海南電玩城管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)海南電玩城的管理，規(guī)范電玩城經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)電玩城市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)電玩城行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合海南實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在海南行政區(qū)域內(nèi)從事電玩城經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類場(chǎng)所及其經(jīng)營(yíng)行為?；驹瓌t電玩城經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠(chéng)信、安全的原則，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和消費(fèi)者的合法權(quán)益。電玩城設(shè)立與審批設(shè)立條件1.場(chǎng)地要求電玩城經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)在獨(dú)立的建筑物內(nèi)，不得設(shè)在居民樓內(nèi)或在居民樓內(nèi)變相經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的選址應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃、消防安全等相關(guān)要求，不得設(shè)在學(xué)校、醫(yī)院、圖書館、博物館、檔案館等公共文化設(shè)施以及中小學(xué)校園周邊直線距離200米范圍內(nèi)。電玩城經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的建筑面積應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，且內(nèi)部布局應(yīng)合理，通道暢通，消防設(shè)施齊全有效。2.設(shè)備要求電玩城所使用的電子游戲設(shè)備必須是經(jīng)文化和旅游行政部門內(nèi)容審核通過(guò)的產(chǎn)品，不得設(shè)置未經(jīng)許可的賭博類電子游戲設(shè)備。電子游戲設(shè)備應(yīng)具備明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)明游戲內(nèi)容、玩法、得分方式等信息，且設(shè)備運(yùn)行應(yīng)穩(wěn)定可靠，不得存在安全隱患。3.人員要求電玩城應(yīng)配備具有相應(yīng)管理能力和專業(yè)知識(shí)的管理人員，負(fù)責(zé)電玩城的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。電玩城從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格證書。審批程序1.申請(qǐng)電玩城經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向所在地縣級(jí)文化和旅游行政部門提出設(shè)立申請(qǐng)，并提交以下材料：申請(qǐng)書，載明電玩城的名稱、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等信息；場(chǎng)地證明材料，包括房屋租賃合同、房產(chǎn)證明等；法定代表人身份證明材料；擬設(shè)置電子游戲設(shè)備的清單及相關(guān)證明材料；管理制度文本，包括人員管理制度、設(shè)備維護(hù)管理制度、安全管理制度等。2.受理與審核縣級(jí)文化和旅游行政部門收到申請(qǐng)材料后，應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查。對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的，予以受理；對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在5個(gè)工作日內(nèi)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。文化和旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行實(shí)地核查，并根據(jù)核查情況作出是否批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)《娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證》；不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。3.登記與備案電玩城經(jīng)營(yíng)者取得《娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證》后，應(yīng)當(dāng)依法到市場(chǎng)監(jiān)督管理部門辦理注冊(cè)登記手續(xù)，并在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后15個(gè)工作日內(nèi)，將營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、《娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證》副本復(fù)印件報(bào)所在地縣級(jí)文化和旅游行政部門備案。電玩城經(jīng)營(yíng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理1.營(yíng)業(yè)時(shí)間電玩城的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不得在禁止的時(shí)間段內(nèi)營(yíng)業(yè)。一般情況下，電玩城的營(yíng)業(yè)時(shí)間不得早于上午8時(shí)，晚于晚上12時(shí)。2.經(jīng)營(yíng)內(nèi)容電玩城應(yīng)當(dāng)按照《娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證》載明的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。嚴(yán)禁在電玩城內(nèi)從事賭博、色情、暴力等違法違規(guī)活動(dòng)。3.廣告宣傳電玩城的廣告宣傳應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。設(shè)備管理1.設(shè)備維護(hù)電玩城應(yīng)當(dāng)建立健全電子游戲設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)備維護(hù)記錄應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確，保存期限不得少于2年。2.設(shè)備更新電玩城應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者反饋，及時(shí)更新電子游戲設(shè)備，提高服務(wù)質(zhì)量。更新的設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。人員管理1.培訓(xùn)教育電玩城應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)教育，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)教育記錄應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確，保存期限不得少于2年。2.人員考核電玩城應(yīng)當(dāng)建立從業(yè)人員考核制度，對(duì)從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果應(yīng)當(dāng)作為從業(yè)人員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的依據(jù)。安全管理消防安全1.消防設(shè)施配備電玩城應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等，并確保消防設(shè)施和器材完好有效。2.疏散通道與安全出口電玩城應(yīng)當(dāng)確保疏散通道和安全出口暢通無(wú)阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。疏散通道和安全出口應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。3.消防演練電玩城應(yīng)當(dāng)定期組織消防演練，提高從業(yè)人員和消費(fèi)者的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。消防演練記錄應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確，保存期限不得少于2年。治安安全1.治安防范措施電玩城應(yīng)當(dāng)建立健全治安防范制度，加強(qiáng)治安防范措施，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全。應(yīng)當(dāng)安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，并保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，監(jiān)控記錄保存期限不得少于30日。2.人員登記與查驗(yàn)電玩城應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的人員進(jìn)行登記和查驗(yàn)，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、管制刀具等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。對(duì)可疑人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。食品安全1.食品經(jīng)營(yíng)許可電玩城如需經(jīng)營(yíng)食品，應(yīng)當(dāng)依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，并按照許可范圍從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.食品衛(wèi)生管理電玩城應(yīng)當(dāng)建立健全食品衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，確保食品質(zhì)量安全。食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，食品儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)質(zhì)量要求1.環(huán)境整潔電玩城應(yīng)當(dāng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜。定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行清潔消毒，為消費(fèi)者提供舒適、安全的消費(fèi)環(huán)境。2.服務(wù)態(tài)度電玩城從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熱情、周到地為消費(fèi)者服務(wù)，不得歧視、刁難消費(fèi)者。應(yīng)當(dāng)及時(shí)解答消費(fèi)者的咨詢和投訴，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。投訴處理1.投訴渠道電玩城應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公布投訴電話、電子郵箱等投訴渠道，方便消費(fèi)者投訴。2.投訴處理程序電玩城收到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋給消費(fèi)者，并做好記錄。對(duì)消費(fèi)者的投訴，電玩城應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，積極解決，不得推諉、拖延。監(jiān)督管理部門職責(zé)1.文化和旅游行政部門負(fù)責(zé)電玩城的設(shè)立審批、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)管等工作，依法查處電玩城經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法違規(guī)行為。2.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)電玩城的注冊(cè)登記、市場(chǎng)主體監(jiān)管等工作，依法查處電玩城經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。3.公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)電玩城的治安管理、消防安全監(jiān)管等工作，依法查處電玩城經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的賭博、治安案件等違法犯罪行為。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好電玩城管理的相關(guān)工作。監(jiān)督檢查1.定期檢查文化和旅游行政部門、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)電玩城進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、設(shè)備管理、安全管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面。2.不定期抽查相關(guān)部門可以根據(jù)工作需要，對(duì)電玩城進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。3.聯(lián)合檢查為加強(qiáng)電玩城管理，相關(guān)部門可以開展聯(lián)合檢查，形成監(jiān)管合力，共同打擊電玩城經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法違規(guī)行為。違法行為查處1.違法違規(guī)行為認(rèn)定對(duì)于電玩城經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的違法違規(guī)行為，相