2025年1月三級營銷員模擬習題（含參考答案）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.河南寶豐酒廠利用文藝形式開展了“寶豐杯全國曲藝大獎賽”的活動，并與北影合作，拍攝了電視片《黃河酒魂》，有效地起到了宣傳作用，擴大了企業(yè)的知名度，這是贊助活動中的（）方式?！続】贊助社會慈善和福利事業(yè)【B】贊助文化娛樂活動【C】贊助體育運動【D】贊助宣傳用品的制作答案：(B)解析：寶豐酒廠開展全國曲藝大獎賽以及拍攝電視片等活動，這些都屬于文化娛樂范疇，通過這些活動起到宣傳作用，所以是贊助文化娛樂活動的方式。2.（）就是企業(yè)把全國（或某些地區(qū)）分為若干價格區(qū)，對于賣給不同價格區(qū)顧客的某種產品，分別制定不同的地區(qū)價格?！続】FOB.Origin【B】分區(qū)定價【C】基點定價【D】統(tǒng)一交貨定價答案：(B)解析：分區(qū)定價是指企業(yè)把全國（或某些地區(qū)）分為若干價格區(qū)，對于賣給不同價格區(qū)顧客的某種產品，分別制定不同的地區(qū)價格。它可以根據不同地區(qū)的市場需求、競爭狀況、運輸成本等因素來確定不同的價格，以平衡企業(yè)的利潤和市場覆蓋范圍等。而FOBOrigin是離岸價；統(tǒng)一交貨定價是不論買方路途遠近，都按同一價格交貨；基點定價是以某一城市為基點來確定價格等，均不符合題意。3.不可抗力屬于（）【A】無法確定【B】談判中的非人員風險【C】談判中的非風險【D】談判中的人員風險答案：(B)解析：不可抗力屬于談判中的非人員風險。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，它不是由于談判人員自身的因素導致的風險，所以屬于非人員風險。4.贊助有特殊意義的錄像帶、電視片、紀錄電影等，這是贊助活動中的（）方式?！続】贊助文化娛樂活動【B】贊助體育運動【C】贊助社會慈善和福利事業(yè)【D】贊助宣傳用品的制作答案：(D)解析：贊助宣傳用品的制作包括贊助有特殊意義的錄像帶、電視片、紀錄電影等，通過這種贊助可以借助這些宣傳用品傳播企業(yè)形象和信息等。體育運動有專門的贊助形式如贊助賽事等；文化娛樂活動更多是對演出、節(jié)目等進行贊助；社會慈善和福利事業(yè)主要是針對慈善項目、福利機構等進行贊助。所以贊助有特殊意義的錄像帶等屬于贊助宣傳用品的制作方式。5.調查人員在利用二手資料時，發(fā)現(xiàn)有些資料已經是5年前發(fā)表的，便摒棄不用了，這表明調查人員在進行市場調研時遵循著（）?！続】相關性原則【B】經濟效益原則【C】系統(tǒng)性原則【D】時效性原則答案：(D)解析：調查人員摒棄5年前發(fā)表的資料，是因為考慮到時間較久，資料可能不能反映當下市場的真實情況，強調了資料的時效性，遵循的是時效性原則。6.正確地表示出消費者購買決策過程的是（）【A】確認需要--評價方案--收集休息--決定--購后行為【B】確認需要--收集信息--評價方案--決定購買--購后行為【C】收集信息確認需要--評價方案--決定購買--購后行為【D】評價方案--收集信息--確認需要--決定購買--購后行為答案：(B)解析：確認需要是購買決策的起點，明確自己的需求后才會去收集相關產品信息，接著對各種方案進行評價，然后做出購買決定，最后是購后行為，所以正確順序是確認需要--收集信息--評價方案--決定購買--購后行為。7.以加強辦法逼買方讓步，談判破裂亦無妨，再請第三者來仲裁，這屬于（）方法【A】開價試探【B】錯誤試探【C】替代試探【D】仲裁試探答案：(D)解析：這是仲裁試探的方法，通過以加強辦法逼買方讓步，即使談判破裂也在所不惜，然后再請第三者來仲裁，符合仲裁試探的特點。8.（）是指在談判中,故意攪亂正常的談判秩序,將許多問題一股腦兒地推到桌面上,使人難以應付,以達到使對方慌亂失誤的目的。這也是在業(yè)務談判中比較流行的和策略?！続】渾水摸魚策略【B】疲勞轟炸策略【C】大智若愚策略【D】化整為零策略答案：(A)解析：在談判中，渾水摸魚策略就是故意攪亂正常談判秩序，把眾多問題一起擺到桌面上，讓對方難以應對，從而達到使對方慌亂失誤的目的，符合題目描述。疲勞轟炸策略是通過持續(xù)施壓等方式消耗對方精力；化整為零策略是將大問題分解成小問題；大智若愚策略是裝糊涂迷惑對方，均不符合題意。9.銷售人員應掌握本企業(yè)的歷史背景、在同行業(yè)中的地位、生產能力、產品種類、技術水平、設備狀況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、定價策略等,這體現(xiàn)了銷售人員必須掌握【A】市場知識【B】企業(yè)知識【C】產品知識【D】用戶知識答案：(B)解析：銷售人員應掌握的企業(yè)歷史背景、在同行業(yè)中的地位、生產能力、產品種類、技術水平、設備狀況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、定價策略等內容都屬于企業(yè)知識范疇，這些知識有助于銷售人員更好地向客戶介紹企業(yè)，增強客戶對企業(yè)的信任，從而促進銷售工作。而產品知識側重于產品本身特點等；市場知識主要是市場情況等；用戶知識是關于用戶的需求、特點等，均不符合題意。10.贊助主要用于建設教育設施、研究基金、獎學金、獎教金及其他教育獎勵，這是贊助活動中的（）方式【A】贊助教育事業(yè)【B】贊助宣傳用品的制作【C】贊助社會慈善和福利事業(yè)【D】贊助其他活動答案：(A)解析：贊助教育事業(yè)是指企業(yè)或組織將資金、物資等用于支持教育領域的各項活動，包括建設教育設施、設立研究基金、頒發(fā)獎學金和獎教金等，與題目中描述的贊助用途相符。贊助宣傳用品的制作主要側重于宣傳相關物品；贊助其他活動范圍較寬泛不具體指向教育；贊助社會慈善和福利事業(yè)概念更籠統(tǒng)，不如贊助教育事業(yè)準確對應題目內容。11.（）是組織銷售人員就某一專門議題停止討論，培訓進程由主講教員或銷售專家組織?！続】會議培訓法【B】課堂培訓法【C】實地培訓法【D】模擬培訓法答案：(A)解析：會議培訓法是組織銷售人員就某一專門議題進行討論，培訓進程由主講教員或銷售專家組織。這種培訓法可以激發(fā)銷售人員的思維，促進經驗交流，提升對特定議題的理解和應對能力。12.行業(yè)協(xié)會曾經宣布和保管的有關行業(yè)銷售狀況、運營特點、開展趨向等信息資料屬于（）。【A】直接資料來源【B】內部資料來源【C】外部資料來源【D】電子資料來源答案：(C)解析：行業(yè)協(xié)會宣布和保管的有關行業(yè)銷售狀況、運營特點、開展趨向等信息資料是來自行業(yè)協(xié)會這個外部主體的，屬于外部資料來源。內部資料來源是企業(yè)自身內部產生的資料；電子資料來源強調資料的呈現(xiàn)形式為電子形式；直接資料來源通常指通過直接調研等一手獲取資料的方式，這里不符合。所以答案選D。13.賣主說以前買主以這個價格成交過,買主如果說他也想以這個價格成交,實主就心里有底了這屬于（）方法【A】誘發(fā)試探【B】替代試探【C】請你考慮試探【D】告吹試探答案：(A)解析：誘發(fā)試探是指通過提供一些誘因或線索，引導對方做出某種反應或決策。賣主提及以前買主以這個價格成交過，就是給買主提供了一個誘因，讓買主也想以這個價格成交，從而使賣主心里有底，符合誘發(fā)試探的特點。請你考慮試探重點在于讓對方考慮某個事情或方案；替代試探是用其他事物替代原事物進行試探；告吹試探是關于可能導致交易失敗的試探，均不符合題意。14.舉辦合資企業(yè)在國外,這既為我們開拓海外提供機會,也有產品可能不夠暢銷的可能,這屬于（）【A】投機風險【B】純風險【C】利率風險【D】價格風險答案：(A)解析：投機風險是指既可能產生收益也可能造成損失的不確定性。舉辦合資企業(yè)在國外，既存在開拓海外市場獲得收益的機會，也有產品不暢銷導致?lián)p失的可能性，符合投機風險的特征。利率風險主要與利率變動有關；純風險是只會造成損失而不會帶來收益；價格風險側重于價格波動方面，均不符合題意。15.廠商委托中間商以中間商的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行擔任，中間商只收取傭金報酬，這種銷售方式叫做（）?！続】經紀【B】經銷【C】銷售代理【D】代銷答案：(D)解析：代銷是指廠商委托中間商以中間商的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行承擔，中間商只收取傭金報酬。銷售代理是代理商受委托全權銷售的一種方式；經紀是為買賣雙方提供信息、促成交易并收取傭金；經銷是經銷商買斷貨物自行銷售。所以這種銷售方式是代銷。16.（）有助于收集深層次的信息?！続】測試法【B】觀察法【C】面談法【D】問卷調查法答案：(C)解析：面談法可以直接與被調查者進行面對面的交流，通過提問、傾聽和互動，能夠深入了解他們的想法、感受、行為和經驗等深層次信息。問卷調查法主要通過標準化的問卷收集信息，難以獲取深層次內容；觀察法側重于觀察行為表現(xiàn)，不一定能深入了解內在想法；測試法主要用于評估特定能力或特質，也較難收集到深層次的信息。17.（）是指根據銷售人員所在地域的大小與顧客的購買能力來分配目標銷售額?！続】產品類別分配法【B】客戶分配法【C】地域分配法【D】部門分配法答案：(C)解析：地域分配法是根據銷售人員所在地域的大小與顧客的購買能力來分配目標銷售額，符合題目描述。產品類別分配法是按產品類別分配銷售額；部門分配法是按部門分配；客戶分配法是按客戶分配，均不符合題意。18.美國西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，形成工貿商一體化的銷售網絡。該渠道模式是（）?！続】公司式分銷系統(tǒng)【B】產權式分銷系統(tǒng)【C】契約式分銷系統(tǒng)【D】管理式分銷系統(tǒng)答案：(D)19.（）是最常用、最重要的配額，一般用銷售額來表示，用銷售量單位數(shù)表示的情況比較少?！続】綜合配額【B】銷售量配額【C】銷售活動配額【D】財務配額答案：(B)20.()是指通過與顧客開展社會往來接近顧客的方法【A】介紹接近法【B】商品接近法【C】社交接近法【D】饋贈接近法答案：(C)解析：社交接近法是指通過與顧客開展社會往來接近顧客的方法。這種方法強調與顧客建立良好的人際關系，通過各種社交活動和互動來增進彼此的了解和信任，從而為進一步的銷售溝通打下基礎。商品接近法主要圍繞商品展開；介紹接近法側重于介紹相關信息；饋贈接近法是通過贈送禮品來接近顧客，均不符合題意。21.由于其強大的購買力，可以以失去業(yè)務威脅制造商，迫使制造商提供低于市場價的折扣價格，這體現(xiàn)了連鎖經營（）的規(guī)模優(yōu)勢?！続】享有研究、開發(fā)、培訓、學習【B】可以節(jié)約廣告費用【C】具有很強討價能力【D】可以節(jié)約大量流通費用答案：(C)解析：連鎖經營具有很強的討價還價能力，憑借其強大的購買力，能以失去業(yè)務威脅制造商，從而迫使制造商提供低于市場價的折扣價格，這體現(xiàn)了連鎖經營在討價還價方面的規(guī)模優(yōu)勢。22.如果調查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力、物力和財力，我們也許會不利用二手資料。這體現(xiàn)著調查人員在利用二手資料時遵循著（）。【A】時效性原則【B】系統(tǒng)性原則【C】經濟效益原則【D】相關性原則答案：(C)解析：在利用二手資料時，遵循經濟效益原則是指要考慮獲取二手資料所花費的成本與可能帶來的效益。如果獲取二手資料付出的人力、物力和財力過大，導致效益不高，就可能不利用二手資料，符合題干描述的情況。而相關性原則強調資料與研究問題的關聯(lián)；時效性原則注重資料的時間有效性；系統(tǒng)性原則關注資料的全面性和系統(tǒng)性等，均與題干中因成本效益問題而考慮是否利用二手資料的描述不符。23.（）是美國連鎖商店的基本形式?！続】自由加盟連鎖【B】直營連鎖【C】批發(fā)商連鎖【D】合同連鎖答案：(B)解析：直營連鎖是美國連鎖商店的基本形式。直營連鎖是指總公司直接經營的連鎖店，即由公司總部直接投資、經營、管理各個零售門店的一種連鎖形式。它在經營管理、形象品牌等方面具有較強的統(tǒng)一性和規(guī)范性，能更好地實現(xiàn)規(guī)模經濟和品牌效應，是美國連鎖商店發(fā)展過程中較為常見和基礎的形式。24.下列封閉式問句的提問方法屬于（）?！霸谖磥砣陜龋闶欠駵蕚滟I車？A、是b、否”【A】二項選擇法【B】程度尺度法【C】順序選擇法【D】多項選擇法答案：(A)解析：二項選擇法是指在問卷中提出兩個相互對立的答案供被調查者選擇，如“是”與“否”、“有”與“沒有”等，該提問方法符合二項選擇法的特點。多項選擇法是提供多個答案讓被調查者選擇；程度尺度法是讓被調查者對某個事物按一定的程度進行評價；順序選擇法是讓被調查者對所提供的多個選項按照一定的順序進行選擇。所以此提問方法屬于二項選擇法，答案選A。25.（）是銷售活動過程中為達成最終銷倍而與客直接進行接觸與交流的環(huán)節(jié)。【A】貨品管理【B】商務洽談【C】訪問顧客【D】試行訂約答案：(C)解析：訪問顧客是銷售活動過程中為達成最終銷售而與客直接進行接觸與交流的環(huán)節(jié)。通過訪問顧客，銷售人員可以了解顧客需求、介紹產品或服務、解答疑問等，為后續(xù)的商務洽談、試行訂約等環(huán)節(jié)奠定基礎。商務洽談側重于交易條件的協(xié)商；試行訂約是初步達成交易意向；貨品管理主要涉及商品的庫存等方面，均不符合直接與顧客接觸交流以達成最終銷售這一描述。26.（）是指當庫存量下降到預定的最低庫存數(shù)量(訂貨點)時,按規(guī)定數(shù)量進行訂貨補充的一種庫存管理方式?！続】定性訂貨方式【B】定期訂貨方式【C】定點訂貨方式【D】定量訂貨方式答案：(D)解析：定量訂貨方式是指當庫存量下降到預定的最低庫存數(shù)量(訂貨點)時,按規(guī)定數(shù)量進行訂貨補充的一種庫存管理方式。它主要依據訂貨點和訂貨批量來控制庫存補貨時機和數(shù)量，具有操作簡單、便于管理等特點，適用于需求相對穩(wěn)定、消耗較為均衡的物資庫存管理。27.A把X給B同時收獲了Y，此時，在A與B之間所發(fā)生的行為屬于（）【A】交換活動【B】買賣活動【C】交易活動【D】協(xié)商活動答案：(C)28.（）是最普通、最常用的一種評估銷售促進方法?！続】消費者固定樣本數(shù)據分析【B】銷售績效分析【C】消費者調查【D】實驗研究答案：(B)29.（）是指先提出一個低于己方實際要求的談判起點,以讓利來吸引對方,試圖首先去擊敗參與競爭的同類對手,然后再與被引誘上鉤的賣方進行真正的談判,迫使其讓步,達到自己目的【A】紅臉白臉策略【B】欲擒故縱策略【C】旁敲側擊策略【D】拋放低球策略答案：(D)解析：拋放低球策略是指先提出一個低于己方實際要求的談判起點，以讓利來吸引對方，試圖首先去擊敗參與競爭的同類對手，然后再與被引誘上鉤的賣方進行真正的談判，迫使其讓步，達到自己目的。這種策略通過制造利益誘惑，使對方放松警惕，進入自己設定的談判節(jié)奏，最后實現(xiàn)自身利益最大化。30.產品組合是指企業(yè)生產經營各種不同類型產品之間（）【A】質的組合和量的比例【B】量的組合和質的比例【C】數(shù)量關系【D】結構關系答案：(A)二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.在談判時需要對手的性格進行判斷，遲疑的人具有的心理特點是（）。【A】不讓對方看透自己【B】不信任對方【C】情緒變化快【D】不立即作出決定答案：(ABD)2.（）屬于宏觀市場營銷環(huán)境的要素?！続】文化環(huán)境【B】自然環(huán)境【C】經濟環(huán)境【D】人口環(huán)境答案：(ABCD)解析：宏觀市場營銷環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機會和威脅的主要社會力量，它包括人口環(huán)境、經濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術環(huán)境、政治和法律環(huán)境以及社會和文化環(huán)境等因素。這些因素會對企業(yè)的營銷活動產生重大影響，企業(yè)必須密切關注并適應這些環(huán)境的變化，才能在市場競爭中取得優(yōu)勢。3.新產品擴散管理實現(xiàn)迅速起飛,需要（）。【A】保證產品質量,促進口頭溝通【B】派出銷售隊伍,主動加強推銷【C】開展廣告攻勢,使目標市場很快熟悉創(chuàng)新產品【D】開展促銷活動,鼓勵消費者試用新產品答案：(ACD)4.在認識階段,消費者要受（）的影響?！続】經濟因素【B】個人因素【C】溝通行為因素【D】社會因素答案：(BCD)解析：個人因素會影響消費者對產品或服務的認知和需求；溝通行為因素中如廣告宣傳、口碑傳播等會在認識階段影響消費者對產品的了解；社會因素包括群體、家庭等對消費者認識產品也有作用。而經濟因素更多在購買決策等階段影響較大，在認識階段不是主要影響因素。5.連鎖經營除了其規(guī)模效應這個主要的優(yōu)勢外,其他方面的優(yōu)勢有（）?！続】集中化【B】專業(yè)化【C】信息化【D】標準化答案：(ABCD)解析：連鎖經營除規(guī)模效應外，還具有專業(yè)化優(yōu)勢，可實現(xiàn)各環(huán)節(jié)專業(yè)分工；集中化優(yōu)勢，能集中資源進行采購、營銷等；標準化優(yōu)勢，確保服務和產品質量一致；信息化優(yōu)勢，利于信息快速傳遞與管理，提高運營效率。6.商業(yè)賄賂應該具有的特征是（）。【A】商業(yè)賄賂是經營者在主觀上出于故意和自愿進行的行為【B】商業(yè)賄賂的主體是從事市場管理的管理者【C】商業(yè)賄賂的形式不僅僅包括金錢回扣【D】商業(yè)賄賂在客觀方面表現(xiàn)為違反國家有關財務、會計及廉政等方面的法律答案：(ACD)解析：商業(yè)賄賂的主體是經營者，而不是從事市場管理的管理者，A選項錯誤。商業(yè)賄賂是經營者在主觀上出于故意和自愿進行的行為，B選項正確。在客觀方面表現(xiàn)為違反國家有關財務、會計及廉政等方面的法律，C選項正確。商業(yè)賄賂的形式不僅僅包括金錢回扣，還包括財物或其他利益等，D選項正確。7.某企業(yè)員工討論自己選擇職業(yè)時提出幾種看法，你認為正確的看法有（）。【A】自由選擇職業(yè)一定總有利于個人事業(yè)的發(fā)展【B】自由選擇職業(yè)并不并意味著可以隨意更換工作【C】自由選擇職業(yè)意味著可以不斷地更換工作【D】自由選擇職業(yè)不應違背社會發(fā)展的需要答案：(BD)解析：自由選擇職業(yè)并不意味著可以隨意更換工作，要有一定的穩(wěn)定性和連貫性，B正確，A錯誤；自由選擇職業(yè)不一定總有利于個人事業(yè)發(fā)展，選擇不當可能會阻礙發(fā)展，C錯誤；自由選擇職業(yè)不應違背社會發(fā)展需要，要符合社會需求和發(fā)展趨勢，D正確。8.對商務風險的評價主要應集中在（）?！続】對實際損失的計算【B】對事件發(fā)生幾率大小的估計【C】對事件性質進行判斷【D】對損失程度的估計答案：(BD)9.降低由于風險造成損失發(fā)生的機率的內容包括（）【A】不作任何行動【B】事后掩蓋【C】預先控制【D】事后補救答案：(CD)10.經濟合同糾紛的調解方法有（）【A】異地合同,共同調解【B】現(xiàn)場調解【C】通過信函進行調解【D】當面調解答案：(ABCD)解析：1.當面調解：雙方當事人直接面對面進行溝通協(xié)商，在調解人員的主持下解決糾紛，這種方式直接高效，能及時交流想法和意見。2.現(xiàn)場調解：對于一些涉及現(xiàn)場情況的經濟合同糾紛，比如因場地租賃、工程施工等引發(fā)的糾紛，在現(xiàn)場進行調解，便于查看實際情況，更直觀地分析問題，有助于糾紛的解決。3.異地合同，共同調解：當合同雙方不在同一地區(qū)時，為方便解決糾紛，可由雙方所在地的相關部門或調解機構共同進行調解，整合資源，提高調解效率。4.通過信函進行調解：以書面信函的形式向雙方傳達調解的意圖、方案等內容，雙方通過信函往來表達意見，這種方式適合一些雙方不方便直接見面溝通的情況，能避免面對面的沖突，冷靜地解決問題。11.按代理商是否承擔貨物買賣風險,以及其與原廠的業(yè)務關系來劃分,可分（）?！続】多家代理【B】獨家銷售代理【C】買斷代理【D】傭金代理答案：(CD)解析：傭金代理是指代理商在代理權限內，按照廠家制定的價格推銷產品，根據銷售額的多少提取一定比例的傭金，不承擔貨物買賣風險。買斷代理是指代理商先購得廠家產品后再售給客戶，買斷代理商與廠家是一種買賣關系，他們要承擔買賣風險。獨家銷售代理和多家代理主要是按代理商數(shù)量劃分，與是否承擔貨物買賣風險及與原廠業(yè)務關系無關。12.銷售分析與評價是現(xiàn)代科學管理的重要一環(huán),它的作用在于（）?！続】有利于企業(yè)經營管理水平的提高【B】客戶成本控制【C】有利于目標管理的推行【D】有利于目標利潤的實現(xiàn)答案：(ACD)解析：銷售分析與評價有利于企業(yè)經營管理水平的提高，通過對銷售數(shù)據等的分析，能更好地了解市場和自身銷售情況，從而改進管理。有利于目標管理的推行，可根據銷售分析來設定和調整銷售目標等。有利于目標利潤的實現(xiàn)，能基于銷售分析采取針對性措施來促進利潤達成。而客戶成本控制并非銷售分析與評價的直接作用，主要側重于銷售相關的管理和目標達成等方面。銷售分析與評價重點在于銷售相關的管理提升、目標推進及利潤實現(xiàn)等，而非直接針對客戶成本控制。13.下列選項中屬于商務談判中技術性風險的是（）【A】強迫性要求造成的風險【B】由于合作伙伴選擇不當引起的風險【C】技術上過分省求引起的風險【D】技術項目本身的風險答案：(ABCD)14.在服務質量的評價標準中，保證性包括的特征有（）。【A】完成服務的能力【B】與顧客有效的溝通【C】將顧客最關心的事放在心上的態(tài)度【D】對顧客的禮貌和尊敬答案：(ABCD)解析：保證性是指員工具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力。它包括完成服務的能力（A選項），這體現(xiàn)了員工具備為顧客提供合格服務的專業(yè)素養(yǎng)；對顧客的禮貌和尊敬（B選項），能讓顧客感受到被重視；與顧客有效的溝通（C選項），有助于準確理解顧客需求并提供滿意答復；將顧客最關心的事放在心上的態(tài)度（D選項），可增強顧客對服務的信任，這些都是保證性所涵蓋的特征。15.對經濟合同糾紛的處理，可以采?。ǎ┑姆绞??！続】仲裁【B】協(xié)商【C】調解【D】審理答案：(ABCD)解析：協(xié)商是合同糾紛雙方當事人直接就爭議問題進行溝通、協(xié)商，尋求達成一致解決方案的方式。仲裁是指由雙方當事人協(xié)議將爭議提交（具有公認地位的）第三者，由該第三者對爭議的是非曲直進行評判并作出裁決的一種解決爭議的方法。審理是指人民法院依法對民事、經濟糾紛案件進行的審理活動，以確定當事人之間的權利義務關系。調解是指雙方或多方當事人就爭議的實體權利、義務，在人民法院、人民調解委員會及有關組織主持下，自愿進行協(xié)商，通過教育疏導，促成各方達成協(xié)議、解決糾紛的辦法。這幾種方式都可用于處理經濟合同糾紛。16.連鎖經營的品種選擇首要的是要經營（）?！続】大眾化品種【B】便宜的品種【C】實用的品種【D】貴重的品種答案：(AC)17.要想有效地回避商務活動中可能出現(xiàn)的風險,通?？刹扇〉拇胧┯校ǎ?【A】轉移風險【B】完全回避風險【C】風險自留【D】風險損失的控制答案：(ABCD)解析：1.**完全回避風險**：當風險潛在威脅極大，且有足夠的資源和其他選擇時，可選擇完全回避該商務活動。例如，若某項目所在地區(qū)政治局勢動蕩，存在極大安全風險，企業(yè)可放棄該項目，以徹底避免風險。2.**轉移風險**：通過一定方式將風險轉移給其他方。常見的如購買保險，將可能的財產損失、人員傷亡等風險轉移給保險公司；簽訂免責條款合同，在一定程度上把風險轉嫁給合作方等。3.**風險損失的控制**：包括預防風險和減少損失兩方面。預防風險如加強安全管理措施、完善質量控制體系等，降低風險發(fā)生的可能性；減少損失如制定應急預案，在風險發(fā)生時能迅速采取措施，降低損失程