總承包催繳管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司總承包項目的款項催繳管理，規(guī)范催繳流程，確保公司資金及時回籠，保障項目順利推進(jìn)，維護(hù)公司合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司作為總承包方承接的各類工程項目，包括但不限于建筑工程、市政工程、機(jī)電安裝工程等項目的款項催繳管理。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保催繳行為合法合規(guī)。2.合同約束原則：依據(jù)與業(yè)主簽訂的總承包合同條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)，以合同為催繳依據(jù)。3.及時有效原則：建立健全催繳機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并處理款項逾期問題，采取有效措施確保款項盡快收回。4.全程跟蹤原則：對催繳過程進(jìn)行全程跟蹤記錄，及時反饋進(jìn)展情況，為決策提供依據(jù)。二、催繳職責(zé)分工（一）項目經(jīng)理職責(zé)1.作為項目款項催繳的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)項目款項催繳工作的組織、協(xié)調(diào)與實施。2.定期召開項目款項催繳專題會議，分析款項逾期原因，制定針對性催繳措施，并監(jiān)督執(zhí)行情況。3.及時與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，了解業(yè)主付款計劃及存在的問題，積極解決影響款項支付的相關(guān)事宜。4.負(fù)責(zé)向公司匯報項目款項催繳進(jìn)展情況，提交催繳報告，對催繳工作中出現(xiàn)的重大問題及時請示公司領(lǐng)導(dǎo)。（二）商務(wù)部門職責(zé)1.協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行款項催繳工作，提供合同依據(jù)及相關(guān)商務(wù)文件支持。2.負(fù)責(zé)與業(yè)主核對工程進(jìn)度、結(jié)算金額等商務(wù)數(shù)據(jù)，確保雙方數(shù)據(jù)一致，為催繳工作提供準(zhǔn)確信息。3.根據(jù)合同約定，及時向業(yè)主發(fā)送付款通知、催款函等書面文件，明確付款金額、期限及逾期后果。4.參與與業(yè)主的商務(wù)談判，就款項支付事宜進(jìn)行協(xié)商溝通，爭取有利的付款條件。（三）財務(wù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控項目款項到賬情況，及時發(fā)現(xiàn)款項逾期問題，并向項目經(jīng)理及商務(wù)部門通報。2.協(xié)助商務(wù)部門核算項目應(yīng)收款項，提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持，確保催繳金額準(zhǔn)確無誤。3.對已收回的款項進(jìn)行及時入賬處理，做好財務(wù)記錄，并與商務(wù)部門核對賬目。4.根據(jù)公司資金需求計劃，合理安排催繳款項的使用，確保資金安全、高效運作。（四）法務(wù)部門職責(zé)1.為款項催繳工作提供法律支持，審核催繳過程中涉及的各類法律文件，確保催繳行為合法合規(guī)。2.協(xié)助處理催繳過程中出現(xiàn)的法律糾紛，制定法律應(yīng)對策略，維護(hù)公司合法權(quán)益。3.對業(yè)主的付款能力及信用狀況進(jìn)行法律盡職調(diào)查，為催繳決策提供參考依據(jù)。三、催繳流程（一）催繳預(yù)警1.財務(wù)部門每月定期對項目款項進(jìn)行梳理，根據(jù)合同約定的付款節(jié)點及實際到賬情況，對即將逾期或已逾期的款項進(jìn)行預(yù)警標(biāo)識。2.財務(wù)部門將預(yù)警信息及時發(fā)送給項目經(jīng)理、商務(wù)部門，同時抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（二）首次催繳1.商務(wù)部門在收到預(yù)警信息后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)根據(jù)合同約定，向業(yè)主發(fā)送付款通知，明確告知業(yè)主應(yīng)付款項金額、付款期限及逾期后果。2.付款通知可采用書面函件、電子郵件等方式送達(dá)業(yè)主，并留存送達(dá)記錄。（三）中期催繳1.若首次催繳后業(yè)主未按時付款，商務(wù)部門應(yīng)在逾期[X]個工作日內(nèi)再次與業(yè)主溝通，了解未付款原因，并根據(jù)溝通情況制定進(jìn)一步催繳措施。2.催繳措施可包括電話溝通、上門拜訪、發(fā)送催款函等。在采取上門拜訪等措施時，應(yīng)做好記錄，留存相關(guān)影像資料。3.對于業(yè)主提出的合理異議或問題，商務(wù)部門應(yīng)及時反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理組織相關(guān)部門進(jìn)行研究解決，積極消除業(yè)主顧慮，推動款項支付。（四）重點催繳1.若中期催繳仍未取得實質(zhì)性進(jìn)展，款項逾期超過[X]天，公司應(yīng)成立重點催繳小組，由項目經(jīng)理擔(dān)任組長，商務(wù)、財務(wù)、法務(wù)等部門人員共同參與。2.重點催繳小組應(yīng)制定詳細(xì)的催繳方案，明確催繳目標(biāo)、策略及時間節(jié)點。3.催繳小組可通過發(fā)送律師函、與業(yè)主上級主管部門溝通協(xié)調(diào)、尋求行業(yè)協(xié)會支持等方式，加大催繳力度，必要時可采取法律手段維護(hù)公司權(quán)益。（五）催繳記錄與報告1.商務(wù)部門負(fù)責(zé)對每次催繳過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括催繳時間、方式、內(nèi)容、溝通結(jié)果等信息。2.項目經(jīng)理應(yīng)定期向公司匯報項目款項催繳進(jìn)展情況，提交催繳報告。催繳報告應(yīng)包括項目基本情況、款項逾期原因分析、催繳措施及效果、下一步工作計劃等內(nèi)容。3.催繳記錄與報告應(yīng)妥善保存，作為項目款項催繳工作的重要檔案資料，以備查閱和審計。四、催繳措施（一）溝通協(xié)商1.加強(qiáng)與業(yè)主的日常溝通，建立定期溝通機(jī)制，及時了解業(yè)主項目進(jìn)展及資金狀況，增進(jìn)雙方互信。2.在溝通協(xié)商過程中，保持冷靜、理性，以解決問題為出發(fā)點，積極傾聽業(yè)主意見和訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。3.對于業(yè)主提出的合理要求，如工程變更、質(zhì)量問題等，應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，為款項支付創(chuàng)造條件。（二）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.強(qiáng)化項目管理，確保工程質(zhì)量、進(jìn)度和安全，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的工程產(chǎn)品和服務(wù)，提升業(yè)主滿意度。2.積極配合業(yè)主做好項目竣工驗收、結(jié)算審計等工作，及時提供相關(guān)資料，加快結(jié)算進(jìn)程，促進(jìn)款項支付。3.主動為業(yè)主提供增值服務(wù)，如工程技術(shù)咨詢、后期維護(hù)建議等，增強(qiáng)與業(yè)主的合作粘性。（三）信用管理1.建立業(yè)主信用檔案，對業(yè)主的付款記錄、信用狀況進(jìn)行跟蹤評估。2.根據(jù)業(yè)主信用等級，采取差異化的催繳策略。對于信用良好的業(yè)主，可適當(dāng)給予一定的付款寬限期；對于信用較差的業(yè)主，應(yīng)加強(qiáng)催繳力度，嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行。3.將業(yè)主信用信息納入公司供應(yīng)商管理體系，與業(yè)主后續(xù)合作掛鉤，促使業(yè)主重視款項支付問題。（四）法律手段1.當(dāng)催繳工作陷入僵局，通過其他方式無法解決時，應(yīng)及時啟動法律程序，維護(hù)公司合法權(quán)益。2.法務(wù)部門應(yīng)在充分收集證據(jù)、分析法律關(guān)系的基礎(chǔ)上，制定合理的訴訟或仲裁策略。3.在法律訴訟或仲裁過程中，積極配合律師工作，提供必要的支持和協(xié)助，確保案件順利進(jìn)行。五、考核與獎懲（一）考核指標(biāo)1.項目款項按時回收率：考核項目在規(guī)定時間內(nèi)收回的款項占應(yīng)收回款項的比例。2.催繳工作完成率：考核催繳措施的執(zhí)行情況及催繳目標(biāo)的達(dá)成程度。3.業(yè)主滿意度：通過業(yè)主反饋調(diào)查，考核催繳工作對業(yè)主滿意度的影響。（二）考核方式1.由公司商務(wù)部門負(fù)責(zé)對各項目款項催繳工作進(jìn)行定期考核，每月統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，按照考核指標(biāo)進(jìn)行評分。2.考核結(jié)果以書面形式通報各項目團(tuán)隊，并抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（三）獎勵措施1.對于款項催繳工作成績突出的項目團(tuán)隊及個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括但不限于獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。2.在公司內(nèi)部會議上對優(yōu)秀項目團(tuán)隊及個人進(jìn)行經(jīng)驗分享，推廣成功催繳經(jīng)驗和做法。（四）懲罰措施1.對于款項催繳不力，導(dǎo)致公司資金損失或?qū)韭曌u(yù)造成不良影響的項目團(tuán)隊及個人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括但不限于扣減績效獎金、警告、降職、辭退等。2.對因催繳工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的