寄遞攬收知識操作大練兵專項測試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.寄遞企業(yè)在攬收快件時，對用戶身份信息的登記要求是（）。A.只需登記姓名B.登記姓名和聯(lián)系電話C.登記姓名、聯(lián)系電話、地址等詳細信息D.不需要登記身份信息答案：C。寄遞企業(yè)攬收快件時，需嚴格落實實名收寄，登記用戶姓名、聯(lián)系電話、地址等詳細身份信息，以保障寄遞安全和可追溯性。2.以下哪種物品不可以通過普通寄遞渠道攬收（）。A.衣服B.書籍C.煙花爆竹D.食品答案：C。煙花爆竹屬于易燃易爆物品，具有極大的安全風險，嚴禁通過普通寄遞渠道攬收。3.攬收員在攬收快件時，發(fā)現(xiàn)快件包裝有明顯破損，應該（）。A.直接攬收，不做處理B.告知用戶自行處理，否則不攬收C.幫助用戶重新包裝或對破損處進行加固處理D.直接拒收該快件答案：C。攬收員有責任確?？旒谶\輸過程中的安全，發(fā)現(xiàn)包裝破損應幫助用戶重新包裝或加固處理，而不是直接拒收或讓用戶自行處理。4.對于重量超過20千克的快件，攬收員應（）。A.拒絕攬收B.告知用戶超重不能寄遞C.正常攬收，并告知用戶可能的運輸要求和費用D.要求用戶分拆成多個小件寄遞答案：C。重量超過20千克的快件并非不能寄遞，攬收員應正常攬收，并告知用戶可能的運輸要求和費用，而不是拒絕或強制分拆。5.寄遞企業(yè)攬收的快件應在（）內進行安檢。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：A。為確保寄遞安全，寄遞企業(yè)攬收的快件應在1小時內進行安檢，及時發(fā)現(xiàn)違禁物品。6.攬收員在攬收過程中，與用戶發(fā)生糾紛，應該（）。A.與用戶爭吵B.直接離開現(xiàn)場C.保持冷靜，積極溝通解決問題D.要求用戶向公司投訴答案：C。攬收員在與用戶發(fā)生糾紛時，應保持冷靜，積極溝通解決問題，避免矛盾激化，維護企業(yè)形象。7.以下關于寄遞物品保價的說法，正確的是（）。A.保價是必須的，所有快件都要保價B.保價費用一般按照快件價值的一定比例收取C.不保價的快件丟失后，寄遞企業(yè)不承擔任何賠償責任D.保價金額可以隨意填寫答案：B。保價并非必須，保價費用一般按照快件價值的一定比例收??；不保價的快件丟失后，寄遞企業(yè)也需按照相關規(guī)定進行賠償；保價金額應根據快件實際價值合理填寫，不能隨意填寫。8.攬收員在攬收時，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的物品是仿冒名牌商品，應該（）。A.正常攬收B.告知用戶該物品不能寄遞，并拒絕攬收C.提醒用戶可能存在風險，但仍攬收D.自行決定是否攬收答案：B。仿冒名牌商品涉及侵權等問題，不能通過寄遞渠道流通，攬收員應告知用戶不能寄遞，并拒絕攬收。9.寄遞企業(yè)攬收的國際快件，需要額外提供的信息不包括（）。A.收件人國家B.收件人郵編C.寄件人身份證號碼D.物品的英文名稱和申報價值答案：C。寄遞國際快件時，需要提供收件人國家、郵編、物品英文名稱和申報價值等信息，寄件人身份證號碼并非額外必須信息。10.攬收員在攬收過程中，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的物品是液體，應該（）。A.直接攬收B.拒絕攬收C.檢查液體是否符合寄遞要求，如密封良好等，符合要求則攬收D.要求用戶將液體倒掉后再攬收答案：C。對于液體物品，攬收員應檢查其是否符合寄遞要求，如密封良好、無泄漏等，符合要求則可以攬收。11.以下哪種情況不屬于攬收員的正常工作范圍（）。A.上門攬收快件B.幫助用戶填寫快遞單C.為用戶推薦快遞服務產品D.對用戶進行快遞業(yè)務培訓答案：D。攬收員的主要工作是上門攬收快件、幫助用戶填寫快遞單、推薦快遞服務產品等，對用戶進行快遞業(yè)務培訓不屬于其正常工作范圍。12.攬收員在攬收時，發(fā)現(xiàn)快件的收件地址不明確，應該（）。A.直接攬收，讓分揀部門處理B.要求用戶明確收件地址，否則不攬收C.自行猜測收件地址并攬收D.隨便填寫一個收件地址答案：B。收件地址不明確可能導致快件無法準確送達，攬收員應要求用戶明確收件地址，否則不攬收。13.寄遞企業(yè)攬收的易碎物品，應在包裝上標注（）。A.“小心輕放”B.“易碎物品”C.“請勿擠壓”D.以上都是答案：D。對于易碎物品，應在包裝上標注“小心輕放”“易碎物品”“請勿擠壓”等標識，提醒運輸過程中注意保護。14.攬收員在攬收過程中，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的物品是電池，應該（）。A.拒絕攬收B.檢查電池是否符合寄遞要求，如是否為普通干電池等，符合要求則攬收C.直接攬收，不做檢查D.要求用戶將電池取出后再攬收答案：B。對于電池物品，攬收員應檢查其是否符合寄遞要求，如普通干電池等符合要求的可以攬收。15.寄遞企業(yè)攬收的快件，應在（）內錄入系統(tǒng)。A.30分鐘B.1小時C.2小時D.3小時答案：B。為保證信息的及時性和準確性，寄遞企業(yè)攬收的快件應在1小時內錄入系統(tǒng)。16.攬收員在攬收時，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的物品是藥品，應該（）。A.直接攬收B.檢查藥品是否符合寄遞要求，如是否為處方藥等，符合要求則攬收C.拒絕攬收所有藥品D.只攬收非處方藥答案：B。對于藥品，攬收員應檢查其是否符合寄遞要求，如是否為處方藥等，符合要求的可以攬收。17.以下關于快遞單填寫的說法，錯誤的是（）。A.快遞單應填寫清晰、準確B.寄件人姓名可以用簡稱C.收件人地址應詳細填寫D.快遞單號應準確填寫答案：B。快遞單填寫應清晰、準確，寄件人姓名應填寫全稱，不能用簡稱，收件人地址要詳細，快遞單號也需準確填寫。18.攬收員在攬收過程中，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的物品是植物，應該（）。A.直接攬收B.拒絕攬收C.檢查植物是否符合寄遞要求，如是否為可寄遞的品種等，符合要求則攬收D.要求用戶將植物處理掉后再攬收答案：C。對于植物，攬收員應檢查其是否符合寄遞要求，如是否為可寄遞的品種等，符合要求的可以攬收。19.寄遞企業(yè)攬收的大件快件，一般是指（）。A.重量超過10千克或體積超過0.1立方米B.重量超過20千克或體積超過0.2立方米C.重量超過30千克或體積超過0.3立方米D.重量超過40千克或體積超過0.4立方米答案：B。寄遞企業(yè)一般將重量超過20千克或體積超過0.2立方米的快件定義為大件快件。20.攬收員在攬收時，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的物品是食品，應該（）。A.直接攬收B.檢查食品是否符合寄遞要求，如是否有保質期、是否易變質等，符合要求則攬收C.拒絕攬收所有食品D.只攬收包裝好的食品答案：B。對于食品，攬收員應檢查其是否符合寄遞要求，如是否有保質期、是否易變質等，符合要求的可以攬收。二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.寄遞企業(yè)攬收時，需要嚴格落實的“三項制度”包括（）。A.實名收寄制度B.收寄驗視制度C.過機安檢制度D.保價賠償制度答案：ABC?！叭椫贫取奔磳嵜占闹贫取⑹占尿炓曋贫?、過機安檢制度，是保障寄遞安全的重要措施。2.攬收員在攬收過程中，應做到（）。A.文明禮貌B.服務熱情C.嚴格遵守操作規(guī)范D.及時處理用戶問題答案：ABCD。攬收員在工作中應文明禮貌、服務熱情，嚴格遵守操作規(guī)范，及時處理用戶問題，以提高用戶滿意度。3.以下哪些物品屬于禁寄物品（）。A.槍支彈藥B.毒品C.腐蝕性物品D.現(xiàn)金答案：ABC。槍支彈藥、毒品、腐蝕性物品都屬于禁寄物品，現(xiàn)金雖然可以寄遞，但一般不建議通過普通寄遞渠道寄遞。4.攬收員在檢查快件包裝時，應關注（）。A.包裝是否牢固B.包裝是否有破損C.包裝是否符合物品特性D.包裝是否美觀答案：ABC。攬收員檢查快件包裝主要關注包裝是否牢固、有無破損以及是否符合物品特性，美觀并非主要關注點。5.寄遞企業(yè)攬收國際快件時，需要注意的事項有（）。A.了解目的地國家的相關規(guī)定B.準確填寫報關單C.對物品進行合理的申報價值D.確保物品符合目的地國家的進口要求答案：ABCD。攬收國際快件時，要了解目的地國家規(guī)定，準確填寫報關單，合理申報價值，確保物品符合進口要求，以避免清關等問題。6.攬收員在填寫快遞單時，應包含的信息有（）。A.寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話B.收件人姓名、地址、聯(lián)系電話C.快件重量、尺寸D.快遞服務產品類型答案：ABCD。快遞單應包含寄件人、收件人信息，快件重量、尺寸以及快遞服務產品類型等信息。7.對于保價的快件，寄遞企業(yè)的賠償方式有（）。A.按照保價金額全額賠償B.按照實際損失賠償，但不超過保價金額C.按照快遞費用的一定倍數(shù)賠償D.不承擔賠償責任答案：AB。保價快件在發(fā)生丟失、損壞等情況時，寄遞企業(yè)一般按照保價金額全額賠償或按照實際損失賠償，但不超過保價金額。8.攬收員在攬收過程中，遇到用戶對快遞費用有異議時，應該（）。A.耐心解釋費用計算標準B.與用戶協(xié)商解決C.向上級領導匯報D.直接降低費用以滿足用戶要求答案：ABC。遇到用戶對快遞費用有異議，攬收員應耐心解釋費用計算標準，與用戶協(xié)商解決，必要時向上級領導匯報，而不是直接降低費用。9.寄遞企業(yè)攬收的生鮮物品，應采取的措施有（）。A.采用合適的保鮮包裝B.選擇快速的運輸方式C.及時處理和發(fā)運D.告知用戶可能存在的風險答案：ABCD。對于生鮮物品，要采用合適保鮮包裝，選擇快速運輸方式，及時處理發(fā)運，并告知用戶可能存在的風險。10.攬收員在攬收時，發(fā)現(xiàn)快件有異味，應該（）。A.詢問用戶異味來源B.檢查物品是否有損壞或變質C.如符合要求則正常攬收D.直接拒絕攬收答案：ABC。發(fā)現(xiàn)快件有異味，應詢問來源，檢查物品是否損壞或變質，符合要求的可以正常攬收，而不是直接拒絕。三、判斷題（每題2分，共10題）1.寄遞企業(yè)可以隨意降低攬收的服務標準。（）答案：錯誤。寄遞企業(yè)應嚴格按照規(guī)定和標準提供攬收服務，不能隨意降低服務標準。2.攬收員在攬收時，不需要對用戶交寄的物品進行檢查。（）答案：錯誤。攬收員必須對用戶交寄的物品進行檢查，落實收寄驗視制度。3.只要用戶交寄的物品不是禁寄物品，就可以隨意包裝。（）答案：錯誤。物品包裝應符合要求，牢固、合適，不能隨意包裝。4.寄遞企業(yè)攬收的所有快件都必須保價。（）答案：錯誤。保價并非強制性要求，用戶可自行選擇是否保價。5.攬收員在攬收過程中，可以私自更改快遞費用。（）答案：錯誤。攬收員應按照公司規(guī)定的收費標準收取費用，不能私自更改。6.寄遞企業(yè)攬收的快件，只要過了安檢就可以不進行其他檢查。（）答案：錯誤。安檢只是其中一個環(huán)節(jié)，攬收時還需進行收寄驗視等檢查。7.對于用戶交