新版《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》試題及答案閱讀與一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.新版《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》自（）起施行。A.2018年10月1日B.2019年1月1日C.2018年12月1日D.2019年3月1日2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)以（）為中心，加強(qiáng)人文關(guān)懷，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)，恪守職業(yè)道德。A.患者B.疾病C.醫(yī)療技術(shù)D.經(jīng)濟(jì)效益3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全（），對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和防控。A.醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系B.醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制C.醫(yī)療投訴管理機(jī)制D.醫(yī)療損害鑒定機(jī)制4.患者有權(quán)查閱、復(fù)制其（）等屬于病歷的全部資料。A.門診病歷、住院志B.體溫單、醫(yī)囑單C.檢驗(yàn)報(bào)告、醫(yī)學(xué)影像檢查資料D.以上都是5.發(fā)生醫(yī)療糾紛需要封存、啟封病歷資料的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下進(jìn)行。封存的病歷資料可以是原件，也可以是復(fù)制件，由（）保管。A.患者B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.衛(wèi)生行政部門D.第三方機(jī)構(gòu)6.疑似輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對(duì)現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存、啟封，封存的現(xiàn)場實(shí)物由（）保管。A.患者B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.衛(wèi)生行政部門D.藥品監(jiān)督管理部門7.醫(yī)患雙方選擇協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當(dāng)在專門場所協(xié)商，人數(shù)較多的，應(yīng)當(dāng)推舉代表進(jìn)行協(xié)商，每方代表人數(shù)不超過（）人。A.2B.3C.4D.58.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛，需要進(jìn)行醫(yī)療損害鑒定以明確責(zé)任的，由（）委托鑒定。A.醫(yī)患雙方共同B.醫(yī)調(diào)委C.衛(wèi)生行政部門D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)9.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解。A.15B.30C.45D.6010.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴接待制度，設(shè)置統(tǒng)一的投訴管理部門或者配備專（兼）職人員，在（）公布醫(yī)療糾紛解決途徑、程序和聯(lián)系方式等，方便患者投訴或者咨詢。A.醫(yī)院官網(wǎng)B.顯著位置C.門診大廳D.病房走廊11.因緊急搶救未能及時(shí)填寫病歷的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后（）小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。A.2B.4C.6D.812.患者死亡，醫(yī)患雙方對(duì)死因有異議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后（）小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至（）日。A.24；3B.48；7C.72；10D.96；1413.醫(yī)療糾紛中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)篡改、偽造、隱匿、毀滅病歷資料的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生主管部門給予或者責(zé)令給予降低崗位等級(jí)或者撤職的處分，對(duì)有關(guān)醫(yī)務(wù)人員責(zé)令暫停（）執(zhí)業(yè)活動(dòng)。A.3個(gè)月以上6個(gè)月以下B.6個(gè)月以上1年以下C.1年以上2年以下D.2年以上3年以下14.醫(yī)療機(jī)構(gòu)將未通過技術(shù)評(píng)估和倫理審查的醫(yī)療新技術(shù)應(yīng)用于臨床的，由縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生主管部門沒收違法所得，并處（）罰款。A.1萬元以上5萬元以下B.5萬元以上10萬元以下C.10萬元以上30萬元以下D.30萬元以上50萬元以下15.新版《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》規(guī)定，新聞媒體編造、散布虛假醫(yī)療糾紛信息的，由有關(guān)主管部門依法給予處罰的是（）。A.主要負(fù)責(zé)人B.直接負(fù)責(zé)的主管人員C.直接責(zé)任人員D.以上都是16.患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當(dāng)立即移放太平間或者指定的場所，死者尸體存放時(shí)間一般不得超過（）日。A.1B.2C.3D.417.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，遵守自愿、合法、平等的要求。A.公平公正B.公開透明C.及時(shí)便民D.以上都是18.醫(yī)療糾紛中，發(fā)生重大醫(yī)療糾紛的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向所在地（）報(bào)告。A.縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生主管部門B.市級(jí)人民政府衛(wèi)生主管部門C.省級(jí)人民政府衛(wèi)生主管部門D.國務(wù)院衛(wèi)生主管部門19.醫(yī)患雙方申請(qǐng)醫(yī)療糾紛行政調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)參照（）的有關(guān)規(guī)定向醫(yī)療糾紛發(fā)生地縣級(jí)人民政府衛(wèi)生主管部門提出申請(qǐng)。A.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解B.協(xié)商解決C.民事訴訟D.自行和解20.對(duì)病歷資料有異議的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是原件，也可以是復(fù)制件，封存期限一般為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行（）等相關(guān)培訓(xùn)。A.醫(yī)療衛(wèi)生法律B.法規(guī)C.規(guī)章D.診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)E.職業(yè)道德2.病歷資料包括（）。A.門診病歷B.住院志C.體溫單D.醫(yī)囑單E.手術(shù)及麻醉記錄3.發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知患者或者其近親屬的事項(xiàng)有（）。A.解決醫(yī)療糾紛的合法途徑B.有關(guān)病歷資料、現(xiàn)場實(shí)物封存和啟封的規(guī)定C.有關(guān)病歷資料查閱、復(fù)制的規(guī)定D.患者診療的所有費(fèi)用明細(xì)E.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任承擔(dān)方式4.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛，遵循的原則有（）。A.自愿B.合法C.平等D.及時(shí)E.便民5.患者有損害，因下列哪些情形之一的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不承擔(dān)賠償責(zé)任（）。A.患者或者其近親屬不配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行符合診療規(guī)范的診療B.醫(yī)務(wù)人員在搶救生命垂危的患者等緊急情況下已經(jīng)盡到合理診療義務(wù)C.限于當(dāng)時(shí)的醫(yī)療水平難以診療D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)拒絕提供與糾紛有關(guān)的病歷資料E.醫(yī)療機(jī)構(gòu)隱匿或者拒絕提供與糾紛有關(guān)的病歷資料6.醫(yī)療糾紛協(xié)商解決的特點(diǎn)有（）。A.程序簡單B.成本較低C.能夠快速解決糾紛D.具有強(qiáng)制性E.可以充分體現(xiàn)醫(yī)患雙方意愿7.以下關(guān)于醫(yī)療糾紛處理途徑的說法正確的有（）。A.醫(yī)患雙方可以自行協(xié)商解決B.可以申請(qǐng)人民調(diào)解C.可以申請(qǐng)行政調(diào)解D.可以直接向人民法院提起訴訟E.可以通過仲裁解決8.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員有下列情形之一的，由縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生主管部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予或者責(zé)令給予降低崗位等級(jí)或者撤職的處分，對(duì)有關(guān)醫(yī)務(wù)人員可以責(zé)令暫停1個(gè)月以上6個(gè)月以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（）。A.未按規(guī)定制定和實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度B.未按規(guī)定告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等C.開展具有較高醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的診療活動(dòng)，未提前預(yù)備應(yīng)對(duì)方案防范突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)D.未按規(guī)定填寫、保管病歷資料，或者未按規(guī)定補(bǔ)記搶救病歷E.拒絕為患者提供查閱、復(fù)制病歷資料服務(wù)9.醫(yī)療糾紛中，患者有權(quán)復(fù)印的病歷資料包括（）。A.手術(shù)及麻醉記錄B.病理資料C.護(hù)理記錄D.住院志E.醫(yī)囑單10.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)委員需要具備的條件有（）。A.公道正派B.熱心人民調(diào)解工作C.具有一定醫(yī)療衛(wèi)生、法律知識(shí)D.有良好的溝通能力E.身體健康三、判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)只需對(duì)新入職的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)。（）2.發(fā)生醫(yī)療糾紛，患者死亡的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知其近親屬有關(guān)尸檢的規(guī)定。（）3.醫(yī)患雙方自行協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，不需要制作協(xié)議書。（）4.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，不具有法律約束力。（）5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以公開患者或者其近親屬的個(gè)人信息。（）6.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員不得違反診療規(guī)范實(shí)施不必要的檢查。（）7.患者有權(quán)查閱、復(fù)制全部病歷資料，包括病程記錄等主觀病歷。（）8.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以不向衛(wèi)生主管部門報(bào)告。（）9.醫(yī)療糾紛中，只要患者有損害，醫(yī)療機(jī)構(gòu)就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）10.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛，不得收取費(fèi)用。（）四、簡答題（每題10分，共3題）1.簡述新版《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》中醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療糾紛預(yù)防方面的義務(wù)。2.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解的優(yōu)勢(shì)有哪些？3.簡述患者在醫(yī)療糾紛中的權(quán)利。五、案例分析題（每題20分，共1題）患者張某因腹痛到某醫(yī)院就診，醫(yī)生初步診斷為急性闌尾炎，安排手術(shù)治療。術(shù)后患者出現(xiàn)嚴(yán)重感染，經(jīng)進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)手術(shù)中誤將患者的一段小腸切除?；颊呒覍倥c醫(yī)院就賠償問題產(chǎn)生糾紛。結(jié)合新版《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，分析該案例中醫(yī)患雙方可以采取哪些途徑解決糾紛，并說明理由。新版《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.A。新版《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》自2018年10月1日起施行。2.A。醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)以患者為中心，加強(qiáng)人文關(guān)懷。3.A。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系，對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和防控。4.D。患者有權(quán)查閱、復(fù)制其門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)報(bào)告、醫(yī)學(xué)影像檢查資料等屬于病歷的全部資料。5.B。發(fā)生醫(yī)療糾紛需要封存、啟封病歷資料的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管。6.B。疑似輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果的，封存的現(xiàn)場實(shí)物由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管。7.C。醫(yī)患雙方選擇協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，每方代表人數(shù)不超過4人。8.A。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛，需要進(jìn)行醫(yī)療損害鑒定以明確責(zé)任的，由醫(yī)患雙方共同委托鑒定。9.B。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自受理之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解。10.B。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公布醫(yī)療糾紛解決途徑、程序和聯(lián)系方式等。11.C。因緊急搶救未能及時(shí)填寫病歷的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。12.B。患者死亡，醫(yī)患雙方對(duì)死因有異議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。13.B。醫(yī)療機(jī)構(gòu)篡改、偽造、隱匿、毀滅病歷資料的，對(duì)有關(guān)醫(yī)務(wù)人員責(zé)令暫停6個(gè)月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)。14.C。醫(yī)療機(jī)構(gòu)將未通過技術(shù)評(píng)估和倫理審查的醫(yī)療新技術(shù)應(yīng)用于臨床的，由縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生主管部門沒收違法所得，并處10萬元以上30萬元以下罰款。15.D。新聞媒體編造、散布虛假醫(yī)療糾紛信息的，對(duì)其主要負(fù)責(zé)人、直接負(fù)責(zé)的主管人員和直接責(zé)任人員，由有關(guān)主管部門依法給予處罰。16.B?；颊咴卺t(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當(dāng)立即移放太平間或者指定的場所，死者尸體存放時(shí)間一般不得超過2日。17.D。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平公正、公開透明、及時(shí)便民等原則。18.A。發(fā)生重大醫(yī)療糾紛的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向所在地縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生主管部門報(bào)告。19.A。醫(yī)患雙方申請(qǐng)醫(yī)療糾紛行政調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)參照醫(yī)療糾紛人民調(diào)解的有關(guān)規(guī)定向醫(yī)療糾紛發(fā)生地縣級(jí)人民政府衛(wèi)生主管部門提出申請(qǐng)。20.C。對(duì)病歷資料有異議的，封存期限一般為3年。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)和職業(yè)道德等相關(guān)培訓(xùn)。2.ABCDE。病歷資料包括門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、手術(shù)及麻醉記錄等。3.ABC。發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知患者或者其近親屬解決醫(yī)療糾紛的合法途徑、有關(guān)病歷資料、現(xiàn)場實(shí)物封存和啟封的規(guī)定以及有關(guān)病歷資料查閱、復(fù)制的規(guī)定。4.ABCDE。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛遵循自愿、合法、平等、及時(shí)、便民原則。5.ABC?；颊哂袚p害，因患者或者其近親屬不配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行符合診療規(guī)范的診療、醫(yī)務(wù)人員在搶救生命垂危的患者等緊急情況下已經(jīng)盡到合理診療義務(wù)、限于當(dāng)時(shí)的醫(yī)療水平難以診療這三種情形之一的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.ABCE。醫(yī)療糾紛協(xié)商解決程序簡單、成本較低、能夠快速解決糾紛且可以充分體現(xiàn)醫(yī)患雙方意愿，不具有強(qiáng)制性。7.ABCD。醫(yī)療糾紛處理途徑包括醫(yī)患雙方自行協(xié)商解決、申請(qǐng)人民調(diào)解、申請(qǐng)行政調(diào)解、直接向人民法院提起訴訟，仲裁并非條例規(guī)定的主要途徑。8.ABCDE。以上選項(xiàng)均是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員違反規(guī)定時(shí)應(yīng)受到相應(yīng)處理的情形。9.ABCDE?；颊哂袡?quán)復(fù)印手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護(hù)理記錄、住院志、醫(yī)囑單等病歷資料。10.ABCDE。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)委員需公道正派、熱心人民調(diào)解工作、具有一定醫(yī)療衛(wèi)生和法律知識(shí)、有良好溝通能力且身體健康。三、判斷題1.×。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)，而不只是新入職人員。2.√。發(fā)生醫(yī)療糾紛，患者死亡的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知其近親屬有關(guān)尸檢的規(guī)定。3.×。醫(yī)患雙方自行協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，需要制作協(xié)議書。4.×。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行。5.×。醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)患者的個(gè)人信息保密，不得公開患者或者其近親屬的個(gè)人信息。6.√。醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員不得違反診療規(guī)范實(shí)施不必要的檢查。7.√。患者有權(quán)查閱、復(fù)制全部病歷資料，包括病程記錄等主觀病歷。8.×。發(fā)生重大醫(yī)療糾紛的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向所在地縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生主管部門報(bào)告。9.×?；颊哂袚p害，醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任需符合法定情形，并非只要有損害就承擔(dān)責(zé)任。10.√。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛，不得收取費(fèi)用。四、簡答題1.新版《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》中醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療糾紛預(yù)防方面的義務(wù)如下：加強(qiáng)培訓(xùn)教育：對(duì)其醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)，以及職業(yè)道德教育。通過培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員熟悉并遵守相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范，提高職業(yè)道德水平，從而減少因違規(guī)操作和職業(yè)道德缺失導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。建立健全醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系，對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和防控。例如，完善手術(shù)審批制度、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)制度等，加強(qiáng)對(duì)診療過程的質(zhì)量控制，確保醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。告知義務(wù)：在診療活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向患者說明病情和醫(yī)療措施。需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向患者具體說明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其明確同意；不能或者不宜向患者說明的，應(yīng)當(dāng)向患者的近親屬說明，并取得其明確同意。病歷管理義務(wù)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院衛(wèi)生主管部門規(guī)定的要求，書寫并妥善保管病歷資料。因緊急搶救未能及時(shí)填寫病歷的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。同時(shí)，要保障患者對(duì)病歷資料的查閱、復(fù)制權(quán)利。投訴管理義務(wù)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴接待制度，設(shè)置統(tǒng)一的投訴管理部門或者配備專（兼）職人員，在顯著位置公布醫(yī)療糾紛解決途徑、程序和聯(lián)系方式等，方便患者投訴或者咨詢。及時(shí)處理患者的投訴和疑問，避免矛盾激化。醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)溝通義務(wù)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與患者的溝通，向患者通報(bào)醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等情況，增進(jìn)患者對(duì)醫(yī)療過程的了解和信任，減少因信息不對(duì)稱引發(fā)的糾紛。2.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：專業(yè)性與中立性：醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)通常由具有醫(yī)療衛(wèi)生、法律等專業(yè)知識(shí)的人員組成。這些專業(yè)人員能夠憑借自身的專業(yè)素養(yǎng)，準(zhǔn)確判斷醫(yī)療糾紛的性質(zhì)和責(zé)任，在調(diào)解過程中保持中立，以客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行調(diào)解，有助于糾紛得到合理解決。高效便捷：相比于訴訟等其他糾紛解決方式，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解程序較為靈活，調(diào)解時(shí)間相對(duì)較短，能夠快速處理糾紛，避免了漫長的訴訟過程，減少了醫(yī)患雙方的時(shí)間和精力成本，使糾紛得到及時(shí)解決，緩解醫(yī)患矛盾。成本低廉：人民調(diào)解不收取費(fèi)用，對(duì)于醫(yī)患雙方來說，無需承擔(dān)高額的訴訟費(fèi)用和律師費(fèi)用，降低了糾紛解決的成本。維護(hù)關(guān)系：調(diào)解過程注重溝通和協(xié)商，能夠在解決糾紛的同時(shí)，盡量維護(hù)醫(yī)患雙方的關(guān)系。避免了訴訟過程中可能產(chǎn)生的對(duì)抗和沖突，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。保密性強(qiáng)：調(diào)解過程通常不公開進(jìn)行，能夠保護(hù)醫(yī)患雙方的隱私和商業(yè)秘密，避免糾紛信息的過度擴(kuò)散，減少對(duì)雙方聲譽(yù)的影響。3.患者在醫(yī)療糾紛中的權(quán)利主要包括：知情權(quán)：患者有權(quán)了解自己的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等信息。醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知患者相關(guān)情況，保障患者的知情權(quán)，使其能夠做出合理的醫(yī)療決策。查閱、復(fù)制病歷資料權(quán)：患者有權(quán)查閱、復(fù)制其門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)報(bào)告、醫(yī)學(xué)影像檢查資料等屬于病歷的全部資料。這有助于患者了解自己的診療過程，監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療行為。封存、啟封病歷資料和現(xiàn)場實(shí)物權(quán)：當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，對(duì)于疑似輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對(duì)現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存、啟封；對(duì)病歷資料有異議的，也可在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。尸檢決定權(quán)：患者死亡，醫(yī)患雙方對(duì)死因有異議的，患者近親屬有權(quán)決定是否進(jìn)行尸檢，以明確死因，為后續(xù)的糾紛處理提供依據(jù)。選擇糾紛解決途徑權(quán)：患者及其近親屬有權(quán)選擇與醫(yī)療機(jī)構(gòu)自行協(xié)商解決糾紛、申請(qǐng)人民調(diào)解、申請(qǐng)行政調(diào)解或者直接向人民法院提起訴訟等合法途徑來解決醫(yī)療糾紛。獲得賠償權(quán)：如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中存在過錯(cuò)，導(dǎo)致患者受到損害，患者有權(quán)要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、殘疾賠償金等合理費(fèi)用。五、案例分析題在該案例中，醫(yī)患雙方可以采取以下途徑解決糾紛：自行協(xié)商理由：根據(jù)新版《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，醫(yī)患雙方可以自行協(xié)商解決醫(yī)療