吉林省小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為了加強(qiáng)吉林省小區(qū)的管理，規(guī)范小區(qū)建設(shè)、維護(hù)和服務(wù)等活動(dòng)，營(yíng)造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及吉林省實(shí)際情況，制定本辦法。本辦法旨在明確小區(qū)管理各方的權(quán)利和義務(wù)，保障小區(qū)居民的合法權(quán)益，促進(jìn)小區(qū)管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、法治化。（二）適用范圍本辦法適用于吉林省行政區(qū)域內(nèi)各類住宅小區(qū)（含商住混合小區(qū)）的管理活動(dòng)。本辦法所指的小區(qū)管理涵蓋小區(qū)的規(guī)劃建設(shè)、房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、治安秩序維護(hù)、物業(yè)服務(wù)等方面。（三）基本原則1.以人為本原則小區(qū)管理應(yīng)當(dāng)以滿足居民的生活需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分尊重居民的意愿，保障居民的合法權(quán)益，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.依法管理原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和吉林省相關(guān)規(guī)定，依法開(kāi)展小區(qū)管理活動(dòng)，做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。3.共同治理原則建立政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、業(yè)主自治、社會(huì)參與的小區(qū)管理機(jī)制，明確各方職責(zé)，形成工作合力，共同推進(jìn)小區(qū)管理工作。4.專業(yè)服務(wù)原則鼓勵(lì)和支持專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與小區(qū)管理，引入先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，提高小區(qū)管理的專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量。二、小區(qū)規(guī)劃與建設(shè)管理（一）規(guī)劃要求1.規(guī)劃編制小區(qū)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合城市總體規(guī)劃和控制性詳細(xì)規(guī)劃的要求，充分考慮居民的生活需求、公共服務(wù)設(shè)施配套、環(huán)境保護(hù)等因素，科學(xué)合理布局。2.公共服務(wù)設(shè)施配套小區(qū)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃要求配套建設(shè)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、商業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、市政公用等公共服務(wù)設(shè)施，并與小區(qū)同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步交付使用。3.停車位規(guī)劃小區(qū)應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃停車位，滿足居民的停車需求。新建小區(qū)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配建一定比例的停車位，其中應(yīng)當(dāng)包括一定數(shù)量的電動(dòng)汽車充電設(shè)施。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.工程質(zhì)量小區(qū)建設(shè)工程應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和吉林省有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保工程質(zhì)量。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照合同約定，對(duì)工程質(zhì)量承擔(dān)保修責(zé)任。2.建筑外觀與環(huán)境協(xié)調(diào)小區(qū)建筑外觀應(yīng)當(dāng)符合城市風(fēng)貌和小區(qū)整體規(guī)劃要求，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。建筑外立面應(yīng)當(dāng)保持整潔、美觀，不得擅自改變建筑外觀。3.綠化建設(shè)小區(qū)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃要求進(jìn)行綠化建設(shè)，綠地率應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和吉林省規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。綠化建設(shè)應(yīng)當(dāng)注重植物多樣性，合理配置喬、灌、草等植物，營(yíng)造良好的居住環(huán)境。（三）驗(yàn)收備案1.竣工驗(yàn)收小區(qū)建設(shè)工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)組織設(shè)計(jì)、施工、工程監(jiān)理等有關(guān)單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后方可交付使用。2.備案管理建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自小區(qū)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格之日起15日內(nèi)，將竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門出具的認(rèn)可文件或者準(zhǔn)許使用文件報(bào)建設(shè)行政主管部門或者其他有關(guān)部門備案。三、房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋管理1.產(chǎn)權(quán)登記房屋所有權(quán)人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和吉林省有關(guān)規(guī)定辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，取得房屋所有權(quán)證書(shū)。2.使用管理房屋使用人應(yīng)當(dāng)按照房屋設(shè)計(jì)用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。禁止在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。3.維修養(yǎng)護(hù)房屋所有權(quán)人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)房屋進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，確保房屋安全。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。（二）配套設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配置小區(qū)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃要求配置共用設(shè)施設(shè)備，包括電梯、消防設(shè)施、給排水設(shè)施、供電設(shè)施、供氣設(shè)施、通信設(shè)施等。設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和吉林省有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.運(yùn)行維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織維修，保障居民的正常生活。3.安全管理電梯、消防設(shè)施等涉及人身安全的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，確保安全運(yùn)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定設(shè)施設(shè)備安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.清掃標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清掃保潔，保持小區(qū)道路、廣場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。清掃保潔應(yīng)當(dāng)達(dá)到地面無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬，垃圾桶（箱）無(wú)滿溢等標(biāo)準(zhǔn)。2.垃圾分類小區(qū)應(yīng)當(dāng)推行垃圾分類制度，設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)居民分類投放垃圾。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時(shí)收集、運(yùn)輸和處理垃圾，做到日產(chǎn)日清。3.衛(wèi)生死角清理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)小區(qū)衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，消除衛(wèi)生隱患。衛(wèi)生死角包括樓道、地下室、天臺(tái)、綠化帶等區(qū)域。（二）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施管理1.設(shè)施配置小區(qū)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，包括垃圾桶（箱）、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、公共廁所等。環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)當(dāng)布局合理、數(shù)量充足、功能完好。2.設(shè)施維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行巡查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施正常使用。環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施損壞時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修或者更換。五、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)1.養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)應(yīng)當(dāng)按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綠地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持綠地植物生長(zhǎng)良好、景觀優(yōu)美。綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到植物生長(zhǎng)旺盛、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)死株缺株、草坪平整等標(biāo)準(zhǔn)。2.修剪整形物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)綠地植物進(jìn)行修剪整形，保持植物形態(tài)美觀。修剪整形應(yīng)當(dāng)符合植物生長(zhǎng)規(guī)律和景觀要求，不得過(guò)度修剪。3.病蟲(chóng)害防治物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)綠地植物的病蟲(chóng)害防治工作，定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理病蟲(chóng)害問(wèn)題。病蟲(chóng)害防治應(yīng)當(dāng)采用環(huán)保、科學(xué)的方法，避免對(duì)環(huán)境造成污染。（二）綠化設(shè)施管理1.設(shè)施配置小區(qū)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配置綠化設(shè)施，包括花壇、花架、亭廊、噴泉等。綠化設(shè)施應(yīng)當(dāng)與綠地景觀相協(xié)調(diào)，滿足居民休閑、觀賞等需求。2.設(shè)施維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立綠化設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對(duì)綠化設(shè)施進(jìn)行巡查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施正常使用。綠化設(shè)施損壞時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修或者更換。六、治安秩序維護(hù)（一）安全防范措施1.人員出入管理小區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)人員出入進(jìn)行登記管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入口的值守，嚴(yán)格核實(shí)人員身份，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。2.車輛停放管理小區(qū)應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃停車位，規(guī)范車輛停放秩序。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)車輛停放進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序停放，防止車輛亂停亂放影響通行和安全。3.巡邏制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立巡邏制度，安排專人定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏。巡邏應(yīng)當(dāng)覆蓋小區(qū)公共區(qū)域、重點(diǎn)部位等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。（二）安全設(shè)施建設(shè)與管理1.監(jiān)控系統(tǒng)小區(qū)應(yīng)當(dāng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域、出入口等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保存一定期限的視頻資料，以便查詢和處理突發(fā)事件。2.報(bào)警系統(tǒng)小區(qū)應(yīng)當(dāng)安裝報(bào)警系統(tǒng)，包括周界報(bào)警、樓宇對(duì)講、緊急報(bào)警等設(shè)施。報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與公安機(jī)關(guān)報(bào)警中心聯(lián)網(wǎng)，確保及時(shí)報(bào)警。3.消防設(shè)施管理小區(qū)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配置消防設(shè)施，包括消火栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施的管理，定期進(jìn)行巡查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好有效。七、物業(yè)服務(wù)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理1.資質(zhì)等級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和吉林省有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)證書(shū)。資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，不同等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)不同規(guī)模和類型的小區(qū)物業(yè)服務(wù)。2.資質(zhì)申請(qǐng)與審批物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門提交相關(guān)材料。房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行審核，符合條件的予以頒發(fā)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)。3.資質(zhì)年檢房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行年檢，檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、人員配備等情況。對(duì)不符合資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，降低其資質(zhì)等級(jí)或者吊銷資質(zhì)等級(jí)證書(shū)。（二）物業(yè)服務(wù)合同1.合同簽訂建設(shè)單位依法與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主大會(huì)成立后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。2.合同內(nèi)容物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、合同期限、違約責(zé)任等條款。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.合同變更與解除物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)決定是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。決定續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同；決定不再續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)合同履行期間，一方要求變更或者解除合同的，應(yīng)當(dāng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并協(xié)商解決相關(guān)事宜。（三）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.監(jiān)督機(jī)制房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督檢查。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。2.投訴處理業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向業(yè)主委員會(huì)或者房地產(chǎn)行政主管部門投訴。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的投訴，房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法受理業(yè)主的投訴，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。3.服務(wù)質(zhì)量考核房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公布。對(duì)服務(wù)質(zhì)量好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，依法予以處理。八、業(yè)主自治（一）業(yè)主大會(huì)1.成立條件一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過(guò)建筑物總面積50%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時(shí)報(bào)送相關(guān)材料，申請(qǐng)成立業(yè)主大會(huì)。2.籌備組建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)材料之日起30日內(nèi)，組織成立業(yè)主大會(huì)籌備組。籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表和居民委員會(huì)代表組成。3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議：（1）經(jīng)專有部分占建筑物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)20%以上業(yè)主提議的；（2）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的；（3）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。（二）業(yè)主委員會(huì)1.選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，由5至11人單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并符合相關(guān)條件。2.職責(zé)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議，履行下列職責(zé)：（1）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；（2）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（3）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（4）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；（5）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。3.備案管理業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案。備案內(nèi)容包括業(yè)主委員會(huì)成員名單、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約等。（三）業(yè)主權(quán)利與義務(wù)1.業(yè)主權(quán)利業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；（2）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（3）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；（4）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；（5）選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；（6）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（7）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（8）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（9）監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的管理和使用；（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.業(yè)主義務(wù)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：（1）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（2）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（3）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議；（4）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（5）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。九、法律責(zé)任（一）建設(shè)單位責(zé)任建設(shè)單位違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，并處以罰款：1.未按照規(guī)劃要求配套建設(shè)公共服務(wù)設(shè)施的；2.未按照規(guī)定進(jìn)行竣工驗(yàn)收備案的；3.擅自改變建筑外觀的；4.未按照規(guī)定配置停車位的。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，降低其資質(zhì)等級(jí)或者吊銷資質(zhì)等級(jí)證書(shū)：1.未按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)的；2.未按照規(guī)定對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的；3.未按照規(guī)定對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃保潔的；4.未按照規(guī)定對(duì)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的；5.未按照規(guī)定對(duì)治安秩序進(jìn)行維護(hù)的；6.擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。（三）