2025年社區(qū)管理師職業(yè)資格考試試卷及答案一、案例分析題（1題，共30分）

1.案例背景：

某社區(qū)居民委員會(huì)在近期開(kāi)展了一次社區(qū)環(huán)境整治活動(dòng)，旨在提高居民的生活環(huán)境?；顒?dòng)前期，社區(qū)居委會(huì)通過(guò)張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳資料等方式進(jìn)行宣傳，吸引了眾多居民參與。但在活動(dòng)過(guò)程中，部分居民對(duì)整治措施提出了質(zhì)疑，認(rèn)為整治活動(dòng)對(duì)日常生活造成了一定程度的不便。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題。

（1）請(qǐng)分析社區(qū)居民對(duì)整治活動(dòng)提出質(zhì)疑的原因。（6分）

（2）社區(qū)居委會(huì)應(yīng)如何解決居民對(duì)整治活動(dòng)的質(zhì)疑？（6分）

（3）在社區(qū)環(huán)境整治活動(dòng)中，如何平衡居民利益與社區(qū)整體利益？（6分）

（4）社區(qū)居委會(huì)在開(kāi)展此類活動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何加強(qiáng)與居民的溝通與協(xié)調(diào)？（6分）

（5）請(qǐng)從社會(huì)工作的角度，談?wù)勅绾翁岣呔用駥?duì)社區(qū)環(huán)境整治活動(dòng)的認(rèn)同感？（6分）

二、選擇題（10題，每題3分，共30分）

2.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)管理的范疇？（）

A.社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施管理

B.社區(qū)文化活動(dòng)管理

C.社區(qū)經(jīng)濟(jì)管理

D.社區(qū)衛(wèi)生管理

3.社區(qū)管理師的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.組織社區(qū)活動(dòng)

B.協(xié)調(diào)社區(qū)資源

C.處理社區(qū)居民糾紛

D.參與社區(qū)規(guī)劃

4.社區(qū)服務(wù)對(duì)象不包括以下哪類人群？（）

A.老年人

B.兒童

C.殘疾人

D.社區(qū)工作者

5.社區(qū)居民委員會(huì)的職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.組織社區(qū)居民開(kāi)展文化活動(dòng)

B.協(xié)調(diào)社區(qū)資源

C.處理社區(qū)居民糾紛

D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃

6.社區(qū)管理師在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？（）

A.以人為本

B.公平公正

C.依法行政

D.以上都是

7.社區(qū)管理師在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)具備以下哪項(xiàng)能力？（）

A.組織協(xié)調(diào)能力

B.溝通能力

C.創(chuàng)新能力

D.以上都是

8.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.社區(qū)文化活動(dòng)

B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

C.社區(qū)教育服務(wù)

D.社區(qū)就業(yè)服務(wù)

9.社區(qū)管理師在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪項(xiàng)問(wèn)題？（）

A.社區(qū)居民需求

B.社區(qū)資源

C.社區(qū)環(huán)境

D.以上都是

10.社區(qū)管理師在處理社區(qū)居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？（）

A.公平公正

B.維護(hù)居民權(quán)益

C.促進(jìn)社區(qū)和諧

D.以上都是

三、簡(jiǎn)答題（5題，每題6分，共30分）

11.簡(jiǎn)述社區(qū)管理師在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

12.簡(jiǎn)述社區(qū)管理師在處理社區(qū)居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則。

13.簡(jiǎn)述社區(qū)管理師在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題。

14.簡(jiǎn)述社區(qū)管理師在開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的原則。

15.簡(jiǎn)述社區(qū)管理師在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)如何加強(qiáng)與居民的溝通與協(xié)調(diào)。

四、論述題（1題，共20分）

16.論述社區(qū)管理師在推動(dòng)社區(qū)和諧發(fā)展中的作用。

五、材料分析題（1題，共20分）

17.材料分析：某社區(qū)居民委員會(huì)在開(kāi)展社區(qū)環(huán)境整治活動(dòng)時(shí)，部分居民對(duì)整治措施提出質(zhì)疑，認(rèn)為整治活動(dòng)對(duì)日常生活造成了一定程度的不便。請(qǐng)根據(jù)以下材料，回答以下問(wèn)題。

（1）分析社區(qū)居民對(duì)整治活動(dòng)提出質(zhì)疑的原因。（6分）

（2）社區(qū)居委會(huì)應(yīng)如何解決居民對(duì)整治活動(dòng)的質(zhì)疑？（6分）

（3）在社區(qū)環(huán)境整治活動(dòng)中，如何平衡居民利益與社區(qū)整體利益？（6分）

（4）社區(qū)居委會(huì)在開(kāi)展此類活動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何加強(qiáng)與居民的溝通與協(xié)調(diào)？（6分）

（5）請(qǐng)從社會(huì)工作的角度，談?wù)勅绾翁岣呔用駥?duì)社區(qū)環(huán)境整治活動(dòng)的認(rèn)同感？（6分）

六、綜合應(yīng)用題（1題，共20分）

18.某社區(qū)居民委員會(huì)計(jì)劃開(kāi)展一次社區(qū)文化活動(dòng)，旨在豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活，提高居民的文化素養(yǎng)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題。

（1）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng)的方案，包括活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式等。（10分）

（2）請(qǐng)分析在開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。（10分）

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）原因分析：

-居民對(duì)整治活動(dòng)的不了解，導(dǎo)致誤解和質(zhì)疑。

-居民對(duì)自身利益的擔(dān)憂，擔(dān)心整治活動(dòng)影響日常生活。

-居民對(duì)社區(qū)決策過(guò)程的參與度不高，缺乏對(duì)決策的信任。

-居民之間意見(jiàn)分歧，導(dǎo)致集體行動(dòng)難以形成。

（2）解決措施：

-加強(qiáng)宣傳，提高居民對(duì)整治活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。

-聽(tīng)取居民意見(jiàn)，調(diào)整整治措施，減少對(duì)居民生活的影響。

-優(yōu)化決策過(guò)程，增加居民參與，提高決策透明度。

-加強(qiáng)社區(qū)凝聚力，引導(dǎo)居民形成共識(shí)。

（3）平衡措施：

-通過(guò)溝通協(xié)商，了解居民需求和擔(dān)憂。

-制定合理的整治方案，兼顧社區(qū)整體利益和居民個(gè)人利益。

-逐步推進(jìn)整治工作，給予居民適應(yīng)和調(diào)整的時(shí)間。

（4）溝通協(xié)調(diào)：

-定期召開(kāi)居民會(huì)議，聽(tīng)取居民意見(jiàn)和建議。

-建立居民溝通渠道，及時(shí)反饋整治進(jìn)度和效果。

-邀請(qǐng)居民代表參與整治方案的制定和實(shí)施。

（5）認(rèn)同感提升：

-通過(guò)社區(qū)活動(dòng)，提高居民對(duì)社區(qū)環(huán)境整治的認(rèn)識(shí)。

-邀請(qǐng)居民參與整治活動(dòng)的策劃和實(shí)施。

-展示整治成果，讓居民感受到改善后的生活環(huán)境。

二、選擇題

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

三、簡(jiǎn)答題

11.社區(qū)管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、道德素質(zhì)、法律素質(zhì)、心理素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、創(chuàng)新能力等。

12.社區(qū)管理師在處理社區(qū)居民糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：公平公正、尊重事實(shí)、維護(hù)居民權(quán)益、促進(jìn)社區(qū)和諧、注重溝通協(xié)調(diào)、依法依規(guī)、靈活處理等。

13.社區(qū)管理師在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題包括：居民需求、社區(qū)資源、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)安全、社區(qū)發(fā)展、社區(qū)治理等。

14.社區(qū)管理師在開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：以人為本、服務(wù)居民、注重參與、創(chuàng)新形式、豐富內(nèi)容、提高質(zhì)量、注重效果等。

15.社區(qū)管理師加強(qiáng)與居民的溝通與協(xié)調(diào)的方法包括：定期召開(kāi)居民會(huì)議、設(shè)立居民意見(jiàn)箱、開(kāi)展入戶走訪、利用社區(qū)宣傳欄、組織社區(qū)活動(dòng)、建立居民微信群等。

四、論述題

16.社區(qū)管理師在推動(dòng)社區(qū)和諧發(fā)展中的作用包括：

-增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，促進(jìn)居民之間的交流與合作。

-提高居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性，增強(qiáng)社區(qū)自治能力。

-協(xié)調(diào)社區(qū)資源，滿足居民多樣化需求。

-促進(jìn)社區(qū)環(huán)境改善，提升居民生活質(zhì)量。

-處理社區(qū)矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

-推動(dòng)社區(qū)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

五、材料分析題

17.（1）原因分析：

-居民對(duì)整治活動(dòng)的不了解，導(dǎo)致誤解和質(zhì)疑。

-居民對(duì)自身利益的擔(dān)憂，擔(dān)心整治活動(dòng)影響日常生活。

-居民對(duì)社區(qū)決策過(guò)程的參與度不高，缺乏對(duì)決策的信任。

-居民之間意見(jiàn)分歧，導(dǎo)致集體行動(dòng)難以形成。

（2）解決措施：

-加強(qiáng)宣傳，提高居民對(duì)整治活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。

-聽(tīng)取居民意見(jiàn)，調(diào)整整治措施，減少對(duì)居民生活的影響。

-優(yōu)化決策過(guò)程，增加居民參與，提高決策透明度。

-加強(qiáng)社區(qū)凝聚力，引導(dǎo)居民形成共識(shí)。

（3）平衡措施：

-通過(guò)溝通協(xié)商，了解居民需求和擔(dān)憂。

-制定合理的整治方案，兼顧社區(qū)整體利益和居民個(gè)人利益。

-逐步推進(jìn)整治工作，給予居民適應(yīng)和調(diào)整的時(shí)間。

（4）溝通協(xié)調(diào)：

-定期召開(kāi)居民會(huì)議，聽(tīng)取居民意見(jiàn)和建議。

-建立居民溝通渠道，及時(shí)反饋整治進(jìn)度和效果。

-邀請(qǐng)居民代表參與整治方案的制定和實(shí)施。

（5）認(rèn)同感提升：

-通過(guò)社區(qū)活動(dòng)，提高居民對(duì)社區(qū)環(huán)境整治的認(rèn)識(shí)。

-邀請(qǐng)居民參與整治活動(dòng)的策劃和實(shí)施。

-展示整治成果，讓居民感受到改善后的生活環(huán)境。

六、綜合應(yīng)用題

18.（1）活動(dòng)方案設(shè)計(jì)：

-主題：社區(qū)文化活動(dòng)周

-內(nèi)容：文藝演出、手工制作、親子活動(dòng)、健康講座等

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