房屋質(zhì)保期管理辦法總則目的為加強房屋質(zhì)保期的管理，明確各方在房屋質(zhì)保期內(nèi)的權利和義務，確保房屋在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題得到及時、有效的解決，維護業(yè)主的合法權益，促進房地產(chǎn)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》《建設工程質(zhì)量管理條例》《商品房銷售管理辦法》等相關法律法規(guī)，結合本公司實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司開發(fā)建設的各類房屋建筑工程，包括住宅、商業(yè)用房、辦公用房等，自房屋交付業(yè)主使用之日起至質(zhì)保期結束的全過程管理。定義1.房屋質(zhì)保期：指自房屋交付業(yè)主使用之日起，對房屋建筑工程及其附屬設施設備承擔質(zhì)量保修責任的期限。2.質(zhì)保責任單位：指對房屋質(zhì)量問題承擔保修責任的單位，包括施工單位、設備供應商等。3.業(yè)主：指購買公司開發(fā)建設房屋的單位或個人。質(zhì)保期規(guī)定法定質(zhì)保期限按照國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，房屋不同部位和設施的質(zhì)保期如下：1.基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程：為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。2.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏：為5年。3.供熱與供冷系統(tǒng)：為2個采暖期、供冷期。4.電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程：為2年。5.其他項目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。公司承諾質(zhì)保期限在不低于法定質(zhì)保期限的基礎上，公司根據(jù)項目實際情況和市場需求，對部分項目或部位承諾更長的質(zhì)保期限，并在購房合同中明確約定。質(zhì)保責任劃分施工單位責任施工單位對其施工的房屋建筑工程質(zhì)量負責，在質(zhì)保期內(nèi)按照合同約定和相關標準承擔保修責任。施工單位應建立健全質(zhì)量保修制度，設立專門的保修機構，配備足夠的維修人員和設備，及時處理業(yè)主提出的質(zhì)量問題。設備供應商責任設備供應商對其供應的設備質(zhì)量負責，在質(zhì)保期內(nèi)按照合同約定和相關標準承擔保修責任。設備供應商應提供設備的使用說明書、維修手冊等技術資料，定期對設備進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。公司責任公司作為房屋開發(fā)建設單位，對房屋質(zhì)量負總責。在質(zhì)保期內(nèi)，公司應協(xié)調(diào)施工單位、設備供應商等質(zhì)保責任單位及時處理業(yè)主提出的質(zhì)量問題，對因質(zhì)量問題給業(yè)主造成的損失承擔相應的賠償責任。同時，公司應建立健全房屋質(zhì)量檔案，記錄房屋質(zhì)量問題的處理情況，為后續(xù)的房屋管理和維護提供依據(jù)。業(yè)主責任業(yè)主應按照房屋使用說明書的要求正確使用房屋，不得擅自改變房屋結構、用途和外貌。因業(yè)主使用不當或擅自改動房屋結構、設備等造成的質(zhì)量問題，由業(yè)主自行承擔責任。質(zhì)保期管理流程質(zhì)量問題受理1.業(yè)主反饋：業(yè)主在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題，可通過電話、書面、電子郵件等方式向公司客服部門反饋。客服部門應建立質(zhì)量問題受理臺賬，詳細記錄業(yè)主反饋的問題信息，包括房屋地址、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、質(zhì)量問題描述等。2.現(xiàn)場核實：客服部門接到業(yè)主反饋后，應在24小時內(nèi)安排人員到現(xiàn)場核實情況。核實人員應詳細檢查質(zhì)量問題的部位、程度和原因，拍照留存相關證據(jù)，并填寫《質(zhì)量問題核實記錄表》。責任認定1.內(nèi)部分析：核實人員將《質(zhì)量問題核實記錄表》及相關照片等資料提交給公司工程管理部門。工程管理部門組織相關人員對質(zhì)量問題進行分析，初步判斷責任單位。2.責任單位確認：對于初步判斷為施工單位或設備供應商責任的質(zhì)量問題，工程管理部門應及時通知相關責任單位到現(xiàn)場進行確認。責任單位應在接到通知后48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，對質(zhì)量問題進行核實和確認。如責任單位對責任認定有異議，可提出書面意見，由公司組織相關專家進行鑒定。維修方案制定1.責任單位制定：經(jīng)責任認定后，責任單位應在3個工作日內(nèi)制定維修方案，明確維修內(nèi)容、維修時間、維修人員等。維修方案應報公司工程管理部門審核。2.公司審核：公司工程管理部門對維修方案進行審核，重點審核維修方案的可行性、合理性和安全性。如維修方案不符合要求，應要求責任單位重新制定。維修實施1.責任單位維修：維修方案經(jīng)審核通過后，責任單位應按照維修方案及時組織維修人員進行維修。維修過程中，責任單位應嚴格按照相關標準和規(guī)范進行施工，確保維修質(zhì)量。2.公司監(jiān)督：公司工程管理部門應安排人員對維修過程進行監(jiān)督，檢查維修進度和質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)維修過程中存在問題，應及時要求責任單位整改。維修驗收1.責任單位自檢：維修完成后，責任單位應進行自檢，自檢合格后向公司工程管理部門提交《維修驗收申請報告》。2.公司驗收：公司工程管理部門接到《維修驗收申請報告》后，應在3個工作日內(nèi)組織業(yè)主、責任單位等相關人員對維修情況進行驗收。驗收合格后，各方在《維修驗收記錄表》上簽字確認。如驗收不合格，責任單位應繼續(xù)進行維修，直至驗收合格為止。費用結算1.責任單位承擔：因質(zhì)量問題產(chǎn)生的維修費用，由責任單位承擔。公司在與責任單位簽訂的合同中應明確約定維修費用的結算方式和時間。2.公司墊付：在特殊情況下，如責任單位無法及時支付維修費用，公司可先行墊付維修費用，待責任單位確認后再進行結算。質(zhì)保期檔案管理檔案內(nèi)容房屋質(zhì)保期檔案應包括以下內(nèi)容：1.房屋質(zhì)量保修合同、協(xié)議等相關文件。2.房屋質(zhì)量驗收報告、檢測報告等質(zhì)量證明文件。3.業(yè)主反饋的質(zhì)量問題記錄、處理情況記錄等。4.維修方案、維修記錄、維修驗收報告等維修相關文件。5.其他與房屋質(zhì)保期管理有關的文件和資料。檔案管理要求1.公司應指定專人負責房屋質(zhì)保期檔案的管理工作，建立健全檔案管理制度。2.檔案管理人員應及時收集、整理、歸檔房屋質(zhì)保期相關文件和資料，確保檔案的完整性和準確性。3.檔案應按照房屋項目、樓棟、單元等進行分類管理，便于查詢和使用。4.檔案應妥善保管，采取必要的防火、防潮、防蟲、防盜等措施，確保檔案的安全。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督公司工程管理部門應定期對房屋質(zhì)保期管理工作進行檢查和監(jiān)督，重點檢查質(zhì)量問題受理、責任認定、維修方案制定、維修實施、維修驗收等環(huán)節(jié)的工作情況。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，督促相關部門和人員進行整改。外部監(jiān)督公司應積極接受業(yè)主、政府相關部門等的監(jiān)督，定期向業(yè)主公布房屋質(zhì)量問題的處理情況，聽取業(yè)主的意見和建議。對業(yè)主和政府相關部門提出的問題和意見，應及時進行處理和反饋?？己藱C制公司應建立健全房屋質(zhì)保期管理考核機制，對相關部門和人員的工