淘寶改評價管理辦法總則目的本管理辦法旨在規(guī)范淘寶平臺上買家修改評價的行為，保障交易雙方的合法權益，維護平臺的正常交易秩序，提升用戶體驗。適用范圍本辦法適用于在淘寶平臺上進行交易的所有買家和賣家，以及與淘寶平臺評價管理相關的所有人員和活動?；驹瓌t1.公平公正原則：評價管理應遵循公平、公正的原則，確保交易雙方在評價過程中享有平等的權利和機會，不受任何歧視或偏袒。2.誠信原則：鼓勵交易雙方秉持誠信原則進行交易和評價，如實反映交易情況，不得故意提供虛假評價或惡意修改評價以損害對方利益。3.合法合規(guī)原則：評價管理活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)以及淘寶平臺的相關規(guī)定，不得從事任何違法違規(guī)行為。買家修改評價的條件與流程可修改評價的條件1.評價生效前：買家在評價未生效前，可對已提交的評價進行修改或刪除。評價一般在交易雙方全部完成互評后48小時內(nèi)生效。2.特定情形下的評價修改：商品存在質(zhì)量問題：若買家購買的商品存在質(zhì)量問題，在與賣家協(xié)商一致后，賣家同意解決問題或提供補償?shù)?，買家可在交易成功后的15天內(nèi)修改評價。買家需提供有效的質(zhì)量問題證明，如照片、視頻、檢測報告等，以便平臺核實。賣家服務問題：因賣家服務問題導致買家不滿，如未按時發(fā)貨、虛假承諾、態(tài)度惡劣等，買家在與賣家溝通并達成一致解決方案后，可在交易成功后的15天內(nèi)修改評價。買家需詳細說明賣家服務問題的具體情況及與賣家協(xié)商的過程和結果。修改評價的流程1.進入評價管理頁面：買家登錄淘寶賬號，進入“我的淘寶”“已買到的寶貝”頁面，找到需要修改評價的訂單，點擊“評價”按鈕，進入評價詳情頁面。2.選擇修改評價：在評價詳情頁面中，點擊“修改評價”按鈕，買家可對評價內(nèi)容進行修改。修改完成后，點擊“提交修改”即可。3.特殊情況處理：若買家因商品質(zhì)量問題或賣家服務問題修改評價，需按照頁面提示上傳相關證明材料，并詳細描述問題情況及協(xié)商結果。平臺將對買家提交的內(nèi)容進行審核，審核通過后評價修改生效。賣家對買家修改評價的處理賣家的知情權1.當買家發(fā)起修改評價申請時，淘寶平臺將通過系統(tǒng)消息或站內(nèi)信等方式通知賣家，告知賣家買家修改評價的原因及相關情況。2.賣家有權查看買家修改評價的具體內(nèi)容及相關證明材料（如質(zhì)量問題照片、協(xié)商聊天記錄等），以便了解買家修改評價的依據(jù)。賣家的溝通與協(xié)商1.賣家在收到買家修改評價通知后，應及時與買家進行溝通。了解買家修改評價的訴求，積極協(xié)商解決方案，爭取與買家達成一致意見，妥善解決交易中出現(xiàn)的問題。2.若賣家認為買家修改評價的理由不充分或不合理，應向買家說明情況，并提供相關證據(jù)證明自己的觀點。雙方可通過淘寶平臺的聊天工具進行溝通協(xié)商，協(xié)商過程應保持理性和客觀。賣家對修改評價的反饋1.賣家與買家協(xié)商一致后，應配合買家完成評價修改操作。若賣家不同意買家修改評價的要求，可向淘寶平臺提交申訴，說明不同意的理由及相關證據(jù)。2.平臺將對賣家的申訴進行審核，根據(jù)雙方提供的證據(jù)和實際情況進行判斷。若審核結果支持賣家，買家的評價修改申請將被駁回；若審核結果支持買家，賣家應協(xié)助買家完成評價修改。平臺對評價修改的監(jiān)管與處理監(jiān)管機制1.淘寶平臺建立了完善的評價修改監(jiān)管系統(tǒng)，對買家修改評價的行為進行實時監(jiān)測和記錄。2.平臺工作人員會定期對評價修改情況進行抽查，檢查評價修改是否符合本管理辦法的規(guī)定，交易雙方的行為是否存在異常。違規(guī)處理1.買家違規(guī)處理：若買家惡意修改評價，如無正當理由故意給予差評后又惡意修改為好評或中評，以達到敲詐勒索賣家等目的，平臺將視情節(jié)輕重對買家進行相應處理。情節(jié)較輕的，平臺將警告買家，并限制其一定期限內(nèi)的評價修改權限；情節(jié)嚴重的，平臺將采取凍結賬號、限制交易等措施，同時將買家的違規(guī)行為記錄在案，并向相關部門報告。買家提供虛假的質(zhì)量問題證明或服務問題描述以修改評價的，平臺一經(jīng)查實，將撤銷買家的評價修改申請，并按照上述惡意修改評價的規(guī)定進行處理。2.賣家違規(guī)處理：若賣家通過不正當手段干擾買家修改評價，如威脅買家、給予利益誘惑等，平臺將對賣家進行嚴肅處理。視情節(jié)輕重，給予警告、扣分、限制店鋪流量、暫停店鋪經(jīng)營等處罰措施。同時，賣家的違規(guī)行為將被記錄在平臺的誠信檔案中，影響其后續(xù)在平臺上的經(jīng)營活動。賣家對買家合理的評價修改要求故意拖延或拒絕處理，平臺將介入調(diào)解。若調(diào)解無效，平臺將根據(jù)實際情況對賣家進行相應處罰，以保障買家的合法權益。評價修改記錄與查詢評價修改記錄的保存淘寶平臺將完整保存每一筆交易的評價修改記錄，包括修改時間、修改內(nèi)容、修改原因、涉及的訂單信息等。這些記錄將作為平臺監(jiān)管評價管理活動、處理糾紛以及分析交易數(shù)據(jù)的重要依據(jù)。評價修改記錄的查詢1.買家查詢：買家可登錄淘寶賬號，進入“我的淘寶”“評價管理”頁面，在“修改的評價”板塊中查看自己修改評價的歷史記錄。買家可以看到每一次修改評價的具體詳情，包括原評價內(nèi)容、修改后的評價內(nèi)容、修改時間等信息。2.賣家查詢：賣家登錄淘寶賬號后，進入“賣家中心”“評價管理”頁面，在“評價修改記錄”中可查詢買家對其店鋪訂單評價的修改情況。賣家能了解到買家修改評價的相關信息，以便及時掌握店鋪評價動態(tài)，更好地與買家溝通和處理交易問題。3.平臺工作人員查詢：淘寶平臺工作人員因工作需要，可通過特定的系統(tǒng)權限查詢評價修改記錄。在處理交易糾紛、調(diào)查違規(guī)行為等情況下，工作人員能夠全面了解評價修改的詳細過程，為問題的解決提供有力支持。附則解釋權本管理辦法的解釋權歸淘寶平臺所有。淘寶平臺有權