殯葬服務(wù)業(yè)管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強殯葬服務(wù)業(yè)的管理，規(guī)范殯葬服務(wù)行為，維護逝者及其家屬的合法權(quán)益，促進殯葬事業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《殯葬管理條例》以及國家和地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)從事殯葬服務(wù)活動的單位和個人，包括殯儀館、公墓、骨灰堂、殯儀服務(wù)站等殯葬服務(wù)機構(gòu)，以及提供殯葬用品銷售、禮儀服務(wù)等相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者。管理部門民政部門是殯葬服務(wù)業(yè)的行政主管部門，負責本行政區(qū)域內(nèi)殯葬服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理工作。其他有關(guān)部門按照各自職責，協(xié)同做好殯葬服務(wù)業(yè)的管理工作。服務(wù)機構(gòu)設(shè)立與審批設(shè)立條件設(shè)立殯葬服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)當符合本地區(qū)殯葬事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和布局要求，并具備以下條件：1.有固定的服務(wù)場所，其選址應(yīng)當符合國家和地方有關(guān)環(huán)保、衛(wèi)生、安全等規(guī)定。2.有與開展服務(wù)相適應(yīng)的資金、設(shè)施和設(shè)備。3.有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。審批程序設(shè)立殯葬服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)當向民政部門提出申請，并提交相關(guān)材料。民政部門應(yīng)當自受理申請之日起[X]個工作日內(nèi)進行審核，對符合條件的，予以批準；對不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。未經(jīng)民政部門批準，任何單位和個人不得擅自設(shè)立殯葬服務(wù)機構(gòu)。變更與注銷殯葬服務(wù)機構(gòu)變更名稱、法定代表人、服務(wù)場所等事項的，應(yīng)當自變更之日起[X]個工作日內(nèi)，向原審批機關(guān)辦理變更手續(xù)。殯葬服務(wù)機構(gòu)終止服務(wù)的，應(yīng)當提前[X]日向原審批機關(guān)提出申請，并依法進行清算。經(jīng)原審批機關(guān)批準后，辦理注銷手續(xù)。服務(wù)規(guī)范基本要求殯葬服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，誠實守信，規(guī)范服務(wù)，為逝者及其家屬提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的殯葬服務(wù)。服務(wù)項目與收費殯葬服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當按照物價部門核定的收費項目和標準收取費用，不得擅自提高收費標準或者變相增加收費項目。殯葬服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當在服務(wù)場所顯著位置公示服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)流程、投訴電話等信息，接受社會監(jiān)督。服務(wù)合同殯葬服務(wù)機構(gòu)與逝者家屬應(yīng)當簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費金額、違約責任等事項。服務(wù)合同應(yīng)當使用規(guī)范的文本，由雙方簽字或者蓋章確認。遺體處理殯葬服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當按照規(guī)定對遺體進行接運、存放、火化等處理，確保遺體安全、衛(wèi)生。在遺體處理過程中，應(yīng)當尊重逝者及其家屬的意愿和風(fēng)俗習(xí)慣，不得損壞、丟失遺體或者骨灰。殯葬用品銷售殯葬用品銷售經(jīng)營者應(yīng)當銷售符合國家質(zhì)量標準和環(huán)保要求的殯葬用品，不得銷售封建迷信的殯葬用品。殯葬用品銷售經(jīng)營者應(yīng)當明碼標價，不得欺詐、誤導(dǎo)消費者。禮儀服務(wù)提供禮儀服務(wù)的單位和個人應(yīng)當具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，為逝者家屬提供規(guī)范、文明的禮儀服務(wù)。禮儀服務(wù)應(yīng)當尊重逝者及其家屬的意愿和風(fēng)俗習(xí)慣，不得進行低俗、迷信的表演。從業(yè)人員管理資格要求殯葬服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)當具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)培訓(xùn)合格后，方可上崗。從事遺體接運、火化等特殊崗位的從業(yè)人員，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。職業(yè)道德殯葬服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)當遵守職業(yè)道德，尊重逝者及其家屬的合法權(quán)益，不得利用工作之便謀取私利。殯葬服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)當保守逝者及其家屬的隱私，不得泄露相關(guān)信息。培訓(xùn)與考核民政部門應(yīng)當定期組織殯葬服務(wù)從業(yè)人員進行培訓(xùn)和考核，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。殯葬服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當為從業(yè)人員提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，鼓勵從業(yè)人員參加繼續(xù)教育和職業(yè)技能鑒定。監(jiān)督檢查民政部門職責民政部門應(yīng)當加強對殯葬服務(wù)業(yè)的監(jiān)督檢查，建立健全監(jiān)督檢查制度，定期對殯葬服務(wù)機構(gòu)進行檢查。民政部門在監(jiān)督檢查過程中，有權(quán)查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料，詢問有關(guān)人員，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)當及時責令整改。社會監(jiān)督任何單位和個人有權(quán)對殯葬服務(wù)機構(gòu)和從業(yè)人員的違法違規(guī)行為進行舉報和投訴。民政部門應(yīng)當設(shè)立舉報和投訴電話，及時受理舉報和投訴，并依法進行處理。對舉報和投訴屬實的，應(yīng)當給予舉報人適當?shù)莫剟?。信用管理民政部門應(yīng)當建立殯葬服務(wù)機構(gòu)和從業(yè)人員的信用檔案，記錄其服務(wù)質(zhì)量、收費情況、違法違規(guī)行為等信息。對信用良好的殯葬服務(wù)機構(gòu)和從業(yè)人員，應(yīng)當給予表彰和獎勵；對信用不良的，應(yīng)當依法進行懲戒。法律責任擅自設(shè)立服務(wù)機構(gòu)的責任未經(jīng)民政部門批準，擅自設(shè)立殯葬服務(wù)機構(gòu)的，由民政部門會同有關(guān)部門予以取締，沒收違法所得，可以并處違法所得[X]倍以上[X]倍以下的罰款。違規(guī)收費的責任殯葬服務(wù)機構(gòu)擅自提高收費標準或者變相增加收費項目的，由物價部門依法予以處罰。服務(wù)質(zhì)量問題的責任殯葬服務(wù)機構(gòu)違反本辦法規(guī)定，提供不符合服務(wù)標準的服務(wù)，或者損壞、丟失遺體、骨灰的，應(yīng)當依法承擔賠償責任。從業(yè)人員違法違規(guī)的責任殯葬服務(wù)從業(yè)人員違反職業(yè)道德，利用工作之便謀取私利，或者泄露逝者及其