培訓公司合同續(xù)簽管理辦法

一、總則1.目的為加強本培訓公司合同續(xù)簽管理，保障公司與客戶之間合作的持續(xù)性與穩(wěn)定性，規(guī)范合同續(xù)簽流程，維護雙方合法權益，結合公司實際情況，特制定本辦法。2.制定依據依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)以及本培訓公司的企業(yè)文化與運營理念制定。3.企業(yè)文化與設計理念體現本辦法以公司“專注培訓，成就夢想；客戶至上，合作共贏”的企業(yè)文化為指導，秉持高效、公正、透明的設計理念，確保合同續(xù)簽過程既符合法律規(guī)范，又能充分體現公司對客戶的尊重與關懷，促進雙方長期友好合作。二、適用范圍1.員工適用范圍本辦法適用于培訓公司全體涉及合同續(xù)簽工作的員工，包括但不限于銷售團隊、客服團隊、法務人員以及相關管理人員。這些員工在合同續(xù)簽過程中承擔著不同的職責，需嚴格按照本辦法開展工作。2.客戶適用范圍適用于與本培訓公司簽訂培訓服務合同，且合同即將到期，有續(xù)簽意向的所有客戶。涵蓋個人客戶以及企業(yè)客戶等各類客戶群體。三、組織架構與職責分工1.銷售團隊-負責在合同到期前一定時間內（通常為[X]個月），主動與客戶溝通續(xù)簽意向，了解客戶需求變化，收集客戶對培訓服務的反饋意見。-向客戶介紹公司最新的培訓產品和服務優(yōu)惠政策，積極推動合同續(xù)簽工作，解答客戶關于續(xù)簽合同的基本疑問。-將客戶的續(xù)簽意向、特殊需求等信息及時準確地反饋給客服團隊和相關部門。2.客服團隊-協(xié)助銷售團隊跟進合同續(xù)簽事宜，對客戶反饋的問題進行詳細記錄和分類處理。-協(xié)調公司內部資源，針對客戶需求提供個性化的解決方案，提升客戶滿意度，促進合同續(xù)簽。-負責整理客戶在培訓服務期間的各類數據，如培訓出勤情況、學習成果等，為合同續(xù)簽提供參考依據。3.法務人員-審核續(xù)簽合同的條款和內容，確保合同符合法律法規(guī)要求，避免潛在的法律風險。-對合同續(xù)簽過程中涉及的法律問題提供專業(yè)意見和建議，保障公司和客戶的合法權益。-參與重大客戶合同續(xù)簽的談判，從法律角度把控合同的嚴謹性和有效性。4.相關管理人員-負責對合同續(xù)簽工作進行整體統(tǒng)籌和協(xié)調，制定合同續(xù)簽的目標和策略。-審批續(xù)簽合同的關鍵條款和優(yōu)惠政策，確保公司利益最大化的同時兼顧客戶合理需求。-對合同續(xù)簽工作的績效進行評估和監(jiān)督，及時發(fā)現問題并做出調整。四、管理內容與流程1.續(xù)簽意向溝通階段-銷售團隊在合同到期前[X]個月，通過電話、郵件、上門拜訪等方式與客戶取得聯(lián)系，詢問客戶是否有續(xù)簽意向。-向客戶發(fā)送續(xù)簽意向調查問卷，了解客戶對培訓服務質量、培訓內容、師資力量等方面的評價和意見，以及客戶在新合同期內的培訓需求變化。-銷售團隊根據客戶反饋，整理形成《客戶續(xù)簽意向報告》，包括客戶基本信息、原合同情況、續(xù)簽意向、需求變化等內容，并及時提交給客服團隊和相關部門。2.方案制定階段-客服團隊收到《客戶續(xù)簽意向報告》后，結合客戶需求和公司現有資源，制定初步的續(xù)簽服務方案。方案內容包括培訓課程調整、服務升級措施、價格優(yōu)惠政策等。-與法務人員溝通，確保續(xù)簽服務方案在法律框架內可行。法務人員對方案中的合同條款進行初步審核，提出法律風險防范建議。-將初步續(xù)簽服務方案提交給相關管理人員審批，管理人員根據公司經營目標和市場情況，對方案進行調整和確定最終版本。3.合同談判階段-由銷售團隊牽頭，客服團隊、法務人員和相關管理人員共同組成談判小組，與客戶就續(xù)簽合同的具體條款和服務方案進行面對面談判。-在談判過程中，充分傾聽客戶意見和訴求，對客戶關心的問題進行詳細解答。同時，向客戶介紹公司在新合同期內的服務優(yōu)勢和保障措施，增強客戶續(xù)簽信心。-談判達成一致后，形成《合同談判紀要》，明確雙方達成的共識和需要進一步落實的事項。4.合同簽訂階段-法務人員根據談判結果，起草續(xù)簽合同文本。合同文本應明確雙方權利義務、培訓服務內容、費用標準、支付方式、違約責任等關鍵條款。-將合同文本發(fā)送給客戶進行審核確認，客戶如有修改意見，及時進行溝通和調整。確保合同條款準確無誤、雙方理解一致。-雙方對合同文本無異議后，安排合同簽訂儀式。合同簽訂可采用現場簽訂或線上簽訂（符合電子合同相關法律規(guī)定）等方式，確保合同簽訂的合法性和有效性。5.合同存檔與跟進階段-合同簽訂完成后，由專人負責將續(xù)簽合同進行分類存檔，建立合同檔案庫，方便后續(xù)查詢和管理。-客服團隊負責跟進合同執(zhí)行情況，定期與客戶溝通，了解客戶對培訓服務的滿意度，及時解決客戶在培訓過程中遇到的問題。同時，向相關部門反饋客戶意見和建議，為公司不斷優(yōu)化服務提供依據。五、權利與義務1.公司權利-有權根據市場情況和公司運營成本，制定合理的培訓服務價格體系和續(xù)簽優(yōu)惠政策。-在客戶未按照合同約定支付費用或違反合同其他條款時，有權按照合同約定追究客戶違約責任。-有權對客戶在培訓期間的表現進行評估和記錄，作為合同續(xù)簽及后續(xù)合作的參考依據。2.公司義務-按照合同約定為客戶提供高質量的培訓服務，確保培訓師資、課程內容、教學設施等符合承諾標準。-對客戶的個人信息和商業(yè)機密嚴格保密，不得泄露給任何第三方。-在合同續(xù)簽過程中，向客戶充分披露相關信息，確?？蛻袅私饫m(xù)簽合同的條款、服務內容和費用標準等重要事項。3.客戶權利-有權要求公司按照合同約定提供相應的培訓服務，對培訓服務質量不滿意時，有權提出合理的改進意見和建議。-有權了解公司最新的培訓產品和服務優(yōu)惠政策，在合同續(xù)簽時享受同等條件下的優(yōu)先續(xù)簽權。-有權要求公司對其個人信息和商業(yè)機密進行保密，如發(fā)現公司有泄露行為，有權追究公司法律責任。4.客戶義務-按照合同約定及時支付培訓服務費用，不得拖欠。-遵守公司的培訓管理制度和相關規(guī)定，配合公司完成培訓教學安排。-在合同到期前，如無續(xù)簽意向，應提前[X]天書面通知公司。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-成立合同續(xù)簽監(jiān)督小組，成員包括公司高層管理人員、法務人員和內部審計人員。監(jiān)督小組負責對合同續(xù)簽全過程進行監(jiān)督，確保續(xù)簽工作符合法律法規(guī)、公司制度和流程要求。-定期對合同續(xù)簽工作進行檢查，包括續(xù)簽意向溝通記錄、談判紀要、合同文本等文件資料的完整性和合規(guī)性。發(fā)現問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。-接受客戶對合同續(xù)簽工作的投訴和舉報，對客戶反映的問題進行調查核實，如情況屬實，嚴肅處理相關責任人，并及時向客戶反饋處理結果。2.考核機制-建立合同續(xù)簽績效考核體系，對參與合同續(xù)簽工作的員工進行考核評價?？己酥笜税ê贤m(xù)簽率、客戶滿意度、續(xù)簽合同金額等。-根據績效考核結果，對表現優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如獎金、晉升機會、榮譽證書等；對未完成考核目標或在合同續(xù)簽工作中存在嚴重失誤的員工，進行相應的處罰，如扣減績效獎金、警告、降職等。-將合同續(xù)簽績效考核結果與員工的薪酬調整、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，激勵員工積極主動地做好合同續(xù)簽工作，提高工作質量和效率。七、附則1.解釋權本辦法的解釋權歸本培訓公司所有。公司有權根據法律法規(guī)、市場情況和公司發(fā)展需要，對本辦法進行修訂和完善。2.生效日期本辦法自發(fā)布之日起生效實施。公司原有關于合同續(xù)簽管