社群運營專員筆試試題一、填空題（每題3分，共15分）根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，社群運營中用戶個人信息的保存期限應(yīng)當(dāng)為______所需的最短時間。在社群裂變活動中，基于微信生態(tài)的合規(guī)裂變工具需具備用戶______授權(quán)功能。社群用戶生命周期價值（CLV）計算公式中的關(guān)鍵參數(shù)包含用戶平均購買價值、______和用戶生命周期。依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》，社群群主需履行______責(zé)任，對群組信息內(nèi)容和成員行為進(jìn)行管理。社群內(nèi)容運營的AARRR模型中，第二個“R”代表______。二、單項選擇題（每題4分，共20分）某品牌社群計劃開展抽獎活動，以下哪種行為符合《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》？（）A.設(shè)置“邀請5人進(jìn)群可額外獲得3次抽獎機會”規(guī)則B.宣稱“100%中獎”但未明確獎品具體內(nèi)容C.公示中獎概率，獎品最高價值不超過50000元D.限制中獎?wù)哳I(lǐng)獎時間為24小時，未提前告知社群運營中，用戶在群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)證實的謠言信息，群主未及時處理，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，可能面臨的處罰不包括（）。A.警告B.罰款C.暫停群組服務(wù)D.承擔(dān)刑事責(zé)任以下哪種社群數(shù)據(jù)分析指標(biāo)最能反映社群用戶活躍度的持續(xù)性？（）A.周均發(fā)言人數(shù)B.月均新增用戶數(shù)C.用戶留存率曲線D.活動參與轉(zhuǎn)化率設(shè)計社群KOL合作方案時，為確保合規(guī)性，合作協(xié)議中必須明確（）。A.KOL個人社交媒體賬號密碼B.內(nèi)容發(fā)布的具體時間節(jié)點C.數(shù)據(jù)造假的違約責(zé)任D.社群用戶聯(lián)系方式共享范圍社群分層運營策略中，針對高價值用戶的專屬權(quán)益設(shè)計，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.發(fā)放通用優(yōu)惠券B.提供一對一專屬服務(wù)C.增加社群簽到獎勵D.開放普通用戶禁言權(quán)限三、多項選擇題（每題5分，共25分）少選得2分，錯選不得分社群運營中，符合《個人信息保護(hù)法》的用戶數(shù)據(jù)處理行為有（）。A.僅在用戶明確同意范圍內(nèi)收集必要信息B.對收集的用戶生物識別信息進(jìn)行加密存儲C.向第三方共享用戶信息時，提前告知用戶并取得同意D.定期刪除超過保存期限的用戶信息E.因業(yè)務(wù)需求，將用戶信息跨境傳輸至未通過認(rèn)證的地區(qū)提升社群用戶復(fù)購率的有效運營策略包括（）。A.建立會員等級體系，不同等級提供差異化權(quán)益B.定期推送產(chǎn)品使用教程與場景化營銷內(nèi)容C.設(shè)置社群專屬限時折扣活動D.強制要求用戶參與社群打卡任務(wù)E.收集用戶反饋，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)體驗社群活動策劃階段，需重點評估的風(fēng)險因素有（）。A.活動規(guī)則是否符合相關(guān)法律法規(guī)B.獎品預(yù)算是否超出部門成本控制范圍C.活動宣傳渠道能否覆蓋目標(biāo)用戶群體D.活動流程是否存在用戶體驗斷層E.活動期間社群管理員的人員配置是否充足社群用戶畫像構(gòu)建過程中，應(yīng)納入分析的關(guān)鍵維度有（）。A.用戶年齡、性別等基礎(chǔ)屬性B.用戶在社群內(nèi)的發(fā)言頻次與內(nèi)容偏好C.用戶歷史購買產(chǎn)品的品類與金額D.用戶參與社群活動的類型與頻率E.用戶使用的移動設(shè)備品牌與型號社群運營中，可用于用戶增長的合規(guī)渠道有（）。A.在企業(yè)官網(wǎng)設(shè)置社群入口二維碼B.通過短信向已注冊用戶推送社群邀請鏈接C.在競品社群內(nèi)直接發(fā)布拉新廣告D.與行業(yè)垂直媒體合作進(jìn)行社群引流E.購買第三方用戶聯(lián)系方式進(jìn)行電話邀約四、判斷題（每題2分，共10分）社群運營中，為提高用戶活躍度，可以未經(jīng)授權(quán)使用用戶頭像制作表情包。（）依據(jù)相關(guān)法規(guī)，社群內(nèi)發(fā)布的廣告信息必須顯著標(biāo)明“廣告”字樣。（）社群用戶流失預(yù)警模型只需分析用戶最近一次活躍時間即可。（）社群裂變活動中，采用“邀請好友進(jìn)群可解鎖隱藏福利”規(guī)則，若未明確說明福利內(nèi)容，可能涉嫌違規(guī)。（）社群運營數(shù)據(jù)報表中，用戶轉(zhuǎn)化率的計算方式為：轉(zhuǎn)化用戶數(shù)÷（新增用戶數(shù)+原有用戶數(shù)）×100%。（）五、簡答題（每題10分，共30分）請闡述社群運營中用戶分層的常見方法，并說明如何針對不同層級用戶制定差異化運營策略。結(jié)合《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》，分析社群內(nèi)發(fā)布廣告信息的合規(guī)要點，并舉例說明違規(guī)情形。某社群近期用戶活躍度持續(xù)下降，請運用數(shù)據(jù)分析思維，提出至少5個可能的原因及對應(yīng)的解決方案。答案一、填空題實現(xiàn)處理目的信息使用用戶購買頻率管理推薦二、單項選擇題1.C2.D3.C4.C5.B三、多項選擇題1.ABCD2.ABCE3.ABCDE4.ABCD5.ABD四、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×五、簡答題用戶分層方法：RFM模型：通過用戶最近一次消費時間（Recency）、消費頻率（Frequency）、消費金額（Monetary）三個維度劃分層級，如將高頻高消費且近期活躍的用戶定義為核心用戶。生命周期模型：分為潛在用戶、新用戶、活躍用戶、沉默用戶、流失用戶，根據(jù)用戶所處階段判斷其價值。需求與行為偏好：根據(jù)用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的需求差異，以及在社群內(nèi)的發(fā)言、參與活動類型等偏好分層。差異化策略：核心用戶：提供專屬客服、優(yōu)先體驗新產(chǎn)品、高端會員活動邀請等，增強其忠誠度與歸屬感。活躍用戶：設(shè)置成長激勵體系，如積分兌換獎勵，鼓勵其持續(xù)參與社群互動。沉默用戶：通過個性化推送感興趣的內(nèi)容、專屬優(yōu)惠活動、定向私聊關(guān)懷等喚醒用戶。合規(guī)要點：明確標(biāo)識：廣告信息必須顯著標(biāo)明“廣告”字樣，使消費者清晰識別。真實合法：廣告內(nèi)容不得含有虛假或引人誤解的信息，需確保產(chǎn)品或服務(wù)描述、效果承諾等真實可驗證。禁止誘導(dǎo)：不得使用欺騙性方式誘使用戶點擊廣告鏈接。保護(hù)隱私：未經(jīng)用戶同意，不得利用用戶個人信息推送定向廣告。違規(guī)情形舉例：宣傳某減肥產(chǎn)品時，聲稱“一周瘦10斤，無效退款”，但未提供任何科學(xué)依據(jù)或?qū)嶋H案例證明，屬于虛假宣傳；在社群內(nèi)發(fā)布廣告未標(biāo)明“廣告”字樣，誤導(dǎo)用戶認(rèn)為是普通信息，違反明確標(biāo)識要求?？赡茉蚣敖鉀Q方案：內(nèi)容質(zhì)量下降：分析用戶對往期內(nèi)容的反饋，如點贊、評論、分享數(shù)據(jù)，邀請行業(yè)專家輸出專業(yè)內(nèi)容，增加用戶感興趣的話題與互動形式，如問答、投票?；顒游Σ蛔悖翰榭椿顒訁⑴c率、用戶反饋，優(yōu)化活動規(guī)則，設(shè)置更具吸引力的獎品，結(jié)合熱點策劃新穎活動，如限時秒殺、創(chuàng)意挑戰(zhàn)賽。社群管理不善：檢查群內(nèi)廣告、垃圾信息處理情況，加強管理員培訓(xùn)，明確管理