小區(qū)內(nèi)商鋪管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)商鋪的管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主和商鋪經(jīng)營者的合法權(quán)益，營造安全、整潔、舒適、和諧的小區(qū)環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有商鋪及其經(jīng)營活動，包括但不限于商業(yè)店鋪、餐飲場所、服務(wù)機(jī)構(gòu)等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法對小區(qū)內(nèi)商鋪進(jìn)行管理。2.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時，注重為商鋪經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)小區(qū)商業(yè)的健康發(fā)展。3.公平公正原則：對所有商鋪一視同仁，公平公正地執(zhí)行管理規(guī)定，保障各方合法權(quán)益。4.業(yè)主權(quán)益優(yōu)先原則：充分考慮業(yè)主的利益，確保商鋪經(jīng)營活動不影響小區(qū)居民的正常生活。二、商鋪開業(yè)管理（一）開業(yè)申請1.商鋪經(jīng)營者在開業(yè)前，應(yīng)向小區(qū)物業(yè)管理處提交開業(yè)申請，申請材料包括營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、法人身份證明、經(jīng)營范圍說明等相關(guān)證明文件的復(fù)印件。2.申請內(nèi)容應(yīng)包括商鋪名稱、經(jīng)營范圍、開業(yè)時間、預(yù)計(jì)營業(yè)時間等信息。（二）審核備案1.物業(yè)管理處收到開業(yè)申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括商鋪經(jīng)營范圍是否符合小區(qū)商業(yè)規(guī)劃、是否會對小區(qū)環(huán)境和居民生活造成不利影響等。2.經(jīng)審核通過的，物業(yè)管理處予以備案，并通知商鋪經(jīng)營者辦理相關(guān)開業(yè)手續(xù)。審核不通過的，應(yīng)向商鋪經(jīng)營者說明理由，并要求其進(jìn)行整改或調(diào)整經(jīng)營項(xiàng)目。（三）開業(yè)手續(xù)辦理1.商鋪經(jīng)營者在開業(yè)前，應(yīng)按照物業(yè)管理處的要求辦理以下手續(xù)：簽訂《商鋪?zhàn)赓U合同》（如有）、《商鋪管理服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)合同。繳納相關(guān)費(fèi)用，如物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)等。辦理裝修許可證（如需要裝修），并按照規(guī)定進(jìn)行裝修施工，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。安裝符合規(guī)定的消防設(shè)施和設(shè)備，并通過消防驗(yàn)收。辦理其他相關(guān)證照，如食品經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證等（根據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目而定）。2.商鋪經(jīng)營者應(yīng)在開業(yè)前將上述手續(xù)辦理情況報(bào)物業(yè)管理處備案，經(jīng)確認(rèn)后方可開業(yè)。三、商鋪經(jīng)營管理（一）經(jīng)營范圍管理1.商鋪經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格按照備案的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動，不得擅自超范圍經(jīng)營。2.如因經(jīng)營需要變更經(jīng)營范圍的，應(yīng)提前[X]個工作日向物業(yè)管理處提交書面申請，經(jīng)審核同意并辦理相關(guān)變更手續(xù)后，方可變更經(jīng)營。（二）營業(yè)時間管理1.商鋪的營業(yè)時間應(yīng)符合小區(qū)居民的生活作息規(guī)律，一般不得早于[具體時間]開門營業(yè)，晚于[具體時間]關(guān)門停業(yè)。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間的，應(yīng)提前通知物業(yè)管理處，并告知小區(qū)業(yè)主。2.餐飲類商鋪在營業(yè)期間應(yīng)采取有效的隔音、降噪措施，避免產(chǎn)生噪音影響小區(qū)居民休息。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.商鋪經(jīng)營者應(yīng)保持商鋪內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，做到門前三包，即包衛(wèi)生、包綠化、包秩序。2.商鋪應(yīng)配備必要的垃圾收集容器，并按照物業(yè)管理處指定的時間和地點(diǎn)投放垃圾。嚴(yán)禁將垃圾隨意丟棄在小區(qū)公共區(qū)域。3.餐飲類商鋪應(yīng)按照環(huán)保要求安裝油煙凈化設(shè)備，并定期進(jìn)行清洗維護(hù)，確保油煙達(dá)標(biāo)排放。不得在商鋪外私設(shè)露天燒烤攤點(diǎn)。（四）消防安全管理1.商鋪經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵守國家消防安全法律法規(guī)，落實(shí)消防安全責(zé)任制，確保商鋪內(nèi)消防設(shè)施和設(shè)備完好有效。2.商鋪內(nèi)不得私拉亂接電線，不得超負(fù)荷用電，不得使用明火和大功率電器（如電爐、熱得快等）。如需使用明火作業(yè)（如餐飲廚房烹飪），應(yīng)提前向物業(yè)管理處報(bào)備，并采取相應(yīng)的防火措施。3.商鋪內(nèi)應(yīng)保持疏散通道暢通無阻，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈具應(yīng)保持正常運(yùn)行。4.物業(yè)管理處應(yīng)定期組織對商鋪進(jìn)行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)及時通知商鋪經(jīng)營者進(jìn)行整改。商鋪經(jīng)營者應(yīng)積極配合，按時完成整改任務(wù)。（五）治安管理1.商鋪經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對商鋪的治安防范，安裝必要的防盜設(shè)施（如監(jiān)控?cái)z像頭、防盜門等），確保商鋪財(cái)產(chǎn)安全。2.商鋪內(nèi)不得從事違法犯罪活動，不得容留他人吸毒、賭博等。如有發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。3.物業(yè)管理處應(yīng)加強(qiáng)對小區(qū)公共區(qū)域的治安巡邏，保障小區(qū)居民和商鋪經(jīng)營者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（六）裝修管理1.商鋪如需進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向物業(yè)管理處提交裝修申請，并辦理裝修許可證。裝修申請應(yīng)包括裝修圖紙、裝修方案、裝修時間等信息。2.裝修施工單位應(yīng)遵守小區(qū)裝修管理規(guī)定，文明施工，不得在裝修過程中產(chǎn)生噪音、粉塵等污染環(huán)境的行為。施工時間應(yīng)符合小區(qū)規(guī)定，不得在居民休息時間進(jìn)行高噪音作業(yè)。3.裝修過程中如需變動房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，并報(bào)物業(yè)管理處審核同意后方可施工。4.裝修工程竣工后，商鋪經(jīng)營者應(yīng)通知物業(yè)管理處進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后方可拆除裝修圍擋，恢復(fù)正常經(jīng)營。四、商鋪費(fèi)用管理（一）物業(yè)管理費(fèi)1.商鋪經(jīng)營者應(yīng)按照與物業(yè)管理處簽訂的《商鋪管理服務(wù)協(xié)議》約定，按時足額繳納物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商鋪面積、服務(wù)內(nèi)容等因素確定，并在協(xié)議中明確。2.物業(yè)管理費(fèi)主要用于小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等服務(wù)支出。（二）水電費(fèi)1.商鋪的水電費(fèi)由商鋪經(jīng)營者自行承擔(dān)，按照小區(qū)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量方式進(jìn)行結(jié)算。2.商鋪應(yīng)按照物業(yè)管理處指定的繳費(fèi)方式和時間繳納水電費(fèi)，逾期未繳納的，將按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。（三）其他費(fèi)用1.如垃圾清運(yùn)費(fèi)、水電費(fèi)押金等其他費(fèi)用，商鋪經(jīng)營者應(yīng)按照物業(yè)管理處的要求按時繳納。2.垃圾清運(yùn)費(fèi)用于支付小區(qū)垃圾清運(yùn)服務(wù)費(fèi)用，水電費(fèi)押金在商鋪終止經(jīng)營并結(jié)清所有費(fèi)用后，如無欠費(fèi)情況，將予以退還。五、商鋪監(jiān)督檢查與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)管理處應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)商鋪進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、治安管理等方面。2.監(jiān)督檢查可采取日常巡查、專項(xiàng)檢查、不定期抽查等方式進(jìn)行。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)管理處應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，要求商鋪經(jīng)營者限期整改。3.商鋪經(jīng)營者應(yīng)積極配合物業(yè)管理處的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。（二）投訴處理1.小區(qū)業(yè)主或居民如對商鋪經(jīng)營活動存在投訴或意見，可向物業(yè)管理處反映。物業(yè)管理處應(yīng)及時受理投訴，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.對于經(jīng)查實(shí)的投訴問題，物業(yè)管理處應(yīng)責(zé)令商鋪經(jīng)營者立即整改，并將整改情況及時反饋給投訴人。3.物業(yè)管理處應(yīng)建立投訴處理檔案，對投訴事項(xiàng)的處理過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便日后查閱和統(tǒng)計(jì)分析。六、違約責(zé)任（一）商鋪經(jīng)營者違約責(zé)任1.商鋪經(jīng)營者如違反本管理辦法的規(guī)定，物業(yè)管理處有權(quán)責(zé)令其限期整改。逾期未整改或整改不符合要求的，物業(yè)管理處可采取進(jìn)一步措施，如停水停電、暫停營業(yè)等，由此造成的一切損失由商鋪經(jīng)營者自行承擔(dān)。2.商鋪經(jīng)營者如擅自變更經(jīng)營范圍、超范圍經(jīng)營、擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途等，物業(yè)管理處有權(quán)解除相關(guān)合同，并要求商鋪經(jīng)營者恢復(fù)原狀，賠償由此給小區(qū)和其他業(yè)主造成的損失。3.商鋪經(jīng)營者如未按時足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用的，物業(yè)管理處有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。逾期超過[X]天仍未繳納的，物業(yè)管理處可通過法律途徑追討欠費(fèi)。（二）物業(yè)管理處違約責(zé)任1.物業(yè)管理處如未按照本管理辦法的規(guī)定履行職責(zé)，對商鋪管理不善，導(dǎo)致商鋪經(jīng)營活動出現(xiàn)問題或給商鋪經(jīng)營者造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.物業(yè)管理處工作人員如在管理過程中存在濫用職權(quán)、徇私舞弊等行為，損害商鋪經(jīng)營者合法權(quán)益的，應(yīng)依法依規(guī)給予相應(yīng)的處分；構(gòu)成犯