技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議的詳細(xì)合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：________________________乙方（服務(wù)接受方）：________________________第一章總則第一條合同目的1.1甲方同意向乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方同意接受甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議。第二條定義與解釋2.1本協(xié)議中，“技術(shù)支持服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方需求，提供包括但不限于技術(shù)咨詢服務(wù)、故障排除、系統(tǒng)維護(hù)、軟件升級等方面的服務(wù)。2.2“服務(wù)期限”指本協(xié)議生效之日起至約定的服務(wù)期滿之日止。2.3“服務(wù)內(nèi)容”指本協(xié)議附件中列明的內(nèi)容。第三條服務(wù)范圍3.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持服務(wù)。3.2甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：3.2.1定期對乙方系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.2.2對乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題提供及時響應(yīng)和解決方案。3.2.3對乙方提出的技術(shù)需求進(jìn)行分析，并提供相應(yīng)的技術(shù)建議。3.2.4定期對乙方員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平。第四條服務(wù)方式4.1甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式提供技術(shù)支持服務(wù)。4.2甲方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時間和服務(wù)質(zhì)量。4.3乙方應(yīng)按照甲方的要求提供必要的資料和設(shè)備，以便甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付5.1本協(xié)議技術(shù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元，分______期支付。5.2乙方應(yīng)在每次服務(wù)結(jié)束后______個工作日內(nèi)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.3若乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用。5.4若因甲方原因?qū)е路?wù)中斷，甲方應(yīng)退還乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第六條服務(wù)內(nèi)容6.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的系統(tǒng)配置和技術(shù)需求，制定詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容。6.2甲方應(yīng)在服務(wù)內(nèi)容中明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時間等。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1服務(wù)響應(yīng)時間：接到乙方服務(wù)請求后，甲方應(yīng)在______小時內(nèi)作出響應(yīng)。7.1.2服務(wù)解決問題：甲方應(yīng)在______小時內(nèi)解決乙方提出的技術(shù)問題。7.1.3服務(wù)質(zhì)量：甲方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)需求。第八條服務(wù)記錄與報告8.1甲方應(yīng)建立服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的時間、內(nèi)容、結(jié)果等信息。8.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)執(zhí)行情況、問題解決情況、改進(jìn)建議等。第九條服務(wù)變更9.1乙方如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)在服務(wù)期內(nèi)提前______個工作日通知甲方。9.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的變更要求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并相應(yīng)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第三章保密條款第十條保密義務(wù)10.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在與履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露對方商業(yè)秘密。第十一條保密期限11.1本協(xié)議的保密期限自本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后______年。第四章通知與通訊第十二條通知方式12.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過以下方式送達(dá)：12.1.1郵寄：以掛號信形式寄送至對方提供的地址。12.1.2郵件：以郵件形式發(fā)送至對方提供的電子郵箱。12.1.3短信或電話：以短信或電話形式通知對方。第十三條通知送達(dá)13.1通知自送達(dá)對方之日起生效。第五章不可抗力第十四條不可抗力14.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。14.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。14.3不可抗力事件發(fā)生，使本協(xié)議無法履行或部分無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，本協(xié)議可部分或全部終止。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第十五條服務(wù)交付15.1甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照服務(wù)內(nèi)容向乙方提供技術(shù)支持服務(wù)。15.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。第十六條服務(wù)驗(yàn)收16.1乙方應(yīng)在甲方提供服務(wù)后______個工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。16.2乙方應(yīng)向甲方提供書面驗(yàn)收報告，如有不符之處，應(yīng)在驗(yàn)收報告中列明，并要求甲方在______個工作日內(nèi)予以整改。第十七條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)17.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議的約定。17.2乙方在驗(yàn)收過程中，如發(fā)覺甲方提供的服務(wù)存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)立即采取措施予以解決。第十八條服務(wù)記錄與存檔18.1甲方應(yīng)建立服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的具體情況。18.2甲方應(yīng)妥善保管服務(wù)記錄，至少保存______年。第十九條服務(wù)反饋19.1乙方對甲方的服務(wù)有任何意見和建議，應(yīng)向甲方提出，甲方應(yīng)在______個工作日內(nèi)予以回復(fù)。第七章知識產(chǎn)權(quán)第二十條知識產(chǎn)權(quán)歸屬20.1雙方在本協(xié)議中提供的技術(shù)信息、軟件、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有。20.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得將對方的知識產(chǎn)權(quán)用于本協(xié)議約定以外的目的。第二十一條專利權(quán)與著作權(quán)21.1雙方應(yīng)尊重對方的專利權(quán)和著作權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。21.2如乙方使用甲方的專利權(quán)或著作權(quán)，雙方應(yīng)另行簽訂許可協(xié)議。第二十二條保密信息22.1雙方在本協(xié)議中交換的任何保密信息，包括技術(shù)信息、商業(yè)秘密等，均受本協(xié)議保密條款的約束。22.2雙方對保密信息的保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第八章責(zé)任與義務(wù)第二十三條甲方責(zé)任23.1甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。23.2甲方應(yīng)按約定時間提供服務(wù)，如因甲方原因?qū)е路?wù)延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二十四條乙方責(zé)任24.1乙方應(yīng)按約定支付服務(wù)費(fèi)用，并保證所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。24.2乙方應(yīng)配合甲方提供服務(wù)，包括提供必要的設(shè)備、資料等。第二十五條合作與協(xié)調(diào)25.1雙方應(yīng)本著友好合作的原則，共同推進(jìn)技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)施。25.2雙方應(yīng)定期召開會議，溝通服務(wù)進(jìn)展情況，解決遇到的問題。第九章服務(wù)升級與改進(jìn)第二十六條服務(wù)升級26.1甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和服務(wù)需求，不斷優(yōu)化和升級服務(wù)內(nèi)容。26.2甲方應(yīng)提前向乙方通知服務(wù)升級計劃，并征得乙方的同意。第二十七條服務(wù)改進(jìn)27.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。27.2甲方應(yīng)將服務(wù)改進(jìn)的內(nèi)容及時通知乙方。第十章協(xié)議的終止第二十八條終止條件28.1如發(fā)生以下情況，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：28.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；28.1.2一方違約，且違約方在接到違約通知后______個工作日內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施；28.1.3發(fā)生不可抗力事件，且雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。第二十九條終止程序29.1一方?jīng)Q定終止本協(xié)議，應(yīng)提前______個工作日以書面形式通知對方。29.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未完成的服務(wù)事項(xiàng)。第三十條終止后果30.1本協(xié)議終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)自行終止。30.2除非雙方另有約定，本協(xié)議終止不影響雙方已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十一章附件第三十一條附件內(nèi)容31.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：31.1.1服務(wù)明細(xì)表31.1.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）31.1.3技術(shù)支持服務(wù)流程31.1.4保密協(xié)議第三十二條附件效力31.2本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議不一致的，以附件為準(zhǔn)。第三十三條附件修改31.3附件的修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第十二章其他第三十四條通知方式34.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知，除本協(xié)議另有約定外，均應(yīng)以書面形式通過以下方式送達(dá)：34.1.1郵寄：以掛號信形式寄送至對方提供的地址。34.1.2郵件：以郵件形式發(fā)送至對方提供的電子郵箱。34.1.3短信或電話：以短信或電話形式通知對方。第三十五條不可抗力35.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。35.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。第十三章合同生效與解除第三十六條合同生效36.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第三十七條合同解除37.1本協(xié)議任何一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面通知后______個工作日內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。第三十八條合同解除通知37.2一方解除本協(xié)議，應(yīng)提前______個工作日以書面形式通知對方。第三十九條合同解除后果37.3本協(xié)議解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)自行終止。但本