教育公司責任明確管理規(guī)定

一、總則1.目的本規(guī)定旨在通過明確教育公司內各部門、各崗位以及相關利益者（包括客戶）的責任，提升公司整體運營效率，優(yōu)化服務質量，強化團隊協(xié)作，確保公司在合法、合規(guī)的框架內實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，同時更好地履行社會責任，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的平衡。2.適用范圍本規(guī)定適用于教育公司全體員工以及與公司有業(yè)務往來的客戶。全體員工涵蓋公司各個層級，包括高層管理人員、中層管理人員、基層員工以及兼職人員等；客戶包括接受公司教育服務的學生及其家長、合作辦學機構等。3.指導原則-以客戶為中心：將客戶的需求和滿意度作為公司一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升服務質量，為客戶提供優(yōu)質、個性化的教育服務。-扁平化管理：減少管理層級，打破部門壁壘，促進信息快速流通和高效決策，鼓勵員工積極參與公司管理，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造力。-績效導向：建立科學合理的績效考核體系，以工作業(yè)績和貢獻為主要衡量標準，激勵員工積極進取，提高工作效率和質量。-人文關懷：關注員工的身心健康和職業(yè)發(fā)展，營造積極向上、團結和諧的工作氛圍，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會。-合法合規(guī)：公司的一切經(jīng)營活動都應遵守國家法律法規(guī)和相關政策要求，確保公司運營的合法性和規(guī)范性。二、組織架構與職責劃分1.高層管理團隊-首席執(zhí)行官（CEO）-負責制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，明確公司的發(fā)展方向和目標。-全面領導公司的運營管理工作，協(xié)調各部門之間的工作關系，確保公司整體運營順暢。-代表公司與外部機構、合作伙伴等進行溝通與合作，維護公司的良好形象和聲譽。-對公司的重大決策、資源配置等事項進行最終審批。-首席教學官（CTO）-負責制定公司的教學戰(zhàn)略和教學質量提升計劃，確保公司的教學水平處于行業(yè)領先地位。-組織教學團隊進行課程研發(fā)、教材編寫和教學方法創(chuàng)新，不斷優(yōu)化教學內容和形式。-監(jiān)督教學過程，定期檢查教學質量，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學中存在的問題。-負責教師隊伍的建設和管理，包括教師的招聘、培訓、考核和晉升等工作。-首席運營官（COO）-負責公司日常運營管理工作的具體實施，確保公司各項業(yè)務按照計劃有序開展。-協(xié)調各部門之間的工作，優(yōu)化業(yè)務流程，提高運營效率，降低運營成本。-負責市場推廣、銷售管理、客戶服務等工作的統(tǒng)籌安排，提升公司的市場份額和客戶滿意度。-定期向CEO匯報公司運營情況，提出改進建議和措施。2.中層管理部門-教學部門-部門經(jīng)理-負責制定本部門的教學工作計劃和教學質量控制方案，并組織實施。-安排教師的教學任務，協(xié)調教師之間的教學工作，確保教學工作的順利進行。-定期組織教師進行教學研討和培訓活動，促進教師教學水平的提升。-收集學生和家長的反饋意見，及時調整教學策略和方法，提高教學質量。-學科組長-負責本學科的教學計劃制定和教學資源整合，確保學科教學的系統(tǒng)性和連貫性。-組織本學科教師進行集體備課和教學觀摩活動，分享教學經(jīng)驗和教學心得。-協(xié)助部門經(jīng)理對本學科教師進行教學質量評估和考核，提出改進建議。-教師-按照教學大綱和教學計劃，認真?zhèn)湔n、授課，確保教學內容準確、生動、有趣。-關注學生的學習情況和心理狀態(tài)，及時給予學生指導和幫助，激發(fā)學生的學習興趣和積極性。-批改學生作業(yè)，組織學生進行考試和測評，及時反饋學生的學習成績和學習問題。-參與教學研討和培訓活動，不斷提升自己的教學水平和專業(yè)素養(yǎng)。-市場部門-部門經(jīng)理-制定公司的市場推廣策略和年度市場推廣計劃，明確市場推廣目標和重點。-組織開展市場調研活動，了解市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司決策提供市場依據(jù)。-負責市場推廣活動的策劃、組織和執(zhí)行，包括線上線下活動的策劃、宣傳、推廣等工作。-管理市場推廣團隊，合理分配工作任務，激勵團隊成員完成市場推廣目標。-市場專員-協(xié)助部門經(jīng)理開展市場調研活動，收集、整理和分析市場信息。-負責執(zhí)行具體的市場推廣活動，如線上廣告投放、線下活動組織等工作。-與客戶進行溝通和互動，收集客戶反饋意見，維護公司的品牌形象和客戶關系。-銷售部門-部門經(jīng)理-制定公司的銷售策略和年度銷售計劃，明確銷售目標和銷售任務。-管理銷售團隊，培訓銷售人員，提高銷售人員的業(yè)務能力和銷售技巧。-定期召開銷售會議，分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售改進措施，確保銷售目標的完成。-與教學部門、市場部門等保持密切溝通，協(xié)調工作關系，共同推動公司業(yè)務發(fā)展。-銷售人員-負責客戶開發(fā)和客戶維護工作，通過電話、拜訪、網(wǎng)絡等方式拓展客戶資源。-向客戶介紹公司的教育服務產(chǎn)品，解答客戶疑問，促成銷售交易。-跟蹤客戶需求，及時反饋客戶意見，協(xié)調公司內部資源為客戶提供優(yōu)質的服務。-客戶服務部門-部門經(jīng)理-制定客戶服務標準和流程，規(guī)范客戶服務工作。-組織客戶服務團隊進行培訓和考核，提高客戶服務人員的業(yè)務能力和服務水平。-負責客戶投訴的處理和協(xié)調工作，及時解決客戶問題，維護客戶關系。-定期收集客戶反饋意見，分析客戶需求，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務改進提供建議。-客戶服務專員-接聽客戶咨詢電話，解答客戶關于公司教育服務產(chǎn)品的疑問。-處理客戶投訴和建議，及時記錄客戶問題，跟進問題解決進度，并向客戶反饋處理結果。-維護客戶信息系統(tǒng)，更新客戶資料，為公司的客戶關系管理提供數(shù)據(jù)支持。-行政部門-部門經(jīng)理-負責公司行政管理工作的統(tǒng)籌安排，制定和完善公司的各項規(guī)章制度。-組織公司的會議、活動等，協(xié)調公司內部資源，確保各項活動的順利進行。-負責公司辦公用品的采購、管理和發(fā)放工作，控制行政費用支出。-管理公司的檔案資料，確保檔案資料的安全和完整。-行政專員-協(xié)助部門經(jīng)理執(zhí)行公司的行政管理工作，如文件收發(fā)、會議安排、人員考勤等。-負責公司辦公環(huán)境的維護和管理，營造良好的辦公氛圍。-辦理公司的各類行政手續(xù)，如工商注冊、稅務申報等工作。-財務部門-部門經(jīng)理-制定公司的財務管理制度和財務預算計劃，確保公司財務管理的規(guī)范化和科學化。-負責公司的財務核算和財務報表編制工作，定期向公司管理層提供準確的財務信息。-管理公司的資金運作，合理安排資金，確保公司資金的安全和有效使用。-參與公司的重大決策，提供財務分析和決策支持。-財務專員-協(xié)助部門經(jīng)理進行日常財務核算工作，如賬務處理、憑證制作等。-負責公司的稅務申報和繳納工作，確保公司稅務合規(guī)。-管理公司的發(fā)票、收據(jù)等財務票據(jù)，確保票據(jù)的安全和規(guī)范使用。3.基層崗位員工-教學輔助人員-協(xié)助教師進行教學準備工作，如教材編寫、教具制作等。-負責教學設備的維護和管理，確保教學設備的正常運行。-協(xié)助教師進行學生管理工作，如課堂紀律維護、學生考勤統(tǒng)計等。-市場推廣助理-協(xié)助市場專員進行市場調研數(shù)據(jù)的收集和整理工作。-參與市場推廣活動的執(zhí)行，如活動現(xiàn)場布置、宣傳資料發(fā)放等。-銷售助理-協(xié)助銷售人員進行客戶信息整理和客戶資料歸檔工作。-負責銷售合同的起草、審核和簽訂工作，確保銷售合同的合法合規(guī)。-客戶服務助理-協(xié)助客戶服務專員接聽客戶電話，記錄客戶問題。-負責客戶服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，為客戶服務工作提供數(shù)據(jù)支持。三、管理流程1.教學管理流程-課程研發(fā)流程-教學部門根據(jù)市場需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出課程研發(fā)需求。-成立課程研發(fā)小組，由學科組長擔任組長，組織教師進行課程大綱的編寫。-課程研發(fā)小組進行教材編寫、教案設計和教學資源整合等工作。-完成課程初稿后，組織內部評審，邀請教學專家、教師代表等對課程進行評審，提出修改意見。-根據(jù)評審意見進行修改完善，形成最終課程產(chǎn)品。-教師授課流程-教師根據(jù)教學大綱和教學計劃，進行備課，撰寫教案。-教師按照課程表進行授課，采用多樣化的教學方法，確保教學效果。-授課過程中，教師要關注學生的學習情況，及時調整教學進度和教學方法。-課后，教師要批改學生作業(yè)，進行教學反思，總結教學經(jīng)驗。-教學質量評估流程-定期組織學生對教師的教學質量進行評價，評價內容包括教學內容、教學方法、教學態(tài)度等方面。-教學部門定期對教師的教學進行聽課評估，觀察教師的課堂教學情況。-結合學生評價和聽課評估結果，對教師的教學質量進行綜合評估。-根據(jù)評估結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的教師進行表彰和獎勵，對存在問題的教師提出改進意見和培訓計劃。2.市場管理流程-市場調研流程-市場部門根據(jù)公司業(yè)務需求，確定市場調研主題和調研目標。-制定市場調研計劃，包括調研方法、調研樣本、調研時間等。-組織市場調研活動，通過問卷調查、訪談、觀察等方式收集市場信息。-對收集到的市場信息進行整理和分析，撰寫市場調研報告，為公司決策提供依據(jù)。-市場推廣流程-市場部門根據(jù)市場調研結果和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定市場推廣策略和年度市場推廣計劃。-策劃具體的市場推廣活動，明確活動目標、活動內容、活動時間和活動預算等。-執(zhí)行市場推廣活動，包括線上廣告投放、線下活動組織、宣傳資料制作等工作。-對市場推廣活動的效果進行評估，分析活動的投入產(chǎn)出比，總結經(jīng)驗教訓，為后續(xù)市場推廣活動提供參考。3.銷售管理流程-客戶開發(fā)流程-銷售人員通過多種渠道收集客戶信息，建立客戶資源庫。-對客戶資源進行篩選和分類，確定潛在客戶名單。-銷售人員通過電話、拜訪、郵件等方式與潛在客戶進行溝通，了解客戶需求。-向潛在客戶介紹公司的教育服務產(chǎn)品，邀請客戶參加體驗活動。-銷售成交流程-針對有購買意向的客戶，銷售人員進一步深入溝通，解答客戶疑問，提供個性化的解決方案。-與客戶協(xié)商價格、服務條款等細節(jié)，達成銷售意向。-簽訂銷售合同，明確雙方的權利和義務。-收取客戶款項，完成銷售交易。-客戶維護流程-銷售成交后，銷售人員將客戶信息移交給客戶服務部門，進行客戶關系的后續(xù)維護。-客戶服務部門定期回訪客戶，了解客戶對公司服務的滿意度，收集客戶意見和建議。-及時處理客戶反饋的問題，為客戶提供優(yōu)質的售后服務，提高客戶的忠誠度。4.客戶服務管理流程-客戶咨詢流程-客戶服務專員接聽客戶咨詢電話或回復客戶在線咨詢，記錄客戶咨詢問題。-對于簡單問題，客戶服務專員直接解答；對于復雜問題，轉交給相關部門進行處理。-及時向客戶反饋問題處理結果，確保客戶滿意度。-客戶投訴處理流程-客戶服務專員接到客戶投訴后，認真記錄客戶投訴內容，安撫客戶情緒。-及時將客戶投訴問題轉交給相關責任部門，明確問題處理的時間節(jié)點。-責任部門對客戶投訴問題進行調查和處理，制定解決方案。-客戶服務專員跟蹤問題處理進度，及時向客戶反饋處理結果，直至客戶滿意。-客戶滿意度調查流程-客戶服務部門定期制定客戶滿意度調查計劃，確定調查對象、調查內容和調查方式。-組織實施客戶滿意度調查，通過問卷調查、電話訪談等方式收集客戶意見和建議。-對調查數(shù)據(jù)進行整理和分析，撰寫客戶滿意度調查報告。-根據(jù)調查結果，制定改進措施，不斷提升客戶滿意度。5.行政管理流程-會議管理流程-行政部門根據(jù)公司工作需要，確定會議主題、參會人員和會議時間。-發(fā)布會議通知，明確會議議程、會議地點等信息。-組織會議召開，做好會議記錄，包括會議內容、決議事項等。-會后對會議決議事項進行跟蹤和督辦，確保決議事項得到有效執(zhí)行。-辦公用品管理流程-行政部門定期統(tǒng)計辦公用品的使用情況，制定辦公用品采購計劃。-按照采購計劃進行辦公用品的采購，選擇合適的供應商，確保辦公用品的質量和價格合理。-對采購的辦公用品進行驗收、入庫和登記管理。-根據(jù)員工的需求，發(fā)放辦公用品，并做好領用記錄。-檔案管理流程-各部門負責將本部門的文件、資料等進行整理和分類。-定期將整理好的文件、資料移交行政部門進行歸檔管理。-行政部門對檔案進行編號、存儲和保管，確保檔案的安全和完整。-員工因工作需要查閱檔案時，需辦理檔案查閱手續(xù)，經(jīng)相關領導審批后，方可查閱。6.財務管理流程-預算編制流程-各部門根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃和本部門工作任務，制定本部門的年度預算草案。-財務部門對各部門的預算草案進行匯總和審核，提出修改意見。-組織召開預算編制會議，與各部門溝通協(xié)調，確定公司年度預算方案。-年度預算方案經(jīng)公司管理層審批后，正式下達執(zhí)行。-費用報銷流程-員工根據(jù)公司費用報銷制度，填寫費用報銷單，附上相關發(fā)票、憑證等。-部門負責人對員工的費用報銷單進行審核，確認費用的合理性和真實性。-財務部門對報銷單進行財務審核，檢查票據(jù)的合規(guī)性和報銷金額的準確性。-經(jīng)部門負責人和財務部門審核通過后，報銷單提交公司領導審批。-審批通過后，財務部門進行報銷付款。-財務報表編制流程-財務部門按照國家財務法規(guī)和公司財務制度，進行日常賬務處理。-每月末，財務部門根據(jù)賬務處理結果，編制資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量