興國網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為了提升興國縣社會治理水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高公共服務(wù)效能，保障人民群眾的合法權(quán)益，特制定本網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于興國縣行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作，包括城市社區(qū)、農(nóng)村地區(qū)以及各類園區(qū)、景區(qū)等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動居民群眾參與網(wǎng)格化管理的積極性、主動性。2.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃和屬地管轄范圍，明確各級網(wǎng)格管理職責(zé)，確保管理工作的有效落實(shí)。3.條塊結(jié)合原則：整合部門資源，強(qiáng)化條塊協(xié)同，形成工作合力，共同推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作。4.信息化支撐原則：充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建網(wǎng)格化管理信息平臺，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時共享和動態(tài)管理。（四）管理目標(biāo)通過實(shí)施網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1.及時發(fā)現(xiàn)和解決各類社會問題，提高社會治理的及時性、精準(zhǔn)性和有效性。2.提升公共服務(wù)水平，為居民群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.增強(qiáng)居民群眾的安全感和滿意度，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。二、網(wǎng)格劃分與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分1.根據(jù)興國縣的行政區(qū)劃、人口分布、地域面積等因素，將全縣劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格原則上覆蓋10003000戶居民或相應(yīng)面積的農(nóng)村區(qū)域。2.城市社區(qū)網(wǎng)格以居民小區(qū)、樓棟為基礎(chǔ)進(jìn)行劃分，農(nóng)村網(wǎng)格以村民小組為基礎(chǔ)進(jìn)行劃分，園區(qū)、景區(qū)等根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理劃分。（二）網(wǎng)格職責(zé)1.信息收集：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集網(wǎng)格內(nèi)的社情民意、人口信息、房屋信息、安全隱患、矛盾糾紛等各類信息，并及時上報至網(wǎng)格化管理信息平臺。2.問題發(fā)現(xiàn)與處置：網(wǎng)格員在日常巡查中，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在的環(huán)境衛(wèi)生、治安秩序、基礎(chǔ)設(shè)施損壞等問題，能夠當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的及時上報至社區(qū)（村）網(wǎng)格工作站，由網(wǎng)格工作站協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置。3.政策宣傳：向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)、各類惠民政策等，提高居民群眾的政策知曉率。4.服務(wù)群眾：為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦服務(wù)、咨詢服務(wù)等，幫助居民解決實(shí)際困難。5.參與社區(qū)治理：參與社區(qū)（村）組織的各類活動，協(xié)助開展社區(qū)環(huán)境整治、治安防范、文明創(chuàng)建等工作。（三）網(wǎng)格人員配置1.網(wǎng)格員：每個網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格員，由社區(qū)（村）工作人員、志愿者等擔(dān)任。網(wǎng)格員應(yīng)具備一定的文化素質(zhì)、溝通能力和責(zé)任心，熟悉網(wǎng)格內(nèi)的基本情況。2.網(wǎng)格長：每個社區(qū)（村）設(shè)立若干名網(wǎng)格長，由社區(qū)（村）兩委成員擔(dān)任。網(wǎng)格長負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)工作，指導(dǎo)網(wǎng)格員開展工作。3.網(wǎng)格工作站：在社區(qū)（村）設(shè)立網(wǎng)格工作站，作為網(wǎng)格化管理的工作平臺。網(wǎng)格工作站配備必要的辦公設(shè)備，負(fù)責(zé)接收、處理網(wǎng)格員上報的信息，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。三、工作流程（一）信息收集與上報1.網(wǎng)格員通過日常巡查、入戶走訪、電話溝通等方式，收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息。2.對收集到的信息進(jìn)行整理、分類，填寫信息采集表，并及時上報至網(wǎng)格化管理信息平臺。3.信息平臺對上報的信息進(jìn)行審核，對于不符合要求的信息，退回網(wǎng)格員重新核實(shí)上報。（二）問題發(fā)現(xiàn)與處置1.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，能夠當(dāng)場解決的，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行解決，并做好記錄。2.不能當(dāng)場解決的問題，網(wǎng)格員應(yīng)在1小時內(nèi)上報至社區(qū)（村）網(wǎng)格工作站，并詳細(xì)描述問題情況。3.網(wǎng)格工作站接到網(wǎng)格員上報的問題后，應(yīng)在2小時內(nèi)進(jìn)行分析研判，確定責(zé)任部門，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置。4.責(zé)任部門接到網(wǎng)格工作站交辦的問題后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋至網(wǎng)格工作站。5.網(wǎng)格工作站對問題的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤核實(shí)，確保問題得到徹底解決。對于處理結(jié)果不滿意的居民，網(wǎng)格工作站應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行重新處理。（三）事件跟蹤與反饋1.對于重大事件或復(fù)雜問題，由網(wǎng)格工作站牽頭，組織相關(guān)部門成立聯(lián)合工作組，共同進(jìn)行處理。2.在事件處理過程中，網(wǎng)格員應(yīng)及時跟蹤事件進(jìn)展情況，并將相關(guān)信息上報至網(wǎng)格工作站。3.事件處理完畢后，網(wǎng)格工作站應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員，并通過社區(qū)公告、微信群等方式向居民群眾公開，接受居民群眾的監(jiān)督。四、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）三級監(jiān)督體系，對網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.縣網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各部門的網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督，對網(wǎng)格員的工作情況進(jìn)行考核評價。4.社區(qū)（村）網(wǎng)格工作站負(fù)責(zé)對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正網(wǎng)格員在工作中存在的問題。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的網(wǎng)格化管理工作考核指標(biāo)體系，包括信息收集、問題處置、群眾滿意度等方面。2.考核方式采取日常考核與年終考核相結(jié)合的方式，日常考核由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）負(fù)責(zé)，年終考核由縣網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員、網(wǎng)格長、網(wǎng)格工作站進(jìn)行表彰獎勵，對工作不力的進(jìn)行通報批評，并責(zé)令限期整改。（三）獎懲措施1.獎勵：對在網(wǎng)格化管理工作中表現(xiàn)突出的個人和集體，給予以下獎勵：頒發(fā)榮譽(yù)證書；給予一定的物質(zhì)獎勵；在評先評優(yōu)、晉升晉級等方面予以優(yōu)先考慮。2.懲罰：對在網(wǎng)格化管理工作中存在以下問題的個人和集體，給予相應(yīng)的懲罰：對網(wǎng)格員未按規(guī)定履行職責(zé)，導(dǎo)致問題未及時發(fā)現(xiàn)或處理的，給予批評教育、扣發(fā)績效獎金等處罰；對網(wǎng)格長、網(wǎng)格工作站工作不力，影響網(wǎng)格化管理工作整體推進(jìn)的，責(zé)令限期整改，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)；對因工作失誤造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。五、信息平臺建設(shè)與管理（一）平臺功能1.信息采集：網(wǎng)格員通過手機(jī)APP或電腦端，實(shí)時采集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，并上傳至信息平臺。2.問題上報與處置：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，在信息平臺上進(jìn)行上報，網(wǎng)格工作站、相關(guān)部門通過信息平臺接收問題，并進(jìn)行處理和反饋。3.數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計：信息平臺對采集到的各類信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計，為決策提供數(shù)據(jù)支持。4.指揮調(diào)度：通過信息平臺，實(shí)現(xiàn)對全縣網(wǎng)格化管理工作的統(tǒng)一指揮調(diào)度，提高工作效率。（二）平臺管理1.建立信息平臺管理制度，明確平臺管理人員的職責(zé)和權(quán)限。2.加強(qiáng)對信息平臺的安全管理，采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)等措施，確保信息安全。3.定期對信息平臺進(jìn)行維護(hù)和升級，保障平臺的穩(wěn)定運(yùn)行。4.加強(qiáng)對網(wǎng)格員、網(wǎng)格長等信息平臺使用人員的培訓(xùn)，提高其操作技能和業(yè)務(wù)水平。六、保障措施（一）組織保障1.成立興國縣網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委書記任組長，縣長任副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全縣網(wǎng)格化管理工作的組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。2.各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各部門要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理工作，確保工作順利開展。（二）人員保障1.加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，通過公開招聘、選拔等方式，充實(shí)網(wǎng)格員隊(duì)伍。2.建立網(wǎng)格員培訓(xùn)制度，定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)和工作能力。3.鼓勵和引導(dǎo)社會力量參與網(wǎng)格化管理工作，如招募志愿者、社會組織等，共同推進(jìn)社會治理創(chuàng)新。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.縣財政要將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入年度財政預(yù)算，保障工作的正常開展。2.經(jīng)費(fèi)主要用于網(wǎng)格員的薪酬待遇、信息平臺建設(shè)與維護(hù)、培訓(xùn)、考核獎勵等方面。3.探索多元化的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，鼓勵社會資本參與網(wǎng)格化管理工作，拓寬經(jīng)費(fèi)來源渠道。（四）技術(shù)保障1.加強(qiáng)與信息技術(shù)企業(yè)的合作，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提升網(wǎng)格化管理的信息化水平。2.建立健全