幸?；ブ汗芾磙k法一、總則（一）目的為加強(qiáng)幸?；ブ旱囊?guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障入住人員的合法權(quán)益，促進(jìn)互助院健康、有序發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[幸?；ブ好Q]的日常運(yùn)營管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足入住人員的生活需求、保障其身心健康為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。2.規(guī)范化管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和流程開展管理服務(wù)工作，確保互助院運(yùn)行規(guī)范有序。3.安全第一原則：把保障入住人員的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，加強(qiáng)安全防范措施，消除安全隱患。4.互助共享原則：鼓勵(lì)入住人員之間相互幫助、相互關(guān)愛，營造溫馨和諧的互助氛圍，實(shí)現(xiàn)資源共享。二、入住管理（一）入住條件1.具有完全民事行為能力，自愿申請入住互助院。2.能夠適應(yīng)互助院的生活環(huán)境，遵守互助院的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.提供本人及監(jiān)護(hù)人（如有）的有效身份證件、健康證明等相關(guān)材料。（二）入住流程1.申請：申請人向互助院提出書面入住申請，并提交相關(guān)材料。2.受理：互助院對申請材料進(jìn)行審核，符合條件的予以受理，并安排面談。3.評估：由專業(yè)人員對申請人的身體狀況、精神狀態(tài)、生活自理能力等進(jìn)行評估，確定護(hù)理等級。4.簽約：申請人或其監(jiān)護(hù)人在了解互助院服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況后，簽訂入住協(xié)議。5.入?。荷暾埲税凑占s定時(shí)間辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取相關(guān)物品，安排房間。（三）退住管理1.自愿退?。喝胱∪藛T因個(gè)人原因需要退住的，應(yīng)提前[X]個(gè)月書面通知互助院?；ブ涸谑盏酵ㄖ?，對其個(gè)人物品進(jìn)行清點(diǎn)，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用后辦理退住手續(xù)。2.非自愿退?。阂蛉胱∪藛T違反互助院規(guī)章制度、身體狀況不適合繼續(xù)居住等原因，互助院有權(quán)要求其退住?；ブ簯?yīng)提前[X]天書面通知入住人員或其監(jiān)護(hù)人，并說明退住原因。退住時(shí)，按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。3.死亡退住：入住人員在互助院期間因病或其他原因死亡的，互助院應(yīng)及時(shí)通知其親屬，并協(xié)助辦理相關(guān)后事。在結(jié)清費(fèi)用后，辦理退住手續(xù)。三、服務(wù)管理（一）生活照料服務(wù)1.提供一日三餐，保證飲食營養(yǎng)均衡、衛(wèi)生可口。根據(jù)入住人員的飲食需求和特殊情況，合理安排膳食。2.協(xié)助入住人員做好個(gè)人衛(wèi)生，包括洗漱、沐浴、理發(fā)、修剪指甲等，定期更換床上用品和衣物。3.照顧入住人員的日常生活起居，如穿衣、起床、睡覺、如廁等，對生活不能自理的人員提供專人護(hù)理。（二）醫(yī)療保健服務(wù)1.配備必要的醫(yī)療設(shè)備和常用藥品，為入住人員提供基本的醫(yī)療服務(wù)，如測量體溫、血壓、血糖等，進(jìn)行一般性疾病的診斷和治療。2.定期組織醫(yī)護(hù)人員為入住人員進(jìn)行健康體檢，建立健康檔案，跟蹤健康狀況。3.對患有慢性疾病或特殊疾病的入住人員，按照醫(yī)囑進(jìn)行用藥指導(dǎo)和康復(fù)護(hù)理，協(xié)助其就醫(yī)。4.開展健康教育活動，向入住人員普及健康知識，提高自我保健意識。（三）康復(fù)護(hù)理服務(wù)1.根據(jù)入住人員的身體狀況和康復(fù)需求，制定個(gè)性化的康復(fù)護(hù)理計(jì)劃。2.為需要康復(fù)訓(xùn)練的人員提供專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，包括肢體功能訓(xùn)練、語言訓(xùn)練、認(rèn)知訓(xùn)練等，幫助其恢復(fù)身體功能。3.定期評估康復(fù)效果，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整康復(fù)護(hù)理計(jì)劃。（四）文化娛樂服務(wù)1.組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，如文藝演出、書法繪畫、讀書看報(bào)、棋牌游戲等，豐富入住人員的精神文化生活。2.根據(jù)入住人員的興趣愛好和特長，成立相應(yīng)的興趣小組，為其提供展示自我的平臺。3.定期組織戶外活動，如散步、郊游等，讓入住人員親近自然，呼吸新鮮空氣。（五）心理慰藉服務(wù)1.關(guān)注入住人員的心理健康，定期與他們進(jìn)行溝通交流，了解其心理需求和情緒變化。2.為有心理問題的入住人員提供心理咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助其緩解心理壓力，保持積極樂觀的心態(tài)。3.鼓勵(lì)入住人員之間相互關(guān)心、相互支持，營造溫暖和諧的互助氛圍。四、人員管理（一）工作人員配備1.根據(jù)互助院的規(guī)模和服務(wù)需求，合理配備管理人員、醫(yī)護(hù)人員、護(hù)理人員、后勤保障人員等。2.各類工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓(xùn)合格后上崗。（二）人員培訓(xùn)1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全知識等方面的培訓(xùn)。2.鼓勵(lì)工作人員參加繼續(xù)教育和專業(yè)進(jìn)修，不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.定期對工作人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與績效掛鉤。（三）人員考核1.建立健全工作人員考核制度，從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面進(jìn)行全面考核。2.考核周期為[X]個(gè)月，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級。3.對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對考核不合格的工作人員進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。五、財(cái)務(wù)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源1.入住人員繳納的床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi)等費(fèi)用。2.政府補(bǔ)貼、社會捐贈、慈善資助等。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)互助院的服務(wù)內(nèi)容、設(shè)施設(shè)備、人員配備等情況，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前[X]個(gè)月向入住人員或其監(jiān)護(hù)人公示。（三）財(cái)務(wù)管理1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，嚴(yán)格按照國家財(cái)務(wù)法規(guī)和相關(guān)制度進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。2.財(cái)務(wù)收支應(yīng)做到賬目清晰、手續(xù)完備、公開透明，定期向入住人員或其監(jiān)護(hù)人公布財(cái)務(wù)收支情況。3.加強(qiáng)對資金的管理，確保資金安全，合理使用資金，提高資金使用效益。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定安全應(yīng)急預(yù)案。2.加強(qiáng)對工作人員和入住人員的安全教育，提高安全意識，掌握安全知識和技能。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對互助院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，安全可靠。2.對電氣設(shè)備、消防設(shè)施、電梯等重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行定期檢測和維護(hù)，確保其性能符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（三）食品安全1.嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)對食堂的管理，確保食品安全。2.食堂工作人員應(yīng)持健康證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行食品加工操作規(guī)范，保證食品衛(wèi)生。3.加強(qiáng)對食品采購、儲存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理，防止食物中毒等食品安全事故的發(fā)生。（四）消防安全1.按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，保持消防通道暢通。2.定期組織消防演練，提高工作人員和入住人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.加強(qiáng)對用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)禁違規(guī)使用明火和大功率電器。（五）人員安全1.加強(qiáng)對入住人員的管理，防止發(fā)生走失、跌倒、墜床等意外事故。2.對患有精神疾病或有特殊行為的入住人員，應(yīng)采取相應(yīng)的防范措施，確保其自身安全和他人安全。3.加強(qiáng)對互助院周邊環(huán)境的安全防范，確?；ブ旱陌踩刃?。七、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期對互助院的公共區(qū)域、房間、衛(wèi)生間等進(jìn)行清掃、消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.加強(qiáng)對垃圾分類的管理，做好垃圾的收集、運(yùn)輸和處理工作，防止環(huán)境污染。（二）個(gè)人衛(wèi)生1.督促入住人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，定期洗澡、換衣、理發(fā)、修剪指甲等。2.對生活不能自理的人員，協(xié)助其做好個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理。（三）飲食衛(wèi)生1.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，加強(qiáng)對食堂的衛(wèi)生管理，確保飲食衛(wèi)生。2.食堂應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具、廚具應(yīng)定期清洗、消毒，食品應(yīng)生熟分開存放。八、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.入住人員檔案：包括入住申請表、健康證明、入住協(xié)議、護(hù)理評估報(bào)告、健康檔案等。2.工作人員檔案：包括個(gè)人簡歷、培訓(xùn)記錄、考核記錄、勞動合同等。3.財(cái)務(wù)檔案：包括財(cái)務(wù)報(bào)表、收支憑證、票據(jù)等。4.其他檔案：如安全檢查記錄、衛(wèi)生檢查記錄、活動記錄等。（二）檔案管理1.設(shè)立專門的檔案管理室，配備必要的檔案保管設(shè)備，對檔案進(jìn)行分類存放、妥善保管。2.建立檔案管理制度，明確檔案管理人員的職責(zé)，嚴(yán)格檔案借閱、查閱手續(xù)，確保檔案安全。3.定期對檔案進(jìn)行整理、歸檔和更新，保證檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。九、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對互助院的管理服務(wù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受入住人員、家屬及社會各界的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理反饋。（二）外部監(jiān)督1.接受民政部門、衛(wèi)生部門、消防部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配