湖南微建議管理辦法總則目的與宗旨為了規(guī)范湖南微建議的管理，充分發(fā)揮微建議在反映社情民意、促進(jìn)社會(huì)治理、推動(dòng)工作落實(shí)等方面的積極作用，特制定本管理辦法。本辦法旨在通過(guò)科學(xué)、合理、高效的管理機(jī)制，確保微建議從提出、收集、整理、交辦到反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)有序進(jìn)行，切實(shí)提高微建議的辦理質(zhì)量和效率，為湖南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力支持。適用范圍本辦法適用于在湖南范圍內(nèi)通過(guò)各類微建議平臺(tái)提出的涉及經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明等各個(gè)領(lǐng)域的微建議。包括但不限于居民生活、城市建設(shè)、公共服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、鄉(xiāng)村振興等方面的意見(jiàn)和建議。基本原則1.以人為本原則：充分尊重群眾的主體地位，鼓勵(lì)廣大群眾積極參與微建議活動(dòng)，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，以群眾需求為導(dǎo)向，推動(dòng)問(wèn)題解決和工作改進(jìn)。2.依法依規(guī)原則：微建議的管理和辦理過(guò)程必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保各項(xiàng)工作在法治軌道上運(yùn)行。3.高效務(wù)實(shí)原則：建立健全快速響應(yīng)、高效辦理的工作機(jī)制，對(duì)微建議及時(shí)進(jìn)行分析研判，明確責(zé)任主體，限時(shí)辦理反饋，注重實(shí)際效果，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。4.公開透明原則：微建議的提出、辦理情況等信息應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督，增強(qiáng)工作透明度，提高群眾滿意度。微建議的提出提出渠道1.線上平臺(tái)：依托湖南省統(tǒng)一建設(shè)的微建議線上平臺(tái)，群眾可通過(guò)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、政務(wù)網(wǎng)站等渠道便捷地提交微建議。平臺(tái)應(yīng)具備簡(jiǎn)潔易用的界面設(shè)計(jì)，方便群眾操作。2.線下渠道：在社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、企業(yè)等場(chǎng)所設(shè)置微建議意見(jiàn)箱，定期收集群眾的書面微建議。同時(shí)，鼓勵(lì)基層工作人員主動(dòng)收集群眾的口頭微建議，并協(xié)助其通過(guò)線上平臺(tái)提交。內(nèi)容要求1.真實(shí)性：微建議內(nèi)容應(yīng)真實(shí)可靠，反映客觀實(shí)際情況，不得虛構(gòu)或夸大事實(shí)。2.明確性：建議事項(xiàng)應(yīng)清晰明確，具有針對(duì)性，能夠準(zhǔn)確表達(dá)訴求或提出具體的工作改進(jìn)方向。避免模糊不清、歧義過(guò)多的表述。3.建設(shè)性：微建議應(yīng)具有一定的建設(shè)性，能夠?yàn)榻鉀Q問(wèn)題或推動(dòng)工作提供有益的思路和方法。提出主體任何關(guān)心湖南發(fā)展、具有民事行為能力的個(gè)人或組織均可提出微建議。鼓勵(lì)廣大群眾積極參與，尤其關(guān)注弱勢(shì)群體、基層群眾的聲音，確保微建議能夠廣泛覆蓋不同群體的利益訴求。微建議的收集與整理收集流程1.平臺(tái)自動(dòng)收集：線上微建議平臺(tái)應(yīng)具備實(shí)時(shí)收集功能，群眾提交的微建議信息自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行初步分類存儲(chǔ)。2.人工收集：線下意見(jiàn)箱收集的微建議由專人定期開啟，及時(shí)錄入線上平臺(tái)。對(duì)于基層工作人員協(xié)助收集的微建議，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)線上平臺(tái)提交。整理分類1.按照領(lǐng)域分類：根據(jù)微建議涉及的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明等領(lǐng)域進(jìn)行分類，便于后續(xù)分析和交辦。2.按照性質(zhì)分類：分為問(wèn)題反映類、政策建議類、工作改進(jìn)類等，以便有針對(duì)性地進(jìn)行處理。數(shù)據(jù)分析建立微建議數(shù)據(jù)分析機(jī)制，定期對(duì)收集到的微建議進(jìn)行分析。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)分析等方法，了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、意見(jiàn)集中領(lǐng)域等，為決策提供數(shù)據(jù)支持。微建議的交辦交辦原則1.歸口負(fù)責(zé)原則：根據(jù)微建議的內(nèi)容和性質(zhì)，明確歸口辦理部門，確保每件微建議都有明確的責(zé)任主體。2.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照微建議的難易程度和影響范圍，實(shí)行省、市、縣分級(jí)交辦，各級(jí)部門各司其職，協(xié)同推進(jìn)辦理工作。交辦流程1.初審篩選：對(duì)收集整理后的微建議進(jìn)行初審，篩選出具有辦理價(jià)值的微建議。對(duì)于不符合要求或重復(fù)的微建議，做好解釋說(shuō)明工作。2.交辦通知：通過(guò)微建議管理系統(tǒng)向承辦部門發(fā)送交辦通知，明確微建議的內(nèi)容、要求、辦理期限等。承辦部門應(yīng)在收到交辦通知后的3個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)接收。3.任務(wù)分配：承辦部門根據(jù)微建議的具體情況，將辦理任務(wù)分配到具體的科室或工作人員，并明確辦理責(zé)任和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。微建議的辦理辦理要求1.調(diào)查研究：承辦部門接到微建議后，應(yīng)及時(shí)組織人員對(duì)建議事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查研究，深入了解實(shí)際情況，掌握第一手資料。2.制定方案：根據(jù)調(diào)查研究結(jié)果，制定具體的辦理方案，明確辦理措施、責(zé)任分工和時(shí)間進(jìn)度。辦理方案應(yīng)具有可操作性，確保能夠有效解決問(wèn)題。3.溝通協(xié)調(diào)：對(duì)于涉及多個(gè)部門的微建議，主辦部門應(yīng)主動(dòng)牽頭，加強(qiáng)與協(xié)辦部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推進(jìn)辦理工作。4.辦理反饋：承辦部門應(yīng)在規(guī)定的辦理期限內(nèi)將辦理情況及時(shí)反饋給微建議管理部門，并通過(guò)適當(dāng)方式向提出建議的群眾反饋辦理結(jié)果。辦理期限一般為：簡(jiǎn)單問(wèn)題15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問(wèn)題30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特別復(fù)雜的問(wèn)題經(jīng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過(guò)60個(gè)工作日。辦理方式1.直接辦理：對(duì)于能夠立即解決或通過(guò)本部門努力可以解決的微建議，承辦部門應(yīng)直接辦理，并及時(shí)反饋辦理結(jié)果。2.協(xié)調(diào)辦理：對(duì)于需要多個(gè)部門協(xié)同辦理的微建議，由微建議管理部門牽頭組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行辦理。承辦部門應(yīng)積極配合，按照職責(zé)分工做好工作。3.跟蹤督辦：微建議管理部門對(duì)承辦部門的辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦，定期了解辦理進(jìn)展，對(duì)辦理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。對(duì)于辦理不力的部門，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。微建議的反饋反饋內(nèi)容1.辦理結(jié)果：向群眾反饋微建議的辦理情況，包括問(wèn)題是否得到解決、采取的措施、取得的成效等。2.滿意度評(píng)價(jià)：征求群眾對(duì)辦理結(jié)果的滿意度評(píng)價(jià)，設(shè)置滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)選項(xiàng)。反饋方式1.線上反饋：通過(guò)微建議平臺(tái)向提出建議的群眾發(fā)送反饋信息，群眾可在線查看辦理結(jié)果并進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。2.線下反饋：對(duì)于不具備線上反饋條件的群眾，承辦部門可通過(guò)電話、短信、上門走訪等方式進(jìn)行反饋，并請(qǐng)群眾填寫滿意度調(diào)查問(wèn)卷。結(jié)果運(yùn)用1.統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)群眾的滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解群眾對(duì)微建議辦理工作的總體評(píng)價(jià)，找出存在的問(wèn)題和不足。2.改進(jìn)工作：根據(jù)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果和統(tǒng)計(jì)分析情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)辦理工作進(jìn)行改進(jìn)和完善。對(duì)于群眾不滿意的微建議，認(rèn)真分析原因，重新辦理，直至群眾滿意為止。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：微建議管理部門建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)微建議的辦理情況進(jìn)行檢查，對(duì)辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.群眾監(jiān)督：暢通群眾監(jiān)督渠道，鼓勵(lì)群眾對(duì)微建議辦理工作進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。3.社會(huì)監(jiān)督：邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體等社會(huì)各界對(duì)微建議辦理工作進(jìn)行監(jiān)督，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，不斷提高辦理工作質(zhì)量?？己酥贫?.考核指標(biāo)：制定微建議辦理工作考核指標(biāo)體系，包括微建議的及時(shí)交辦率、按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意度等。2.考核方式：定期對(duì)承辦部門的微建議辦理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果納入政府部門績(jī)效考核體系。3.獎(jiǎng)懲措施：對(duì)微建議辦理工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)辦理不力的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任。信息公開公開內(nèi)容1.微建議提出情況：定期向社會(huì)公開微建議的提出數(shù)量、涉及領(lǐng)域、群眾關(guān)注度等情況。2.辦理情況：及時(shí)公開微建議的交辦、辦理、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)展情況，包括承辦部門、辦理結(jié)果、滿意度評(píng)價(jià)等信息。公開方式1.政府網(wǎng)站公開：在湖南省政府官方網(wǎng)站