評(píng)比商戶管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司對(duì)評(píng)比商戶的管理，確保評(píng)比活動(dòng)的公平、公正、公開(kāi)，激勵(lì)商戶提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)水平，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于參與公司組織的各類評(píng)比活動(dòng)的商戶。（三）基本原則1.公平公正原則：評(píng)比過(guò)程嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，不受任何外部因素干擾，確保結(jié)果真實(shí)、客觀、公正。2.全面考量原則：從多個(gè)維度對(duì)商戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括但不限于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等，全面反映商戶的綜合表現(xiàn)。3.激勵(lì)提升原則：通過(guò)評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)商戶的積極性和主動(dòng)性，促使其不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。二、評(píng)比組織與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立評(píng)比商戶管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“管委會(huì)”），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)評(píng)比活動(dòng)的各項(xiàng)工作。管委會(huì)成員包括公司高層管理人員、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人等。（二）職責(zé)分工1.管委會(huì)職責(zé)制定和修訂評(píng)比商戶管理辦法及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。審批評(píng)比活動(dòng)方案、流程和結(jié)果。協(xié)調(diào)解決評(píng)比過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。2.相關(guān)部門(mén)職責(zé)市場(chǎng)部門(mén)：負(fù)責(zé)組織評(píng)比活動(dòng)的具體實(shí)施，包括制定活動(dòng)方案、收集商戶資料、組織評(píng)審等。運(yùn)營(yíng)部門(mén)：提供商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和相關(guān)業(yè)務(wù)支持，協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審工作。財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)評(píng)比活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和管理，確保資金使用合理、合規(guī)。法務(wù)部門(mén)：對(duì)評(píng)比活動(dòng)的合法性進(jìn)行審查，確?；顒?dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。三、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容（一）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)1.銷售額：考核商戶在一定時(shí)期內(nèi)的銷售收入，反映其市場(chǎng)份額和經(jīng)營(yíng)規(guī)模。2.增長(zhǎng)率：對(duì)比商戶不同時(shí)期的銷售額，計(jì)算增長(zhǎng)率，評(píng)估其經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)。3.利潤(rùn)水平：考察商戶的盈利能力，包括凈利潤(rùn)率、毛利率等指標(biāo)。（二）服務(wù)質(zhì)量1.客戶滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、客戶反饋等方式收集客戶對(duì)商戶服務(wù)的評(píng)價(jià)，滿意度達(dá)到[X]%以上為合格。2.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況：檢查商戶是否遵守公司制定的服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)等方面。3.投訴處理情況：統(tǒng)計(jì)商戶的投訴數(shù)量及處理結(jié)果，投訴處理及時(shí)、有效，客戶滿意度高的商戶得分較高。（三）市場(chǎng)信譽(yù)1.遵守法律法規(guī)情況：商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中無(wú)違法違規(guī)行為，按時(shí)繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。2.商業(yè)信用記錄：查詢商戶的信用報(bào)告，無(wú)不良信用記錄，與供應(yīng)商、合作伙伴等保持良好的合作關(guān)系。3.行業(yè)口碑：通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體報(bào)道、客戶推薦等渠道了解商戶在行業(yè)內(nèi)的口碑和聲譽(yù)。（四）社會(huì)責(zé)任1.環(huán)境保護(hù)：商戶采取有效措施減少環(huán)境污染，符合環(huán)保要求。2.員工權(quán)益保障：依法與員工簽訂勞動(dòng)合同，按時(shí)足額發(fā)放工資，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)等。3.社會(huì)公益活動(dòng)參與度：鼓勵(lì)商戶積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，如扶貧、救災(zāi)、慈善捐贈(zèng)等，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。四、評(píng)比流程（一）活動(dòng)通知市場(chǎng)部門(mén)提前[X]天向商戶發(fā)布評(píng)比活動(dòng)通知，明確活動(dòng)目的、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程和時(shí)間安排等內(nèi)容。（二）資料提交商戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交相關(guān)資料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)報(bào)表、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告、信用記錄等。（三）初步評(píng)審市場(chǎng)部門(mén)對(duì)商戶提交的資料進(jìn)行初步審核，篩選出符合條件的商戶進(jìn)入實(shí)地考察環(huán)節(jié)。（四）實(shí)地考察組成考察小組對(duì)入圍商戶進(jìn)行實(shí)地考察，通過(guò)查看現(xiàn)場(chǎng)、與商戶員工和客戶交流等方式，全面了解商戶的實(shí)際情況。（五）綜合評(píng)審管委會(huì)組織相關(guān)部門(mén)人員對(duì)實(shí)地考察結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)審，根據(jù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商戶進(jìn)行打分。（六）結(jié)果公示評(píng)比結(jié)果在公司內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等渠道進(jìn)行公示，公示期為[X]天。公示期間接受商戶和員工的監(jiān)督，如有異議，可向管委會(huì)提出申訴。（七）結(jié)果通報(bào)與表彰公示無(wú)異議后，管委會(huì)發(fā)布評(píng)比結(jié)果通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的商戶提出整改要求。五、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.榮譽(yù)稱號(hào)：對(duì)獲得評(píng)比優(yōu)秀的商戶授予“年度優(yōu)秀商戶”等榮譽(yù)稱號(hào)，并頒發(fā)獎(jiǎng)牌和證書(shū)。2.業(yè)務(wù)支持：在同等條件下，給予優(yōu)秀商戶優(yōu)先合作機(jī)會(huì)、廣告宣傳支持、培訓(xùn)指導(dǎo)等。3.資金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)評(píng)比結(jié)果，給予優(yōu)秀商戶一定金額的資金獎(jiǎng)勵(lì)，用于支持其業(yè)務(wù)發(fā)展。（二）懲罰措施1.警告：對(duì)評(píng)比不達(dá)標(biāo)的商戶發(fā)出警告通知，要求其限期整改。2.限制合作：在整改期間，限制與不達(dá)標(biāo)的商戶開(kāi)展部分業(yè)務(wù)合作。3.取消資格：經(jīng)多次整改仍未達(dá)標(biāo)的商戶，取消其參與公司評(píng)比活動(dòng)的資格，并終止相關(guān)合作關(guān)系。六、監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機(jī)制公司建立健全評(píng)比活動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，確保評(píng)比過(guò)程的公正性和透明度。管委會(huì)定期對(duì)評(píng)比活動(dòng)進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。（二）申訴渠道商戶如對(duì)評(píng)比結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向管委會(huì)提出書(shū)面申訴。管委會(huì)應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴商戶。七、附則（一）解釋權(quán)