外包軟件開發(fā)質(zhì)量保證及服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（委托方）：_________________乙方（承包方）：_________________第一章總則1.1合同依據(jù)1.1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.1.2本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方進(jìn)行軟件開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量保證及服務(wù)條款。1.2定義與解釋1.2.1“項(xiàng)目”指甲方委托乙方開發(fā)的軟件項(xiàng)目。1.2.2“質(zhì)量保證”指乙方對(duì)項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中及項(xiàng)目完成后所提供的質(zhì)量保證服務(wù)。1.2.3“服務(wù)”指乙方在項(xiàng)目開發(fā)及維護(hù)過(guò)程中提供的各項(xiàng)技術(shù)支持與服務(wù)。1.3協(xié)議目的1.3.1通過(guò)本協(xié)議，甲方委托乙方開發(fā)滿足特定需求的軟件項(xiàng)目。1.3.2乙方保證項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量，并提供必要的售后服務(wù)。1.4協(xié)議期限1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.5保密條款1.5.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及項(xiàng)目信息負(fù)有保密義務(wù)。1.5.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或項(xiàng)目信息。第二章項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目背景2.1.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定開發(fā)一款名為“管理系統(tǒng)”的軟件。2.1.2乙方具備軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，愿意承擔(dān)本項(xiàng)目。2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.2.1開發(fā)一款功能完善、功能穩(wěn)定的“管理系統(tǒng)”。2.2.2系統(tǒng)需滿足甲方業(yè)務(wù)需求，提高工作效率。2.3項(xiàng)目范圍2.3.1系統(tǒng)需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署及上線。2.3.2系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)及故障排除。2.4項(xiàng)目交付成果2.4.1完整的系統(tǒng)代碼。2.4.2系統(tǒng)操作手冊(cè)。2.4.3系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告。第三章質(zhì)量保證3.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1符合國(guó)家相關(guān)軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2滿足甲方業(yè)務(wù)需求，具有良好的用戶體驗(yàn)。3.2質(zhì)量控制3.2.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量控制。3.2.2乙方需定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目質(zhì)量情況。3.3質(zhì)量驗(yàn)收3.3.1甲方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合本協(xié)議約定。3.3.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。第四章服務(wù)條款4.1技術(shù)支持4.1.1乙方在項(xiàng)目開發(fā)及維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)提供必要的技術(shù)支持。4.1.2甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決系統(tǒng)故障。4.2培訓(xùn)服務(wù)4.2.1乙方需對(duì)甲方指定人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。4.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、維護(hù)及故障排除。4.3服務(wù)期限4.3.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目交付后______年內(nèi)提供免費(fèi)技術(shù)支持。4.3.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況選擇是否繼續(xù)購(gòu)買乙方提供的服務(wù)。第五章費(fèi)用及支付5.1項(xiàng)目費(fèi)用5.1.1項(xiàng)目費(fèi)用包括開發(fā)費(fèi)用、測(cè)試費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。5.1.2項(xiàng)目費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)按以下方式支付項(xiàng)目費(fèi)用：a)合同簽訂后支付______%作為預(yù)付款；b)項(xiàng)目開發(fā)完成后支付______%；c)系統(tǒng)驗(yàn)收合格后支付______%；d)服務(wù)期結(jié)束后支付剩余費(fèi)用。5.3付款時(shí)間5.3.1甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成付款，否則乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目開發(fā)或服務(wù)。5.4逾期付款5.4.1甲方逾期付款，應(yīng)向乙方支付______%的逾期付款違約金。第六章項(xiàng)目進(jìn)度與里程碑6.1項(xiàng)目計(jì)劃6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，包括時(shí)間節(jié)點(diǎn)、任務(wù)分配和資源需求。6.1.2項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包含關(guān)鍵里程碑，以監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度。6.2進(jìn)度監(jiān)控6.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提供項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，包括已完成的工作、未完成的工作以及遇到的問(wèn)題。6.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供項(xiàng)目進(jìn)度更新，以保證項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。6.3里程碑交付6.3.1乙方應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃在規(guī)定的里程碑節(jié)點(diǎn)交付階段性成果。6.3.2甲方對(duì)交付的階段性成果進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收通過(guò)后，乙方才能進(jìn)入下一階段的工作。第七章風(fēng)險(xiǎn)管理7.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別7.1.1乙方應(yīng)識(shí)別項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)。7.1.2乙方應(yīng)在項(xiàng)目計(jì)劃中納入風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的流程。7.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估7.2.1乙方應(yīng)對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度。7.2.2乙方應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。7.3風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與應(yīng)對(duì)7.3.1乙方應(yīng)定期監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，保證風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的有效性。7.3.2當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，乙方應(yīng)采取相應(yīng)措施減輕風(fēng)險(xiǎn)的影響。第八章軟件產(chǎn)權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1軟件產(chǎn)權(quán)8.1.1乙方保證所開發(fā)的軟件不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.1.2項(xiàng)目完成后，除雙方另有約定外，軟件的著作權(quán)歸甲方所有。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.2.1乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、傳播和使用。8.2.2甲方有權(quán)對(duì)軟件進(jìn)行必要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。第九章項(xiàng)目變更管理9.1變更請(qǐng)求9.1.1任何項(xiàng)目變更均需通過(guò)正式的變更請(qǐng)求流程。9.1.2變更請(qǐng)求應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明變更內(nèi)容、原因和預(yù)期影響。9.2變更評(píng)估9.2.1乙方應(yīng)評(píng)估變更請(qǐng)求對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量的影響。9.2.2乙方應(yīng)與甲方協(xié)商確定變更請(qǐng)求的可行性。9.3變更控制9.3.1一旦變更被批準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)變更請(qǐng)求調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。9.3.2任何變更都應(yīng)記錄在案，并與項(xiàng)目文檔保持一致。第十章項(xiàng)目驗(yàn)收10.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)10.1.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求、功能和功能指標(biāo)確定。10.1.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含系統(tǒng)完整性、功能正確性、功能和安全性。10.2驗(yàn)收流程10.2.1乙方應(yīng)準(zhǔn)備驗(yàn)收所需的所有文檔和證據(jù)。10.2.2甲方將組織驗(yàn)收小組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。10.3驗(yàn)收?qǐng)?bào)告10.3.1驗(yàn)收完成后，驗(yàn)收小組應(yīng)出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。10.3.2驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)包含驗(yàn)收結(jié)果、存在的問(wèn)題和建議。10.4驗(yàn)收結(jié)論10.4.1若項(xiàng)目符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，則視為驗(yàn)收合格。10.4.2若項(xiàng)目不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告進(jìn)行整改，直至滿足驗(yàn)收條件。第十一章項(xiàng)目維護(hù)與升級(jí)11.1維護(hù)服務(wù)11.1.1乙方在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，應(yīng)提供為期______年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。11.1.2維護(hù)服務(wù)包括但不限于軟件缺陷修復(fù)、系統(tǒng)更新和功能優(yōu)化。11.2技術(shù)支持11.2.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方提出的各類技術(shù)問(wèn)題。11.2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在接到甲方請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。11.3升級(jí)服務(wù)11.3.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)軟件進(jìn)行定期升級(jí)。11.3.2升級(jí)服務(wù)應(yīng)保證不影響現(xiàn)有系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并盡可能提供向后兼容性。第十二章項(xiàng)目文檔與資料12.1文檔標(biāo)準(zhǔn)12.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編寫項(xiàng)目文檔。12.1.2項(xiàng)目文檔應(yīng)包括需求分析、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試報(bào)告、用戶手冊(cè)等。12.2文檔交付12.2.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目每個(gè)階段完成后及時(shí)交付相應(yīng)的文檔。12.2.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)文檔進(jìn)行更新或補(bǔ)充。12.3文檔管理12.3.1乙方應(yīng)建立文檔管理系統(tǒng)，保證文檔的安全性和可訪問(wèn)性。12.3.2甲方有權(quán)要求訪問(wèn)所有項(xiàng)目文檔。第十三章合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同因任何一方違約而終止。13.1.2合同因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行而終止。13.2終止通知13.2.1合同終止前，一方應(yīng)提前______天向另一方發(fā)出書面終止通知。13.2.2終止通知應(yīng)明確終止的原因和日期。13.3終止后的義務(wù)13.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處