物業(yè)安全及管理辦法一、總則（一）目的為加強本公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，保障業(yè)主和使用人的人身、財產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司負(fù)責(zé)管理的所有物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等各類物業(yè)項目。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過建立健全安全管理制度、加強安全防范措施、提高員工安全意識等手段，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.綜合治理原則充分調(diào)動公司各部門、業(yè)主和使用人以及社會各方面的力量，共同參與物業(yè)管理區(qū)域的安全管理工作，形成綜合治理的工作格局。3.依法管理原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行安全管理職責(zé)，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全管理工作合法、合規(guī)。二、安全管理職責(zé)（一）公司職責(zé)1.制定和完善物業(yè)安全管理制度，明確安全管理目標(biāo)、任務(wù)和措施。2.建立健全安全管理組織架構(gòu)，配備必要的安全管理人員和設(shè)施設(shè)備。3.組織實施安全管理工作，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查治理，及時消除安全隱患。4.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。5.加強與業(yè)主和使用人的溝通與協(xié)調(diào)，宣傳安全知識，提高業(yè)主和使用人的安全意識。6.配合政府有關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域的安全管理工作，及時報告和處理各類安全事故。（二）安全管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.協(xié)助公安機關(guān)做好物業(yè)管理區(qū)域的治安防范工作，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。3.負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查、維護(hù)和管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。4.組織開展消防安全宣傳教育活動，提高業(yè)主和使用人的消防安全意識。5.制定并實施車輛管理制度，規(guī)范車輛停放和行駛秩序。6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的裝修施工進(jìn)行安全監(jiān)督管理，確保施工安全。（三）其他部門職責(zé)1.工程部門負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。對涉及安全的設(shè)施設(shè)備改造、維修等工作，制定安全施工方案，并監(jiān)督實施。2.客服部門負(fù)責(zé)接待業(yè)主和使用人的咨詢和投訴，及時反饋安全管理工作情況。協(xié)助安全管理部門做好安全宣傳教育工作，提高業(yè)主和使用人的安全意識。3.保潔部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃和消毒工作，保持環(huán)境整潔，防止因環(huán)境衛(wèi)生問題引發(fā)安全事故。對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔時，注意避免損壞設(shè)施設(shè)備，并做好安全防護(hù)措施。（四）業(yè)主和使用人職責(zé)1.遵守本公司制定的物業(yè)安全管理制度，配合公司做好安全管理工作。2.妥善保管個人財物，做好家庭安全防范措施，如關(guān)好門窗、安裝防盜設(shè)施等。3.不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)堆放易燃、易爆、劇毒等危險物品，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備。4.教育和約束家庭成員遵守安全規(guī)定，不得在公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行危險行為。5.發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況及時向公司報告，并配合公司進(jìn)行處理。三、人員安全管理（一）員工安全管理1.新員工入職時，必須進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和考核，提高員工的安全意識和業(yè)務(wù)技能。3.為員工配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、安全鞋、防護(hù)手套等，并監(jiān)督員工正確使用。4.加強對員工的日常管理，嚴(yán)禁員工在工作時間內(nèi)飲酒、賭博、打架斗毆等違法違紀(jì)行為。5.制定員工安全考核制度，對在安全工作中表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎勵，對違反安全規(guī)定的員工進(jìn)行批評教育和處罰。（二）外來人員安全管理1.建立外來人員登記制度，對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的外來人員進(jìn)行登記，包括姓名、身份證號碼、來訪時間、來訪事由等。2.對外來人員進(jìn)行身份核實，確保其身份真實有效。對于可疑人員，要及時通知公安機關(guān)進(jìn)行處理。3.外來人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域時，必須佩戴臨時出入證，并在指定區(qū)域內(nèi)活動。嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入業(yè)主和使用人的私人區(qū)域。4.加強對施工人員的管理，要求施工單位在施工前辦理施工許可證，并簽訂安全責(zé)任書。施工人員必須遵守施工現(xiàn)場的安全規(guī)定，佩戴安全帽等安全防護(hù)用品。四、設(shè)施設(shè)備安全管理（一）共用設(shè)施設(shè)備安全管理1.建立共用設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.制定共用設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對設(shè)施設(shè)備的運行狀況進(jìn)行實時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，并做好記錄。4.按照國家有關(guān)規(guī)定，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢測和評估，確保設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。5.對設(shè)施設(shè)備的更新、改造和報廢，要嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行審批和管理。（二）消防設(shè)施設(shè)備安全管理1.按照國家有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，配備足夠數(shù)量、種類齊全的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等。2.建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，記錄消防設(shè)施設(shè)備的配置情況、維修保養(yǎng)情況、檢測情況等信息。3.定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作必須由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行。4.每年至少組織一次消防設(shè)施設(shè)備的全面檢測，確保消防設(shè)施設(shè)備的性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。5.加強對消防通道、安全出口的管理，確保通道暢通無阻。嚴(yán)禁在消防通道、安全出口堆放雜物。6.組織開展消防安全宣傳教育活動，提高業(yè)主和使用人的消防安全意識和自防自救能力。（三）電梯安全管理1.電梯必須由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行安裝、維修和保養(yǎng)。2.建立電梯安全技術(shù)檔案，記錄電梯的基本信息、安裝驗收資料、維修保養(yǎng)記錄、定期檢驗報告等。3.電梯運行期間，必須有專人負(fù)責(zé)值班，隨時監(jiān)控電梯運行情況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知維修人員進(jìn)行處理，并做好記錄。4.定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯的安全性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作必須按照規(guī)定的周期和項目進(jìn)行，并做好記錄。5.每年至少組織一次電梯的全面檢測，確保電梯的安全運行。6.在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼安全注意事項和警示標(biāo)志，提醒乘客正確使用電梯。（四）電氣安全管理1.建立健全電氣安全管理制度，加強對電氣設(shè)備的日常管理和維護(hù)。2.定期對電氣設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保電氣設(shè)備的絕緣性能良好，接地可靠，無漏電現(xiàn)象。3.嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁違規(guī)使用大功率電器設(shè)備。對發(fā)現(xiàn)的電氣安全隱患要及時進(jìn)行整改。4.對電氣設(shè)備的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉電氣設(shè)備的操作規(guī)程和安全注意事項，持證上崗。5.在電氣設(shè)備周圍設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，防止觸電事故的發(fā)生。五、車輛安全管理（一）車輛停放管理1.合理規(guī)劃物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車位，確保車輛停放有序。2.對停車位進(jìn)行編號，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放。3.加強對停車秩序的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛亂停亂放、占用消防通道等違法行為。4.收取停車費用時，要嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并開具正規(guī)發(fā)票。（二）車輛出入管理1.建立車輛出入登記制度，對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的車輛進(jìn)行登記，包括車牌號、車主姓名、出入時間等。2.對業(yè)主和使用人的車輛實行門禁管理，業(yè)主和使用人憑有效證件進(jìn)出。3.對外來車輛進(jìn)行核實，經(jīng)業(yè)主或使用人確認(rèn)后，登記放行。嚴(yán)禁外來車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)長期停放。4.加強對車輛出入口的管理，確保出入口暢通無阻。嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。六、安全檢查與隱患排查治理（一）安全檢查制度1.建立定期安全檢查制度，公司每月至少組織一次全面的安全檢查，安全管理部門每周至少組織一次專項安全檢查，各部門每天進(jìn)行班前、班中、班后的安全檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括人員安全、設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、車輛安全等方面。3.安全檢查人員要認(rèn)真填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要詳細(xì)記錄，并及時下達(dá)整改通知書。（二）隱患排查治理1.對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要進(jìn)行分類整理，分析原因，制定相應(yīng)的整改措施。2.明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求，確保安全隱患得到及時有效的治理。3.對重大安全隱患，要立即采取臨時防范措施，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。4.建立安全隱患排查治理臺賬，對安全隱患的排查、整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到有據(jù)可查。5.對安全隱患的整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保整改到位。對整改不力的責(zé)任人要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。七、應(yīng)急預(yù)案管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，制定各類安全應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、治安應(yīng)急預(yù)案、電梯困人應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。3.應(yīng)急預(yù)案要定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗和提高公司各部門和員工的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練要制定詳細(xì)的演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟和要求。3.演練結(jié)束后，要對演練效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對演練中存在的問題及時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，各應(yīng)急救援小組要迅速趕赴現(xiàn)場，按照職責(zé)分工開展應(yīng)急處置工作。2.及時向上級主管部門和政府有關(guān)部門報告事件情況，請求支援。3.做好現(xiàn)場秩序維護(hù)、人員疏散、傷員救治、財產(chǎn)保護(hù)等工作，最大限度地減少事件造成的損失。4.事件處理結(jié)束后，要及時進(jìn)行總結(jié)評估，分析原因，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。八、安全宣傳教育（一）宣傳教育計劃制定年度安全宣傳教育計劃，明確宣傳教育的內(nèi)容、方式、時間和對象。（二）宣傳教育內(nèi)容1.國家有關(guān)安全法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)管理區(qū)域的安全管理制度和規(guī)定