欒川網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為了提升欒川地區(qū)的社會(huì)治理水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高公共服務(wù)效能，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定本網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于欒川縣行政區(qū)域內(nèi)的城市社區(qū)、農(nóng)村地區(qū)以及各類企事業(yè)單位、公共場(chǎng)所等的網(wǎng)格化管理工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)居民參與積極性，提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)。2.屬地管理原則：明確各網(wǎng)格責(zé)任主體，實(shí)行屬地化管理，確保管理責(zé)任落實(shí)到具體區(qū)域和人員。3.條塊結(jié)合原則：整合各類資源，實(shí)現(xiàn)條塊之間的協(xié)同配合，形成工作合力。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)格劃分和管理內(nèi)容，確保管理的科學(xué)性和有效性。（四）管理目標(biāo)通過(guò)實(shí)施網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)欒川地區(qū)的人、地、物、事、組織等要素的精準(zhǔn)掌控，做到問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處置迅速、管理有效，提升社會(huì)治理的精細(xì)化、智能化水平，打造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。二、網(wǎng)格劃分（一）劃分依據(jù)根據(jù)欒川縣的行政區(qū)劃、人口分布、地理環(huán)境、管理難度等因素，綜合考慮社區(qū)、村莊、園區(qū)、商圈等不同區(qū)域的特點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)格劃分。（二）網(wǎng)格設(shè)置1.城市社區(qū)網(wǎng)格：以社區(qū)居委會(huì)為基礎(chǔ)，按照居民戶數(shù)、人口數(shù)量、區(qū)域面積等因素，將每個(gè)社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格原則上覆蓋300500戶居民。2.農(nóng)村網(wǎng)格：以行政村為單位，根據(jù)自然村分布、村民小組數(shù)量等情況，將農(nóng)村劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋人口數(shù)量根據(jù)實(shí)際情況確定，一般不少于200人。3.特殊區(qū)域網(wǎng)格：對(duì)于工業(yè)園區(qū)、大型商場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院等人員密集、情況復(fù)雜的特殊區(qū)域，單獨(dú)劃分網(wǎng)格進(jìn)行管理。（三）網(wǎng)格編碼為每個(gè)網(wǎng)格賦予唯一的編碼，編碼規(guī)則應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、便于記憶和查詢。編碼應(yīng)包含區(qū)域代碼、網(wǎng)格序號(hào)等信息，確保能夠準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)每個(gè)網(wǎng)格。（四）網(wǎng)格邊界確定明確網(wǎng)格邊界范圍，通過(guò)實(shí)地勘察、繪制地圖等方式，將網(wǎng)格邊界在地圖上進(jìn)行標(biāo)注，并向社會(huì)公布。網(wǎng)格邊界應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如有調(diào)整需及時(shí)向社會(huì)公告。三、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備1.根據(jù)網(wǎng)格規(guī)模和管理任務(wù)，合理配備網(wǎng)格員。城市社區(qū)網(wǎng)格原則上配備12名網(wǎng)格員，農(nóng)村網(wǎng)格根據(jù)實(shí)際情況配備1名網(wǎng)格員，特殊區(qū)域網(wǎng)格可適當(dāng)增加網(wǎng)格員數(shù)量。2.網(wǎng)格員應(yīng)具備以下條件：政治素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，熱愛(ài)社區(qū)（農(nóng)村）工作。熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和群眾工作經(jīng)驗(yàn)。具備基本的計(jì)算機(jī)操作技能和信息采集能力。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、事件等基礎(chǔ)信息，及時(shí)更新維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.巡查走訪：定期對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題，包括環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、矛盾糾紛等，并做好記錄。3.問(wèn)題上報(bào)：對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的及時(shí)處理；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，按照規(guī)定的流程上報(bào)至相關(guān)部門(mén)，并跟蹤處理結(jié)果。4.政策宣傳：向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)以及各類惠民政策，提高居民的政策知曉率。5.便民服務(wù)：為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦服務(wù)、咨詢服務(wù)等，幫助居民解決實(shí)際困難。6.參與治理：積極參與網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)治安綜合治理、環(huán)境衛(wèi)生整治、文明創(chuàng)建等工作，維護(hù)社區(qū)（農(nóng)村）和諧穩(wěn)定。（三）網(wǎng)格員培訓(xùn)1.建立網(wǎng)格員培訓(xùn)制度，定期組織網(wǎng)格員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、線上學(xué)習(xí)等多種形式，不斷提高網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和工作能力。（四）網(wǎng)格員考核1.制定網(wǎng)格員考核辦法，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和程序?？己藘?nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、信息采集質(zhì)量、問(wèn)題上報(bào)及處理效果、居民滿意度等方面。2.考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。四、信息平臺(tái)建設(shè)（一）平臺(tái)架構(gòu)建立欒川網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，平臺(tái)應(yīng)具備數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、展示、調(diào)度等功能，實(shí)現(xiàn)與上級(jí)部門(mén)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通。（二）數(shù)據(jù)采集網(wǎng)格員通過(guò)手機(jī)APP或其他終端設(shè)備，實(shí)時(shí)采集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，并上傳至信息平臺(tái)。信息平臺(tái)應(yīng)具備數(shù)據(jù)自動(dòng)校驗(yàn)和糾錯(cuò)功能，確保采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（三）數(shù)據(jù)分析利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)采集到的信息進(jìn)行分析挖掘，為社會(huì)治理提供決策支持。分析內(nèi)容包括人口動(dòng)態(tài)、治安形勢(shì)、環(huán)境衛(wèi)生狀況、民生需求等方面。（四）事件處置1.信息平臺(tái)對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，按照職責(zé)分工推送至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。2.相關(guān)部門(mén)接到問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處置，并將處理結(jié)果反饋至信息平臺(tái)。3.信息平臺(tái)對(duì)事件處置過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤，對(duì)超時(shí)未處理或處理不到位的情況進(jìn)行預(yù)警提醒，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。（五）信息展示通過(guò)信息平臺(tái)的可視化界面，直觀展示網(wǎng)格分布、網(wǎng)格員工作狀態(tài)、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果等信息，為管理人員提供便捷的工作支持。五、工作流程（一）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員在巡查走訪過(guò)程中，通過(guò)實(shí)地查看、居民反映、信息系統(tǒng)預(yù)警等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在的各類問(wèn)題。（二）問(wèn)題上報(bào)1.網(wǎng)格員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行初步判斷，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，立即采取措施進(jìn)行處理。2.不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)記錄問(wèn)題內(nèi)容、位置、影響范圍等信息，通過(guò)信息平臺(tái)上報(bào)至所屬網(wǎng)格的網(wǎng)格長(zhǎng)。3.網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行審核，確認(rèn)問(wèn)題屬實(shí)后，根據(jù)問(wèn)題類型將其推送至相關(guān)部門(mén)或社區(qū)（村）進(jìn)行處理。（三）問(wèn)題處理1.相關(guān)部門(mén)或社區(qū)（村）接到問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行處理。處理過(guò)程中，如需網(wǎng)格員協(xié)助，網(wǎng)格員應(yīng)積極配合。2.對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)應(yīng)組織聯(lián)合執(zhí)法或召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，共同研究解決方案，確保問(wèn)題得到妥善處理。（四）結(jié)果反饋1.問(wèn)題處理完成后，處理部門(mén)應(yīng)將處理結(jié)果反饋至信息平臺(tái)。2.網(wǎng)格員對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，如居民對(duì)處理結(jié)果不滿意，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理部門(mén)進(jìn)行再次處理，并將處理情況反饋給居民。（五）跟蹤回訪建立問(wèn)題跟蹤回訪機(jī)制，對(duì)已處理的問(wèn)題進(jìn)行定期回訪，檢查問(wèn)題是否再次出現(xiàn)，確保問(wèn)題得到徹底解決。六、部門(mén)職責(zé)（一）縣委政法委負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)欒川網(wǎng)格化管理工作，制定相關(guān)政策措施，指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。（二）縣公安局負(fù)責(zé)維護(hù)社會(huì)治安秩序，打擊違法犯罪活動(dòng)，指導(dǎo)網(wǎng)格員開(kāi)展治安巡邏防控、矛盾糾紛排查化解等工作，提供相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)支持。（三）縣民政局負(fù)責(zé)指導(dǎo)社區(qū)建設(shè)和農(nóng)村基層政權(quán)建設(shè)，協(xié)助做好網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)和管理工作，提供社區(qū)服務(wù)、社會(huì)組織管理等方面的政策指導(dǎo)。（四）縣住建局負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督城市環(huán)境衛(wèi)生管理、市政設(shè)施維護(hù)、物業(yè)管理等工作，協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)相關(guān)問(wèn)題，配合做好社區(qū)建設(shè)工作。（五）縣城管局負(fù)責(zé)城市管理綜合執(zhí)法工作，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的違法建設(shè)、占道經(jīng)營(yíng)、亂停亂放等行為進(jìn)行查處，指導(dǎo)網(wǎng)格員開(kāi)展城市管理相關(guān)工作。（六）縣市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理工作，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的食品藥品安全、商品質(zhì)量、市場(chǎng)秩序等進(jìn)行監(jiān)管，指導(dǎo)網(wǎng)格員開(kāi)展相關(guān)信息采集和巡查工作。（七）縣自然資源局負(fù)責(zé)自然資源管理工作，指導(dǎo)網(wǎng)格員開(kāi)展土地資源、礦產(chǎn)資源等方面的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違法行為。（八）縣應(yīng)急管理局負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管和應(yīng)急管理工作，指導(dǎo)網(wǎng)格員開(kāi)展安全隱患排查治理、安全生產(chǎn)宣傳教育等工作，協(xié)助做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。（九）其他部門(mén)按照各自職責(zé)，做好與網(wǎng)格化管理相關(guān)的工作，積極配合其他部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合行動(dòng)，共同推進(jìn)欒川網(wǎng)格化管理工作順利實(shí)施。七、保障措施（一）組織保障成立欒川縣網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委書(shū)記任組長(zhǎng)，縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。各部門(mén)、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，確保網(wǎng)格化管理工作有序推進(jìn)。（二）人員保障加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)公開(kāi)招聘、選拔等方式，充實(shí)網(wǎng)格員隊(duì)伍。同時(shí)，建立網(wǎng)格員后備人才庫(kù)，為網(wǎng)格員隊(duì)伍的持續(xù)發(fā)展提供保障。（三）經(jīng)費(fèi)保障將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入縣財(cái)政預(yù)算，保障信息平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)格員培訓(xùn)、考核獎(jiǎng)勵(lì)、工作設(shè)備購(gòu)置等方面的費(fèi)用支出。同時(shí)，積極探索多元化的經(jīng)費(fèi)保障渠道，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與網(wǎng)格化管理工作。（四）技術(shù)保障加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用，不斷完善網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)功能，提高數(shù)據(jù)采集、分析、處理能力。建立信息安全管理制度，保障信息平臺(tái)和