文化公司香道師考核制度

一、總則1.目的本制度旨在建立科學(xué)、公正、全面的香道師考核體系，提升公司香道師的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的香道文化服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)公司香道業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，弘揚(yáng)公司“傳承經(jīng)典香道文化，打造極致文化體驗(yàn)”的企業(yè)文化。2.適用范圍本制度適用于公司全體在職香道師，包括全職、兼職人員。同時(shí)，對于參與香道師培訓(xùn)、有意向成為公司香道師的潛在人員也具有一定參考價(jià)值。3.考核原則-公平公正原則：考核過程和結(jié)果不受人為因素干擾，依據(jù)明確的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)。-全面考核原則：從專業(yè)知識、技能水平、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)維度對香道師進(jìn)行考核。-注重實(shí)際表現(xiàn)原則：以香道師在日常工作、項(xiàng)目執(zhí)行、客戶服務(wù)中的實(shí)際表現(xiàn)作為考核依據(jù)。-動態(tài)考核原則：定期進(jìn)行考核，及時(shí)反映香道師的能力變化和工作成果，為培訓(xùn)、晉升等提供依據(jù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.考核管理委員會-組成：由公司行政主管擔(dān)任組長，香道業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、人力資源部門負(fù)責(zé)人、資深香道師代表為成員。-職責(zé)：-制定和修訂香道師考核制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。-審核考核方案和流程，確保其合理性和有效性。-對考核結(jié)果進(jìn)行最終審定，處理考核過程中的爭議事項(xiàng)。2.香道業(yè)務(wù)部門-職責(zé)：-負(fù)責(zé)提供香道師日常工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)，包括服務(wù)客戶數(shù)量、客戶滿意度反饋等。-參與制定專業(yè)知識和技能考核內(nèi)容，對香道師的專業(yè)能力進(jìn)行初步評估。-根據(jù)考核結(jié)果，提出對香道師的培訓(xùn)需求和崗位調(diào)整建議。3.人力資源部門-職責(zé)：-組織實(shí)施香道師考核工作，包括安排考核時(shí)間、場地、通知相關(guān)人員等。-對考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，形成考核報(bào)告。-根據(jù)考核結(jié)果，負(fù)責(zé)落實(shí)薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等人事決策。三、管理流程1.考核周期-月度考核：每月末進(jìn)行，主要考核香道師當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況、客戶服務(wù)表現(xiàn)等。-季度考核：每季度末進(jìn)行，在月度考核基礎(chǔ)上，增加對專業(yè)技能提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的考核。-年度考核：每年年末進(jìn)行，綜合全年考核結(jié)果，對香道師進(jìn)行全面評價(jià)，作為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。2.考核準(zhǔn)備-人力資源部門提前一周發(fā)布考核通知，明確考核時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和方式。-香道師本人需準(zhǔn)備個(gè)人工作總結(jié)，包括工作成果、遇到的問題及解決方案等。-香道業(yè)務(wù)部門整理香道師的日常工作記錄，如服務(wù)日志、客戶投訴與表揚(yáng)記錄等。3.考核實(shí)施-專業(yè)知識考核：采用筆試形式，內(nèi)容涵蓋香道歷史、香料知識、香具使用等。-技能水平考核：通過實(shí)際操作，如香道表演、香品調(diào)制等，評估香道師的技能熟練程度和創(chuàng)新能力。-服務(wù)態(tài)度考核：通過客戶滿意度調(diào)查、客戶反饋等方式，評價(jià)香道師的服務(wù)熱情、耐心、專業(yè)度等。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核：由團(tuán)隊(duì)成員互評和上級評價(jià)相結(jié)合，考察香道師在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中的合作能力、溝通能力等。-工作業(yè)績考核：根據(jù)香道師完成的業(yè)務(wù)指標(biāo)，如客戶開發(fā)數(shù)量、香道課程銷售業(yè)績等進(jìn)行量化評估。4.考核結(jié)果評定-考核成績分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級。-人力資源部門匯總各項(xiàng)考核成績，計(jì)算綜合得分，提交考核管理委員會審定。四、權(quán)利與義務(wù)1.香道師權(quán)利-培訓(xùn)與發(fā)展權(quán)：有權(quán)根據(jù)個(gè)人發(fā)展需求和公司安排，參加香道專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會等，提升自身能力。-公平考核權(quán)：在考核過程中，享有公平、公正的考核待遇，對考核結(jié)果有異議時(shí)，有權(quán)提出申訴。-建議權(quán)：對公司香道業(yè)務(wù)發(fā)展、考核制度等方面，有權(quán)提出合理化建議。-薪酬福利權(quán)：根據(jù)考核結(jié)果，享受相應(yīng)的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金分配、福利待遇等。2.香道師義務(wù)-遵守制度義務(wù)：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，包括香道師考核制度、工作規(guī)范等。-專業(yè)提升義務(wù)：不斷學(xué)習(xí)和研究香道文化知識，提升專業(yè)技能水平，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求。-優(yōu)質(zhì)服務(wù)義務(wù)：為客戶提供熱情、專業(yè)、周到的香道服務(wù)，維護(hù)公司良好形象和聲譽(yù)。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作義務(wù)：積極參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，與同事密切配合，共同完成公司香道業(yè)務(wù)目標(biāo)。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-公司設(shè)立專門的考核監(jiān)督小組，成員由行政主管、人力資源部門人員和員工代表組成。-監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對考核過程進(jìn)行全程監(jiān)督，確?？己说墓焦?，防止出現(xiàn)違規(guī)行為。-接受員工和客戶對考核過程和結(jié)果的投訴和舉報(bào)，對違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查和處理。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-優(yōu)秀香道師獎(jiǎng)：年度考核被評為優(yōu)秀的香道師，給予一定金額的獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。-技能提升獎(jiǎng)：在香道專業(yè)技能比賽、行業(yè)認(rèn)證考試等中取得優(yōu)異成績的香道師，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。-客戶滿意獎(jiǎng)：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對客戶評價(jià)高、投訴少的香道師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。-晉升機(jī)會：連續(xù)多次考核成績優(yōu)秀的香道師，在公司有崗位晉升機(jī)會時(shí)，優(yōu)先考慮。3.懲罰機(jī)制-警告處分：月度考核連續(xù)兩次不合格或季度考核不合格的香道師，給予警告處分，并安排針對性培訓(xùn)。-降薪降職：年度考核不合格或多次警告處分仍無明顯改進(jìn)的香道師，給予降薪降職處理。-辭退處理：嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失或多次考核不合格且無法勝任工作的香道師，予以辭退。六、附則1.本制度如有未盡事宜，由考核管理委員會負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施，公司原有相關(guān)香道師考核規(guī)定同時(shí)廢止。在實(shí)施過程中，根據(jù)公司發(fā)展和實(shí)際情況，可適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善。3.本制度的制定和實(shí)施，旨在促