一、方案背景隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游業(yè)逐漸成為國民經(jīng)濟的重要組成部分。賓館飯店作為旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著旅游業(yè)的整體形象。為了提高賓館飯店的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)管理，推動賓館飯店業(yè)的健康發(fā)展，特制定本評定方案。二、評定目的1.提高賓館飯店的服務(wù)質(zhì)量，滿足游客需求；2.規(guī)范賓館飯店行業(yè)管理，促進賓館飯店業(yè)的健康發(fā)展；3.樹立行業(yè)標(biāo)桿，提升賓館飯店的整體形象；4.促進賓館飯店業(yè)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。三、評定原則1.公平、公正、公開原則；2.科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)原則；3.分類、分級、分等原則；4.動態(tài)管理、持續(xù)改進原則。四、評定范圍本評定方案適用于我國境內(nèi)所有賓館飯店，包括星級酒店、商務(wù)酒店、度假酒店、主題酒店等。五、評定標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施設(shè)備：賓館飯店的設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具有完善的功能和良好的使用性能。2.服務(wù)質(zhì)量：賓館飯店應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足游客的需求。3.管理水平：賓館飯店應(yīng)建立健全的管理制度，實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。4.安全衛(wèi)生：賓館飯店應(yīng)確保游客的人身和財產(chǎn)安全，保持環(huán)境衛(wèi)生。5.節(jié)能減排：賓館飯店應(yīng)積極推行節(jié)能減排措施，降低能源消耗。6.社會責(zé)任：賓館飯店應(yīng)履行社會責(zé)任，積極參與公益事業(yè)。六、評定程序1.自評：賓館飯店根據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)進行自評，形成自評報告。2.初評：評定機構(gòu)對賓館飯店的自評報告進行審核，確定初評結(jié)果。3.復(fù)評：評定機構(gòu)對初評合格的賓館飯店進行現(xiàn)場復(fù)核，確定復(fù)評結(jié)果。4.公示：評定機構(gòu)將復(fù)評結(jié)果進行公示，接受社會監(jiān)督。5.頒發(fā)證書：評定機構(gòu)對通過評定的賓館飯店頒發(fā)相應(yīng)等級的證書。七、評定等級1.五星級：代表賓館飯店的最高等級，具有卓越的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。2.四星級：代表賓館飯店的高等級，具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。3.三星級：代表賓館飯店的中等等級，具有較好的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。4.二星級：代表賓館飯店的初級等級，具有基本的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。5.一星級：代表賓館飯店的最低等級，具有基本的服務(wù)功能。八、評定周期賓館飯店評定周期為三年，評定結(jié)果有效期為三年。九、監(jiān)督管理1.評定機構(gòu)對賓館飯店的評定過程進行全程監(jiān)督，確保評定工作的公正、公平。2.賓館飯店應(yīng)接受評定機構(gòu)的監(jiān)督檢查，對評定結(jié)果有異議的，可向評定機構(gòu)提出申訴。3.評定機構(gòu)對賓館飯店的評定結(jié)果進行動態(tài)管理，對不符合評定標(biāo)準(zhǔn)的賓館飯店，將取消其評定等級。十、附則1.本評定方案由評定機構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。2.本評定方案自發(fā)布之日起實施。十一、具體實施1.賓館飯店應(yīng)根據(jù)本評定方案，制定具體的評定實施細(xì)則。2.評定機構(gòu)應(yīng)加強對賓館飯店評定工作的培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.賓館飯店應(yīng)積極參與評定工作，提高自身服務(wù)質(zhì)量和管理水平。4.評定機構(gòu)應(yīng)定期對賓館飯店的評定結(jié)果進行公布，接受社會監(jiān)