從0到1搭建培訓管理體系培訓的意義和功能培訓體系的設(shè)計原則培訓的步驟及要點培訓中常用的工具培訓培訓是企業(yè)必不可少的基礎(chǔ)性職能之一促進員工的知識更新減少管理成本，提高管理效率提高企業(yè)競爭力促進員工隊伍穩(wěn)定知識更新周期年代員工系統(tǒng)化的培訓有利于溝通思想，化解矛盾，減少信息不對稱，增強企業(yè)的凝聚力人類科學知識正以每三年一倍的速度增長競爭重點年代70809000成本質(zhì)量滿足客戶需求戰(zhàn)略人才培訓是獲取人員優(yōu)勢的重要手段，是形成核心競爭力的重要手段有針對性的培訓將成為企業(yè)吸引和留住人才的最重要因素之一個人驅(qū)動組織驅(qū)動公司政策溝通在兩個層次上理解培訓有助于實現(xiàn)培訓的戰(zhàn)略性功能支撐層面企業(yè)文化專業(yè)知識專業(yè)技能流程操作……戰(zhàn)略層面領(lǐng)導力營銷戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略外部新興技術(shù)……著眼于當下需求維護日常運營著眼于未來需求培育競爭優(yōu)勢外部培訓突破自身局限，吸收社會上的優(yōu)質(zhì)培訓資源培訓知識、技能與經(jīng)驗充分共享，實現(xiàn)價值最大化管理崗位對象內(nèi)容目標實現(xiàn)途徑層次普通崗位培訓的意義和功能培訓體系的設(shè)計原則培訓的步驟及要點培訓中常用的工具培訓培訓不是短期的、孤立的行為，而是一系列活動的組合。完善的培訓體系必須：以戰(zhàn)略目標為導向；以人力資源規(guī)劃為基礎(chǔ)；以勝任力素質(zhì)模型為依據(jù)；與業(yè)務(wù)特色相匹配；與企業(yè)文化相適應(yīng)：以提升人才競爭力和組織績效為目標。綜合考慮多種因素，設(shè)計完善的培訓體系業(yè)務(wù)特色企業(yè)文化員工能力和組織績效戰(zhàn)略目標人力資源規(guī)劃勝任力素質(zhì)模型培訓體系培訓與人力資源體系的其他部分共同構(gòu)成有機整體培訓體系崗位勝任力素質(zhì)模型績效管理激勵職業(yè)生涯發(fā)展薪酬培訓體系基于崗位勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建；培訓是員工激勵的重要手段；培訓是員工職業(yè)生涯發(fā)展的重要組成部分；培訓與績效管理相輔相成。培訓的意義和功能培訓體系的設(shè)計原則培訓的步驟及要點培訓中常用的工具培訓創(chuàng)建員工能力與企業(yè)戰(zhàn)略需要之間的動態(tài)一致計劃階段：培訓目標培訓內(nèi)容培訓方式實施階段：按照計劃實施培訓實施過程實行監(jiān)控能力再評估能力提升培訓是使員工能力適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略需要的動態(tài)過程人力資源規(guī)劃需求分析階段：公司培訓需求分析員工培訓需求分析評估階段：確定評估目標確定評估層次培訓評估公司戰(zhàn)略規(guī)劃期望能力差距分析234計劃制定培訓實施培訓評估1需求分析培訓體系運行的四個階段之一：需求分析理想現(xiàn)狀培訓需求=理想狀態(tài)需要的－實際擁有的績效行為知識技能態(tài)度觀念理想狀態(tài)實際情況培訓需求★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★有有有有無無1234確認差異為培訓計劃制定奠定基礎(chǔ)為培訓評估提供科學依據(jù)能夠獲得各方面的支持培訓需求分析的作用1.1培訓需求來自理想與現(xiàn)狀的差距示例1.2在進行培訓需求分析時要綜合使用多種方法方法特點優(yōu)點缺點適用情況觀察法到員工實際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法

用于發(fā)現(xiàn)行為差距的極好辦法可能會打擾當事人可能具有偶然性，不可靠用于測量日常員工態(tài)度、行為與期望標準的差距問卷調(diào)查法發(fā)放調(diào)查問卷的形式獲取培訓需要成本低填寫問卷的人可以掌握速度對待問卷的態(tài)度不同導致需求調(diào)查結(jié)果可靠性程度的不同

大范圍地進行培訓需求收集面談法面對面的培訓需求訪談靈活可以進行解釋和澄清能深入了解某些需求成本很高學要花費大量人力并對其進行培訓

重點調(diào)查對象問卷調(diào)查中有明顯疑問的對象資料信息分析法從既往資料、文案、培訓記錄、績效總結(jié)等中分析培訓需要可靠、客觀需要花費大量時間有些信息可能已經(jīng)不具時效性戰(zhàn)略與組織分析勝任素質(zhì)能力分析員工績效分析可操作性分析崗位與能力分析績效分析合理性分析1.3培訓需求分析可分為四個階段

公司的經(jīng)營戰(zhàn)略分析企業(yè)文化、核心價值觀分析年度企業(yè)目標環(huán)境變化（新技術(shù)/法律/競爭）部門、部門之間存在的影響部門工作目標或流程產(chǎn)出結(jié)果的因素分析勝任力素質(zhì)分析個人知識、能力、技能等方面與崗位勝任素質(zhì)的差距分析，找出培訓性因素分析績效目標與現(xiàn)狀的差距分析影響績效的原因，找出培訓性因素

差距能否通過培訓加以彌補組織是否具備培訓所需要的資源受訓者是否具備相應(yīng)的接受能力

培訓是否解決問題的最佳方式該培訓需求是否與當前組織績效緊密相關(guān)實施該培訓是否有利于組織長遠目標的實現(xiàn)運營優(yōu)先原則內(nèi)容1內(nèi)容2內(nèi)容3企業(yè)對培訓的態(tài)度培訓可能遇到的障礙與問題企業(yè)具有的培訓資源可利用的外部資源有哪些為什么培訓（培訓的目的）誰需要培訓（培訓的需求對象）培訓什么（培訓的內(nèi)容）培訓的深度與廣度（培訓的目標）戰(zhàn)略與組織分析《培訓需求調(diào)查報告》第一階段（差距分析）第二階段第四階段第三階段234計劃制定培訓實施培訓評估1需求分析培訓體系運行的四個階段之二：計劃制定2.1在需求分析的基礎(chǔ)上，遵循一定原則制定培訓計劃培訓計劃制定原則目標明確循序漸進層次分明培訓計劃必須在企業(yè)發(fā)展目標指引下規(guī)定明確的目標，即在多長的時間內(nèi)在何種程度上提升哪些人的哪些能力，保證培訓計劃的針對性。立足于員工能力和公司資源現(xiàn)狀，結(jié)合戰(zhàn)略重點，有效分配資源，分階段分步驟地實現(xiàn)能力提升，保證培訓計劃的可操作性和實用性。根據(jù)崗位的不同級別和特征，以及勝任力素質(zhì)模型中能力的不同類型，在培訓計劃中體現(xiàn)層次性，優(yōu)化培訓資源配置，保證培訓目標順利實現(xiàn)。2.2在培訓計劃中落實培訓的四大要素培訓對象-有培訓需求的員工培訓主體

-師資培訓形式培訓內(nèi)容-課程在微觀層次上，培訓活動是知識轉(zhuǎn)移的過程，包含培訓主體、培訓對象、培訓內(nèi)容和培訓形式四大要素，即由培訓主體通過特定的培訓形式將培訓內(nèi)容傳遞給培訓對象。培訓對象及其培訓需求分析公司培訓目標分析培訓內(nèi)容確定課程體系2.3針對培訓對象，結(jié)合勝任力素質(zhì)模型，確定培訓內(nèi)容新員工入職培訓系列課程初級管理培訓課程中級管理培訓課程高級管理培訓課程管理能力培訓專業(yè)能力培訓通用素質(zhì)培訓專業(yè)管理序列培訓課程綜合管理序列培訓課程技術(shù)序列培訓課程市場序列培訓課程素質(zhì)培訓、觀念培訓、企業(yè)文化培訓課程2.4建立分層次、分崗位的課程體系示例要點優(yōu)點缺點適用性

輪崗培訓工作指導培訓網(wǎng)上培訓多種方法綜合運用幾乎適合所有培訓新員工培訓、管理培訓知識培訓運用方便，可以同時對多人進行培訓，經(jīng)濟高效；有利于學員系統(tǒng)地接受新知識；容和控制學習的進度；

學習效果受培訓響很大。受訓者在預定的時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗。能豐富培訓對象的工作經(jīng)歷；更好的開發(fā)員工的所長；增進培訓對象對各部門管理工作的了解，擴展員工的知識面，對受訓對象以后完成跨部門、合作性的任務(wù)打下基礎(chǔ)。如果員工在每個輪換的工作崗位上停留時間太短，所學的知識不精；

由一位有經(jīng)驗的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓。

常能在培訓者與培訓對象之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開展；為繼任者計劃提供參考。不容到合格的教練或師傅；有些師傅不能傾傾囊傳授企業(yè)通過網(wǎng)，將文字、圖片及影音文件等培訓資料放在網(wǎng)上，形成一個網(wǎng)上資料館，網(wǎng)上課堂供員工進行課程的學習。使用靈活，符合分散式學習趨勢；節(jié)省了時間成本和師資費用；充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，增強課堂教學的趣味性，提高學員的學習效率。

需要大量的培訓資金建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓系統(tǒng)；專業(yè)技術(shù)培訓2.5根據(jù)培訓對象和培訓內(nèi)容的不同確定培訓方式將受訓者集中起來組織培訓。包括多種培訓方法，如：講授法、案例教學法、演示法、研討法等。教學培訓

2.6利用企業(yè)內(nèi)外部資源，建設(shè)教學機構(gòu)資質(zhì)審評機構(gòu)能力評價談判簽訂合作合同入庫培訓外部培訓？確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫按照標準選拔TTT培訓試講演練認證入庫考核①培訓②

外部培訓搜集機構(gòu)名單③

外部培訓機構(gòu)選擇流程是否屬于戰(zhàn)略層次培訓判斷培訓項目是否為類項目？N不宜采取外部培訓兩種方式是否都能達到預期效果？企業(yè)內(nèi)訓綜合考慮成本和效果，選擇培訓方式Y(jié)NY外部培訓YN計劃制定培訓實施培訓評估需求分析培訓體系運行的四個階段之三：培訓實施234計劃制定培訓實施培訓評估1需求分析3.1嚴謹?shù)呐嘤枌嵤┝鞒逃兄诒Ｕ吓嘤柕男Ч?/2）時間人力資源部培訓室各參加培訓的部門財務(wù)部根據(jù)課程檔案進行培訓前相關(guān)準備工作參加培訓的人員根據(jù)課程要求簽訂培訓協(xié)議續(xù)提出培訓申請審核開始是否講師？根據(jù)課程檔案以及業(yè)務(wù)情況，安排相應(yīng)的與簽訂合同的外部培訓機構(gòu)協(xié)調(diào)培訓時間參加培訓不通過否是12367891011公司高管根據(jù)課程要求進行審批預算審核通過不通過通過不通過通過培訓計劃人員績效培訓預算培訓計劃技能評估45戰(zhàn)略與組織分析工作與能力分析能力與績效分析可行性與合理性分析部門經(jīng)理審核，是否同意？時間人力資源部各參加培訓的部門公司高管結(jié)束接上財務(wù)部按照培訓內(nèi)容進行分層級評估根據(jù)培訓評估編寫培訓總結(jié)審核并備案支付架構(gòu)酬勞181922培訓結(jié)束后按課程要求進行考核是否為試用期員工培訓？試用期管理流程填寫培訓培訓講師與材料評估問卷根據(jù)考試成績更新員工的培訓檔案,作為考核依據(jù)填寫培訓相關(guān)費用報銷單填寫并匯總培訓費用報銷單,根據(jù)審批權(quán)限由領(lǐng)導審批審核并報銷培訓費用121314151617202123是否學員培訓情況歸檔培訓材料歸檔3.1嚴謹?shù)呐嘤枌嵤┝鞒逃兄诒Ｕ吓嘤柕男Ч?/2）

后期總結(jié)

培訓進行前期準備一、師資落實二、培訓材料落實三、培訓場地落實四、學員落實五、培訓費用概算六、突發(fā)事件管理與內(nèi)容、講義、參考書、（試卷）師資聯(lián)系方式，培訓日期等介紹班級學員情況，了解培訓需要的協(xié)助要求師資航班培訓講義、試卷、評估問卷等印制講義等材料運至培訓地點學員管理所需材料準備（考勤等）培訓教室預定、落實培訓設(shè)備設(shè)施落實培訓教室布置培訓場地食宿、交通安排培訓場地環(huán)境、配套設(shè)施培訓通知（內(nèi)容、師資、時間、地點、需攜帶的材料、設(shè)備等）培訓學員落實（學員的請假等）學員分組、考勤等材料

師資（培訓、交通、食宿）場地教材、講義（印制、運輸）培訓負責人員交通、食宿招待費師資（備用師資方案）培訓負責人員（項目檔案系統(tǒng)歸檔管理）其他突發(fā)事件（培訓室主任匯報制）3.2培訓實施分為三個階段，前期需做周密的準備工作

后期總結(jié)

培訓進行前期準備

與培訓場地聯(lián)系人溝通、熟悉培訓場地環(huán)境及相關(guān)服務(wù)協(xié)調(diào)人員再次現(xiàn)場測試、確認培訓設(shè)備、設(shè)施、教室布置達到要求再次落實員的房間及電腦網(wǎng)絡(luò)再次落實用餐、接送機安排。熟悉配套設(shè)施落實教材、講義等已到培訓場地/學員手中

與講義、教材的準確與安排及每天需要的教學協(xié)助轉(zhuǎn)交學員分組表、登記表等給講師帶教室，調(diào)試演示再次與時間著正裝，提前30分鐘到教室，調(diào)試培訓設(shè)備。第一天培訓開始時，培訓負責人向?qū)W員介紹培訓講師分鐘到教室學員考勤培訓負責人員給予協(xié)助維護教學秩序，保證培訓順利實施組織晚自習、討論與學員及時溝通，向意見保證教學設(shè)施正常運作，茶水等供應(yīng)及時充足完成教學質(zhì)量評估與培訓場地及時結(jié)算或簽字確認當次培訓費用3.2在培訓進行過程中，要妥善安排細節(jié)二、培訓安排再確認四、培訓費用結(jié)算三、培訓現(xiàn)場職責一、培訓場地再確認一、教學質(zhì)量評估二、學員考試成績統(tǒng)計三、培訓相關(guān)資料歸檔四、培訓總結(jié)及財務(wù)報賬

后期總結(jié)

培訓進行前期準備完成教學質(zhì)量評估表的統(tǒng)計，將評估結(jié)果及學員反饋意見備檔培訓負責人向結(jié)果如果有隨堂考試或培訓后測試的課程，督促，并統(tǒng)計學員的考試成績及案例討論成績

完善課程材料的歸檔教材的全部資料：講義、教材、閱讀材料等學員的全部資料：考勤表、請假單、培訓狀況記錄等測試的全部材料：考試題、學員試題的原始材料、學員案例討論等原始材料、學員案例討論成績單、學員考試成績單等培訓效果評估材料培訓負責人員在每次培訓結(jié)束后兩周內(nèi)應(yīng)完成培訓負責總結(jié)，及時總結(jié)培訓的情況并上交培訓室主任。整理培訓費用，及時向財務(wù)報賬。3.2在培訓后期及時進行總結(jié)計劃制定需求分析培訓體系運行的四個階段之三：培訓評估計劃制定培訓實施培訓評估需求分析234計劃制定培訓實施培訓評估1需求分析4評估工作貫穿培訓的全過程培訓前評估培訓中評估培訓后評估WHAT培訓課程內(nèi)容規(guī)劃培訓實施方式教材資料情況教案設(shè)計適用性學員參與情況追蹤指標設(shè)定WHATWHAT為培訓需求定位WHY為確保培訓品質(zhì)WHY為追蹤培訓成果WHY公司公司培訓需求分析評估個人培訓需求評估部門培訓需求評估培訓計劃檢核HOW觀察記錄、課堂日志課堂評估記錄

-

-學員表現(xiàn)

-小組討論記錄培訓資料存檔HOW教學效果反饋表學習層評估分析培訓效果跟蹤表培訓后行動計劃表培