2025年公共關系經(jīng)理執(zhí)業(yè)技能考核試卷及答案一、單選題（每題2分，共12分）

1.公共關系經(jīng)理的主要職責不包括以下哪項？

A.制定并執(zhí)行公關策略

B.監(jiān)測輿論和媒體

C.直接參與企業(yè)產(chǎn)品設計與研發(fā)

D.維護與客戶、合作伙伴的良好關系

2.在以下哪個場合，公共關系經(jīng)理最可能使用危機公關？

A.產(chǎn)品發(fā)布

B.年度報告

C.榮譽慶典

D.董事會會議

3.公共關系經(jīng)理在進行媒介關系管理時，以下哪種方法最為有效？

A.單一接觸，全面了解

B.面對面溝通，深入交流

C.多次溝通，逐步建立信任

D.紙質溝通，保持記錄

4.公共關系經(jīng)理在進行企業(yè)文化建設時，以下哪種活動最有利于提升員工士氣？

A.年度員工表彰大會

B.節(jié)日團建活動

C.企業(yè)內(nèi)部培訓

D.外部拓展活動

5.公共關系經(jīng)理在處理突發(fā)事件時，以下哪種做法最可能導致事態(tài)擴大？

A.及時回應，公開透明

B.保持沉默，避免評論

C.拒絕接受采訪，避免信息傳播

D.主動承擔責任，積極解決問題

6.公共關系經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，以下哪種方法最為可靠？

A.面試

B.問卷調(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

二、多選題（每題3分，共18分）

1.公共關系經(jīng)理在進行企業(yè)品牌推廣時，以下哪些手段可以有效提升品牌知名度？

A.新聞發(fā)布

B.公關活動

C.廣告宣傳

D.口碑傳播

2.在以下哪些情況下，公共關系經(jīng)理需要與企業(yè)法律顧問合作？

A.產(chǎn)品廣告宣傳

B.企業(yè)形象策劃

C.員工培訓

D.爭議處理

3.公共關系經(jīng)理在進行企業(yè)危機公關時，以下哪些措施有助于減輕危機影響？

A.及時回應，公開透明

B.妥善處理受損利益方

C.調(diào)整企業(yè)策略，適應市場變化

D.加強內(nèi)部溝通，提高員工信心

4.在以下哪些情況下，公共關系經(jīng)理需要進行媒體關系管理？

A.企業(yè)新品上市

B.企業(yè)重大事件

C.企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整

D.企業(yè)員工福利待遇

5.公共關系經(jīng)理在進行企業(yè)文化建設時，以下哪些內(nèi)容有助于塑造良好的企業(yè)形象？

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)價值觀

D.企業(yè)精神

6.公共關系經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，以下哪些方法有助于收集一手資料？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.實地考察

D.網(wǎng)絡調(diào)研

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關系經(jīng)理的主要職責是維護企業(yè)形象，提升品牌知名度。（）

2.公共關系經(jīng)理在進行危機公關時，應盡量保持沉默，避免引起公眾關注。（）

3.公共關系經(jīng)理在進行企業(yè)文化建設時，應注重企業(yè)愿景、使命、價值觀的傳承。（）

4.公共關系經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，應全面了解市場動態(tài)，為企業(yè)管理層提供決策依據(jù)。（）

5.公共關系經(jīng)理在進行媒介關系管理時，應注重與媒體建立長期穩(wěn)定的合作關系。（）

6.公共關系經(jīng)理在進行企業(yè)危機公關時，應主動承擔責任，積極解決問題。（）

四、簡答題（每題5分，共30分）

1.簡述公共關系經(jīng)理在產(chǎn)品發(fā)布過程中的職責。

2.簡述公共關系經(jīng)理在進行企業(yè)危機公關時，應遵循的原則。

3.簡述公共關系經(jīng)理在進行企業(yè)文化建設時，應關注哪些方面。

4.簡述公共關系經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，應如何收集一手資料。

5.簡述公共關系經(jīng)理在進行媒介關系管理時，應如何與媒體建立長期穩(wěn)定的合作關系。

五、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質量問題引發(fā)消費者投訴，導致企業(yè)形象受損。請分析公共關系經(jīng)理在此事件中應采取的措施。

2.案例背景：某企業(yè)擬在春節(jié)期間舉辦大型公益活動，提升企業(yè)形象。請分析公共關系經(jīng)理在此活動策劃過程中應關注的重點。

六、論述題（每題15分，共30分）

1.論述公共關系經(jīng)理在企業(yè)發(fā)展中的作用。

2.論述公共關系經(jīng)理在面對突發(fā)事件時應具備的能力。

本次試卷答案如下：

一、單選題

1.C

解析思路：公共關系經(jīng)理的主要職責是處理企業(yè)形象、品牌推廣、危機管理等，與產(chǎn)品設計與研發(fā)無關。

2.A

解析思路：危機公關通常是在面臨負面事件或突發(fā)事件時采取的措施，產(chǎn)品發(fā)布可能會出現(xiàn)一些問題，但并非危機公關的重點。

3.C

解析思路：多次溝通有助于逐步建立信任，而單一接觸可能導致信息傳遞不完整。

4.B

解析思路：節(jié)日團建活動能夠增強員工之間的凝聚力，提升士氣。

5.C

解析思路：拒絕接受采訪可能導致信息不透明，事態(tài)可能擴大。

6.B

解析思路：問卷調(diào)查是一種普遍的市場調(diào)研方法，能夠收集到大量的數(shù)據(jù)。

二、多選題

1.ABCD

解析思路：新聞發(fā)布、公關活動、廣告宣傳、口碑傳播都是提升品牌知名度的有效手段。

2.AD

解析思路：產(chǎn)品廣告宣傳和爭議處理需要與法律顧問合作，企業(yè)文化和員工培訓與法律顧問的職責關系不大。

3.ABD

解析思路：及時回應、妥善處理受損利益方、調(diào)整企業(yè)策略都是減輕危機影響的措施。

4.ABC

解析思路：新品上市、重大事件、戰(zhàn)略調(diào)整都需要媒體關系管理。

5.ABCD

解析思路：企業(yè)愿景、使命、價值觀、企業(yè)精神都是塑造良好企業(yè)形象的重要內(nèi)容。

6.ABCD

解析思路：問卷調(diào)查、深度訪談、實地考察、網(wǎng)絡調(diào)研都是收集一手資料的有效方法。

三、判斷題

1.√

解析思路：公共關系經(jīng)理的職責確實包括維護企業(yè)形象和提升品牌知名度。

2.×

解析思路：保持沉默可能導致信息不透明，事態(tài)可能擴大。

3.√

解析思路：企業(yè)愿景、使命、價值觀的傳承對企業(yè)文化建設至關重要。

4.√

解析思路：市場調(diào)研為企業(yè)管理層提供決策依據(jù)，是公共關系經(jīng)理的重要職責。

5.√

解析思路：與媒體建立長期穩(wěn)定的合作關系有助于信息傳播和輿論引導。

6.√

解析思路：面對突發(fā)事件，主動承擔責任和積極解決問題是公共關系經(jīng)理的職責。

四、簡答題

1.答案略

解析思路：產(chǎn)品發(fā)布過程中，公共關系經(jīng)理需要策劃發(fā)布會、撰寫新聞稿、協(xié)調(diào)媒體、處理突發(fā)事件等。

2.答案略

解析思路：危機公關應遵循及時回應、公開透明、妥善處理、調(diào)整策略、加強溝通等原則。

3.答案略

解析思路：企業(yè)文化建設應關注企業(yè)愿景、使命、價值觀的傳承，員工培訓、企業(yè)活動、企業(yè)文化氛圍等。

4.答案略

解析思路：市場調(diào)研應通過問卷調(diào)查、深度訪談、實地考察、網(wǎng)絡調(diào)研等方法收集一手資料。

5.答案略

解析思路：媒介關系管理應與媒體建立長期穩(wěn)定的合作關系，通過定期溝通、媒體培訓、危機公關等方式維護關系。

五、案例分析題

1.答案略

解析思路：公共關系經(jīng)理應采取措施，如及時回應消費者投訴、公開透明地處理問題、加強內(nèi)部溝通、調(diào)整企業(yè)策略等。

2.答案略

解析思路：公共關系經(jīng)理應