手機(jī)售后協(xié)議書范本一、引言

隨著智能手機(jī)市場的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)產(chǎn)品的需求日益增長。為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高售后服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范售后服務(wù)行為，本文將為您提供一份手機(jī)售后協(xié)議書范本。本協(xié)議書旨在明確手機(jī)售后服務(wù)的范圍、流程、責(zé)任及雙方的權(quán)利義務(wù)，以確保雙方在售后服務(wù)過程中的合法權(quán)益得到充分保障。

二、手機(jī)售后服務(wù)范圍

1.保修服務(wù)

手機(jī)售后保修服務(wù)是指，在手機(jī)購買之日起，根據(jù)手機(jī)制造商提供的保修政策，對(duì)手機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行保修的服務(wù)。保修服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）手機(jī)硬件故障維修或更換；

（2）手機(jī)軟件故障修復(fù)；

（3）手機(jī)電池更換；

（4）手機(jī)外觀損壞修復(fù)。

2.非保修服務(wù)

非保修服務(wù)是指，在手機(jī)購買之日起，超出保修期限或因人為因素導(dǎo)致的手機(jī)故障，消費(fèi)者自愿選擇付費(fèi)進(jìn)行的維修服務(wù)。非保修服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）手機(jī)硬件故障維修或更換；

（2）手機(jī)軟件故障修復(fù)；

（3）手機(jī)外觀損壞修復(fù)；

（4）手機(jī)功能升級(jí)。

三、手機(jī)售后服務(wù)流程

1.報(bào)修

（1）消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)手機(jī)故障后，應(yīng)立即聯(lián)系手機(jī)售后服務(wù)熱線進(jìn)行報(bào)修；

（2）售后服務(wù)人員將根據(jù)消費(fèi)者提供的信息，判斷故障原因及所需維修項(xiàng)目；

（3）售后服務(wù)人員將告知消費(fèi)者所需維修費(fèi)用及預(yù)計(jì)維修時(shí)間。

2.維修

（1）消費(fèi)者根據(jù)售后服務(wù)人員的指導(dǎo)，將手機(jī)送至指定維修點(diǎn)；

（2）維修人員對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測、維修或更換；

（3）維修完成后，消費(fèi)者需支付相關(guān)費(fèi)用，并領(lǐng)取維修后的手機(jī)。

3.驗(yàn)收

（1）消費(fèi)者在收到維修后的手機(jī)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查手機(jī)外觀及功能；

（2）若手機(jī)存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者可要求重新維修或更換；

（3）若手機(jī)無質(zhì)量問題，消費(fèi)者確認(rèn)無誤后，可辦理售后手續(xù)。

四、雙方權(quán)利義務(wù)

1.消費(fèi)者權(quán)利

（1）消費(fèi)者有權(quán)了解手機(jī)售后服務(wù)政策及維修流程；

（2）消費(fèi)者有權(quán)要求售后服務(wù)人員提供專業(yè)、熱情的服務(wù)；

（3）消費(fèi)者有權(quán)要求售后服務(wù)人員對(duì)手機(jī)維修過程進(jìn)行全程跟蹤；

（4）消費(fèi)者有權(quán)要求售后服務(wù)人員對(duì)維修后的手機(jī)進(jìn)行驗(yàn)收。

2.消費(fèi)者義務(wù)

（1）消費(fèi)者應(yīng)按照售后服務(wù)人員的指導(dǎo)，將手機(jī)送至指定維修點(diǎn)；

（2）消費(fèi)者應(yīng)如實(shí)提供手機(jī)購買憑證及故障信息；

（3）消費(fèi)者應(yīng)遵守售后服務(wù)規(guī)定，不得故意損壞手機(jī)；

（4）消費(fèi)者應(yīng)按時(shí)支付維修費(fèi)用。

3.售后服務(wù)人員權(quán)利

（1）售后服務(wù)人員有權(quán)要求消費(fèi)者提供手機(jī)購買憑證及故障信息；

（2）售后服務(wù)人員有權(quán)對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測、維修或更換；

（3）售后服務(wù)人員有權(quán)要求消費(fèi)者支付維修費(fèi)用。

4.售后服務(wù)人員義務(wù)

（1）售后服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，提供專業(yè)、熱情的服務(wù)；

（2）售后服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照維修流程進(jìn)行操作；

（3）售后服務(wù)人員應(yīng)確保維修后的手機(jī)質(zhì)量；

（4）售后服務(wù)人員應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者隱私。

五、爭議解決

1.雙方在售后服務(wù)過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；

2.若協(xié)商不成，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)行政部門投訴；

3.任何一方在爭議過程中，不得采取影響另一方正常經(jīng)營和合法權(quán)益的行為。

六、協(xié)議生效及終止

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；

2.本協(xié)議在履行過程中，如任何一方違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議；

3.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)。

七、其他

1.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份；

2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；

3.本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。

甲方（消費(fèi)者）：____________________

乙方（售后服務(wù)商）：____________________

簽訂日期：____________________

八、保密條款

1.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及售后服務(wù)過程中涉及到的技術(shù)信息、商業(yè)秘密等負(fù)有保密義務(wù)。

2.除法律另有規(guī)定或雙方另有約定外，任何一方不得泄露、披露或使用對(duì)方提供的保密信息。

3.雙方在協(xié)議終止后，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至相關(guān)保密信息不再具有保密價(jià)值。

九、法律適用與爭議解決

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至雙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

十、不可抗力

1.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。

3.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。

十一、協(xié)議的修改與補(bǔ)充

1.本協(xié)議的修改與補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）。

2.任何一方不得單方面修改或補(bǔ)充本協(xié)議。

十二、協(xié)議的生效與失效

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。

3.協(xié)議期滿后，如雙方未提出終止或續(xù)約，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約一年，以此類推。

十三、通知與送達(dá)

1.雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過以下方式送達(dá)：

（1）郵寄：以掛號(hào)信方式寄送至對(duì)方提供的地址，自郵寄之日起滿____個(gè)工作日視為送達(dá)；

（2）傳真：以傳真方式發(fā)送至對(duì)方提供的傳真號(hào)碼，自發(fā)送之日起滿____個(gè)工作日視為送達(dá)；

（3）電子郵件：以電子郵件方式發(fā)送至對(duì)方提供的電子郵箱，自發(fā)送之日起滿____個(gè)工作日視為送達(dá)。

2.雙方應(yīng)及時(shí)更新對(duì)方的通知地址、傳真號(hào)碼和電子郵箱，以確保通知的有效送達(dá)。

十四、附件

本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：

1.手機(jī)購買憑證；

2.手機(jī)售后服務(wù)手冊(cè)；

3.其他與本協(xié)議相關(guān)的文件。

十五、協(xié)議的獨(dú)立性

本協(xié)議的各項(xiàng)條款均為獨(dú)立存在的，任何條款的無效或被撤銷不影響其他條款的效力。

十六、本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸甲方（消費(fèi)者）所有。

甲方（消費(fèi)者）：____________________

乙方（售后服務(wù)商）：____________________

簽訂日期：____________________

十七、協(xié)議的修改和更新

1.本協(xié)議的修改和更新應(yīng)當(dāng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字或蓋章。

2.任何一方提出修改或更新本協(xié)議的請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)提前____個(gè)工作日通知對(duì)方。

3.雙方應(yīng)當(dāng)就修改或更新的內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見后，以新的書面協(xié)議形式替代原協(xié)議。

十八、協(xié)議的翻譯

1.本協(xié)議可以翻譯成其他語言，但以中文文本為準(zhǔn)。

2.任何翻譯版本的協(xié)議均不具有法律效力，只有在中文文本與翻譯文本內(nèi)容一致的情況下，中文文本才具有法律效力。

十九、協(xié)議的終止

1.本協(xié)議可以在以下情況下終止：

（1）雙方協(xié)商一致；

（2）任何一方違約，另一方給予合理期限后仍未糾正；

（3）法律規(guī)定或雙方約定的其他情形。

2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)當(dāng)履行各自的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于退還預(yù)付款、支付已提供服務(wù)費(fèi)用等。

二十、協(xié)議的解除

1.在以下情況下，本協(xié)議可以解除：

（1）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

（2）任何一方違反本協(xié)議，且在合理期限內(nèi)未能糾正；

（3）雙方另有約定的其他情形。

2.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)當(dāng)采取必要措施，以減少損失，并盡快恢復(fù)原狀。

二十一、協(xié)議的歸檔和保存

1.本協(xié)議及其附件應(yīng)當(dāng)妥善歸檔，并至少保存____年。

2.雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)協(xié)議內(nèi)容保密，不得向任何第三方泄露。

二十二、協(xié)議的完整性

本協(xié)議構(gòu)成雙方就手機(jī)售后服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代了以前的所有口頭或書面協(xié)議。

甲方（消費(fèi)者）：____________________

乙方（售后服務(wù)商）：____________________

簽訂日期：____________________

附件：

1.手機(jī)售后服務(wù)明細(xì)表

2.手機(jī)售后服務(wù)流程圖

3.手機(jī)售后服務(wù)常見問題解答

4.手機(jī)售后服務(wù)聯(lián)系方式

二十三、隱私保護(hù)

1.乙方承諾對(duì)甲方在售后服務(wù)過程中提供的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。

2.乙方收集甲方的個(gè)人信息僅用于售后服務(wù)的提供和改進(jìn)，未經(jīng)甲方同意，不得用于其他目的。

3.甲方有權(quán)要求乙方刪除其個(gè)人信息，乙方應(yīng)在收到甲方請(qǐng)求后的合理時(shí)間內(nèi)予以處理。

二十四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

1.本協(xié)議中涉及的技術(shù)信息、設(shè)計(jì)圖紙、軟件代碼等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。

2.甲方在使用乙方提供的服務(wù)時(shí)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

二十五、協(xié)議的轉(zhuǎn)讓

1.未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。

2.在以下情況下，乙方可以不經(jīng)甲方同意轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)：

（1）乙方因合并、分立、收購等原因發(fā)生所有權(quán)變更；

（2）乙方經(jīng)甲方同意，將本協(xié)議項(xiàng)下的部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

二十六、通知

1.除非本協(xié)議另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。

2.通知應(yīng)通過以下方式發(fā)送：

（1）郵寄至對(duì)方提供的地址；

（2）傳真至對(duì)方提供的傳真號(hào)碼；

（3）電子郵件至對(duì)方提供的電子郵箱。

3.通知自發(fā)送之日起滿____個(gè)工作日視為送達(dá)。

二十七、協(xié)議的放棄

1.任何一方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)的放棄，不得視為對(duì)其他權(quán)利或義務(wù)的放棄。

2.任何一方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)的放棄，不得影響其對(duì)其他權(quán)利或義務(wù)的行使。

二十八、協(xié)議的遵守

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，不得有違反本協(xié)議的行為。

2.任何違反本協(xié)議的行為，均可能導(dǎo)致本協(xié)議的終止或解除。

二十九、協(xié)議的解釋

1.本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀，不應(yīng)影響對(duì)本協(xié)議內(nèi)容的解釋。

2.本協(xié)議的任何條款如有歧義，應(yīng)以有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。

三十、最后條款

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議的任何變更、補(bǔ)充或修改均需以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。

甲方（消費(fèi)者）：____________________

乙方（售后服務(wù)商）：____________________

簽訂日期：____________________

附件：

1.手機(jī)售后服務(wù)明細(xì)表

2.手機(jī)售后服務(wù)流程圖

3.手機(jī)售后服務(wù)常見問題解答

4.手機(jī)售后服務(wù)聯(lián)系方式

5.手機(jī)保修卡

6.售后服務(wù)咨詢熱線記錄表

三十一、協(xié)議的終止條件

1.乙方在提供售后服務(wù)過程中，如出現(xiàn)嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范或本協(xié)議約定的行為，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議。

2.甲方在使用乙方服務(wù)過程中，如出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。

3.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均有權(quán)終止本協(xié)議。

4.雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。

三十二、協(xié)議的續(xù)簽

1.本協(xié)議期滿前，如雙方均希望繼續(xù)合作，可以提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方，協(xié)商續(xù)簽事宜。

2.協(xié)議續(xù)簽時(shí)，雙方可以根據(jù)市場情況和服務(wù)需求，對(duì)原協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

三十三、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至雙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

三十四、協(xié)議的執(zhí)行

1.本協(xié)議的任何條款如因法律、法規(guī)的修改或廢止而失效，雙方應(yīng)協(xié)商一致，以新的合法有效的條款替代。

2.本協(xié)議的任何條款如因客觀原因無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商變更或解除本協(xié)議。

三十五、協(xié)議的附件

本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律