違章車場管理辦法一、總則（一）目的為加強違章車場的規(guī)范化管理，維護車場秩序，保障交通安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所屬的違章車場，包括停車場設(shè)施、車輛停放及相關(guān)管理活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方有關(guān)交通管理、停車場管理等方面的法律法規(guī)。2.安全第一原則：確保車場設(shè)施安全可靠，車輛停放有序，保障人員和車輛安全。3.服務(wù)至上原則：為車主提供便捷、高效、文明的停車服務(wù)。二、車場設(shè)施管理（一）規(guī)劃建設(shè)1.車場的規(guī)劃應(yīng)符合城市規(guī)劃要求，合理設(shè)置停車泊位數(shù)量、布局及通道寬度。2.建設(shè)停車場應(yīng)嚴格按照相關(guān)行業(yè)標準進行設(shè)計、施工，確保設(shè)施質(zhì)量。（二）設(shè)施維護1.定期對車場的停車泊位標線、標識牌、道閘、監(jiān)控設(shè)備等設(shè)施進行檢查和維護，確保其清晰、完好、正常運行。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或故障時，應(yīng)及時維修或更換，確保不影響車輛正常停放和管理工作。（三）安全設(shè)施1.配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。2.設(shè)置明顯的安全警示標志，如限速標志、禁止標志等，引導(dǎo)車輛安全通行。三、車輛停放管理（一）停放規(guī)則1.車主應(yīng)按照車場劃定的停車泊位有序停放車輛，不得壓線、跨位或占用通道。2.禁止在非停車區(qū)域停放車輛，如消防通道、出入口等。（二）停車收費1.嚴格按照物價部門核定的收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費人員應(yīng)使用統(tǒng)一的收費票據(jù)，做到收費公開透明。（三）車輛進出管理1.車輛進入車場時，應(yīng)主動出示停車憑證或繳費證明，經(jīng)管理人員查驗后放行。2.車輛離開車場時，應(yīng)按照規(guī)定繳納停車費用，經(jīng)管理人員確認后開啟道閘放行。四、違章處理（一）違章行為認定1.管理人員應(yīng)加強對車場的巡查，及時發(fā)現(xiàn)車輛的違章行為，如亂停亂放、超時停車等。2.對于違章行為，應(yīng)通過現(xiàn)場拍照、錄像等方式進行記錄，作為認定違章的依據(jù)。（二）違章通知1.對于認定的違章車輛，管理人員應(yīng)及時通過短信、電話或在車輛上張貼通知單等方式通知車主。2.通知內(nèi)容應(yīng)包括違章時間、地點、違章行為及處理方式等。（三）處理方式1.車主應(yīng)在接到違章通知后的規(guī)定時間內(nèi)，到車場管理部門接受處理。2.處理方式包括繳納罰款、重新規(guī)范停放車輛等。3.對于多次違章且拒不接受處理的車主，車場管理部門有權(quán)采取限制其車輛進入車場等措施。五、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)車場規(guī)模和管理需要，合理配備管理人員，包括停車引導(dǎo)員、收費員、巡查員等。2.管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，經(jīng)過培訓合格后上崗。（二）崗位職責1.停車引導(dǎo)員負責引導(dǎo)車輛有序停放，解答車主的咨詢。2.收費員負責車輛的收費工作，開具票據(jù)，做到收費準確、及時。3.巡查員負責車場的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（三）培訓考核1.定期組織管理人員進行業(yè)務(wù)培訓，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.建立管理人員考核制度，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵，對違規(guī)違紀的進行處罰。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的車場應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、交通事故、突發(fā)治安事件等方面的應(yīng)對措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、職責分工、應(yīng)急響應(yīng)程序等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.通過演練，提高管理人員的應(yīng)急處置能力和車主的應(yīng)急意識。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，管理人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照職責分工進行應(yīng)急處置。2.及時疏散車輛和人員，保障現(xiàn)場安全，并向上級主管部門報告。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對車場管理工作進行檢查和評估。2.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保管理工作規(guī)范、有序。（二）社會監(jiān)督1.接受社會公眾的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，及時處理車主的投訴和建議。2.定期向社會公布車