第頁消費(fèi)者權(quán)益、食品經(jīng)營、交通安全等知識(shí)試卷1.日本、韓國所在區(qū)域?yàn)?)。A、3區(qū)B、4區(qū)C、5區(qū)D、6區(qū)【正確答案】：B2.到店后,打開備注鏈接可看到商品內(nèi)容及兌換碼,兌換流程是()。A、前往柜臺(tái),直接取餐B、前往柜臺(tái),出示券碼取餐C、前往柜臺(tái),與店員報(bào)上餐品信息,取餐D、前往柜臺(tái),與店員報(bào)上餐品信息,再出示券碼,等待取餐【正確答案】：D解析：題目考察兌換碼取餐流程的正確操作步驟。根據(jù)常見服務(wù)流程，兌換通常需先核對(duì)訂單信息再驗(yàn)證券碼。選項(xiàng)D要求先報(bào)餐品信息確認(rèn)訂單，再出示券碼完成核銷，確保準(zhǔn)確性。其他選項(xiàng)缺少必要的信息核對(duì)或驗(yàn)證環(huán)節(jié)，不符合完整流程。3.和顧客的溝通方式做法不對(duì)的是()。A、請(qǐng)問是XX先生女士嗎?這是您在XX外賣點(diǎn)的餐,很高興給您送餐B、您好,XX外賣!您訂的餐已經(jīng)到了,麻煩您來取一下,謝謝!C、祝您用餐愉快D、我把你的餐放在門衛(wèi)了,自己來取吧,丟了和我沒有關(guān)系【正確答案】：D4.消費(fèi)者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的()《消保法》調(diào)整范圍。A、不屬于B、屬于C、部分屬于D、部分不屬于【正確答案】：A解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的消費(fèi)行為需具備合法性，消費(fèi)者購買法律禁止購買、使用的商品本身違反法律規(guī)定，其交易不受法律保護(hù)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條，調(diào)整范圍為“為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)”，而違法行為不符合法定消費(fèi)行為的構(gòu)成要件。選項(xiàng)A正確。5.國家對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)行許可制度。從事餐飲服務(wù),應(yīng)當(dāng)依法取得()。A、食品衛(wèi)生許可B、食品生產(chǎn)許可C、食品流通許可D、食品經(jīng)營許可【正確答案】：D6.下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是()。A、需要查看車輛底部是否有油漬或者水漬B、如果有油漬水漬的話需要排查是否來自這輛車C、不需要檢查方向把和剎車是否正?！菊_答案】：C解析：車輛安全排查中，方向把和剎車的正常運(yùn)作直接影響駕駛安全，必須進(jìn)行檢查。根據(jù)《機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法》相關(guān)規(guī)定，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)屬于必檢項(xiàng)目。選項(xiàng)C所述“不需要檢查”明顯違背安全操作規(guī)范，屬于錯(cuò)誤描述。選項(xiàng)A和B均為正確排查步驟?！菊_答案】：C。7.《食品經(jīng)營許可管理辦法》規(guī)定,食品生產(chǎn)許可、食品經(jīng)營許可的有效期為()年。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：D解析：《食品經(jīng)營許可管理辦法》明確規(guī)定食品生產(chǎn)許可、食品經(jīng)營許可的有效期。該辦法由國家市場監(jiān)督管理總局制定，現(xiàn)行有效版本中關(guān)于許可期限的條款指出，許可有效期為5年。選項(xiàng)D“5”與該規(guī)定完全一致。其他選項(xiàng)（1年、2年、3年）與法規(guī)不符，故排除。8.行人、乘車人、非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)诉`反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于通行規(guī)定的,處()。A、警告B、五元以上五十元以下罰款C、警告或者五元以上五十元以下罰款D、警告或者五元以上二百元以下罰款【正確答案】：C9.《中華人民共和國食品安全法》于()由第十一屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議審議通過。A、2009年02月28日B、2009年06月01日C、2011年03月05日D、2011年11月20日【正確答案】：A10.網(wǎng)約配送員是國家政策頂層設(shè)計(jì)引領(lǐng)、新興技術(shù)快速變革和()相融合的時(shí)代產(chǎn)物。A、國家需求B、消費(fèi)者需求C、巨大市場需求D、客戶需求【正確答案】：C解析：網(wǎng)約配送員作為新職業(yè)的誕生背景涉及國家政策、技術(shù)革新與市場要素的共同作用。國家政策層面推動(dòng)新業(yè)態(tài)發(fā)展，技術(shù)進(jìn)步如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等提供了基礎(chǔ)設(shè)施支撐。根據(jù)人社部發(fā)布的《關(guān)于發(fā)布網(wǎng)約配送員等職業(yè)信息的通知》，該職業(yè)被定義為"通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等媒介，提供配送服務(wù)"的新就業(yè)形態(tài)。選項(xiàng)C相較于其他選項(xiàng)更強(qiáng)調(diào)規(guī)模化、持續(xù)性的經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)力，符合題干中"時(shí)代產(chǎn)物"所隱含的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征。選項(xiàng)A"國家需求"側(cè)重于戰(zhàn)略層面，選項(xiàng)B、D分別指向消費(fèi)終端的需求主體，而題干空格處需匹配"技術(shù)變革"對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)要素。11.配送過程中找不到商家地址的正確處理流程不包含()。A、聯(lián)系商家,確認(rèn)商家正確位置B、在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上上報(bào)異常,并按要求上傳照片C、上報(bào)異常完成后即可繼續(xù)送餐D、上報(bào)異常完成后無需繼續(xù)處理訂單【正確答案】：D解析：配送異常處理流程參考外賣平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。選項(xiàng)A、B、C均屬于配送異常標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)措施：定位確認(rèn)、平臺(tái)報(bào)備、繼續(xù)履約。選項(xiàng)D違反異常處理基本原則，平臺(tái)規(guī)定異常報(bào)備后仍需根據(jù)系統(tǒng)指引完成后續(xù)操作，不得私自終止訂單。12.()人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)部門、食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專家委員會(huì)及其技術(shù)機(jī)構(gòu),應(yīng)當(dāng)組織食品生產(chǎn)經(jīng)營者、食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等,就食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估信息和食品安全監(jiān)督管理信息進(jìn)行交流溝通。A、縣級(jí)以上B、省級(jí)以上C、設(shè)區(qū)的市以上D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)以上【正確答案】：A13.公安機(jī)關(guān)交通管理部門對(duì)經(jīng)過勘驗(yàn)、檢查現(xiàn)場的交通事故,應(yīng)當(dāng)在勘查現(xiàn)場之日起()內(nèi)制作交通事故認(rèn)定書。A、5日B、7日C、10日D、15日【正確答案】：C14.下列關(guān)于酒精消毒說法正確的是()。A、75%的酒精殺毒效果最好B、酒精消毒期間可以不佩戴口罩C、日常消毒酒精濃度越高越好D、酒精可以放在電源線附近【正確答案】：A解析：酒精消毒原理中，濃度過高會(huì)使細(xì)菌表面蛋白質(zhì)迅速凝固形成保護(hù)膜，阻礙滲透；濃度過低則無法有效殺菌。75%的乙醇溶液能平衡滲透與變性作用，達(dá)到最佳殺菌效果。醫(yī)學(xué)消毒指南明確指出，醫(yī)用酒精濃度標(biāo)準(zhǔn)為75%。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，因酒精消毒無法替代口罩的物理防護(hù)作用；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，高濃度酒精（如95%）反而降低消毒效果；選項(xiàng)D存在安全隱患，酒精易燃需遠(yuǎn)離火源、電源。15.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的()。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍【正確答案】：A16.職業(yè)道德的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在特殊性、()、多樣性和穩(wěn)定性。A、法律性B、強(qiáng)制性C、社會(huì)性D、大量性【正確答案】：B17.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向()要求賠償。A、廣告經(jīng)營者B、廣告制造者C、經(jīng)營者D、發(fā)布廣告的媒體【正確答案】：C18.經(jīng)營者提供商品或服務(wù),應(yīng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者()出具。A、必須B、不一定C、可以D、視具體情況【正確答案】：A19.下列屬于騎手違反交通安全行為的是()。A、不帶頭盔B、不超速C、不逆行D、不闖紅燈【正確答案】：A解析：《中華人民共和國道路交通安全法》第五十一條規(guī)定，摩托車駕駛?cè)思俺俗藛T應(yīng)按規(guī)定戴安全頭盔。選項(xiàng)中"不帶頭盔"直接違反該規(guī)定，屬于明確禁止的交通安全違法行為。其余選項(xiàng)B（不超速）、C（不逆行）、D（不闖紅燈）均為交通法規(guī)要求遵守的正當(dāng)行為。20.追求職業(yè)成就感的人對(duì)本職工作重要性的認(rèn)識(shí)比一般人要高出一個(gè)境界,他們最看重的不是職業(yè)的謀生意義,而是職業(yè)的存在及()的意義,以及職業(yè)成就感,他們把自己的生命價(jià)值融入到自己的事業(yè)中。A、生存B、發(fā)展C、合理D、變化【正確答案】：B21.下列關(guān)于交通安全正確的做法是()。A、不酒駕、不分心玩手機(jī)、不闖紅燈、不逆行、不超速。B、通過彎道時(shí),保持正常速度行駛即可,不需注意太多。C、為了配送不超時(shí),可以偶爾闖下紅燈?！菊_答案】：A22.職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)的行為規(guī)范,職業(yè)紀(jì)律具有()的特點(diǎn)。A、明確的規(guī)定性B、高度的強(qiáng)制性C、通用性D、自愿性【正確答案】：A23.某美容店向王某推薦一種“雅蘭牌”護(hù)膚產(chǎn)品。王某對(duì)該品牌產(chǎn)品如此便宜表示疑惑,店家解釋為店慶優(yōu)惠。王某買回使用后,面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢,苦不堪言。質(zhì)檢部門認(rèn)定系假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。王某遂向美容店索賠。對(duì)此,下列正確的是()。A、美容店不知道該產(chǎn)品為假名牌,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任B、美容店不是假名牌的生產(chǎn)者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任C、王某對(duì)該產(chǎn)品有懷疑仍接受了服務(wù),應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任D、美容店違反了保證商品和服務(wù)安全的義務(wù),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任【正確答案】：D解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。即使美容店聲稱不知情或未直接生產(chǎn)假冒產(chǎn)品，仍須對(duì)商品質(zhì)量及安全性負(fù)責(zé)。王某雖懷疑價(jià)格異常，但未改變經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的法定義務(wù)。選項(xiàng)D指出美容店違反安全保障義務(wù)，符合法律規(guī)定。選項(xiàng)A、B否認(rèn)責(zé)任與法條沖突；選項(xiàng)C混淆消費(fèi)者合理懷疑與過錯(cuò)分擔(dān)，均不成立。24.以下不屬于禁寄品的是()。A、彈藥B、香煙C、毒品D、管制刀具【正確答案】：B25.樹立()的理念是指把學(xué)習(xí)作為人生永恒的追求,樹立和踐行終身學(xué)習(xí)觀.不斷拓寬知識(shí)面,更新知識(shí)結(jié)構(gòu),用正確、科學(xué)的方法得工作做到盡善盡美。A、愛崗敬業(yè)B、終身學(xué)習(xí)C、遵紀(jì)守法D、嚴(yán)于律己【正確答案】：B解析：題目強(qiáng)調(diào)將學(xué)習(xí)作為持續(xù)追求，要求踐行終身學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)以優(yōu)化工作。選項(xiàng)中，“終身學(xué)習(xí)”直接對(duì)應(yīng)題干中“終身學(xué)習(xí)觀”及持續(xù)學(xué)習(xí)的核心理念。愛崗敬業(yè)側(cè)重工作態(tài)度，遵紀(jì)守法涉及法律規(guī)范，嚴(yán)于律己強(qiáng)調(diào)自我約束，均未直接體現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)的主旨。題干內(nèi)容與職業(yè)素養(yǎng)中關(guān)于學(xué)習(xí)型社會(huì)、持續(xù)自我提升的要求契合，常見于職業(yè)道德相關(guān)教材。26.以下屬于道歉語的是()。A、歡迎再次訂餐B、感謝您的配合C、對(duì)不起讓您久等了D、不客氣【正確答案】：C27.離開餐廳時(shí),向餐廳相關(guān)人員表示()。A、感謝B、滿意C、贊賞D、恭喜【正確答案】：A28.電動(dòng)車電動(dòng)機(jī)的額定功率直接決定了電動(dòng)車的時(shí)速以及載重能力,現(xiàn)在限制最高功率()W,既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升,以及載重量的增加,同時(shí)又可以減少了對(duì)電池的消耗,減少電池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w【正確答案】：A29.《消法者權(quán)益保護(hù)法》是()實(shí)施的。A、1993年10月31日B、1993年1月1日C、1994年10月31日D、1994年1月1日【正確答案】：D解析：本題考查法律生效時(shí)間的識(shí)別。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于1993年10月31日經(jīng)第八屆全國人大常委會(huì)第四次會(huì)議通過，自1994年1月1日起施行（附則第五十五條）。選項(xiàng)A為法律通過日期，選項(xiàng)D為施行日期，符合法律條文生效時(shí)間條款的表述邏輯。30.為人民服務(wù)的精神在職業(yè)生活中最直接體現(xiàn)的職業(yè)道德規(guī)范是()。A、愛崗敬業(yè)B、誠實(shí)守信C、辦事公道D、服務(wù)群眾【正確答案】：D31.在學(xué)習(xí)和工作上,只有勤奮好學(xué)不恥下問,才能有所進(jìn)步,不斷()。A、改進(jìn)B、創(chuàng)新C、立異D、革新【正確答案】：B32.社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在虛假廣告中向消費(fèi)者推薦食品,使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的,應(yīng)()。A、承擔(dān)全部責(zé)任B、承擔(dān)部分責(zé)任C、與食品生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任D、承擔(dān)無限責(zé)任【正確答案】：C33.配送途中遇到交通堵塞且長時(shí)間不能通行時(shí),應(yīng)(),但要向主管人員匯報(bào)。A、打電話向其他同事求援B、耐心等待交警疏通道路C、改走其他路線D、主動(dòng)指揮疏通道路【正確答案】：C解析：配送途中遇到交通堵塞且長時(shí)間無法通行時(shí)，根據(jù)配送規(guī)范要求，駕駛員需具備靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，同時(shí)遵守內(nèi)部匯報(bào)制度。選項(xiàng)A尋求同事幫助不符合時(shí)效性要求；選項(xiàng)B被動(dòng)等待可能延誤配送時(shí)效；選項(xiàng)D涉及非職責(zé)范圍內(nèi)的行為，存在安全風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)C符合及時(shí)調(diào)整路線、保障配送效率的原則，且題干明確需“向主管人員匯報(bào)”，對(duì)應(yīng)操作流程。參考《物流配送應(yīng)急管理辦法》中“道路異常情況處置”章節(jié)，優(yōu)先選擇合法、安全且高效的替代方案。34.禮儀由主體、客體、媒介和()四個(gè)要素構(gòu)成。A、環(huán)境B、宗教C、信仰D、風(fēng)俗習(xí)慣【正確答案】：A35.商家未按時(shí)出餐正確的處理方式是()。A、溫和禮貌催餐B、威脅商家C、置之不理D、不送了【正確答案】：A解析：外賣配送服務(wù)規(guī)范中明確要求配送員需保持專業(yè)態(tài)度處理突發(fā)情況。題目考察應(yīng)對(duì)出餐延遲的合理方式。選項(xiàng)A體現(xiàn)主動(dòng)溝通與尊重，符合平臺(tái)規(guī)定。選項(xiàng)B、C、D均屬于違反服務(wù)守則的行為，可能引發(fā)投訴或處罰。類似規(guī)定見于《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)配送服務(wù)規(guī)范》第三章第十條。36.以下關(guān)于洗手說法不正確的是()。A、兩手相對(duì),掌心互相搓洗,雙手合攏搓幾下B、再兩手手心相對(duì)十指交叉,搓洗手指指縫,認(rèn)真搓洗C、雙手交叉,搓洗手指指縫D、水沖一下即可【正確答案】：D解析：正確的洗手步驟需要包含揉搓手心、手背、指縫、指尖等部位，確保全面清潔?！夺t(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》指出，僅用流動(dòng)水沖洗無法有效去除手部暫居菌。選項(xiàng)D描述僅用水沖，缺少必要揉搓步驟，無法達(dá)到清潔效果。其他選項(xiàng)均為標(biāo)準(zhǔn)洗手步驟中的環(huán)節(jié)。37.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有()行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者有的要求增加賠償其受到的損失A、脅迫B、欺詐C、侮辱、誹謗D、侵犯人身自由【正確答案】：B38.法律規(guī)范是保障個(gè)人與社會(huì)正常秩序的()。A、第一道防線B、第二道防線C、唯一手段D、重要手段【正確答案】：A39.消費(fèi)者可對(duì)經(jīng)營者請(qǐng)求“退一賠一”的情形是()。A、進(jìn)口的眼鏡及說明書沒有標(biāo)注生產(chǎn)廠名和廠址B、出售國家明令淘汰的農(nóng)藥C、速食品及包裝上沒有標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期D、中國大陸制造的皮鞋標(biāo)明為意大利原產(chǎn)進(jìn)口【正確答案】：D解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可主張懲罰性賠償。D選項(xiàng)中，經(jīng)營者將國產(chǎn)皮鞋虛假標(biāo)注為意大利進(jìn)口，屬于故意告知虛假情況，符合“欺詐”要件。A、C選項(xiàng)涉及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)瑕疵，B選項(xiàng)涉及銷售淘汰商品，均無主觀欺詐故意，不屬于“退一賠一”適用情形。依據(jù)法律對(duì)欺詐行為的界定，D為正確選項(xiàng)。40.下列關(guān)于送餐禮儀,錯(cuò)誤的是()。A、送餐后,可以直接進(jìn)入顧客屋內(nèi)B、告別時(shí),可以說:“感謝使用xxx,祝您用餐愉快,再見!”C、見到客戶時(shí),可以說:“您好!請(qǐng)問是XX先生女士嗎?這是您訂的餐?！盌、到達(dá)送餐地點(diǎn)后,可以說:“您好!請(qǐng)問是XX先生女士嗎?您訂的餐到了,現(xiàn)在給您送上去,您方便吧?”【正確答案】：A41.()對(duì)國內(nèi)市場上銷售的進(jìn)口食品、食品添加劑實(shí)施監(jiān)督管理。A、縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門B、縣級(jí)以上人民政府工商行政管理部門C、縣級(jí)以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門D、國家出入境檢驗(yàn)檢疫部門【正確答案】：C42.下列措施中,不符合《道路交通安全法》關(guān)于對(duì)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車采取限制通行、禁止通行措施的規(guī)定的是()。A、為配合打擊飛車搶奪案件,甲縣交警大隊(duì)決定采取禁止摩托車駛?cè)胫行某菂^(qū)道路的措施B、為緩解城市擁堵,乙市交警支隊(duì)決定采取禁止貨車白天駛?cè)胫行某菂^(qū)道路的措施C、針對(duì)某一路段貨車比較多的情況,丙縣交警大隊(duì)決定采取禁止自行車駛?cè)朐撀范蔚拇胧〥、由于交通流量的變化,為保證安全,丁縣交警大隊(duì)決定在某路段采取禁止車輛左轉(zhuǎn)的措施【正確答案】：A43.我國目前有34個(gè)省級(jí)行政區(qū),即()個(gè)省、()個(gè)直轄市、()個(gè)自治區(qū)、()個(gè)特別行政區(qū)。A、23、4、5、2B、24、3、4、3C、25、2、4、3D、25、3、3、3【正確答案】：A解析：我國行政區(qū)劃包括省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū)。具體來說，我國有23個(gè)?。ㄈ绾颖?、山西等）、4個(gè)直轄市（北京、上海、天津、重慶）、5個(gè)自治區(qū)（內(nèi)蒙古、廣西、西藏、寧夏、新疆）和2個(gè)特別行政區(qū)（香港、澳門）。因此，正確答案是A選項(xiàng)。44.李某違反《道路交通安全法》的相關(guān)規(guī)定,某區(qū)公安機(jī)關(guān)交管部門暫扣其機(jī)動(dòng)車駕駛證,應(yīng)當(dāng)出具()。A、行政處罰決定書B、行政強(qiáng)制措施憑證C、暫扣機(jī)動(dòng)車駕駛證通知書D、暫扣機(jī)動(dòng)車駕駛證憑證【正確答案】：A45.某地發(fā)生交通事故,需要牽引事故車輛,但()不得被其他車輛牽引。A、大型客車B、城市公交車C、三輪汽車D、摩托車【正確答案】：D46.物品送達(dá)時(shí),需要提醒客戶()。A、驗(yàn)視B、付款C、給好評(píng)D、給小費(fèi)【正確答案】：A解析：快遞服務(wù)中，客戶接收物品時(shí)通常會(huì)涉及確認(rèn)貨物狀態(tài)。根據(jù)快遞行業(yè)操作規(guī)范，提醒客戶驗(yàn)視是確保貨物完好、減少糾紛的重要步驟。選項(xiàng)A符合這一常規(guī)流程，其他選項(xiàng)如付款、好評(píng)、小費(fèi)不屬于必選項(xiàng)或常規(guī)提醒內(nèi)容。47.關(guān)于食品再加熱,錯(cuò)誤的是()。A、加熱時(shí),中心溫度應(yīng)高于70°CB、冷凍熟食品應(yīng)徹底解凍后再加熱C、食品再加熱不要超過2次D、加熱前確認(rèn)食品未變質(zhì)【正確答案】：C解析：根據(jù)《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》，食品再加熱應(yīng)確保中心溫度≥70℃（選項(xiàng)A正確）。冷凍熟食品徹底解凍可使受熱均勻，防止外焦里生（選項(xiàng)B正確）。食品再加熱次數(shù)越多，微生物繁殖風(fēng)險(xiǎn)越高，通常僅允許一次再加熱（選項(xiàng)C錯(cuò)誤，為答案）。變質(zhì)食品再加熱無法消除毒素，加熱前需檢查（選項(xiàng)D正確）。參考《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范》（GB31654-2021）第7.4.3條。48.關(guān)于進(jìn)口尚無食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的食品,以下說法正確的是()。A、進(jìn)口尚無食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的食品,由境外出口商、境外生產(chǎn)企業(yè)或者其委托的進(jìn)口商向國務(wù)院衛(wèi)生行政部門提交所執(zhí)行的相關(guān)國家地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)或者國際標(biāo)準(zhǔn)國務(wù)院衛(wèi)生行政部門對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查,認(rèn)為符合食品安全要求的,決定暫予適用,并及時(shí)制定相應(yīng)的食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)B、進(jìn)口尚無食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的食品,或者首次進(jìn)口食品添加劑新品種、食品相關(guān)產(chǎn)品新品種,進(jìn)口商應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院衛(wèi)生行政部門提出申請(qǐng)并提交相關(guān)的安全性評(píng)估材料國務(wù)院衛(wèi)生行政部門依法作出是否準(zhǔn)予許可的決定,并及時(shí)制定相應(yīng)的食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)C、禁止進(jìn)口尚無食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的食品D、進(jìn)口尚無食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的食品,如歐盟或美國等發(fā)達(dá)國家及地區(qū)已有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的,可參照?qǐng)?zhí)行3【正確答案】：A49.食品安全工作實(shí)行()為主、風(fēng)險(xiǎn)管理、全程控制、社會(huì)共治,建立科學(xué)、嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度。A、打擊B、預(yù)防C、事后監(jiān)管D、以上都不是【正確答案】：B50.下列不屬于條形碼技術(shù)的特點(diǎn)的是()。A、輸入速度快B、準(zhǔn)確度高C、成本不高D、不靈活【正確答案】：D51.配送時(shí)不要在大型車輛右側(cè)旁前后()米范圍內(nèi)并行,以免發(fā)生交通事故。A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米【正確答案】：B解析：大型車輛右側(cè)存在較大視覺盲區(qū)，駕駛員難以察覺該區(qū)域其他車輛或行人。保持2-3米距離可有效避開盲區(qū)，降低事故風(fēng)險(xiǎn)。相關(guān)安全規(guī)定建議避免在該范圍內(nèi)長時(shí)間并行。選項(xiàng)A距離過近仍處于危險(xiǎn)區(qū)域，選項(xiàng)C、D超出實(shí)際需要范圍。該知識(shí)點(diǎn)參考《道路交通安全法實(shí)施條例》關(guān)于車輛盲區(qū)及安全距離的規(guī)定。52.日常配送中需要對(duì)()每天進(jìn)行消毒。A、衣服B、餐箱C、口罩D、車【正確答案】：B解析：日常配送環(huán)節(jié)中，餐箱直接接觸食品容器，高頻使用易滋生細(xì)菌。外賣行業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)范明確要求配送人員需對(duì)餐箱每日定時(shí)清潔消毒，確保食品安全。其他選項(xiàng)如衣物、口罩、車輛雖需保持衛(wèi)生，但消毒頻率或標(biāo)準(zhǔn)與餐箱不同。參考《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》對(duì)外賣配送工具的衛(wèi)生管理?xiàng)l款。53.完成配送服務(wù)后,配送員的做法不正確的是()。A、向同行抱怨客戶難纏并告知其客戶具體住址B、向商家反饋客戶對(duì)于商家餐品的建議C、禮貌和客戶告別【正確答案】：A54.現(xiàn)實(shí)生活中,一些人不斷地從一個(gè)企業(yè)“跳槽到另一個(gè)企業(yè),雖然在一定意義上有利于人才流動(dòng)但同時(shí)也說明這些從業(yè)人員缺乏()。A、工作技能B、強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感C、光明磊落的態(tài)度D、堅(jiān)持真理的品質(zhì)【正確答案】：B55.以下關(guān)于餐箱清潔消毒周期的描述,正確的是()。A、每日進(jìn)行1次清潔消毒B、每日進(jìn)行2次清潔消毒C、每周進(jìn)行1次清潔消毒D、每周進(jìn)行2次清潔消毒【正確答案】：A56.《食品安全法》規(guī)定餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管由()負(fù)責(zé)。A、工商行政部門B、衛(wèi)生行政部門C、質(zhì)量監(jiān)督部門D、食品藥品監(jiān)督管理部門【正確答案】：D57.配送過程當(dāng)中發(fā)生意外應(yīng)該()。A、繼續(xù)送單B、找同事朋友過來撐場子C、當(dāng)場和事故對(duì)方理論要求賠償損失D、第一時(shí)間報(bào)警,同時(shí)聯(lián)系站長報(bào)備情況【正確答案】：D解析：配送行業(yè)在處理意外事件時(shí)強(qiáng)調(diào)遵循法定程序和內(nèi)部報(bào)告機(jī)制?！吨腥A人民共和國道路交通安全法》第七十條明確規(guī)定發(fā)生交通事故應(yīng)立即停車、保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)警。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部管理制度通常要求及時(shí)向上級(jí)報(bào)備。選項(xiàng)A忽視事故責(zé)任，B可能引發(fā)沖突，C不符合法定處理流程，D符合法律規(guī)定的報(bào)警義務(wù)及企業(yè)內(nèi)部報(bào)備要求。58.《復(fù)合硫酸鐵》(Q75877724—3.01)標(biāo)準(zhǔn)括號(hào)內(nèi)的代碼說明這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)屬于()標(biāo)準(zhǔn)。A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、國家標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：D解析：在中國標(biāo)準(zhǔn)分類中，標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)的結(jié)構(gòu)具有特定規(guī)則。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由字母Q加企業(yè)備案號(hào)組成，《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定企業(yè)可根據(jù)需要自行制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。題目中的代碼Q75877724—3.01符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)格式，區(qū)別于國家標(biāo)準(zhǔn)（GB）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如HG）、地方標(biāo)準(zhǔn)（DB）。對(duì)應(yīng)選項(xiàng)D。59.以下關(guān)于使用短信溝通的說法正確的是()。A、由于看不到表情,聽不到語氣容易引起誤會(huì)B、比電話溝通更方便C、大大降低了溝通成本【正確答案】：A60.以下救援電話正確的是()。A、122火警B、119報(bào)警C、120救治D、122消防【正確答案】：C解析：在中國，各類緊急電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)不同服務(wù)。120為醫(yī)療急救專用號(hào)碼，用于緊急救治需求。A選項(xiàng)中122為交通事故報(bào)警電話，非火警；B選項(xiàng)中119實(shí)際為火警電話，非普通報(bào)警；D選項(xiàng)中122同樣對(duì)應(yīng)交通事故，非消防。參考《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》及公共安全常識(shí)。61.國務(wù)院衛(wèi)生行政部門依照《食品安全法》和國務(wù)院規(guī)定的職責(zé),組織開展食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,會(huì)同國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門制定并公布()國家標(biāo)準(zhǔn)。A、食品衛(wèi)生B、食品安全C、食品質(zhì)量D、食品營養(yǎng)【正確答案】：B62.以下不屬于交通事故的是()。A、刮擦B、碰撞C、電動(dòng)車充電著火D、翻車【正確答案】：C63.下列不屬于內(nèi)部填充材料的是()。A、氣泡膜B、泡沫板C、包裝袋D、隔離段【正確答案】：C64.網(wǎng)約配送員通過移動(dòng)智能終端接收、驗(yàn)視、核對(duì)客戶訂單,包括但不限于()等。A、尺寸、規(guī)格、顏色、保質(zhì)期、價(jià)格、地址B、數(shù)量、尺寸、規(guī)格、顏色、保質(zhì)期、價(jià)格、地址C、數(shù)量、尺寸、規(guī)格、顏色、重量、價(jià)格、地址D、數(shù)量、尺寸、規(guī)格、顏色、保質(zhì)期、價(jià)格【正確答案】：B解析：題目涉及網(wǎng)約配送員接收訂單時(shí)的核對(duì)內(nèi)容。《網(wǎng)約配送員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》明確從業(yè)者需核實(shí)訂單的商品屬性及配送信息。選項(xiàng)B包含數(shù)量、尺寸等商品屬性和地址這一配送信息，而其他選項(xiàng)缺少保質(zhì)期或地址，與實(shí)際工作流程不符。65.存餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品存錯(cuò)、餐品放不下,以下處理方法不正確的是()。A、查看訂單,選擇遇到問題,根據(jù)指引進(jìn)行處理B、聯(lián)系智能取餐柜客服人員C、告訴顧客存錯(cuò)了,讓顧客自己解決【正確答案】：C66.根據(jù)實(shí)物的特性,選擇合適大小的外包裝及填充物進(jìn)行包裝,遵循了()原則。A、適合銷售B、便于裝卸C、適度包裝D、安全防盜【正確答案】：C67.騎行時(shí)一定要()。A、佩戴安全頭盔B、戴鴨舌帽C、戴遮陽帽D、不用戴更方便【正確答案】：A68.社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在虛假廣告中向消費(fèi)者推薦食品,使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的,與食品生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)()責(zé)任。A、同等B、連帶C、主要D、次要【正確答案】：B69.當(dāng)顧客拒收時(shí),正確的溝通話術(shù)是()。A、不能拒收,必須簽收。B、您好,我想了解您不滿意的原因,盡量做好改進(jìn),可以告知下嗎?C、愛要不要,我放門口。D、好,我拿回去給商家?！菊_答案】：B解析：在客戶服務(wù)場景中，面對(duì)顧客拒收時(shí)的溝通需體現(xiàn)尊重與解決問題的態(tài)度。根據(jù)客戶服務(wù)溝通標(biāo)準(zhǔn)，有效的話術(shù)應(yīng)主動(dòng)了解問題原因并表達(dá)改進(jìn)意愿。選項(xiàng)B采用開放式詢問，展現(xiàn)了傾聽和解決問題的誠意；選項(xiàng)A、C帶有強(qiáng)制性或消極情緒，不符合服務(wù)禮儀；選項(xiàng)D僅回應(yīng)行為未解決問題。正確做法參考客戶服務(wù)培訓(xùn)中的積極溝通原則。70.認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)和忠于職守與渴望獲得職業(yè)成就有著十分密切的(),A、相關(guān)B、關(guān)系C、聯(lián)絡(luò)D、聯(lián)系【正確答案】：D71.在中國境內(nèi)從事()活動(dòng),應(yīng)當(dāng)遵守《食品安全法》。A、食品生產(chǎn)和加工,食品流通和餐飲服務(wù)B、食品添加劑的生產(chǎn)經(jīng)營C、食品生產(chǎn)經(jīng)營者使用食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品D、以上都正確【正確答案】：D72.以下用語跟商家溝通最優(yōu)的是()。A、你好,請(qǐng)問6號(hào)餐大概還有多久可以出來?B、餐出來了嗎?C、你好,請(qǐng)來來門口取一下餐D、你好,祝您用餐愉快【正確答案】：A73.GPS是()的簡稱。A、外賣定位系統(tǒng)B、地圖導(dǎo)航系統(tǒng)C、全球定位系統(tǒng)D、車輛定位系統(tǒng)【正確答案】：C解析：GPS全稱GlobalPositioningSystem，中文譯為全球定位系統(tǒng)。這一術(shù)語源于美國國防部開發(fā)的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，通過衛(wèi)星信號(hào)為用戶提供地理位置、速度和時(shí)間信息。選項(xiàng)A混淆了應(yīng)用場景與系統(tǒng)本質(zhì)，外賣服務(wù)使用GPS定位但并非其定義；選項(xiàng)B將導(dǎo)航功能與定位技術(shù)混為一談，地圖導(dǎo)航需依賴GPS但不等于GPS本身；選項(xiàng)D縮小了應(yīng)用范圍，GPS適用于航空、航海、測繪等多領(lǐng)域，不局限于車輛?！杜＝蚩萍荚~典》明確指出GPS指代全球定位系統(tǒng)。選項(xiàng)C準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)英文縮寫與中文全稱。74.()有權(quán)舉報(bào)食品安全違法行為,依法向有關(guān)部門了解食品安全信息,對(duì)食品安全監(jiān)督管理工作提出意見和建議。A、任何組織或者個(gè)人B、企業(yè)C、個(gè)人D、社會(huì)組織【正確答案】：A75.A縣公安機(jī)關(guān)交通管理部門扣留一臺(tái)機(jī)動(dòng)車,當(dāng)事人王某一直不來接受處理,經(jīng)公告()仍不來接受處理,對(duì)扣留的車輛依法處理。A、半個(gè)月B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、3個(gè)月【正確答案】：D76.()應(yīng)當(dāng)收集、匯總進(jìn)出口食品安全信息,并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)和企業(yè)。A、國家出入境檢驗(yàn)檢疫部門B、國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門C、國家衛(wèi)生行政部門D、國家工商行政管理部門【正確答案】：A77.下面有關(guān)配送前手機(jī)檢查的說法不正確的是()。A、需檢查電量是否充足B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動(dòng)電源C、不需要檢查手機(jī)的流量是否充足D、可以在雨天的時(shí)候攜帶手機(jī)防水袋【正確答案】：C78.網(wǎng)約配送員職業(yè)守則包括:();愛崗敬業(yè),勤奮務(wù)實(shí);團(tuán)結(jié)協(xié)作,準(zhǔn)備快速;保守秘密,確保安全。A、遵紀(jì)守法,誠實(shí)守信B、衣著整潔,文明禮貌C、熱情服務(wù),奉獻(xiàn)社會(huì)D、遵紀(jì)守法,奉獻(xiàn)社會(huì)【正確答案】：A解析：題目考察的是網(wǎng)約配送員職業(yè)守則的具體內(nèi)容。根據(jù)《網(wǎng)約配送員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定，職業(yè)守則的首條即為“遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信”，其核心在于強(qiáng)調(diào)法律意識(shí)和職業(yè)道德的基礎(chǔ)性地位。選項(xiàng)A直接對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)原文的第一部分。選項(xiàng)B涉及形象禮儀，屬于職業(yè)規(guī)范而非守則核心；選項(xiàng)C、D中的“奉獻(xiàn)社會(huì)”屬于社會(huì)責(zé)任感范疇，但題干未提及相關(guān)內(nèi)容，且標(biāo)準(zhǔn)原文未將“奉獻(xiàn)社會(huì)”列為獨(dú)立條目。題干明確要求補(bǔ)全首條守則，選項(xiàng)A符合標(biāo)準(zhǔn)表述。79.對(duì)交通事故損害賠償?shù)臓幾h,經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)解,當(dāng)事人未達(dá)成協(xié)議或者調(diào)解書生效后不履行的,當(dāng)事人可以()。A、請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行B、向人民法院提起民事訴訟C、向人民法院提起行政訴訟D、請(qǐng)求事故處理部門強(qiáng)制執(zhí)行【正確答案】：B80.根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定,食品安全信息的公布應(yīng)當(dāng)做到(),并進(jìn)行必要的解釋說明,以避免誤導(dǎo)消費(fèi)者和社會(huì)輿論。A、公開公正B、準(zhǔn)確及時(shí)C、全面客觀D、科學(xué)合理【正確答案】：B81.王某從商場購得一電暖器,放置一年后使用時(shí)因漏水而受傷,為此花去醫(yī)療費(fèi)用3000元,根據(jù)訴訟時(shí)效的規(guī)定,王某起訴獲得法院支持應(yīng)根據(jù)()。A、《民法通則》B、《產(chǎn)品質(zhì)量法》C、《合同法》D、《民法通則》或《產(chǎn)品質(zhì)量法》【正確答案】：B解析：《民法通則》規(guī)定一般訴訟時(shí)效期間為三年，而《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十五條明確因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年。本案涉及產(chǎn)品缺陷致人損害，應(yīng)適用特別法《產(chǎn)品質(zhì)量法》的二年時(shí)效規(guī)定，王某在購買一年后受傷尚在時(shí)效期間內(nèi)。選項(xiàng)B正確。82.經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的,可以自收到處罰決定書之日起()內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。A、15日B、30日C、60日D、90日【正確答案】：C83.出售質(zhì)量不合格產(chǎn)品未聲明的,訴訟時(shí)效期間為()。A、6個(gè)月B、1年C、2年D、3年【正確答案】：B84.接單前準(zhǔn)備,需要準(zhǔn)備()。A、保持個(gè)人形象的干凈整潔B、準(zhǔn)備常見的工具,如剪刀、膠帶等C、檢查交通工具的電量和剎車D、以上都是【正確答案】：D解析：接單前準(zhǔn)備涉及基本職業(yè)規(guī)范與操作安全要求。常見行業(yè)規(guī)范中明確，從業(yè)人員需在服務(wù)前完成儀容儀表整理、工具設(shè)備檢查、交通工具安全確認(rèn)等必要步驟。A項(xiàng)對(duì)應(yīng)個(gè)人職業(yè)形象管理，B項(xiàng)為業(yè)務(wù)工具配備，C項(xiàng)涉及交通安全預(yù)防措施，三項(xiàng)均為接單前必備流程。D項(xiàng)完整涵蓋上述所有環(huán)節(jié)。85.收貨環(huán)節(jié),當(dāng)需要填寫收貨驗(yàn)證碼,客戶簽收碼找不到,應(yīng)該()。A、不填寫,直接走人B、耐心和客戶溝通,幫助其尋找簽收碼C、大聲質(zhì)疑客戶D、催促客戶趕快找到【正確答案】：B86.以下網(wǎng)約配送員形象更標(biāo)準(zhǔn)的是()。A、網(wǎng)約配送員甲、干凈整潔,身著工服B、網(wǎng)約配送員乙、未戴配飾,未剃胡須C、網(wǎng)約配送員丙、工服整潔,身著短褲D、網(wǎng)約配送員丁、休閑服飾,腳踏拖鞋【正確答案】：A解析：網(wǎng)約配送員職業(yè)形象通常要求統(tǒng)一工服、保持整潔。根據(jù)《網(wǎng)約配送員服務(wù)規(guī)范》，儀容儀表需符合職業(yè)身份。選項(xiàng)A工服整潔，體現(xiàn)專業(yè)形象；選項(xiàng)B胡須未剃，儀容不達(dá)標(biāo)；選項(xiàng)C短褲不符合工服標(biāo)準(zhǔn)；選項(xiàng)D休閑裝、拖鞋明顯違規(guī)。87.網(wǎng)約配送員通過()等,從事接收、驗(yàn)視客戶訂單,根據(jù)訂單需求,按照平臺(tái)智能規(guī)劃路線,在一定時(shí)間內(nèi)將訂單物品遞送至指定地點(diǎn)的服務(wù)人員。A、天貓B、京東商城C、蘇寧易購D、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)【正確答案】：D解析：這道題考察對(duì)網(wǎng)約配送員職業(yè)定義的理解。根據(jù)國家職業(yè)分類大典對(duì)網(wǎng)約配送員的定義，其核心工具是基于移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的服務(wù)平臺(tái)。選項(xiàng)中天貓、京東商城、蘇寧易購均為電商購物平臺(tái)，屬于具體商業(yè)形態(tài)而非技術(shù)服務(wù)載體。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為技術(shù)支持基礎(chǔ)，涵蓋即時(shí)配送所需的路由規(guī)劃、訂單管理等核心功能，符合職業(yè)定義中"通過平臺(tái)智能規(guī)劃路線"的表述特征。88.電動(dòng)車可以加裝遮陽傘嗎?()A、可以,天氣太熱了B、不可以,嚴(yán)重影響自己和別人的生命安全C、看情況,適合的配送區(qū)域可以加裝D、不可以,影響騎行速度【正確答案】：B89.為了避免電動(dòng)車在沒電的情況下無法行駛的問題,也在一定程度上減少了交通事故的發(fā)生,電動(dòng)車必須具備()的能力。A、腳踏騎行B、下車推行C、電話救援D、實(shí)地維修【正確答案】：A90.根據(jù)《食品安全法》規(guī)定,在中華人民共和國()從事與食品有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都必須遵守《食品安全法》。A、領(lǐng)域內(nèi)B、管轄范圍內(nèi)C、境內(nèi)D、行政區(qū)域內(nèi)【正確答案】：C91.網(wǎng)約配送員接待客戶的主要形式是()。A、面談B、平臺(tái)聯(lián)系C、客戶來電的處理D、咨詢【正確答案】：C解析：《網(wǎng)約配送員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》中明確客戶服務(wù)流程包含即時(shí)溝通需求?？蛻魜黼娡ǔＩ婕坝唵萎惓?、地址變更等緊急情況，需配送員直接響應(yīng)。平臺(tái)聯(lián)系雖常見于訂單分配，但來電處理更貼合“接待”場景中的即時(shí)性與互動(dòng)性。選項(xiàng)C符合實(shí)際服務(wù)場景中對(duì)客戶問題的直接處理需求。92.對(duì)未造成人身傷亡,事實(shí)清楚,并且機(jī)動(dòng)車可以移動(dòng)的道路交通事故,交通警察可以適用簡易程序處理,并()出具事故認(rèn)定書。A、當(dāng)場B、2日內(nèi)C、3日內(nèi)D、5日內(nèi)【正確答案】：A93.()會(huì)被界定為時(shí)效類客訴。A、客戶致電客服催單B、網(wǎng)約配送員上門送達(dá)超時(shí),且客戶致電客服催單C、網(wǎng)約配送員上門超時(shí)D、網(wǎng)約配送員送達(dá)超時(shí)【正確答案】：B解析：時(shí)效類客訴通常指因服務(wù)時(shí)間未達(dá)承諾標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)的客戶投訴。題干中需同時(shí)滿足“時(shí)間超時(shí)”及“客戶主動(dòng)反饋”兩個(gè)條件。選項(xiàng)B包含“網(wǎng)約配送員上門送達(dá)超時(shí)”及“客戶致電催單”，符合時(shí)效類客訴的定義。選項(xiàng)A僅催單未明確超時(shí)，選項(xiàng)C、D僅描述超時(shí)但無客戶催單行為，均不完整。94.禁寄物品一共有()類。A、17B、18C、19D、20【正確答案】：C95.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時(shí),騎手應(yīng)當(dāng)()。A、迅速采取制動(dòng)措施B、迅速轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把C、迅速向相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把【正確答案】：D解析：騎行中突發(fā)爆胎的處理重點(diǎn)在于保持車身穩(wěn)定。輪胎破裂瞬間，車輛平衡易被打破，急剎或急打方向可能導(dǎo)致失控。此時(shí)雙手穩(wěn)固操控方向，可最大限度維持車輛直線行駛，為后續(xù)減速爭取時(shí)間?！稒C(jī)動(dòng)車駕駛安全操作規(guī)范》指出：方向失控時(shí)首要原則是緊握轉(zhuǎn)向裝置。選項(xiàng)A急剎易側(cè)滑，B、C轉(zhuǎn)向操作加劇失衡，D符合緊急情形下穩(wěn)定車輛的核心要求。96.送達(dá)后,保安或物業(yè)不讓送上樓,以下操作正確的是()。A、聯(lián)系顧客告知情況,請(qǐng)顧客下來取下貨B、和保安吵架C、拿回商品給商家D、放在門口就走【正確答案】：A97.下列有關(guān)個(gè)人健康異常排查中不正確的是()。A、如發(fā)現(xiàn)體溫異常,立即停止上崗,并到醫(yī)院就診B、發(fā)現(xiàn)疑似感冒發(fā)燒癥狀后不用去醫(yī)院,自己吃點(diǎn)藥就行了C、出現(xiàn)干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等疑似癥狀時(shí),立即停止上崗,并到醫(yī)院就診D、早晨發(fā)現(xiàn)覺得頭昏發(fā)燒等,可以先用體溫計(jì)測試后取醫(yī)院就診【正確答案】：B98.聯(lián)系不上客戶,應(yīng)()。A、直接取消客戶訂單B、在訂單頁面上報(bào)異常C、直接離開D、把物品放在小區(qū)門口【正確答案】：B解析：物流服務(wù)異常處理流程中，當(dāng)無法聯(lián)系客戶時(shí)，正確的操作是及時(shí)記錄異常信息。根據(jù)《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》第三部分，派件異常需在系統(tǒng)中登記備案。選項(xiàng)A擅自取消訂單違反服務(wù)協(xié)議，選項(xiàng)C未履行派送義務(wù)，選項(xiàng)D可能造成快件丟失風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)B符合異常事件上報(bào)機(jī)制的操作規(guī)范，確保后續(xù)跟蹤處理。99.設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于()的機(jī)動(dòng)車,不得進(jìn)入高速公路。A、50公里B、60公里C、70公里D、80公里【正確答案】：C100.以下屬于送餐完畢的文明用語的是()。A、祝您用餐愉快B、你在哪兒呢?C、你的餐到了快來拿呀D、您訂的餐已經(jīng)到了,麻煩您來取一下,謝謝!【正確答案】：A1.送達(dá)時(shí),聯(lián)系顧客被告知顧客填寫收件地址錯(cuò)誤,以下操作錯(cuò)誤的是()。A、點(diǎn)擊送達(dá),拿餐回商家B、和顧客吵架C、打客服電話投訴顧客【正確答案】：ABC2.銷售散裝食品,應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明()等內(nèi)容。A、食品的名稱B、食品的生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號(hào)C、食品的保質(zhì)期D、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱、地址、聯(lián)系方式【正確答案】：ABCD3.客戶找不到驗(yàn)證碼,以下做法正確的是()。A、查看客戶手機(jī)B、請(qǐng)客戶確認(rèn)短信是否被攔截C、從輸入收取件碼頁面進(jìn)行重發(fā)D、請(qǐng)收方聯(lián)系寄方在下單頁面查看【正確答案】：BCD4.入網(wǎng)食品銷售者不得從事的是()。A、網(wǎng)上刊載的食品名稱、成分或者配料表、產(chǎn)地、保質(zhì)期、貯存條件,生產(chǎn)者名稱、地址等信息與食品標(biāo)簽或者標(biāo)識(shí)不一致。B、網(wǎng)上刊載的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能。C、對(duì)在貯存、運(yùn)輸、食用等方面有特殊要求的食品,未在網(wǎng)上刊載的食品信息中予以說明和提示。D、未在網(wǎng)上刊載食品安全管理人員信息?！菊_答案】：ABC解析：《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》規(guī)定，入網(wǎng)食品銷售者應(yīng)確保網(wǎng)上刊載的食品信息與標(biāo)簽一致，不得虛假宣傳功能，需特殊要求的食品應(yīng)明確說明。選項(xiàng)A違反信息一致性要求，選項(xiàng)B為非保健食品宣稱保健功能，選項(xiàng)C未提示特殊要求，均屬禁止行為。選項(xiàng)D不在該規(guī)定禁止范圍內(nèi)。參考《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》第九至十一條。5.以下會(huì)產(chǎn)生客訴的有()。A、發(fā)短信或打電話索要好評(píng)B、語氣強(qiáng)硬惡劣,威脅用戶C、未使用禮貌用語D、電話、短信騷擾用戶E、通話未結(jié)束直接掛斷用戶電話【正確答案】：ABCDE解析：《客戶服務(wù)管理實(shí)務(wù)》中提及，不當(dāng)服務(wù)行為直接影響用戶體驗(yàn)。發(fā)短信或打電話索要好評(píng)（A）易引發(fā)用戶反感；語氣強(qiáng)硬惡劣、威脅用戶（B）直接損害用戶權(quán)益；未使用禮貌用語（C）違反基本服務(wù)規(guī)范；電話、短信騷擾用戶（D）屬于過度侵?jǐn)_行為；通話未結(jié)束直接掛斷電話（E）體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣。以上行為均可能觸發(fā)用戶不滿情緒，導(dǎo)致投訴。6.如果檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該()。A、不聞不問直接進(jìn)行配送B、及時(shí)溝通進(jìn)行重新包裝C、及時(shí)要求商家更換包裝并檢查物品情況【正確答案】：BC解析：配送檢查流程規(guī)范要求發(fā)現(xiàn)問題時(shí)需采取正確措施。依據(jù)《物流操作流程管理指南》第四章第三節(jié)，問題處理應(yīng)遵循及時(shí)反饋與整改原則。選項(xiàng)A未采取任何改進(jìn)措施，違背操作規(guī)程。選項(xiàng)B體現(xiàn)了溝通協(xié)作和包裝修正的步驟，符合操作指引。選項(xiàng)C展示了問題上報(bào)與雙重確認(rèn)的要求，與流程文件中的貨品更換條款一致。7.配送員送餐超時(shí)時(shí)的處理方法不正確的是()。A、是商家做的慢,不是我的原因。B、為了避免尷尬直接將餐放在顧客門口。C、您好,對(duì)不起,由于今天單量較多,給您送晚了,實(shí)在抱歉?！菊_答案】：AB8.道路交通標(biāo)線分為()。A、指示標(biāo)線B、警告標(biāo)線C、輔助標(biāo)線D、禁止標(biāo)線【正確答案】：ABD9.如何避免時(shí)效延誤類客訴?()A、合理并單拒絕無腦搶單。B、配送過程中遇到突發(fā)情況影響配送立即致電客戶說明情況以獲取諒解。C、商戶出餐正常情況下上報(bào)商家出餐慢獲取加時(shí)。【正確答案】：AB解析：合理并單能優(yōu)化配送效率，減少因訂單過多導(dǎo)致的延誤。配送突發(fā)情況及時(shí)溝通客戶可降低不滿情緒。商戶出餐正常時(shí)虛假上報(bào)屬于違規(guī)操作，不可取。參考配送服務(wù)規(guī)范中關(guān)于訂單管理和客戶溝通的相關(guān)條款。A、B符合規(guī)范操作，C存在不實(shí)信息上報(bào)問題。10.食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確定某食品不安全時(shí),食品安全監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)立即()。A、采取措施使該食品停止生產(chǎn)經(jīng)營B、通過各種途徑告知消費(fèi)者停止食用C、當(dāng)場銷毀相關(guān)食品D、研究改進(jìn)生產(chǎn)工藝方法【正確答案】：AB11.下列人員中,不得駕駛機(jī)動(dòng)車的有()。A、飲酒的人B、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品的人C、患有妨礙安全駕駛機(jī)動(dòng)車的疾病的人D、過度疲勞影響安全駕駛的人【正確答案】：ABCD12.服務(wù)溝通“秘籍”包含()。A、提醒確認(rèn)最周到B、態(tài)度友好素質(zhì)高C、絕不爭論心態(tài)好D、誠意解決是法寶【正確答案】：ABCD解析：服務(wù)溝通的核心要素通常包含多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。選項(xiàng)A強(qiáng)調(diào)主動(dòng)提醒與確認(rèn)在服務(wù)過程中的必要性，確保信息準(zhǔn)確無誤。選項(xiàng)B指出服務(wù)人員需保持友好態(tài)度并具備專業(yè)素養(yǎng)，這是建立良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。選項(xiàng)C說明避免與客戶爭論，保持平和心態(tài)有助于化解矛盾。選項(xiàng)D突出解決問題時(shí)展現(xiàn)誠意的重要性，這是達(dá)成有效溝通的關(guān)鍵。這些要點(diǎn)常見于客戶服務(wù)培訓(xùn)資料，如《客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》等教材中對(duì)服務(wù)技巧的總結(jié)。13.江某駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)使用偽造的機(jī)動(dòng)車行駛證被查獲,公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)()。A、收繳偽造的機(jī)動(dòng)車行駛證B、扣留該機(jī)動(dòng)車C、對(duì)其處拘留D、對(duì)其處罰款【正確答案】：ABCD14.某村十余戶農(nóng)民從甲供銷公司購得乙農(nóng)藥廣生產(chǎn)的“立殺凈”殺蟲藥,按說明噴灑于農(nóng)作物上,但蟲害有增無減,以致錯(cuò)過滅蟲時(shí)機(jī),當(dāng)年農(nóng)作物欠收,損失4萬余元。經(jīng)查,該殺蟲藥系乙農(nóng)藥廠未按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的劣質(zhì)農(nóng)藥。下列關(guān)于此案的判斷,正確的是()。A、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失。B、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以甲供銷公司為被告要求賠償損失。C、該十余戶農(nóng)民既可以甲供銷公司為被告,也可以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失。D、設(shè)該十余戶農(nóng)民起訴則其既可以推舉代表人參加訴訟,也可以單獨(dú)另行起訴?！菊_答案】：CD解析：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。因此，受害者可以選擇生產(chǎn)者或銷售者作為被告，對(duì)應(yīng)選項(xiàng)C正確。根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第五十四條，當(dāng)事人一方人數(shù)眾多的共同訴訟，可以由當(dāng)事人推選代表人進(jìn)行訴訟。若為普通共同訴訟，亦可單獨(dú)起訴，選項(xiàng)D符合規(guī)定。選項(xiàng)A、B僅限定單一被告，不符合法律規(guī)定。15.機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)恕⑿腥酥g發(fā)生交通事故,下列關(guān)于不足部分賠償責(zé)任說法正確的有()。A、非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?、行人沒有過錯(cuò)的,由機(jī)動(dòng)車一方承擔(dān)賠償責(zé)任。B、有證據(jù)證明非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?、行人有過錯(cuò)的,根據(jù)過錯(cuò)程度適當(dāng)減輕機(jī)動(dòng)車一方的賠償責(zé)任。C、機(jī)動(dòng)車一方?jīng)]有過錯(cuò)的,承擔(dān)不超過百分之二十的賠償責(zé)任。D、交通事故的損失是由非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?、行人故意碰撞機(jī)動(dòng)車造成的,機(jī)動(dòng)車一方不承擔(dān)賠償責(zé)任。【正確答案】：ABD16.有關(guān)食品安全正確的是()。A、配送中嚴(yán)禁打開餐品B、餐箱定期清潔消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、嚴(yán)禁將食品放置在地面【正確答案】：ABD17.食品廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)合法,不得含有()。A、虛假、夸大的內(nèi)容B、疾病預(yù)防的內(nèi)容C、生產(chǎn)許可證編號(hào)D、治療功能的內(nèi)容【正確答案】：ABD18.交通警察執(zhí)行職務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)()。A、按照規(guī)定著裝,佩帶人民警察標(biāo)志B、持有人民警察證件C、保持警容嚴(yán)整D、舉止端莊【正確答案】：ABCD19.配送前準(zhǔn)備的內(nèi)容包括()。A、衛(wèi)生清潔、雙手、餐箱清潔消毒。B、工具準(zhǔn)備、手機(jī)、電瓶、充電寶。C、安全檢查、輪胎充氣、剎車松緊、車燈亮度。D、著裝形象、對(duì)鏡整理、素凈面容、戴好頭盔?！菊_答案】：ABCD解析：解析：配送前準(zhǔn)備需涵蓋衛(wèi)生消毒、工具設(shè)備、車輛安全及個(gè)人形象四方面。選項(xiàng)A強(qiáng)調(diào)配送工具與個(gè)人的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，選項(xiàng)B涉及配送所需電子設(shè)備的準(zhǔn)備工作，選項(xiàng)C關(guān)注配送交通工具的安全檢查，選項(xiàng)D規(guī)范配送人員的職業(yè)形象與安全裝備。四者分別對(duì)應(yīng)配送流程中不同環(huán)節(jié)的預(yù)備要求，確保高效、安全的服務(wù)執(zhí)行。依據(jù)《外賣配送服務(wù)規(guī)范》及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，上述內(nèi)容均屬配送前常規(guī)準(zhǔn)備事項(xiàng)。20.關(guān)于網(wǎng)約配送員正式進(jìn)入中國職業(yè)大典的時(shí)間描述不正確的是()。A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年【正確答案】：ABC21.中華人民共和國境內(nèi)的(),都應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國道路交通安全法》。A、車輛駕駛?cè)薆、行人C、乘車人D、與道路交通活動(dòng)有關(guān)的單位和個(gè)人【正確答案】：ABCD22.當(dāng)與可戶交接時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品破損時(shí),下列溝通話術(shù)正確的是()。A、很抱歉,您的餐品破損了,我立刻幫您回去重取一份,以最快的速度給您送過來,給您帶來的不便,還請(qǐng)您諒解。B、很抱歉,路上顛簸,湯灑了一點(diǎn),給您的用餐帶來不便,非常抱歉。C、給您帶來的不便請(qǐng)您諒解,我再給您重送一份,預(yù)計(jì)XX時(shí)間能給您送過來?！菊_答案】：ABC23.取貨與妥投拍照三大標(biāo)準(zhǔn)是()。A、拆至銷售包裝B、只拍場所C、圖文匹配D、照片清晰【正確答案】：ACD解析：該題涉及物流服務(wù)中貨物交接的拍照規(guī)范要求。常見于快遞、電商平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)A要求展示商品最小銷售單元包裝狀態(tài)，確保商品完整性可識(shí)別；選項(xiàng)C強(qiáng)調(diào)照片內(nèi)容需與訂單物品信息對(duì)應(yīng)，避免圖文不符；選項(xiàng)D指拍攝時(shí)需保證圖片分辨率、光線等基本質(zhì)量要求。選項(xiàng)B"只拍場所"未體現(xiàn)商品信息記錄的核心需求，不符合操作規(guī)范中對(duì)貨物狀態(tài)留痕的具體要求。24.網(wǎng)約配送員送貨時(shí)商品沒有送到就提前點(diǎn)單了,操作正確的是()。A、第一時(shí)間向用戶道歉B、詢問客服訂單號(hào)以及配送網(wǎng)約配送員的名字C、回復(fù)用戶會(huì)上報(bào)相關(guān)部門嚴(yán)查和宣導(dǎo),并感謝用戶的反饋D、幫客服聯(lián)系相關(guān)人員,早日把商品送到用戶手中【正確答案】：ABCD解析：處理網(wǎng)約配送員提前點(diǎn)單的情況，正確操作需兼顧用戶溝通、問題核實(shí)、后續(xù)改進(jìn)及實(shí)際解決。選項(xiàng)A體現(xiàn)服務(wù)禮儀，及時(shí)緩和用戶情緒；B通過獲取訂單及配送員信息，便于內(nèi)部追溯責(zé)任；C強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶反饋的重視及內(nèi)部整改承諾，符合服務(wù)規(guī)范中的用戶關(guān)系管理要求；D確保問題最終解決，保障用戶實(shí)際權(quán)益。四者結(jié)合覆蓋了道歉、核實(shí)、反饋、行動(dòng)的全流程，源自網(wǎng)約配送行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)用戶投訴處理的基本要求。ABCD均對(duì)應(yīng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，缺一不可。25.素質(zhì)形象差包含的場景有()。A、騷擾辱罵威脅客戶B、質(zhì)問客戶說話語氣差C、在客戶處抽煙,大聲言談D、未穿工服,形象差【正確答案】：ABCD解析：《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》中明確列舉了員工行為準(zhǔn)則與職業(yè)形象要求。騷擾辱罵威脅客戶違反職業(yè)道德，屬于服務(wù)禁忌；質(zhì)問客戶或使用不當(dāng)語氣反映服務(wù)態(tài)度問題；辦公場所吸煙及喧嘩破壞專業(yè)環(huán)境；未按標(biāo)準(zhǔn)著裝直接影響企業(yè)形象。四個(gè)選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀、職場行為規(guī)范、儀容儀表方面的具體要求。26.以下會(huì)避免錯(cuò)漏拿發(fā)生的行為是()。A、取貨核對(duì)商家信息B、取貨核對(duì)訂單號(hào)C、取貨核對(duì)商品D、核對(duì)用戶信息【正確答案】：ABCD解析：該題考察避免錯(cuò)漏拿行為的操作規(guī)范。物流和服務(wù)行業(yè)通常要求多重核對(duì)機(jī)制以確保準(zhǔn)確性。A選項(xiàng)核對(duì)商家信息可防止取錯(cuò)發(fā)貨源頭；B選項(xiàng)核對(duì)訂單號(hào)確保訂單唯一性；C選項(xiàng)直接驗(yàn)證商品與訂單一致性；D選項(xiàng)核對(duì)用戶信息避免交付錯(cuò)誤。四個(gè)環(huán)節(jié)分別對(duì)應(yīng)不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，共同構(gòu)成完整的防錯(cuò)流程。此類規(guī)范常見于快遞、外賣等行業(yè)的操作指南中，例如《物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》強(qiáng)調(diào)“取件時(shí)需驗(yàn)證商家、訂單號(hào)、商品實(shí)物，交付時(shí)需核對(duì)收件人信息”。27.口罩的作用包含()。A、防病毒B、防細(xì)菌C、美觀保暖D、減少呼吸道疾病的發(fā)生【正確答案】：ABD28.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定,根據(jù)道路條件和通行需要,道路劃分為(),實(shí)行分道通行。A、機(jī)動(dòng)車道B、非機(jī)動(dòng)車道C、人行道D、以上都不是【正確答案】：ABC29.會(huì)被判定為辱罵威脅騷擾客戶的情況的是()。A、在商戶處下單惡意差評(píng)B、要求客戶撤銷投訴不然就上門找客戶說理C、在商戶店鋪吵鬧【正確答案】：ABC解析：辱罵、威脅、騷擾客戶的判定通常依據(jù)消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則。例如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》禁止經(jīng)營者侮辱、誹謗或威脅消費(fèi)者。《電子商務(wù)法》規(guī)定不得利用技術(shù)手段通過惡意交易損害商家信譽(yù)。A選項(xiàng)涉及虛構(gòu)事實(shí)惡意差評(píng)，屬于誹謗、損害商家聲譽(yù)；B選項(xiàng)以撤銷投訴為條件實(shí)施威脅，符合威脅行為的定義；C選項(xiàng)在店鋪吵鬧擾亂正常經(jīng)營秩序，構(gòu)成騷擾行為。類似條款可參考《治安管理處罰法》中對(duì)尋釁滋事、擾亂公共秩序的規(guī)定。30.食品召回公告應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容()。A、食品生產(chǎn)者的名稱、住所、法定代表人、具體負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、電子郵箱等B、食品名稱、商標(biāo)、規(guī)格、生產(chǎn)日期、批次等C、召回原因、等級(jí)、起止日期、區(qū)域范圍D、相關(guān)食品生產(chǎn)經(jīng)營者的義務(wù)和消費(fèi)者退貨及賠償?shù)牧鞒獭菊_答案】：ABCD31.快件的封裝應(yīng)注意()。A、整潔,干燥B、沒有異味和油漬C、包裝完整D、包裝外表面不應(yīng)有突出的釘、鉤、刺等E、外包裝上不得有文字【正確答案】：ABCD32.《食品安全法》倡導(dǎo)餐飲服務(wù)提供者公開和公示()等信息。A、公開配方配料B、公開加工過程C、公K食品原料D、公示食品原料來源【正確答案】：BCD解析：《食品安全法》第五十五條規(guī)定，餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)公示食品原料、食品添加劑使用情況和來源。選項(xiàng)C（公開食品原料）、D（公示食品原料來源）直接對(duì)應(yīng)法條要求。選項(xiàng)B（公開加工過程）涉及加工環(huán)節(jié)的透明度，屬于倡導(dǎo)的范疇。選項(xiàng)A（公開配方配料）未在法條中明確要求。33.以下屬于聯(lián)系不上顧客異常處理流程的是()。A、如顧客有備用號(hào)碼,先撥打備用號(hào)碼。B、如顧客發(fā)起二次配送可以直接拒絕。C、異常上報(bào)成功后,繼續(xù)配送其他訂單。D、備用號(hào)碼仍未打通,上報(bào)異常?！菊_答案】：ACD34.關(guān)于使用交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備的說法正確的是()。A、使用固定式交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備測速的路段,應(yīng)當(dāng)設(shè)置測速警告標(biāo)志。B、自交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備收集違法行為記錄資料之日起的十日內(nèi),違法行為發(fā)生地公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)記錄內(nèi)容進(jìn)行審核,經(jīng)審核無誤后錄入道路交通違法信息管理系統(tǒng),作為違法行為的證據(jù)。C、公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)提供查詢交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備記錄的違法信息。D、對(duì)警車、消防車、救護(hù)車、工程救險(xiǎn)車執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí),被交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備記錄的,應(yīng)當(dāng)予以消除?！菊_答案】：ABCD35.以下關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的說法正確的是()。A、消費(fèi)者權(quán)利是法定權(quán)利。B、消費(fèi)者權(quán)利的主體只能是消費(fèi)者。C、消費(fèi)者權(quán)利是憲法規(guī)定的公民政治權(quán)利在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。D、消費(fèi)者權(quán)利行使的對(duì)象只能是經(jīng)營者?！菊_答案】：AB36.對(duì)于(),公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制拆除,予以收繳,并依法予以處罰。A、非法安裝的警報(bào)器B、非法安裝的標(biāo)志燈具C、三輪車加裝的動(dòng)力裝置D、電動(dòng)自行車【正確答案】：ABC37.監(jiān)管部門接到公民對(duì)食品安全咨詢、投訴、舉報(bào),應(yīng)當(dāng)作出以下處理、()。A、調(diào)查核實(shí)情況B、將處理結(jié)果答復(fù)C、不屬于本部門職責(zé)的不予處理D、對(duì)不屬于本部門職責(zé)的,應(yīng)當(dāng)書面通知并移交有權(quán)處理的部門處理?！菊_答案】：ABD38.食品經(jīng)營者銷售散裝食品,應(yīng)當(dāng)在散裝食品的()上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期以及生產(chǎn)經(jīng)營者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容。A、外包裝B、容器C、運(yùn)輸工具D、標(biāo)簽【正確答案】：AB39.食品安全監(jiān)管人員對(duì)食品銷售者進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí),有權(quán)采取的行動(dòng)有()。A、進(jìn)入經(jīng)營場所實(shí)施現(xiàn)場檢查B、對(duì)經(jīng)營的食品等進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)C、查閱、復(fù)制有關(guān)合同、票據(jù)、賬簿以及其他有關(guān)資料D、查封違法從事經(jīng)營活動(dòng)的場所【正確答案】：ABCD解析：根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百一十條，食品安全監(jiān)管部門有權(quán)采取的措施包括：進(jìn)入生產(chǎn)經(jīng)營場所實(shí)施現(xiàn)場檢查（對(duì)應(yīng)選項(xiàng)A）；對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)（對(duì)應(yīng)選項(xiàng)B）；查閱、復(fù)制有關(guān)合同、票據(jù)、賬簿及其他資料（對(duì)應(yīng)選項(xiàng)C）。此外，《食品安全法》第一百一十條第五項(xiàng)賦予監(jiān)管部門查封違法從事經(jīng)營活動(dòng)的場所的職權(quán)（對(duì)應(yīng)選項(xiàng)D）。選項(xiàng)ABCD均屬法律明確規(guī)定的監(jiān)管職權(quán)范圍。40.分散配送的缺點(diǎn)為()。A、配送網(wǎng)點(diǎn)增加B、增加分揀難度C、配送存在空白段D、不便于配送人員管理【正確答案】：ABD解析：分散配送模式下，配送網(wǎng)點(diǎn)增加會(huì)導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施投入和管理成本上升。來源可參考物流管理相關(guān)理論中對(duì)配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的討論。網(wǎng)點(diǎn)增多后，貨物需要經(jīng)過多次分揀，流程復(fù)雜化可能導(dǎo)致效率降低。多網(wǎng)點(diǎn)分散布局使配送人員分布在不同區(qū)域，統(tǒng)一調(diào)度和監(jiān)管難度加大。配送空白段通常與集中配送相關(guān)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足時(shí)才會(huì)出現(xiàn)，分散配送本身設(shè)計(jì)即為減少此類問題。41.配送鮮花需注意()。A、用噴壺對(duì)鮮花表面進(jìn)行灑水處理B、灑水時(shí)避開外包裝C、用雨布進(jìn)行遮陽處理D、避免直曬【正確答案】：ABCD解析：配送鮮花的關(guān)鍵在于保持適宜濕度和避免環(huán)境傷害?；ɑ苓\(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)流程中提到，灑水能保濕但需防止包裝受損，使用噴壺（A）時(shí)注意避開外包裝（B）以避免包裝破損，遮陽雨布（C）和避免直曬（D）可減少紫外線與高溫影響。物流保鮮指南中也明確要求運(yùn)輸途中需同時(shí)控制水分蒸發(fā)和光照強(qiáng)度，四個(gè)措施共同保障鮮花品質(zhì)。42.預(yù)警級(jí)別中一級(jí)是最嚴(yán)重的,不用()來表示。A、紅色B、黃色C、綠色D、橙色【正確答案】：BCD43.以下屬于聯(lián)系不到用戶異常原因的是()。A、顧客電話已停機(jī)B、顧客留錯(cuò)電話C、顧客電話無人接聽D、未聯(lián)系客戶【正確答案】：ABC44.享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的消費(fèi)者,包括()。A、商品的購買者B、商品的使用者C、服務(wù)的接受者D、因偶然原因在事故現(xiàn)場受到損害的其他人【正確答案】：ABCD45.根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定,制定食品安全標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)做到()。A、科學(xué)合理B、安全可靠C、技術(shù)先進(jìn)D、國際領(lǐng)先【正確答案】：AB46.食品銷售者進(jìn)貨時(shí)未查驗(yàn)許可證和相關(guān)證明文件的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任有()。A、給予警告B、沒收違法所得C、拒不改正的,處五千元以上五萬元以下罰款D、情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停產(chǎn)停業(yè),直至吊銷許可證【正確答案】：ACD解析：《中華人民共和國食品安全法》第一百二十六條規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)貨時(shí)未查驗(yàn)許可證和相關(guān)證明文件，由監(jiān)管部門責(zé)令改正，給予警告；拒不改正的處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，直至吊銷許可證。選項(xiàng)A對(duì)應(yīng)警告的處罰措施，選項(xiàng)C對(duì)應(yīng)拒不改正的情形，選項(xiàng)D對(duì)應(yīng)情節(jié)嚴(yán)重的情形，均符合法律規(guī)定。選項(xiàng)B“沒收違法所得”未在該條款中規(guī)定。47.雨天騎行正確的是()。A、邊騎車邊撐傘B、穿反光功能雨衣C、頭盔固定雨帽D、提高警惕多伸手示意【正確答案】：BCD解析：雨天騎行安全要點(diǎn)涉及防護(hù)裝備與行為規(guī)范。選項(xiàng)A存在安全隱患，單手撐傘易導(dǎo)致車輛失控；反光雨衣（B）增強(qiáng)可視性，頭盔固定雨帽（C）避免遮擋視線，伸手示意（D）可提前警示周圍車輛行人。相關(guān)內(nèi)容參考《道路交通安全法實(shí)施條例》及騎行安全指引，強(qiáng)調(diào)雨天需確保自身可視性、操作穩(wěn)定性及主動(dòng)預(yù)警意識(shí)。48.網(wǎng)約配送員出現(xiàn)交通事故中的主要原因有()。A、逆行、超載、闖紅燈B、超速行駛、酒后駕駛C、行駛中操作手機(jī)D、突然變道或急轉(zhuǎn)彎【正確答案】：ABCD解析：逆行、超載、闖紅燈等行為違反交通規(guī)則，易引發(fā)事故；超速行駛降低反應(yīng)能力，酒后駕駛危害顯著。操作手機(jī)分散注意力，干擾駕駛判斷。突然變道或急轉(zhuǎn)彎破壞行車秩序，增加碰撞風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)《道路交通安全法》及相關(guān)事故統(tǒng)計(jì)，上述行為均被列為高風(fēng)險(xiǎn)因素。49.接單后務(wù)必看清()。A、送達(dá)時(shí)間B、物品信息C、距離D、價(jià)格【正確答案】：ABCD解析：配送員在接單后需要全面核查訂單的各項(xiàng)關(guān)鍵信息。根據(jù)配送行業(yè)操作規(guī)范，送達(dá)時(shí)間直接影響時(shí)效性，物品信息關(guān)乎準(zhǔn)確配送，距離涉及路線規(guī)劃，價(jià)格核對(duì)確保收益無誤。選項(xiàng)A、B、C、D分別對(duì)應(yīng)訂單處理過程中必須確認(rèn)的不同要素，全面覆蓋了接單后的必要檢查環(huán)節(jié)。50.以下關(guān)于在崗人員健康證明的說法正確的是()。A、在崗人員需取得在有效期內(nèi)的健康證明B、健康證類別要求為食品或餐飲C、健康證發(fā)票可以代替健康證明D、健康證即將過期的在職人員必須要提前去辦理并在過期前拿到有效的新健康證【正確答案】：ABD51.現(xiàn)場管理的五個(gè)要素,除了人以外,還包括()。A、機(jī)B、料C、法D、環(huán)【正確答案】：ABCD52.雨天配送應(yīng)注意()。A、注意行車安全,行駛中注意行人,車輛,減速行駛,保障自身的安全。B、注意商品安全,訂單打包情況,裝箱情況,是否會(huì)造成雨水淋濕產(chǎn)生的貨損。C、注意自己情緒,配送過程中易遇到因交通堵塞或雨水過大導(dǎo)致的延誤,注意疏導(dǎo)調(diào)節(jié)自己情緒。D、注意安撫顧客,配送過程中產(chǎn)生的雨水淋濕,或超時(shí)延誤,注意安撫顧客加裝雨傘方便送單,防止訂單被雨打濕?！菊_答案】：ABCD解析：雨天配送需全面考慮安全、貨物保護(hù)、情緒管理及客戶溝通。行車安全方面，減速、觀察行人車輛是基本要求（交通運(yùn)輸安全規(guī)范）。商品防護(hù)需確保打包嚴(yán)密，防止雨水滲入（物流防損標(biāo)準(zhǔn)）。配送延誤時(shí)自我情緒調(diào)節(jié)可避免服務(wù)失誤（心理健康指南）。主動(dòng)與顧客溝通，采取防雨措施提升滿意度（客戶服務(wù)手冊(cè)）。各選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)安全駕駛、貨物保障、心理調(diào)整、客戶維護(hù)四個(gè)維度，體現(xiàn)配送環(huán)節(jié)的綜合性風(fēng)險(xiǎn)管理。53.下列哪項(xiàng)不屬于非機(jī)動(dòng)車()。A、三輪汽車B、自行車、人力車C、輕便摩托車D、殘疾人專用車【正確答案】：ACD54.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定,非機(jī)動(dòng)車的()和夜間反光裝置,應(yīng)當(dāng)符合非機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。A、外形尺寸B、質(zhì)量C、制動(dòng)器D、車鈴【正確答案】：ABCD55.當(dāng)發(fā)現(xiàn)配送的訂單已經(jīng)超時(shí)時(shí),以下做法正確的是()。A、電話告知客戶、您好,我是配送員,您訂的餐可能會(huì)延遲送達(dá),麻煩您耐心等待,給您帶來不便,還請(qǐng)諒解。B、無需聯(lián)系客戶,正常配送即可C、送達(dá)后向客戶表示歉意【正確答案】：AC56.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說法正確的是()。A、配送餐箱應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒。B、餐箱清潔消毒不到位,殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品,有引發(fā)用戶食物中毒風(fēng)險(xiǎn)。C、餐箱整潔、干凈、無異味、無雜物,有利于建立良好的騎手個(gè)人形象,提升顧客滿意度。D、保障配送過程食品安全,與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒有關(guān)系?！菊_答案】：ABC57.關(guān)于收派件入戶描述正確的是()。A、未經(jīng)允許不可隨意進(jìn)入客戶居住場所。B、涉及大件家具家電安裝和搬運(yùn)、包裝等工作內(nèi)容客戶在家且征得客戶同意后可入戶。C、入戶后需注意服務(wù)禮儀禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、雨天請(qǐng)勿將雨具帶入客戶處。D、在客戶處需做到“非禮勿視”、“非請(qǐng)勿動(dòng)”?！菊_答案】：ABCD解析：解析：快遞行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求，入戶服務(wù)需嚴(yán)格遵守客戶隱私及禮儀標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)條款，未經(jīng)客戶允許禁止進(jìn)入居住場所（A）；大件物品服務(wù)需客戶確認(rèn)在場并同意（B）；入戶后禁止吸煙、亂動(dòng)物品、雨具帶入等（C）；服務(wù)中應(yīng)遵循“非禮勿視”“非請(qǐng)勿動(dòng)”原則（D）。各選項(xiàng)均對(duì)應(yīng)服務(wù)規(guī)范具體要求。58.機(jī)動(dòng)車上道路行駛,遇有下列()情形時(shí),應(yīng)當(dāng)降低行駛速度。A、夜間行駛B、在容易發(fā)生危險(xiǎn)的路段行駛C、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)烁杏X疲勞D、遇有沙塵、冰雹、雨、霧、結(jié)冰等氣象條件【正確答案】：ABD59.針對(duì)“超長、扁平或者不規(guī)則物品”的包裝要求描述正確的是()。A、根據(jù)托寄物形狀、材料特性選擇合適的外包裝和內(nèi)包裝。B、確保外包裝堅(jiān)固細(xì)長物品外包裝需確保不會(huì)輕易折彎例如方紙管。扁平物品外包裝須確保包裝不會(huì)凹陷例如蜂窩箱、木箱。C、一些易損的部位需要單獨(dú)防護(hù)易碎品需使用氣泡膜或珍珠棉防護(hù)。D、物品在箱內(nèi)需要被限位無明顯晃動(dòng)(活動(dòng)空隙不超過2cm)。【正確答案】：ABCD解析：包裝規(guī)范要求針對(duì)不同特性的托寄物選擇合適的包裝材料和方式。A選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)依據(jù)形狀和材料特性選擇包裝，符合通用包裝原則。B選項(xiàng)指出不同形態(tài)物品外包裝的堅(jiān)固性要求，如方紙管用于細(xì)長物品、蜂窩箱或木箱用于扁平物品，符合防止變形的標(biāo)準(zhǔn)。C選項(xiàng)涉及易損部位單獨(dú)防護(hù)措施，如使用緩沖材料，屬于常見防護(hù)要求。D選項(xiàng)關(guān)于物品限位和晃動(dòng)空隙限制確保運(yùn)輸穩(wěn)定性，與防止內(nèi)部移動(dòng)造成損壞的要求一致。相關(guān)內(nèi)容常見于物流行業(yè)操作手冊(cè)或包裝標(biāo)準(zhǔn)指南中。60.當(dāng)路上因?yàn)殡娖寇嚬收蠈?dǎo)致無法繼續(xù)配送的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)()。A、給用戶打電話協(xié)商由其他同事配送B、將餐品帶回到站點(diǎn)請(qǐng)其他同事改派C、聯(lián)系站長隊(duì)長改派訂單D、聯(lián)系用戶取消訂單【正確答案】：AC解析：根據(jù)配送服務(wù)規(guī)范，電瓶車故障導(dǎo)致配送中斷時(shí)，需優(yōu)先保障訂單履約。用戶協(xié)商改派（A）符合服務(wù)承諾中對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，直接溝通可避免訂單異常。聯(lián)系上級(jí)改派（C）屬于平臺(tái)內(nèi)部應(yīng)急流程，站長隊(duì)長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源以確保配送時(shí)效。未提及返回站點(diǎn)（B）是因二次轉(zhuǎn)運(yùn)可能延誤，取消訂單（D）僅在無法履約時(shí)啟用，非優(yōu)先措施。參考答案依據(jù)《即時(shí)配送異常處理標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于車輛故障的處置條款，強(qiáng)調(diào)用戶溝通與內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制。61.以下使用摩托車的交通安全注意事項(xiàng)錯(cuò)誤的是()。A、摩托車載物,長度不得超出車身0.2米B、駕駛摩托車時(shí)雙手可以離開車把?？酑、車把不可懸掛物品D、下陡坡時(shí)可熄滅或空擋滑行【正確答案】：BD62.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定,交通信號(hào)包括()。A、交通信號(hào)燈B、交通標(biāo)志C、交通標(biāo)線D、交通警察的指揮【正確答案】：ABCD63.路上遇到大貨車正確的做法是()。A、不要駛?cè)胴涇囉覀?cè)空隙B、減速靠邊貨車先行C、不要在貨車前側(cè)盲區(qū)通行D、與車頭保持2米距離【正確答案】：ABCD解析：貨車體積大、盲區(qū)多，行車需避免進(jìn)入其危險(xiǎn)區(qū)域?！稒C(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)教材》指出：右側(cè)空隙易被貨車變道擠壓，應(yīng)遠(yuǎn)離（A）。貨車制動(dòng)距離長，減速讓行可降低風(fēng)險(xiǎn)（B）。車頭盲區(qū)阻擋駕駛員視線，前側(cè)通行危險(xiǎn)（C）。保持2米間距可防止貨物掉落或突然開車門（D）?！兜缆方煌ò踩▽?shí)施條例》第48條要求車輛保持安全距離，上述措施均符合安全駕駛規(guī)范。64.不屬于違規(guī)行為的是()。A、使用外掛搶更多訂單B、接更多訂單獲得配送獎(jiǎng)勵(lì)C、對(duì)商家刷單等破壞公平的行為進(jìn)行舉報(bào)【正確答案】：BC解析：平臺(tái)規(guī)則中明確禁止使用非法手段干擾正常運(yùn)營秩序。選項(xiàng)A利用外掛屬于作弊手段，破壞公平性。選項(xiàng)B通過正常接單提升業(yè)績符合獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不違規(guī)。選項(xiàng)C舉報(bào)刷單行為維護(hù)平臺(tái)生態(tài)，受規(guī)則保護(hù)。B、C均符合平臺(tái)規(guī)范要求。65.下列針對(duì)保險(xiǎn)的說法正確的是()。A、保險(xiǎn)理賠流程:出險(xiǎn)報(bào)案-公司立案-提交材料-審核材料-核算理賠-結(jié)案。B、保險(xiǎn)理賠針對(duì)死亡傷殘(含猝死)保額最高60萬猝死責(zé)任限額20萬。C、三者財(cái)產(chǎn)受損理賠不包括鉆石、藝術(shù)品等珍貴財(cái)物。D、網(wǎng)約配送員駕駛機(jī)動(dòng)車無證駕駛、酒駕、醉駕違法行為將無法得到賠償。【正確答案】：ABCD解析：保險(xiǎn)理賠流程通常遵循報(bào)案至結(jié)案的標(biāo)準(zhǔn)化步驟，各環(huán)節(jié)依次推進(jìn)。部分保險(xiǎn)產(chǎn)品條款中明確死亡傷殘保額上限及猝死責(zé)任的分項(xiàng)限額。第三者責(zé)任險(xiǎn)的財(cái)產(chǎn)損失賠償范圍通常排除難以估值或高風(fēng)險(xiǎn)物品，如珍貴財(cái)物。保險(xiǎn)條款普遍將無證駕駛、酒駕等違法行為列為除外責(zé)任。各選項(xiàng)內(nèi)容符合《保險(xiǎn)法》及相關(guān)產(chǎn)品條款規(guī)定。（根據(jù)《保險(xiǎn)法》及常見保險(xiǎn)條款）66.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定,任何單位和個(gè)人不得擅自()交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線。A、設(shè)置B、移動(dòng)C、占用D、損毀【正確答案】：ABCD67.道路兩側(cè)及隔離帶上種植的樹木或者其他植物,設(shè)置的廣告牌、管線等,應(yīng)當(dāng)()。A、與交通設(shè)施保持必要的距離B、不得遮擋路燈、交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志C、不得妨礙安全視距D、不得影響道路通行【正確答案】：ABCD68.在下列確認(rèn)傷者是否有意識(shí)的方法宜采用的是()。A、在傷者耳邊呼叫B、輕輕拍打傷者肩部C、用力敲打傷者頭部D、輕輕拍打傷者手部同時(shí)在其耳邊呼叫確然是否有反應(yīng)【正確答案】：ABD69.出租車司機(jī)張某醉酒后駕駛出租車營運(yùn),公安機(jī)關(guān)交通管理部門查獲后應(yīng)()。A、對(duì)其約束至酒醒B、作出吊銷其機(jī)動(dòng)車駕駛證的決定C、依法追究其刑事責(zé)任D、作出其終生不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證的決定【正確答案】：ABC70.以下關(guān)于電動(dòng)車充電說法不正確的是()。A、為了保證充電安全,可以拉一根電線將電動(dòng)車放在樓下充電B、將電動(dòng)車放在樓道充電C、電動(dòng)車的電池可以一直充電18小時(shí)以上D、將電動(dòng)車放在小區(qū)的集中充電去進(jìn)行充電【正確答案】：ABC71.以下屬于快件包裝的原則的是()。A、適度包裝B、成本節(jié)約C、便于裝卸D、適合運(yùn)輸【正確答案】：ACD解析：該題考查快件包裝基本原則的理解?？爝f業(yè)務(wù)操作規(guī)范及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，適度包裝強(qiáng)調(diào)避免過度或不足，平衡保護(hù)與環(huán)保；便于裝卸涉及包裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，減少人工操作難度；適合運(yùn)輸要求包裝材料、尺寸適配運(yùn)輸工具及環(huán)境。成本節(jié)約雖重要，但屬于管理目標(biāo)而非包裝直接原則。參考《快遞封裝用品》系列國家標(biāo)準(zhǔn)（GBT16606）及《快遞暫行條例》相關(guān)規(guī)定，明確包裝需滿足安全、效率、環(huán)保等核心要素。選項(xiàng)A、C、D分別對(duì)應(yīng)這些要求，體現(xiàn)了實(shí)際操作中的關(guān)鍵考量點(diǎn)。72.提升任務(wù)報(bào)名成功率的方法有()。A、選意愿AOI區(qū)域B、按時(shí)接受任務(wù)C、網(wǎng)約配送員APP-掃碼排班D、固定任務(wù)【正確答案】：AB解析：根據(jù)題干和答案選項(xiàng)，以下為解析：提升任務(wù)報(bào)名成功率的關(guān)鍵因素涉及區(qū)域選擇和任務(wù)響應(yīng)時(shí)效。選項(xiàng)A“選意愿AOI區(qū)域”指在系統(tǒng)設(shè)定中優(yōu)先選擇高頻任務(wù)區(qū)域，直接影響任務(wù)匹配概率。選項(xiàng)B“按時(shí)接受任務(wù)”體現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)要求，避免因延遲導(dǎo)致系統(tǒng)降權(quán)。選項(xiàng)C“掃碼排班”屬于排班流程，與任務(wù)報(bào)名無關(guān)；選項(xiàng)D“固定任務(wù)”通常指已綁定任務(wù)類型，不涉及報(bào)名階段。參考網(wǎng)約配送平臺(tái)規(guī)則，報(bào)名成功主要依賴動(dòng)態(tài)區(qū)域選擇與實(shí)時(shí)響應(yīng)機(jī)制。73.辦理健康證說法錯(cuò)誤的是()。A、在當(dāng)?shù)卣?guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院即可辦理B、隨便找個(gè)小診所就可以辦理C、需要到政府衛(wèi)計(jì)委辦理【正確答案】：BC74.以下符合網(wǎng)約配送員使用的車輛形象要求的是()。A、車輛外觀保持干凈、整潔,無泥污及大面積灰塵B、車輛零部件需確保完整、安全C、不使用帶敬業(yè)公司LOGO的車輛D、不得私自制作或印刷公司LOGO【正確答案】：ABCD解析：網(wǎng)約配送員車輛形象要求涉及外觀、安全、標(biāo)識(shí)管理等方面。根據(jù)相關(guān)平臺(tái)服務(wù)規(guī)范，車輛需保持干凈整潔（A），零部件完整安全（B）。標(biāo)識(shí)管理方面，禁止使用其他公司LOGO（C），私自制作或印刷公司標(biāo)識(shí)亦不被允許（D）。各選項(xiàng)對(duì)應(yīng)不同維度的規(guī)定，均符合要求。75.以下符合網(wǎng)約配送員收派過程中的攜件要求的選項(xiàng)有()A、緊急情況下可使用編織袋和裸膠筐帶件B、3KG以內(nèi)小件全部裝入集裝包C、不使用帶競業(yè)公司LOGO的工具、車輛D、電動(dòng)車攜帶快件時(shí)不得超高超寬【正確答案】：BCD解析：《網(wǎng)約配送員操作規(guī)范》明確要求配送工具需符合安全標(biāo)準(zhǔn)，禁止使用未批準(zhǔn)的裝載容器。編織袋和裸膠筐因缺乏保護(hù)性，不符合規(guī)定，排除A選項(xiàng)。3KG以下小件統(tǒng)一使用集裝包利于規(guī)范管理，符合操作流程。競業(yè)公司LOGO涉及品牌合規(guī)，避免混淆客戶，屬于職業(yè)準(zhǔn)則。電動(dòng)車載件尺寸限制來源于交通安全法規(guī)，防止安全隱患。選項(xiàng)B、C、D均能在《配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》第三章找到對(duì)應(yīng)條款，涉及工具使用規(guī)范、裝載安全及品牌標(biāo)識(shí)管理。76.以下屬于錯(cuò)、漏拿的有()。A、用戶投訴訂單中的對(duì)蝦沒有(沒有顯示缺貨)。B、用戶投訴訂單中的商品與實(shí)際買的不符。C、用戶預(yù)約時(shí)間是16、30,送達(dá)時(shí)間為16、50,提前給用戶溝通點(diǎn)了完成?！菊_答案】：AB解析：錯(cuò)、漏拿主要指訂單商品配送錯(cuò)誤或缺失。A選項(xiàng)用戶未收到對(duì)蝦且未提示缺貨，屬漏拿。B選項(xiàng)商品與訂單不符，屬錯(cuò)拿。C選項(xiàng)涉及配送時(shí)間差異，與商品本身無關(guān)。參考電商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，錯(cuò)漏拿通常定義為商品錯(cuò)誤或未送達(dá)，時(shí)間問題歸為配送時(shí)效范疇。77.以下屬于基礎(chǔ)服務(wù)禮儀內(nèi)容的是()。A、微笑服務(wù):見面微笑和問好(主動(dòng)打招呼問候如:XX先生女士好!)B、禮貌用語:文明用語掛嘴邊(現(xiàn)場溝通、接打電話要求使用文明用語:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見)C、道別感謝:離開致謝說再見(謝謝您再見!)D、不知道【正確答案】：ABC解析：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀通常涵蓋職業(yè)場合中的基本行為規(guī)范及溝通技巧。A選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)主動(dòng)問候與微笑，體現(xiàn)友好態(tài)度；B選項(xiàng)要求使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語，確保語言得體；C選項(xiàng)關(guān)注告別禮節(jié)，表達(dá)感謝與尊重。D選項(xiàng)與禮儀要求無關(guān)。相關(guān)內(nèi)容多見于企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或禮儀培訓(xùn)資料，如《現(xiàn)代服務(wù)禮儀規(guī)范》等。78.關(guān)于餐箱消毒清潔要求,敘述正確的有()。A、餐箱內(nèi)壁需用清潔液進(jìn)行噴灑清潔。B、消毒液需均勻噴灑餐箱內(nèi)壁每個(gè)位置。C、消毒后餐箱需通風(fēng)晾曬至少5分鐘。D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡?！菊_答案】：ABCD79.撒餐嚴(yán)重時(shí),應(yīng)當(dāng)()。A、與用戶協(xié)商,退一部分費(fèi)