第1篇一、方案背景隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市居民生活的重要組成部分，其質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和城市形象。然而，在實(shí)際物業(yè)管理過程中，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分物業(yè)企業(yè)存在管理不到位、服務(wù)質(zhì)量差等問題，嚴(yán)重影響了居民的正常生活。為加強(qiáng)物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管，提高物業(yè)管理水平，特制定本方案。二、監(jiān)管目標(biāo)1.提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2.明確物業(yè)企業(yè)責(zé)任，強(qiáng)化企業(yè)自律意識(shí)。3.建立健全物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管體系，確保監(jiān)管工作規(guī)范化、制度化。4.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，提升城市居民生活品質(zhì)。三、監(jiān)管范圍1.物業(yè)管理企業(yè)：包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等。2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：包括住宅小區(qū)、寫字樓、商場等。3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：包括物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等。四、監(jiān)管措施（一）建立健全物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管制度1.制定《物業(yè)管理質(zhì)量責(zé)任管理辦法》，明確物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等各方的責(zé)任和義務(wù)。2.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，制定各類物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法。3.制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程，確保投訴及時(shí)得到處理。（二）加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批制度，確保物業(yè)企業(yè)具備相應(yīng)的資質(zhì)條件。2.定期對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)復(fù)核，對(duì)不符合條件的物業(yè)企業(yè)予以注銷或降低資質(zhì)等級(jí)。3.對(duì)物業(yè)企業(yè)違法違規(guī)行為進(jìn)行查處，依法吊銷資質(zhì)證書。（三）強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和評(píng)估。2.鼓勵(lì)業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，設(shè)立業(yè)主投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理業(yè)主投訴。3.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，共同維護(hù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（四）完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系1.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.評(píng)價(jià)結(jié)果作為物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、招投標(biāo)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等重要依據(jù)。3.對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果較差的物業(yè)企業(yè)，依法予以處罰，直至吊銷資質(zhì)證書。（五）加大執(zhí)法力度1.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)違法違規(guī)行為的查處力度，依法予以處罰。2.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法違規(guī)行為，及時(shí)予以制止和糾正。3.建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度，對(duì)因失職、瀆職導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題的人員，依法予以追責(zé)。五、實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段1.制定宣傳方案，通過多種渠道宣傳物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管方案。2.組織開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)，提高物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等各方對(duì)物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管的認(rèn)識(shí)。（二）制度建設(shè)階段1.制定《物業(yè)管理質(zhì)量責(zé)任管理辦法》等相關(guān)制度。2.完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，制定各類物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法。（三）實(shí)施監(jiān)管階段1.加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理，對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)復(fù)核和審批。2.開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和評(píng)估，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。3.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主投訴。（四）總結(jié)評(píng)估階段1.對(duì)物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管方案實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)方案進(jìn)行修訂和完善。六、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管工作。（二）明確責(zé)任分工各部門、各單位要明確責(zé)任分工，確保物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管工作落到實(shí)處。（三）加大經(jīng)費(fèi)投入加大對(duì)物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管工作的經(jīng)費(fèi)投入，確保監(jiān)管工作順利開展。（四）加強(qiáng)監(jiān)督檢查對(duì)物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。七、預(yù)期效果通過實(shí)施物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管方案，預(yù)計(jì)將取得以下效果：1.提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2.明確物業(yè)企業(yè)責(zé)任，強(qiáng)化企業(yè)自律意識(shí)。3.建立健全物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管體系，確保監(jiān)管工作規(guī)范化、制度化。4.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，提升城市居民生活品質(zhì)。本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，由物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)解釋。各相關(guān)部門要高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)，確保物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管工作取得實(shí)效。第2篇一、方案背景隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。物業(yè)管理作為社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，對(duì)于提升居民生活質(zhì)量、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定具有重要意義。然而，當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)存在一些問題，如服務(wù)質(zhì)量不高、維修不及時(shí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范等，這些問題嚴(yán)重影響了居民的居住體驗(yàn)。為加強(qiáng)物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管，提高物業(yè)管理水平，特制定本方案。二、監(jiān)管目標(biāo)1.提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保居民居住環(huán)境舒適、安全、便捷。2.規(guī)范物業(yè)管理收費(fèi)行為，維護(hù)居民合法權(quán)益。3.加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，提升物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。4.建立健全物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管體系，形成長效機(jī)制。三、監(jiān)管范圍1.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、資質(zhì)等級(jí)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障、物業(yè)服務(wù)等。3.物業(yè)維修資金的使用和管理。4.物業(yè)管理人員的職業(yè)資格、培訓(xùn)、考核等。四、監(jiān)管措施（一）資質(zhì)監(jiān)管1.嚴(yán)格資質(zhì)審批制度，對(duì)申請(qǐng)資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，確保其具備相應(yīng)的服務(wù)能力和管理水平。2.定期對(duì)已取得資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行復(fù)查，對(duì)不符合資質(zhì)要求的企業(yè)進(jìn)行降級(jí)或吊銷資質(zhì)處理。3.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的市場準(zhǔn)入監(jiān)管，禁止無資質(zhì)企業(yè)從事物業(yè)管理活動(dòng)。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管1.建立物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。2.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.接受居民投訴，對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查處理，確保居民合法權(quán)益得到保障。（三）收費(fèi)監(jiān)管1.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為。2.定期對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為進(jìn)行查處。3.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)信息公開，提高收費(fèi)透明度。（四）維修資金監(jiān)管1.嚴(yán)格執(zhí)行維修資金管理制度，確保維修資金?？顚Ｓ谩?.定期對(duì)維修資金的使用情況進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)使用維修資金的行為進(jìn)行查處。3.加強(qiáng)對(duì)維修資金管理的監(jiān)督，確保維修資金的安全。（五）人員監(jiān)管1.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理人員的職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，對(duì)不具備職業(yè)資格的人員進(jìn)行查處。2.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。3.定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行考核，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行淘汰。五、監(jiān)管程序（一）受理投訴1.居民對(duì)物業(yè)管理企業(yè)或項(xiàng)目提出投訴，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)及時(shí)受理并答復(fù)。2.對(duì)物業(yè)管理企業(yè)或項(xiàng)目存在嚴(yán)重問題的，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查處理。（二）調(diào)查處理1.對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)或項(xiàng)目進(jìn)行處罰或整改。（三）跟蹤監(jiān)督1.對(duì)已處理的問題進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保整改措施落實(shí)到位。2.對(duì)物業(yè)管理企業(yè)或項(xiàng)目進(jìn)行定期檢查，防止問題再次發(fā)生。六、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管工作。（二）加大宣傳力度通過多種渠道宣傳物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管政策，提高居民對(duì)物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管工作的認(rèn)識(shí)和支持。（三）強(qiáng)化部門協(xié)作加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成監(jiān)管合力，共同推進(jìn)物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管工作。（四）完善法律法規(guī)根據(jù)實(shí)際情況，不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，為物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管提供法律依據(jù)。七、預(yù)期效果通過實(shí)施本方案，有望實(shí)現(xiàn)以下效果：1.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量得到顯著提高，居民居住環(huán)境得到改善。2.物業(yè)管理收費(fèi)行為得到規(guī)范，居民合法權(quán)益得到保障。3.物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)，物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)得到提升。4.物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管體系得到完善，形成長效機(jī)制。八、結(jié)語物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，需要全社會(huì)共同努力。本方案旨在為物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管提供指導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。希望各相關(guān)部門、物業(yè)管理企業(yè)和居民積極參與，共同為創(chuàng)建和諧、美好的居住環(huán)境而努力。第3篇一、方案背景隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市生活中不可或缺的一部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活品質(zhì)和城市形象。然而，在實(shí)際物業(yè)管理過程中，由于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)參差不齊、管理不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不高、責(zé)任追究機(jī)制不健全等問題，導(dǎo)致物業(yè)管理糾紛頻發(fā)，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。為加強(qiáng)物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主合法權(quán)益，特制定本方案。二、監(jiān)管目標(biāo)1.規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，提高物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2.建立健全物業(yè)質(zhì)量責(zé)任追究機(jī)制，確保業(yè)主合法權(quán)益得到有效保障。3.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，提升城市管理水平。三、監(jiān)管范圍1.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審核與動(dòng)態(tài)監(jiān)管。2.物業(yè)服務(wù)合同簽訂與履行監(jiān)管。3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與考核。4.物業(yè)管理糾紛調(diào)解與處理。5.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的宣傳與培訓(xùn)。四、監(jiān)管措施（一）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審核與動(dòng)態(tài)監(jiān)管1.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審核（1）嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)申請(qǐng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審核。（2）對(duì)已取得資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，定期進(jìn)行資質(zhì)復(fù)核，確保其符合資質(zhì)要求。（3）對(duì)不符合資質(zhì)要求的物業(yè)管理企業(yè)，依法予以降級(jí)或注銷資質(zhì)。2.物業(yè)管理企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管（1）建立健全物業(yè)管理企業(yè)信用體系，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施信用評(píng)價(jià)。（2）對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行定期或不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（3）對(duì)物業(yè)管理企業(yè)違法行為，依法予以查處。（二）物業(yè)服務(wù)合同簽訂與履行監(jiān)管1.服務(wù)合同簽訂監(jiān)管（1）規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（2）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)合同簽訂過程的監(jiān)督，確保合同真實(shí)有效。（3）對(duì)物業(yè)服務(wù)合同簽訂中的欺詐、虛假宣傳等違法行為進(jìn)行查處。2.服務(wù)合同履行監(jiān)管（1）督促物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)。（2）對(duì)物業(yè)管理企業(yè)未履行合同義務(wù)的行為，依法予以處罰。（3）對(duì)業(yè)主投訴的物業(yè)服務(wù)問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（三）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與考核1.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)估。2.定期對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，并將考核結(jié)果向社會(huì)公開。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不合格的物業(yè)管理企業(yè)，依法予以整改或降級(jí)。（四）物業(yè)管理糾紛調(diào)解與處理1.建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾。2.加強(qiáng)物業(yè)管理糾紛調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)，提高調(diào)解工作效率。3.對(duì)物業(yè)管理糾紛案件，依法予以公正處理。（五）物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的宣傳與培訓(xùn)1.加大物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，提高業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的法律意識(shí)。2.定期組織物業(yè)管理企業(yè)開展法律法規(guī)培訓(xùn)，提高其依法經(jīng)營、依法管理的能力。3.對(duì)物業(yè)管理企業(yè)違法行為，依法予以查處。五、監(jiān)管實(shí)施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實(shí)施物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管工作。（二）明確責(zé)任分工各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合，共同推進(jìn)物業(yè)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管工作。（三）加大執(zhí)法力度對(duì)物業(yè)管理違法行為，依法予以查處，形