分考慮交通狀況、天氣因素等可能影響送貨的因素，預留一定的彈性時間，以應(yīng)對突發(fā)情況。（三）計劃變更與調(diào)整1.如因客戶需求變更、不可抗力等原因需要變更送貨計劃，相關(guān)部門應(yīng)及時通知送貨管理部門。2.送貨管理部門根據(jù)變更原因和實際情況，對送貨計劃進行調(diào)整，并重新下達給相關(guān)執(zhí)行人員。3.送貨計劃變更或調(diào)整后，應(yīng)及時通知相關(guān)部門和人員，確保信息傳遞的及時性和準確性。三、車輛與設(shè)備管理（一）車輛配置與調(diào)度1.根據(jù)送貨業(yè)務(wù)量和需求，合理配置送貨車輛，確保車輛數(shù)量和運力滿足業(yè)務(wù)需要。2.建立車輛調(diào)度管理制度，根據(jù)送貨計劃和車輛實際情況，科學合理地調(diào)度車輛，提高車輛使用效率。3.車輛調(diào)度應(yīng)遵循先急后緩、合理搭配的原則，確保貨物能夠及時、準確送達目的地。（二）車輛維護與保養(yǎng)1.制定車輛維護保養(yǎng)計劃，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全可靠。2.車輛維護保養(yǎng)內(nèi)容包括車輛清潔、檢查、維修、更換零部件等，嚴格按照車輛使用說明書和相關(guān)標準進行操作。3.建立車輛維護保養(yǎng)檔案，記錄車輛維護保養(yǎng)情況，包括維護保養(yǎng)時間、項目、維修更換零部件等信息，以便查詢和追溯。（三）設(shè)備管理1.配備必要的送貨設(shè)備，如叉車、托盤、繩索等，并確保設(shè)備完好可用。2.建立設(shè)備管理制度，對設(shè)備進行定期檢查、維護保養(yǎng)和更新，確保設(shè)備的正常運行。3.設(shè)備使用人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因操作不當造成設(shè)備損壞或安全事故。四、司機管理（一）司機招聘與培訓1.制定司機招聘標準，招聘具備相應(yīng)駕駛資質(zhì)、駕駛經(jīng)驗豐富、責任心強的司機。2.對新入職司機進行入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、送貨流程、安全知識、服務(wù)規(guī)范等，確保司機熟悉業(yè)務(wù)要求和工作流程。3.定期組織司機進行安全培訓和業(yè)務(wù)培訓，不斷提高司機的安全意識和業(yè)務(wù)水平。（二）司機考核與獎懲1.建立司機考核制度，對司機的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核內(nèi)容包括送貨任務(wù)完成情況、安全駕駛情況、服務(wù)質(zhì)量等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的司機進行獎勵，對違反規(guī)定或工作表現(xiàn)不佳的司機進行相應(yīng)的處罰。3.司機考核結(jié)果與績效獎金、晉升等掛鉤，激勵司機積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。（三）司機崗位職責1.嚴格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，確保貨物運輸安全。2.按照送貨計劃，按時、準確將貨物送達目的地，做好貨物交接工作。3.負責車輛的日常維護保養(yǎng)，保持車輛整潔，確保車輛性能良好。4.配合送貨管理部門做好其他相關(guān)工作，如信息反饋、異常情況處理等。五、送貨流程管理（一）裝貨前準備1.司機接到送貨任務(wù)后，提前與倉庫管理人員聯(lián)系，確定裝貨時間和地點。2.裝貨前，司機應(yīng)對車輛進行檢查，確保車輛性能良好，無安全隱患。3.倉庫管理人員根據(jù)送貨計劃，準備好貨物，并對貨物進行核對、清點，確保貨物數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等與訂單一致。（二）貨物裝載1.按照貨物的性質(zhì)、形狀、重量等因素，合理安排貨物裝載方式，確保貨物安全、穩(wěn)固。2.貨物裝載過程中，應(yīng)注意保護貨物，避免貨物損壞、變形。3.裝載完畢后，對貨物進行固定和綁扎，防止貨物在運輸過程中移動。（三）運輸途中管理1.司機在運輸途中應(yīng)嚴格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，注意觀察路況，確保行車安全。2.定期檢查貨物狀況，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、丟失等情況，應(yīng)及時采取措施，并向送貨管理部門報告。3.如遇突發(fā)情況，如交通事故、惡劣天氣等，司機應(yīng)及時采取應(yīng)對措施，并及時向送貨管理部門和相關(guān)部門報告。（四）貨物送達與交接1.車輛到達交貨地點后，司機應(yīng)提前與收貨方聯(lián)系，確認收貨時間和地點。2.按照收貨方要求，將貨物卸至指定地點，并與收貨方進行貨物交接。3.貨物交接時，雙方應(yīng)認真核對貨物數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息，如有差異，應(yīng)及時協(xié)商解決。4.貨物交接完畢后，司機應(yīng)請收貨方在送貨單上簽字確認，并將送貨單帶回公司交送貨管理部門存檔。六、貨物安全管理（一）安全責任制度1.建立貨物安全責任制度，明確各部門和人員在貨物安全管理中的職責。2.送貨管理部門負責貨物安全管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，司機負責貨物運輸過程中的安全保障工作，倉庫管理人員負責貨物存儲過程中的安全管理工作。3.各部門和人員應(yīng)嚴格履行貨物安全管理職責，確保貨物安全。（二）安全防范措施1.加強車輛安全管理，安裝必要的安全設(shè)備，如行車記錄儀、GPS定位系統(tǒng)等，確保車輛運行安全。2.對貨物進行分類存放，采取必要的防護措施，如防潮、防火、防盜等，確保貨物質(zhì)量安全。3.加強對司機和倉庫管理人員的安全教育，提高安全意識，防范安全事故的發(fā)生。（三）安全事故處理1.如發(fā)生貨物安全事故，司機應(yīng)立即采取措施，保護現(xiàn)場，并及時向送貨管理部門報告。2.送貨管理部門接到報告后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進行調(diào)查處理，分析事故原因，明確責任，采取相應(yīng)的整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。3.對因貨物安全事故造成的損失，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行賠償和處理。七、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立送貨信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)送貨計劃、車輛調(diào)度、貨物跟蹤、信息反饋等業(yè)務(wù)的信息化管理。2.信息系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)錄入、查詢、統(tǒng)計、分析等功能，為送貨管理提供準確、及時的信息支持。（二）信息傳遞與共享1.各部門應(yīng)及時將送貨相關(guān)信息錄入信息系統(tǒng)，確保信息的準確性和及時性。2.加強部門之間的信息傳遞與共享，實現(xiàn)信息的實時溝通和協(xié)同工作，提高送貨管理效率。3.送貨管理部門應(yīng)定期對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，為優(yōu)化送貨管理提供決策依據(jù)。八、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標準制定1.制定送貨服務(wù)標準，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)流程等，確保送貨服務(wù)的規(guī)范化和標準化。2.服務(wù)標準應(yīng)包括送貨時間、貨物質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、信息反饋等方面的內(nèi)容，滿足客戶需求。（二）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶投訴，對客戶投訴進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶。2.對客戶投訴進行分析總結(jié)，查找問題原因，采取相應(yīng)的改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.定期對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，評估服務(wù)質(zhì)量水平，為服務(wù)質(zhì)量改進提供依據(jù)。（三）服務(wù)質(zhì)量考核1.建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，對送貨服務(wù)質(zhì)量進行定期考核，考核內(nèi)容包括客戶滿意度、投訴率、服務(wù)標準執(zhí)行情況等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的部門和人員進行獎勵，對服務(wù)