院校物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為了加強院校物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，營造安全、整潔、舒適、文明的校園環(huán)境，保障院校教學(xué)、科研、生活秩序的正常運行，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于院校內(nèi)所有教學(xué)區(qū)域、辦公區(qū)域、學(xué)生宿舍區(qū)、教職工住宅區(qū)及附屬設(shè)施等的物業(yè)管理活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家及地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)、政策標準，確保物業(yè)管理活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則以師生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)，滿足院校教學(xué)、科研、生活的各項需求。3.專業(yè)化管理原則引入專業(yè)的物業(yè)管理團隊，運用科學(xué)的管理方法和先進的技術(shù)手段，提高物業(yè)管理水平。4.節(jié)約高效原則合理配置資源，降低管理成本，提高資源利用效率，實現(xiàn)物業(yè)管理的經(jīng)濟效益與社會效益相統(tǒng)一。二、管理職責(zé)（一）院校物業(yè)管理部門職責(zé)1.負責(zé)制定和完善院校物業(yè)管理規(guī)章制度、服務(wù)標準和工作流程，并監(jiān)督實施。2.組織招投標工作，選聘專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、考核和評價。3.協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理中的重大問題，及時解決師生對物業(yè)管理的投訴和建議。4.負責(zé)物業(yè)管理費用的預(yù)算編制、審核和結(jié)算，監(jiān)督物業(yè)管理費用的使用情況。5.參與院校新建、改建、擴建項目中有關(guān)物業(yè)管理配套設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計和驗收工作。6.指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)做好校園安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護等工作。（二）物業(yè)管理企業(yè)職責(zé)1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到合同要求。2.建立健全內(nèi)部管理制度，加強員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。3.制定物業(yè)管理服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、標準、流程和人員配置，報院校物業(yè)管理部門備案。4.負責(zé)校園安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度，加強巡邏檢查，確保校園安全。5.做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，定期清掃校園公共區(qū)域，清運垃圾，保持校園整潔衛(wèi)生。6.負責(zé)校園綠化養(yǎng)護工作，定期修剪草坪、樹木，養(yǎng)護花卉，保持校園綠化美觀。7.加強設(shè)施設(shè)備維護管理，建立設(shè)施設(shè)備檔案，定期進行巡查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。8.及時處理師生的投訴和建議，做好與師生的溝通協(xié)調(diào)工作，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。9.配合院校做好各類大型活動的物業(yè)管理服務(wù)保障工作。三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（一）安全保衛(wèi)服務(wù)1.實行24小時值班制度，加強校園出入口管理，嚴格人員、車輛出入登記。2.定期進行巡邏檢查，維護校園秩序，預(yù)防和制止各類違法犯罪行為。3.協(xié)助院校做好消防安全工作，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，組織開展消防演練，確保校園消防安全。4.配合有關(guān)部門做好校園周邊環(huán)境治理工作，維護校園周邊秩序。（二）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.定期清掃校園公共區(qū)域，包括教學(xué)樓、辦公樓、圖書館、學(xué)生宿舍、教職工住宅等周邊道路、廣場、樓梯、走廊等，保持環(huán)境整潔。2.及時清運校園內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清，定期進行垃圾站、垃圾桶的消毒處理。3.做好校園內(nèi)公共廁所的清潔衛(wèi)生工作，定期進行消毒，保持廁所無異味。4.加強對校園環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。（三）綠化養(yǎng)護服務(wù)1.制定綠化養(yǎng)護計劃，定期對校園內(nèi)的草坪、樹木、花卉進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。2.根據(jù)季節(jié)變化和校園景觀需求，適時調(diào)整綠化布局，更換花卉品種，保持校園綠化美觀。3.做好綠化設(shè)施的維護管理工作，確保綠化設(shè)施完好無損。（四）設(shè)施設(shè)備維護管理服務(wù)1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，對校園內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進行詳細登記，包括名稱、型號、購置時間、維修記錄等。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行巡查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時組織維修，做好維修記錄，并向院校物業(yè)管理部門報告。3.加強對設(shè)施設(shè)備維修工作的質(zhì)量控制，維修完成后應(yīng)進行驗收，確保維修質(zhì)量符合要求。4.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和運行狀況，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃，報院校物業(yè)管理部門批準后組織實施。（五）其他服務(wù)1.協(xié)助院校做好水電暖等能源管理工作，定期抄表統(tǒng)計，做好節(jié)能降耗工作。2.配合院校做好各類會議、活動的場地布置和服務(wù)保障工作。3.根據(jù)師生需求，提供其他個性化的物業(yè)服務(wù)，如代收快遞、車輛停放管理等。四、服務(wù)質(zhì)量標準（一）安全保衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量標準1.人員出入登記準確率達到100%，無漏登、錯登現(xiàn)象。2.巡邏檢查及時到位，每月巡邏記錄完整，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，處理率達到100%。3.消防設(shè)施設(shè)備完好率達到100%，消防演練每年不少于[X]次，師生對消防安全工作滿意度達到[X]%以上。4.校園周邊環(huán)境秩序良好，無明顯治安問題。（二）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量標準1.校園公共區(qū)域清掃及時，無雜物、無積水，衛(wèi)生達標率達到100%。2.垃圾清運及時，日產(chǎn)日清，垃圾站、垃圾桶無滿溢現(xiàn)象，周邊環(huán)境整潔。3.公共廁所清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好，清潔達標率達到100%。4.師生對環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)滿意度達到[X]%以上。（三）綠化養(yǎng)護服務(wù)質(zhì)量標準1.草坪平整、色澤均勻，無斑禿、雜草，修剪及時，修剪合格率達到100%。2.樹木生長旺盛，無病蟲害，修剪造型美觀，成活率達到[X]%以上。3.花卉品種豐富，開花適時，養(yǎng)護到位，花卉完好率達到100%。4.師生對綠化景觀滿意度達到[X]%以上。（四）設(shè)施設(shè)備維護管理服務(wù)質(zhì)量標準1.設(shè)施設(shè)備檔案齊全、準確，更新及時。2.設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、維修及時，維修及時率達到100%，維修質(zhì)量合格率達到100%。3.設(shè)施設(shè)備完好率達到[X]%以上，因設(shè)施設(shè)備故障影響正常教學(xué)、生活秩序的次數(shù)每年不超過[X]次。4.師生對設(shè)施設(shè)備維護管理服務(wù)滿意度達到[X]%以上。（五）其他服務(wù)質(zhì)量標準1.水電暖抄表統(tǒng)計準確，數(shù)據(jù)報送及時，節(jié)能降耗措施有效。2.會議、活動場地布置及時、規(guī)范，服務(wù)保障周到，師生滿意度達到[X]%以上。3.代收快遞、車輛停放管理等其他服務(wù)規(guī)范有序，師生滿意度達到[X]%以上。五、費用管理（一）費用構(gòu)成院校物業(yè)管理費用主要包括人員費用、辦公費用、設(shè)施設(shè)備維護費用、綠化養(yǎng)護費用、環(huán)境衛(wèi)生費用、安全保衛(wèi)費用、能源費用及其他費用等。（二）費用預(yù)算編制1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定和實際服務(wù)需求，每年編制物業(yè)管理費用預(yù)算，報院校物業(yè)管理部門審核。2.費用預(yù)算應(yīng)詳細列出各項費用的明細，包括金額、計算依據(jù)、增減變動原因等，確保預(yù)算的合理性和準確性。（三）費用支付1.院校物業(yè)管理部門根據(jù)審核后的預(yù)算，按照物業(yè)服務(wù)合同約定的支付方式和時間，向物業(yè)管理企業(yè)支付物業(yè)管理費用。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)提供合法有效的發(fā)票，作為費用支付的憑證。（四）費用監(jiān)督1.院校物業(yè)管理部門應(yīng)定期對物業(yè)管理費用的使用情況進行監(jiān)督檢查，確保費用使用合理合規(guī)。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向院校物業(yè)管理部門報送費用使用情況報告，接受監(jiān)督審計。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機制1.院校物業(yè)管理部門建立健全物業(yè)管理監(jiān)督機制，定期對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行檢查評估。2.設(shè)立投訴舉報渠道，接受師生對物業(yè)管理服務(wù)的投訴和建議，及時處理并反饋處理結(jié)果。（二）考核辦法1.制定詳細的物業(yè)管理服務(wù)考核標準，明確考核內(nèi)容、評分細則和考核周期。2.考核方式采用日常檢查、定期考核和師生滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進行。3.根據(jù)考核結(jié)果，對物業(yè)管理企業(yè)進行排名，并與物業(yè)服務(wù)費用支付、合同續(xù)簽等掛鉤。（三）獎懲措施1.對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、增加物業(yè)服務(wù)費用、優(yōu)先續(xù)簽合同等。2.對服務(wù)質(zhì)量不達標的物業(yè)管理企業(yè)，責(zé)令限期整改；整改仍不合格的，按照物業(yè)服務(wù)合同約定予以處罰，直至解除合同。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)院校實際情況，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、治安事件、公共衛(wèi)生事件等應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練每年不少于[X]次，演練結(jié)束后應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)